2022年客服工作职责宝典

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年客服工作职责宝典1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4客户拍下之后，_小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。2022年客服工作职责宝典（二）1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;3.协助

2、接受电话投保，保单的录入;4.完成领导交办的其他工作。2022年客服工作职责宝典（三）1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各

3、种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。2022年客服工作职责宝典（四）1、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的制作和

4、及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。2022年客服工作职责宝典（五）1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;4、严格按照工作流程执行工作;5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;

5、6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;10、严格遵守公司员工手册规定。2022年客服工作职责宝典（六）1.做二休二要倒班：2.接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作;3.办理租户入店、离店手续;4.处理日常前台事务、部门联系;5.完成上级交办的其他各项工作。2022年客服工作职责宝典（七）1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务;2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安

6、排、委托代办等服务;3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务;4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进;5、完成上级领导安排的其他工作。2022年客服工作职责宝典（八）1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;2.负责到访求美者的登记.接待.引见，以及来访者的信息资料保密工作;3.负责电话.邮件.信函的收转发工作，做好工作信息的记录.整理.建档;4.负责公司文件.通知的分发，做好分发记录并保存;5.配合接待主管完成部分文件的打印.复印.文字工作;6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。2022年客服工作职责宝典（九）1、负责客户来电来访、报事报修及诉求

7、处理等服务工作;2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作;3、负责钥匙借用、托管等管理工作;4、负责业户档案收集及管理工作;5、负责各项数据(如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数)统计和传达工作。6、完成领导所交办的临时工作。2022年客服工作职责宝典（十）1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询(保证其信息的准确性)。5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播(非固定广播需当班主管签名批准)。6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。7、雨伞、BB车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务(仅限于本地通话)。9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的领取服务，并做好相