移动电子商务-202208211819018

1、精品资料推举移动电子商务课程期末复习资料移动电子商务课程讲稿章节名目： 第一章 解读移动电子商务第一节 解读移动电子商务的基本概念其次节国外移动电子商务的进呈现状第三节我国移动电子商务的进呈现状第 2 章 移动电子商务技术第一节 移动通信技术其次节 移动 Internet 技术第三节 无线通信网络技术第四节 典型的短距离无线通信技术第五节 移动终端第 3 章 移动电子商务商业模式第一节 商业模式基础理论其次节 移动电子商务商业模式的内涵及特点第三节 移动电子商务商业模式的类型第四节 典型的移动电子商务商业模式解析第 4 章 移动支付第一节 移动支付概述其次节 电子银行与移动支付系统第三节 移动

2、支付的运营模式第 5 章 移动电子商务安全第一节 移动电子商务的安全问题其次节 移动电子商务主要的安全威逼形态第三节 移动电子商务的安全技术第四节 移动电子商务安全解决方案第 6 章 移动电子商务营销第一节 移动电子商务营销概述其次节 移动电子商务的市场开发第三节 移动电子商务营销的策略第四节 移动电子商务营销的传播第 7 章 移动客户关系管理第一节 移动电子商务给客户带来的变革其次节 移动客户关系管理的基础第三节移动客户关系管理的实施第四节 移动电子商务环境下的客户信任第 8 章 移动电子商务的企业应用第一节 企业移动电子商务应用战略其次节 移动电子商务供应链管理第三节 移动电子环境下的物流

3、管理考核学问点：移动通信技术参见讲稿章节：2-1附 2.1.1：（考核学问点解释）（P34 页相关内容抄录）移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的冲突， 就必需实行有效利用频率的各种措施，提高设备性能。如压缩频带、缩小波道间隔、多波道共享等。考核学问点：移动通信技术参见讲稿章节：2-1附 2.1.2：（考核学问点解释）（P35-37 页相关内容抄录）移动通信技术的进展第一代模拟移动通信技术（1G）已退出历史舞台。其次代移动通信技术(2G：GSM、窄带 CDMA)和 2.5G 时代的 GPRS 和 CDMA 正在进展。第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移

4、动通讯技术。3G 服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps 以上。3G 是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前 3G 存在 3 种标准：CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（标准）。第四代移动通信技术（4G）包括 TD-LTE 和 FDD-LTE 两种制式。4G 是集 3G与 WLAN 于一体，并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等。4G 能够以 100Mbps 以上的速度下载，比目前的家用宽带 ADSL（4 兆）快 25 倍，并能够满足几乎全部用户对于无线服务的要求。此外，4G 可以在 DSL 和有线电视调

5、制解调器没有掩盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G 有着不行比拟的优越性。考核学问点：移动通信系统分类参见讲稿章节：2-1附 2.1.1：（考核学问点解释）（P33 页相关内容抄录）常用移动通信系统移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。移动通信按掩盖范围分 城域网、局域网、广域网。移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。移动通信按服务特性分 专用网、公用网。移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。考核学问点：移动电子商务的特点参

6、见讲稿章节：1-1附 1.1.3：（考核学问点解释）（P7-8 页相关内容抄录）移动电子商务的特点具有开放性、包涵性具有无处不在、随时随地的特点潜在用户规模大能较好确定用户身份可实现定制化服务易于推广应用移动电子商务领域易于技术创新考核学问点：典型的短距离无线通信技术参见讲稿章节：2-4附 2.4.4：（考核学问点解释）（P53 页相关内容抄录）无线局域网（WLAN）主流接受 IEEE 802.11 协议，故常直接称其为 Wi-Fi 网络。考核学问点：移动支付系统组成参见讲稿章节：4-2附 2.4.4：（考核学问点解释）（P104 页相关内容抄录）无线运营商综合管理系统是移动支付系统中最简单的

7、部分。它是由鉴权子系统和计费子系统构成的。考核学问点：移动电子商务应用参见讲稿章节：1-4附 1.1.4：（考核学问点解释）（P8-9 页相关内容抄录）移动应用指得是利用移动设备来完成既定的任务 ,只要有一个是移动端即可。考核学问点：移动终端参见讲稿章节：2-5附 2.2.5：（考核学问点解释）（P54-58 页相关内容抄录）智能手机具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、玩耍、导航等第三方服务商供应的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入手机类型的总称。智能手机具有无线接入互联网的力量、个人数据管理的功能、开放性的操作系统、人性化、功能强大等特点。考核学问点：移动

8、电子商务技术参见讲稿章节：2-1附 2.1.1：（考核学问点解释）（P32 页相关内容抄录）技术是业务进展的关键。考核学问点：移动支付系统的运营参见讲稿章节：4-2附 4.2.3：（考核学问点解释）（P110 页相关内容抄录）随着 Java 的移动版本 J2ME 在移动领域越来越广泛的接受，使得移动支付平台也可以引入 JAVA 作为支付平台。利用 J2ME 建立支付平台具有可移植性强、更低的网络资源消耗与服务器负载、可改善用户体验、保密性高等优势。考核学问点：商业模式基础理论参见讲稿章节：3-1附 3.1.1：（考核学问点解释）（P68 页相关内容抄录）“客户价值最大化”、“整合”、“高效率”

9、、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词，也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不行。“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。考核学问点：商业模式基础理论参见讲稿章节：3-1附 3.1.1：（考核学问点解释）（P68 页相关内容抄录）商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还供应了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市

10、场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。考核学问点：商业模式基础理论参见讲稿章节：3-1附 3.1.1：（考核学问点解释）（P68 页相关内容抄录）商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。考核学问点：移动支付运营模式参见讲稿章节：4-3附 4.3：（考核学问点解释）（P114 页相关内容抄录）移动运营商模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的进展。移动运营商以用户的手机话费账户或特地的小额账户作为手机支付账户，用

11、户所发生的手机支付交易费用全部从用户的账户中扣减。银行运营模式模式下，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必需支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用；由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。第三方支付服务供应商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务供应商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。考核学问点：移动电子支付系统参见讲

12、稿章节：4-2附 4.2.2：（考核学问点解释）（P114 页相关内容抄录）移动电子支付系统是由消费者、商家管理系统和无线运营商综合管理系统构成的。考核学问点：移动电子支付系统参见讲稿章节：4-1附 4.1.1：（考核学问点解释）（P94 页相关内容抄录）所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用供应商以及金融机构相融合，为用户供应货币支付、缴费等金融业务。移

13、动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动 PC 等。考核学问点：移动电子商务商业模式的类型参见讲稿章节：3-3附 3.3.2：（考核学问点解释）（P75 页相关内容抄录）通过购买产品和服务（这种购买可以接受几种支付模式：固定收费、基于访问次数收费和基于效果收费），移动用户将利润让给广告客户。考核学问点：加密技术参见讲稿章节：5-3附 5.3.1：（考核学问点解释）（P139 页相关内容抄录）加密技术可以用于保证移动电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和不行否认性。考核学问点：加密技术参见讲稿章节：5-3附 5.3.1：（考核学问点解释）（P140 页相关内容抄录）加密：一种最基本的安全

14、机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。考核学问点：认证技术参见讲稿章节：5-3附 5.3.2：（考核学问点解释）（P140 页相关内容抄录）认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。一般通过下列技术手段实现：数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能， 既被牵过名的文件是以明文方式传送的。数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份；

15、授权进入保密的信息的不行否认性的依据；供应网上发送信息的不行否认的依据；验证网上交换信息的完整性。考核学问点：传播方式参见讲稿章节：6-4附 6.4.1：（考核学问点解释）（P172 页相关内容抄录）多媒体呈现信息：由于 WAP PUSH 是一条带有 WAP 网站链接的短信息，因此它具有短信传递简洁顺畅、消费者打搅小、低成本等优势，还具备彩信内容丰富、信息承载大的特性。同时，WAP 网站的信息还可无限延长，包含文字、图片、音乐、视频、玩耍等多媒体信息，互动性强，可随时更新。随着 3G、4G 时代的到来，WAP 网站的功能与界面将有更多创意、创新的表现，直逼现有的主流WEB 网站。电子商务与互动

16、体验：用 WAP 网站的独特内容会吸引感爱好的目标受众访问站点，能呈现更多更具针对性、专业性的商业调查、电子商务与互动话题活动， 精准、有效、深化地实现企业信息告知与营销目标。顾客关系管理：WAP PUSH 实现了短信和 WAP 业务的结合，用户点击其包含的超链接，即可访问 WAP 站点，查看更多信息或参与互动，节省了目标消费群在浩瀚的无线网络中查找企业/产品/服务的 WAP 站点的时间，便利、快捷。考核学问点：传播方式参见讲稿章节：6-4附 6.4.1：（考核学问点解释）（P172 页相关内容抄录）手机广告在精确性方面有着先天的优势。它突破了传统的报纸广告、电视广告、网络广告等单纯依靠浩大的

17、掩盖范围来到达营销效果的局限性，而且在受众人数上有了很大超越，传播更广。手机广告可以依据用户的实际状况和实时情境将广告直接送到用户的手机上，真正实现“精准传播”。手机广告即时性来自于手机的可移动性。手机是个人随身物品，它的随身携带性比其他任何一个传统媒体都强，绝大多数用户会把手机带在身边，甚至 24 小时不关机，所以手机媒介对用户的影响力是全天候的，广告信息到达也是最准时最有效的。移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告 .如今,移动广告阶段正是智能手机的全盛时期,移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨, 移动媒体的成长空间是巨大的。考核学问点：营销策略参见讲稿章节：6-3附 6

18、.3：（考核学问点解释）（P166-172 页相关内容抄录）移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循便利、共性化、创新的营销理念4P 营销理论指的即是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、学问、才智等无形产品。价格：所谓的价格是指依据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，留意品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。

19、企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，一般的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C 模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。4C 营销理论分别指代 Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利) 和 Communication(沟通)。Customer(

20、顾客)主要指顾客的需求。企业必需首先了解和争辩顾客，依据顾客的需求来供应产品。同时，企业供应的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说 4P 中的 Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的抱负状况，应当是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。Convenience(便利)，即所谓为顾客供应最大的购物和使用便利。4Cs 营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的便利，而不是

21、企业自己便利。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不行或缺的一部分。Communication(沟通)则被用以取代 4P 中对应的 Promotion(促销)。4Cs 营销理论认为，企业应通过同顾客进行乐观有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和生疏用户特征，深化挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的 4I 策略包括：识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建

22、立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以准时地与目标消费者进行沟通。互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。共性化（Individuation）：手机便携式计算机为共性化，私性化，功能复合化准时尚化的实现供应了得天独厚的优势， 这些也渐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。考核学问点

23、：营销策略参见讲稿章节：6-3附 6.3：（考核学问点解释）（P171-172 页相关内容抄录）进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和生疏用户特征，深化挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的 4I 策略包括：识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以准时地与目标消费者进行沟通。互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，

24、他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。共性化（Individuation）：手机便携式计算机为共性化，私性化，功能复合化准时尚化的实现供应了得天独厚的优势， 这些也渐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。考核学问点：客户变革参见讲稿章节：7-1附 7.1.1：（考核学问点解释）（P196 页相关内容抄录）在传统中，服务和产品通过多种渠道， 如商店邮购送货上门等供应应客户。在价值链中，买卖过程大部分由卖方把握。新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的

25、模式。既互动式营销。客户这种新的力量带来了两大优势，首先，企业有机会依据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。客户和商家之间可以实现更便捷的双向沟通，客户可以 1）表明对某个产品或服务的爱好，即表明他们对交易时开放的；参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的把握；参与整个决策把握,但不需任何人身接触;对面临的任何难题，有力量寻求新的解决方案。可以更新或结束订购或服务关系。创立购买销售产品或服务的新市场。供应或者接受潜在购买者的观点或建议。就有关购买、服务、退货等问

26、题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。参与到新型的企业对话中，企业供应前所未有的客户状况；而客户为企业业务供应前所未有的信息输入。在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。定价或表明保留价格。选择自己宠爱的收货渠道，对商家而言，是选择分销渠道创建和购买客户化的产品。激发沟通和沟通，开创某种形式的和企业以及其他客户之间的沟通考核学问点：移动客户关系管理参见讲稿章节：7-2附 7.2.2：（考核学问点解释）（P201 页相关内容抄录）移动客户关系管理的进展以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着很多严峻的缺陷，其中最严峻的问题是实时性较差，查询恳

27、求不会马上得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严峻问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。其次代移动客户关系管理系统接受基于 WAP 技术的方式，手机主要通过扫瞄器的方式来访问 WAP 网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。其次代的移动访问技术的缺陷主要表现在 WAP 网页访问的交互力量极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的机敏性和便利性。此外，由于WAP 使用的加密认证的 WTLS 协议建立的安全通道必需在 WAP 网关上终止，形成安全隐患，所以 WA

28、P 网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严峻的问题。这些问题也使得其次代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了 3G、4G 移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及 Webservice 等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互力量有了极大的提高，为客户关系管理人员供应了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动 CRM 系统利用移动设备使用便利、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平

29、台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不准时、人员难以监管等难题。考核学问点：企业移动电子商务战略概念参见讲稿章节：8-1附 8.1.1：（考核学问点解释）（P218 页相关内容抄录）战略来源于战斗实践，是筹划和知道战斗全局的方略，他强调站在宏观局面的角度 分析内外环境，端详当前形式，在充分把握自身优劣信息的基础上，做出并借以知道参与全局作战的方略。企业移动电子商务战略是指企业以移动电子商务为本体,接受战略思想指导企业移动电子商务长远进展的方略。应用是移动电子商务进展的动力。企业构建移动电子商务，其价值体现在以下几个方面。构建高效的营销体系;改善客户服务质

30、量;提高企业物流的效率;企业生产运营的信息反馈;移动办公模式移动客户关系管理的进展。考核学问点：企业移动电子商务战略概念参见讲稿章节：8-1附 8.1.1：（考核学问点解释）（P218 页相关内容抄录）移动互联网的快速进展正在使移动应用开头向企业界渗透，企业级移动应用市场从 2013 年起逐步进入快速增长期。业界认为企业级移动应用将成为移动互联网下一个主战场，并有望开启互联网下一个“黄金十年”。考核学问点：手机病毒的特点参见讲稿章节：5-2附 5.2.1：（考核学问点解释）（P135 页相关内容抄录）手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利

31、用发送短信、彩信，电子邮件，扫瞄网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM 卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。手机病毒的特点传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行， 这也是病毒触发的一种手段。潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是马上发作，而是隐蔽在系统中，在满足特定条件时才被激活而

32、产生破坏性。可触发性：病毒假如未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威逼，一旦被触发，则马上被激活且同时具有传染性和破坏性。针对性：一种手机病毒并不能感染全部的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。

33、不行预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高， 从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永久是超前的。考核学问点：手机病毒的特点参见讲稿章节：5-2附 5.2.1：（考核学问点解释）（P135 页相关内容抄录）手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，扫瞄网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM 卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。手机病毒的特点传染性：病毒通过自

34、身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行， 这也是病毒触发的一种手段。潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是马上发作，而是隐蔽在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。可触发性：病毒假如未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威逼，一旦被触发，则马上被激活且同时具有传染性和破坏性。针对性：一种手机病毒并不能感染全部的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，

35、轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。不行预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高， 从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永久是超前的。考核学问点：移动电子商务的安全解决方案参见讲稿章节：5-4附 5.4.1：（考核学问点解释）（P145 页相关内容抄录）通信安全有两种实现模型：点到点安全

36、模型和端到端安全模型。点到点安全模型:即链路加密方式，在将数据置于物理通信链路之前对数据进行加密；可用在物理层或数据链路层。优点：易操作，对用户透亮（即通过链路传送之前全部数据都被加密）；每一次链路仅需一组密钥；由于任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列（保密性强）缺点：在中间结点间数据易被暴露；由于每个链路均需要加密因此开销较大， 且网络中每个结点均需要爱护并可信；对主机上的报文不予爱护（即各结点上的报文以明文形式消灭）。考核学问点：企业移动客户关系管理参见讲稿章节：7-3附 5.4.1：（考核学问点解释）（P206 页相关内容抄录）企业实施移动客户关系管理的效果衡量指标沟通：企业与

37、客户之间的关联程度。包括流入流出的百分比、沟通的程度等。接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。选择性：选择与准入的程度和信息自我泄露的程度。持续性：即客户对企业的忠诚程度。包括数据量的份额、学习型关系、口碑等。考核学问点：移动电子商务的特点参见讲稿章节：1-1附 1.1.3：（考核学问点解释）（P7-8 页相关内容抄录）移动电子商务的特点具有开放性、包涵性具有无处不在、随时随地的特点潜在用户规模大能较好确定用户身份可实现定制化服务易于推广应用移动电子商务领域易于技术创新考核学问点：移动通信的特点参见讲稿章节：2-1附 2.1.1：（考核学问点解释）（P34 页相

38、关内容抄录）移动通信的特点移动性：就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必需是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。电波传播条件简单：因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。噪声和干扰严峻：在城市环境中的汽车火花噪声、各种工业噪声，移动用户之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。要求频带利用率高、设备性能好。移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的冲突，就必需实行有效利用频率的各种措施，提高设备性能。考核学问点：移动通信系统分类参见讲稿章节：2-1附 2.1.1：（考核学问点解释）（P3

39、3 页相关内容抄录）常用移动通信系统移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。移动通信按掩盖范围分 城域网、局域网、广域网。移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。移动通信按服务特性分 专用网、公用网。移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。考核学问点：我国移动电子商务应用环境分析 参见讲稿章节：1-3附 1.3.2：（考核学问点解释）（P21 页相关内容抄录）2009 年称为 3G 元年，最精确的起点在 2009 年 1 月 7 日。这一天，

40、工业和信息化部正式为移动、联通、电信分别发放了第三代移动通信(3G)牌照，从这一刻起，正式进入了 3G 时代。移动获 TD-SCDMA 牌照， 电信获 CDMA2000 牌照，联通获 WCDMA 牌照，也成为全球唯一一个3 种 3G 制式并存的国家。考核学问点：移动电子商务商业模式参见讲稿章节：3-2附 3.2.2：（考核学问点解释）（P71 页相关内容抄录）在商务活动中以应用移动通信技术、使用移动通信终端为特性的一种创新商务模式。为商务参与主体供应贴近的、具有动态特征的增值服务。身份明确，收费可控的特性，构成价值链的闭合性特征。简洁构成商业模式，有较大的增值空间。商务的动态特征将缩短商务流程

41、，降低管理成本。充分体现以人为本，共性化服务。考核学问点：广告模式参见讲稿章节：3-3附 3.2.2：（考核学问点解释）（P75 页相关内容抄录）在广告模式中，涉及广告客户商、内容供应商、无线网络运营商和终端客户。考核学问点：移动支付参见讲稿章节：4-1附 4.1.3：（考核学问点解释）（P102 页相关内容抄录）移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互联网技术相互融合，又具有自己的特征。移动支付也可定义为借助移动终端设备对所消费的商品或服务进行帐务支付的一种服 务方式。移动支付是移动金融服务的一种，必需安全牢靠，也应当属于电子支付与网络支

42、付的更新方式，主要支持移动电子商务的开展。 移动设备可用于多种付款状况，可以购买数字产品（铃声、新闻、音乐、玩耍等）、实物商品、公共交通（公共汽车、地铁、出租车等）、生活缴费（水、电、气、有线电视等）、现场消费（便利店、超市等）。考核学问点：移动支付系统的运营参见讲稿章节：4-3附 4.3.1：（考核学问点解释）（P114 页相关内容抄录）安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题假如可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增加信念，而且也会大大削减业务运营中会消灭的欺诈问题， 降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的 PIN(个人识别码)进行识别。但是更高级的安全问题需要从以下

43、四个方面着手：确定身份：由支付供应方(即发行方)对用户进行鉴定，确认其是否为已授权用户；保密性：保证未被授权者不能猎取敏感支付数据，这些数据会给某些欺诈行为供应便利；数据完整性：这个特性可以保证支付数据在用户同意交易处理之后不会被更改；不行否认性：可以避开交易完成后交易者不担当交易后果。考核学问点：手机病毒的类型参见讲稿章节：5-2附 5.2.1：（考核学问点解释）（P136 页相关内容抄录）手机病毒按病毒形式可以分为四大类：通过“无线传送”蓝牙设备传播的病毒。实例：“卡比尔”（ Cabir）是一种网络蠕虫病毒，它可以感染运行“Symbian”操作系统的手机。手机中了该病毒后，使用蓝牙无线功能

44、会对邻近的其它存在漏洞的手机进行扫描，在发觉漏洞手机后，病毒就会复制自己并发送到该手机上。针对移动通讯商的手机病毒比如“蚊子木马”。实例：该病毒隐蔽于手机玩耍“打蚊子”的破解版中。虽然该病毒不会窃取或破坏用户资料，但是它会自动拨号，向所在地为英国的号码发送大量文本信息， 结果导致用户的信息费剧增。针对手机 BUG 的病毒比如“移动黑客”。实例：移动黑客（ Hack.mobile.smsdos）病毒通过带有病毒程序的短信传播，只要用户查看带有病毒的短信，手机即刻自动关闭。利用短信或彩信进行攻击的“Mobile.SMSDOS”病毒。实例：针对西门子手机的“Mobile.SMSDOS”病毒。该病毒可

45、以利用短信或彩信进行传播，造成手机内部程序出错，从而导致手机不能正常工作。考核学问点：移动电子商务营销的传播参见讲稿章节：6-4附 6.4.2：（考核学问点解释）（P173-174 页相关内容抄录）移动广告的形式包括：Wap 文字广告、Wap 图片广告、流媒体广告、Flash 广告、移动电视广告、语音广告、玩耍内置广告、二维码广告、RFID 广告、LBS（基于位置服务）广告、消息类广告等等。考核学问点：移动电子商务环境下的客户信任 参见讲稿章节：7-4附 7.4.1：（考核学问点解释）（P207 页相关内容抄录）移动商务环境下的客户信任，把信任的进展看成是一个动态的过程。最初， 商家生疏度、信

46、誉、信息质量、第三方认证等是影响客户对移动商务产生信任的重要因素，在信任的持续阶段，网站质量、隐私爱护、安全把握等起着重要作用。影响移动商务信任的因素主要分为五大类：商家特征、网站特征、无线服务技术、移动设备技术和其他因素。考核学问点：移动电子商务的进展参见讲稿章节：1-2附 1.2.1：（考核学问点解释）（P9-16 页相关内容抄录）随着能够上网的智能手机的普及，极大的推动了移动电子商务的进展。移动电子商务能够使用户在最繁忙的时间做更多的事情，消费者越来越宠爱通过手机等移动终端订购各类产品。目前，互联网和移动通信服务进展趋于交融，移动通信技术的不断更新也将推动全球移动电子商务应用市场的快速进

47、展。面对用户的需求，移动电子商务服务内容也越来越呈现多样化，全球移动电子商务市场运营商竞争也越来越激烈。日本移动电子商务应用主要在移动搜寻、移动电子商务的拍卖、移动社交网络以及移动广告等几个方面。韩国用户最多的移动互联网业务主要包括移动多媒体服务、移动音乐门户网站服务、手机玩耍、移动购物、手机银行，以及包括移动搜寻、移动社区等在内的无线和固定互联网互通服务。在芬兰和瑞典，更多的移动电子商务在于供应便利的服务，如手机支付停车费，手机乘坐地铁，移动税收，移动城市等等。考核学问点：移动 Internet 技术参见讲稿章节：2-2附 2.2.1：（考核学问点解释）（P38-39 页相关内容抄录）移动

48、IP 技术是 IP 技术进展的新领域，是无线通信技术和 IP 这两个最成功的信息技术融合。移动 IP 是一种标准，使连接到任何网络上的移动终端使用一个固定的 IP 地址，并能够持续地接收 IP 信息包的技术。通俗地讲，移动 IP 技术是实现 TCP/IP 网络“漫游”功能的一种网络技术， 它主要解决的是让有“局域”限制的局域网络“移动”起来，并允许向其它外部网络实施自由的、即时的“延长”。考核学问点：移动电子商务参见讲稿章节：1-1附 1.1.1：（考核学问点解释）（P6-7 页相关内容抄录）移动电子商务的本质特征包括：移动商务的本质属于电子商务移动终端与商务主体的对应性猎取商机的准时性资源的

49、整合性客户资源的精确性考核学问点：移动电子商务参见讲稿章节：1-1附 1.1.1：（考核学问点解释）（P6-7 页相关内容抄录）移动电子商务不仅转变了信息猎取的速度和方式，更转变了商务活动的固有运作和流转方式。考核学问点：移动电子商务参见讲稿章节：1-1附 1.1.1：（考核学问点解释）（P6-7 页相关内容抄录）移动电子商务的本质特征包括：移动商务的本质属于电子商务移动终端与商务主体的对应性猎取商机的准时性资源的整合性客户资源的精确性考核学问点：典型的短距离无线通信技术参见讲稿章节：2-4附 2.4.1：（考核学问点解释）（P48 页相关内容抄录）蓝牙(Bluetooth)技术是一种短距离无

50、线电技术，接受低能耗无线电通信技术来实现语音、数据和视频传输。蓝牙传输速率最高为每秒 1Mb/s，以时分方式进行全双工通信，蓝牙技术的电波掩盖范围格外小，通信距离为 10 米左右。考核学问点：商业模式参见讲稿章节：3-1附 3.1.1：（考核学问点解释）（P68 页相关内容抄录）商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还供应了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先

51、需求。商业模式看作是由产品、服务和信息构成的有机系统。商业模式可做如下定义：“一个产品、服务和信息流的框架”，其中包括“对商业活动及其作用的描述”、 “对不同商业参与者潜在利益的描述”、“对收入来源的描述”等多个方面的内容。考核学问点：商业模式参见讲稿章节：3-1附 3.1.1：（考核学问点解释）（P69 页相关内容抄录）基于运营角度一般把商业模式描述为一个企业正常运营的结构，重点在于说明企业通过什么样的一种内部流通和基本的构造设计来使其产品制造出市场价值。商业模式就是企业为了最大化企业价值而构建的企业与其利益相关者的交易结构。商业模式设计的目的是为了最大化企业价值； 商业模式是连接顾客价值与

52、企业价值的桥梁；商业模式为企业的各种利益相关者供应了一个将各方交易活动相互联结的考核学问点：移动电子商业模式的内涵及特点 参见讲稿章节：3-2附 3.2.1：（考核学问点解释）（P71-72 页相关内容抄录）价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动，对其销售的产品或服务进行设计、生产、销售、运输和售后服务。现代交易活动中，信息技术的进展渐渐使不同行业融合进展，共同参与到某一商务交易活动中成为企业价值链的一部分。企业的价值增长不再单纯的取决于企业自身或某一方，而是需要处于价值链不同环节的企业或个人协调、努力，实现多方共赢。考核学问点：移动电子商务商业模式的类型参见讲稿章节：3-

53、3附 3.3.2：（考核学问点解释）（P74-77 页相关内容抄录）信息服务模式包括实时信息和基于位置的信息服务。在这种模式下，首先是用户缴纳费用用以订购某些服务，然后内容供应商通过无线网络运营商供应的无线网络，将用户所订购的信息服务供应应用户。这种信息服务模式中，无线网络运营商通过传送信息或将服务内容而活动传输的通信费。考核学问点：移动电子商务商业模式的类型参见讲稿章节：3-3附 3.3.2：（考核学问点解释）（P74-77 页相关内容抄录）信息服务模式包括以佣金的形式与内容供应商共享利润分层。费用可以按规定好的单位时间计费，也可以依据用户猎取的信息或服务所产生的流量计费。内容供应商是利润的

54、主要获得者。考核学问点：移动支付概述参见讲稿章节：4-1附 4.1.2：（考核学问点解释）（P97-98 页相关内容抄录）移动支付流程购买恳求：消费者可以对预备购买的商品进行查询，在确定了预备购买商品之后，通过移动通信设备发送购买恳求给商业机构。收费恳求：商业机构在接收到消费者的购买恳求之后，发送收费恳求给支付平台。支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个具有唯一性的序列号，代表这次交易过程。考核学问点：移动支付概述参见讲稿章节：4-1附 4.1.2：（考核学问点解释）（P97-98 页相关内容抄录）授权恳求：支付平台在收到第三方信用机构的认证信息之后，假如账号通过认证，支付平台把交易

55、的具体信息，包括 商品或服务的种类、价格等发送给消费者，恳求消费者对支付行为进行授权。假如账号未能通过认证，支付平台把认证结果发送给消费者和商业机构，并取消本次交易。授权：消费 者在核对交易的细节之后，发送授权信息给支付平台。考核学问点：移动支付的运营模式参见讲稿章节：4-3附 4.3.1：（考核学问点解释）（P114-117 页相关内容抄录）安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题假如可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增加信念，而且也会大大削减业务运营中会消灭的欺诈问题， 降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的 PIN(个人识别码)进行识别。考核学问点：移动支付的运营

56、模式参见讲稿章节：4-3附 4.3.1：（考核学问点解释）（P114-117 页相关内容抄录）银行运营模式，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必需支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用； 由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。第三方支付服务供应商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务供应商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行

57、分成。考核学问点：移动电子商务主要的安全威逼形态 参见讲稿章节：5-2附 5.2.1：（考核学问点解释）（P135 页相关内容抄录）手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，扫瞄网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM 卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。考核学问点：移动电子商务主要的安全威逼形态 参见讲稿章节：5-2附 5.2.2：（考核学问点解释）（P137 页相关内容抄录）手机

58、病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要供应数据传输功能，而且手机需要支持 Java 等高级程序写入功能。很多具备上网及下载等功能的手机都可能会被手机病毒入侵。考核学问点：移动电子商务主要的安全威逼形态 参见讲稿章节：5-2附 5.2.1：（考核学问点解释）（P137 页相关内容抄录）WAP 就是无线应用协议的英文简写，它可以使小型手持设备如手机等便利地接入 Internet 网，完成一些简洁的网络扫瞄、操作功能。手机的 WAP 功能需要特地的 WAP 服务器来支持，一旦有人发觉 WAP 服务器的安全漏洞，并对其进行攻击，手机将无法接通到正常的网络信息。考核学问点：移动电子商务的安全技术参见讲

59、稿章节：5-3附 5.3.3：（考核学问点解释）（P141 页相关内容抄录）无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较多的一种安全体系，它是将互联网电子商务中 PKI 安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系。考核学问点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3附 5.3.2：（考核学问点解释）（P140 页相关内容抄录）认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。一般通过下列技术手段实现：数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能， 既被牵过名的文件是以明文方式传送的

60、。数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。考核学问点：移动电子商务安全解决方案参见讲稿章节：5-4附 5.4.1：（考核学问点解释）（P144 页相关内容抄录）基于 SMS 的移动电子商务工作模式，提出了移动电子商务系统总体安全四层架构。第一层是终端接入层，主要考虑一般手机、智能手机登移动终端的安全。其次层是通信链路层， 主要考虑以陆地蜂窝移动通信系统为主， 如GSMCDMAGPRS 等移动通信网络的安全。第三层是网关协议层，主要考虑电子商务无线网关协议，如 SMS 网关协议的安全实现。第四层是应用服务层，主要