2022年物业客服助理岗位职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年物业客服助理岗位职责1、长驻办公楼或商场内顾客服务台工作;2、处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务;3、提供有偿或无偿便民服务;4、处理泊车优惠服务;5、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;6、建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;7、协助客户服务主任处理一切管理事务;8、向直属主管定期呈报工作总结及计划;9、执行上级主管安排的其他工作任务。2022年物业客服助理岗位职责（二）1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导;3、负

2、责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。5、完成上级领导交办的其它任务。2022年物业客服助理岗位职责（三）积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务;负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通;E_cel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作;与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续;合同档案管理(合同登记、记录、更新等);给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接

3、验收，对存在问题及时跟进整改;负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;负责保安、保洁人员工作安排管理;日常巡查清洁卫生和环境绿化;10.完成领导交待的其他任务。2022年物业客服助理岗位职责（四）负责营销中心、样板房来访客户接待、指引及咨询;负责来访客户茶水问询，饮品制作，茶水服务;受理客户的投诉及意见反馈;监督营销中心及样板房环境管理工作。2022年物业客服助理岗位职责（五）1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。3、负责商户各项配备设施的巡查工作。4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。5、跟进商户进行消防、安全

4、检查，并监督整改落实情况。6、负责物业费等各项费用收缴工作。7、完成上级交办的其他工作。2022年物业客服助理岗位职责（六）1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;4、负责物业服务费的催缴工作;5、完成上级领导交办的其他工作。2022年物业客服助理岗位职责（七）1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。2、负责跟进处理各项商场管理，妥善处理租户问题。3、巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。4、每月对各区域的车位进

5、行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。6、上级领导交代其他事宜。2022年物业客服助理岗位职责（八）1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标;4、与公司内部各相关部门协调支持。2022年物业客服助理岗位职责（九）1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。2、参与必要的项目跟进、系

6、统测试等工作;3、致力于提升客户服务满意度;4、积极参与并协助组内的团队活动;5、配合上级对临时性工作的调配和安排。2022年物业客服助理岗位职责（十）1、跟进网站的售后维护和新增需求工作;2、负责域名、指导备案、产品推广等业务;3、应答/解决客户各种网站相关问题;4、维护客情关系，定期回访，提升客户满意度和增值率。2022年物业客服助理岗位职责（十一）1.负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作;_处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈;3.进行邮件编辑，及时录入系统信息;2022年物业客服助理岗位职责（十二）1

7、、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升;2022年物业客服助理岗位职责（十三）1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的疑问，提升客户体验。2、能及时发现客户的需求及意见，并完整记录及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、综合客服：上班时间_小时，轮班制，能接受长时间夜班;6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉;7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。2022年物业客服助理岗位职责（十四）1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;3、组织