2022年宠物医院管理制度范本

1、第PAGE11页共NUMPAGES11页2022年宠物医院管理制度范本_动物医院规章制度1、所有员工必须热爱动物。2、以“关爱；诚信”为准则，并且为动物急所急，为医院想所想。3、按时上下班，遵守上下班制度。4、工作时，注意自己的言谈举止，使用文明用语。5、工作时间暂时定为8：3021：30，上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。6、8：309：00由负责人对每日或前一日工作进行安排或总结。7、上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净。8、按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可自行调整。10、每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周围环境等。勤洗手

2、、勤消毒，保证个人卫生和医院卫生。11、卫生责任区及器材设备由专人管理。12、必须爱护医院的财物，按规定使用医疗器械和其它用具，如未按规定使用并造成损坏的，应赔偿修理费或按售价赔偿。13、对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位。14、认真执行安全医疗制度(签相应的治疗协议书)。15、每周四中午工作总结会议。每月的_号为考核日。16、每月_日医院正式员工交当月的工作总结报告。16、工作时间内。a、不许怠慢顾客，b、不许打私人电话。c、接私人电话不许超过_分钟。d、不许打信息咨询电话，一经发现处_元以上，_元以下处罚。e、不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑，f、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的

3、书籍。17、保守商业_，保守医疗技术_。以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以_元以上_元以下(含_元)处罚，以示警告。_动物医院工作岗位及科室制度1、顾客就诊程序。首先请顾客挂号(可点名)领病历本急诊室及主治兽医诊断病情、并交待病情收费处置消毒。2、严格按照工作规程进行工作。(如。铺一次性垫、戴一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写处方、写医嘱等)。3、任何员工都有义务和责任向顾客交待病情、并解释相关事宜，并且表现热情。4、5、6、任何员工不得以任何原因与顾客发生争执。不得造成治疗时机的延误导致严重后果。任何工作人员，不得以任何理由擅离岗位，造成顾客等待挂号、等待交款或等待治疗

4、。以上情节如有违返，处50以上_元以下处罚。_动物医院诊室制度负责人：1、2、3、上班时要保持良好的精神面貌，工作服平整干净。接诊时，要礼貌用语。接诊时，如宠物便溺，应及时清理或配合主人清理，不可有厌恶的表情及话语。4、接诊时，严格按照工作规程进行工作。(如。铺一次性垫、戴一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写医嘱等)。5、6、7、测体温前后，体温计各消毒一次。接诊前后，注意诊台的消毒。各消毒一次。如宠物主人暂时不在宠物身旁，在场工作人员必须做好临时照看宠物的工作。8、对每一个病例，认真填写病例。9.对需要填写化验单，危重病例通知单，手术同意书等的病例，必须按规定填写。10、接诊医生有责任向

5、主人交待清楚宠物的病情及治疗情况。11、每位大夫所负责的病例，尽量由每位大夫负责同患病动物主人的交流。12、每个工作人员，有义务提醒其它工作人员在工作上的纰漏。13、电话咨询，由大夫接听，要耐心对待。14、工作时间，不得远离工作岗位。15、工作时间，不许在电话与别人谈工作以外的事情。16.绝不允许，同动物主人发生争执。_动物医院治疗室制度负责人：1、每天上下班前后，必须将治疗室打扫干净，作好消毒工作，包括治疗台、地面及垃圾篓。2、3、4、5、6、7、每次处理完病例后，即作一次清扫、消毒。每次治疗前须放一次性垫于治疗台上。紧急情况除外。作治疗处理时，必须严格按治疗程序进行，作好消毒工作。对输液病

6、例，必须按要求调好速度。适时加药。每个病例相应的护理治疗人员。对相应病例要负责到底。对于患病动物主人的疑问，治疗护理人员如不能回答则由主治大夫回答，不得擅自作答。8、9、不得以任何理由，同主人发生争执。护理人员工作时，要注意安全。10、治疗室的各项工作，由每个参与治疗，护理的工作人员，共同努力，才能做好。_动物医院化验室制度负责人：1、化验室的卫生，消毒工作要随时做好。保证每时每刻的干净、整洁。包括垃圾篓的清理，粪、血的清理。2、3、4、每次作完化验，即作一次清理。化验时，严格按照要求进行，保证化验结果的准确。各化验仪器的使用，必须严格按规定说明使用，以免造成损坏。如显微镜，离心机等精密仪器或

7、玻璃仪器。5、6、7、8、每次化验完，严格填写化验单。不得擅离工作岗位，耽误工作时间。上班时间，保证衣冠整洁。化验用品缺货时，及时上报，保证化验工作的顺利进行。_动物医院药房制度负责人：1、2、3、4、每天上下班及每次配完药后即作一次清扫，整理工作。药品码放整齐，做到随拿随用，尤其是急救用药。对所需特殊保存的药品，适当保存。负责人员对药品要详细清楚记录，不可出现缺药情况。缺药时及时从库房领取。5、6、7、注意小心操作，避免药品损坏。毒麻药需要设置专柜存放。药房负责人要对药物的存放条件，有效期，出入库管理做到心中有数，不得出现过期药的情况_货物进货程序药房药品、_光片、化验室、一次性垫，手套、器

8、械等消耗品由库房统一管理。每天电脑销帐，发现短缺，通知库房进药。由库房负责人同志统一采购，_动物医院手术室制度负责人：1、2、进出人员须穿拖鞋，着工作服。经常打扫消毒，每次手术前后各进行一次打扫消毒。包括墙壁、地面、手术台、垃圾篓等。3、4、5、保证每次手术前，有消毒好的手术器械。手术后，手术器械物品及时清洗、打包，准备消毒。负责人清楚记录手术室各物品数量，及时更换损坏物品并作记录。缺货及时从库房领取或通知进货。6、7、规定使用各器械用具以免引起损坏。做好手术记录以及器械使用记录。_光室及b超室、暗室规章制度负责人：1、2、每天上下班时各扫清、消毒一次。每次操作完，消毒平台。如地面有动物粪便等

9、脏物及时清扫、消毒。3、4、5、6、工作人员着防护服进行操作，尽量避免辐射。_光片、显影、定影剂等由负责人保存记录，短缺时及时进货。严格按规定操作b超机、_光机、以免造成损坏。严格按照规定存放_光片，操作人员必须熟悉仪器特性和使用方法，尽量减少费片的数量。7、定时更换显影，定影液，保证片子的质量。_动物医院住院部负责人：1、保证住院部随时干净，及时清扫、消毒。2、每个住院动物的饮食，大小便由主要负责人负责。3、有特殊护理需要的动物，由主治大夫负责。4、严格按照要求对住院动物进行护理治疗。5、对住院动物注意观察，每日早晚各测试体温一次，并认真填写住院护理清单，并签字。6、对于主人的要求尽可能的满

10、足，对需要特殊护理的动物_小时全程监控，防止意外情况的发生；如有解决不了的问题第一时间通知主治医生。_动物医院前台制度负责人：1、前台接待必须保持良好形象，充满朝气与热情，按照工作程序严谨操作。2、3、4、5、6、上班时，衣冠整洁。上下班时各清扫一次。上班时间，不准玩电脑游戏。不准上网进行与工作无关活动。负责传真机、电脑、电话的维护与管理，监督电话内容，不得进行与工作无关的活动。7、8、9、接班必须清楚，整理每天事物，作到忙而不乱。积极协调各个部门工作。必须用普通话沟通，并有耐心讲解任何问题。不与顾客发生争执。_动物医院日常文明用语在接电话时说。“您好。乐宠动物医院”。请问您是(女士/先生)，

11、请问您需要什么帮助。请您穿上一次性鞋套，拿一张一次性垫；请您到挂号处领病历本；请问您挂专家号还是普通号。请您到(-)诊室；请把您的宠物放在您的一次性垫上；请您到挂号处交费；请您在(-)等候治疗；请保管好您的挂号本；麻烦您把旧鞋套放进垃圾桶内等。医院负责员工的福利措施，原则上不负责住宿。2022年宠物医院管理制度范本（二）1.首先是员工的自身仪表，员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满，给顾客一种朝气蓬勃的精神面貌。2.员工应熟悉宠物行业相关知识，当顾客进店来消费的时候可以根据顾客购买的习惯或需要哪些方面的，可以给顾客有个详细的介绍。3.员工应当保持好宠物店内的整洁卫生，注意保持宠物店内的通

12、风问题，给顾客以干净舒适的感觉。注意宠物店内宠物的日常卫生情况，应当及时的处理宠物的排便等店内卫生工作。4、顾客进店时应当面对微笑，表情自然的说“欢迎光临”，保持一个良好的态度跟顾客介绍顾客所需要买的宠物用品，顾客给宠物美容时也可以根据宠物的自身情况适当的给宠物主人一些建议，看宠物是不是有皮肤病了，是不是该给宠物驱虫了，等等。5.员工的服装要保持干净整洁，切勿丢三落四的，这样很容易给顾客一种不放心的感觉。_对员工要最做一个系统的培训和制定一个好的管理制度。对店长交代的事情要做好，也可以提出自己的建议。7.定期做好店内商品的检查，防止商品过期而出现质量的问题，以免出现顾客投诉，而影响宠物店里的名

13、誉。8.在管理宠物时不应打骂宠物，注意宠物的健康状况，如有发现疾病应当及时报告给店长。防止出现宠物因在店里生病而影响店里声誉。2022年宠物医院管理制度范本（三）1.员工要保持店内整洁给客人以清新的感觉。2.每天或每星期按时为宠物清理，使其毛发整洁，不带杂物。3.业务要以良好的态度对待客人，尽全力为客人推荐好的产品，使客人会知道你们服务是不错的。4.店里员工的衣着要整洁，不能丢三落四，给客人一种不放心的感觉。5.老板吩咐什么员工就该照着做，员工如果有什么好的建议老板也可以采纳，则不能与老板顶嘴或争吵。6.定期检查货品，看看是否有杂物或过期之类的。一旦发现质量有问题不得再销售，以免客人投诉，对客

14、人的宠物造成不良反应。7.店里有寄养宠物这项服务的话，专门管理寄养的员工必须尽心尽力，不可有一点马虎。8.员工每天要看看最近的宠物新闻，了解什么可以给宠物用的，吃的，什么不可以，这样知道多方面的宠物信息，才可以随时随地利用这些新闻与客人交谈。9.员工在管理宠物时要教它什么可以做什么不可以做，并注意宠物的饮食健康一旦发现宠物有什么疾病或者不对劲的样子，应马上报告老板，不得拖延。2022年宠物医院管理制度范本（四）1.宠物店员工的管理应该从每个人每天的精神状态，仪容仪表来开始。制定出宠物店仪容仪表的管理制定。一个人到一家穿着到非常干净、大方、统一、整齐的店和到一个脏乱差的宠物店肯定会有不同的感受。宠物店员工管理不光是穿着，更应该每个人都精神饱满的去投入到自己工作之中去，对待顾客热情，对待狗狗有爱心。2.宠物店员工管理更应该注重培训，宠物店员工专业知识的培训。销售人员要对宠物店每个货品在哪里，保质期多长时间、宠物用品的卖点要牢牢记住;宠物店美容师对狗狗洗澡美容有非常专业的技术，让宠物洗的干干净净。_对于宠物店细节的管理，当宠物店没有顾客的时候。宠物店就容易忽略一些细节性的问题，比如卫生、宠物店气味、宠物店物品摆放是否整齐这些细