2022年物业的工作职责及内容

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业的工作职责及内容1、接待/接听业主投诉、报修、咨询等，做好记录，并及时向业主反馈;2、楼层巡视，巡视负责区域的环境卫生、安全秩序、工程问题等，发现问题及时督促相关部门整改;3、业主的回访和拜访，建立良好的物业与业主沟通渠道;4、业主档案资料的整理归档及保管;2022年物业的工作职责及内容（二）1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;2、制定并完成所辖项目物业管理服务年度目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务;4、负

2、责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。2022年物业的工作职责及内容（三）1、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成;2、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;3、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作;4、带领员工及时有效地处理各种突发事件;5、以客户需求为导向，建立良好的沟通协调关系;6、按照公司要求做好在管项目团队建设。2022年物业的工作职责及内容（四）全面主持物业公司日常经营和管理工作，完成年度经营和管理指标;根据

3、集团战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团确定后组织实施;拟定各项管理制度、管理措施、操作控件和各部门岗位职责，并督促落实实施;设计各类物业管理服务流程、物业管理服务方案，监督服务流程、方案的执行;审核物业管理公司人员编制、管理方案、费用测算等工作，根据年度物业经营预算，监督各预算项目的执行情况;做好与开发商、政府主管部门等相关单位的沟通协调工作。2022年物业的工作职责及内容（五）1、对突发事件及时上报，并协助上级领导进行调查及处理;2、负责楼宇、设备、设备的验收及设备设施的维修上报;3、负责处理租户投诉、催费，保持环境卫生及维持治安秩序;4、客户

4、服务中心日常文档处理，通知文件的传达与下发;5、完成领导交办的其他工作。2022年物业的工作职责及内容（六）1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展2022年物业的工作职责及内容（七）1、

5、在客服部主管的领导下，负责小区的物业服务工作，并负责落实、执行;2、每日对小区清洁、绿化、公共设施等进行巡查监督，发现问题及时记录及处理并向客服部主管汇报;3、接受及处理业户投诉，如实记录并及时、耐心、妥善地跟进，向客服部主管汇报;4、负责物业服务费和各项规定收取费用的收缴工作;5、负责跟进业户的二次装修的申报、审批、巡查、验收、退款、整理及归档等相关手续，发现违规施工，及时记录及通知业主整改，向客服部主管汇报;6、负责业户各类安装申请，并负责跟进落实;7、协调业主与物业服务中心之间的关系，定期对业主进行回访;8、拟写向业主发放_通知;2022年物业的工作职责及内容（八）1、定期巡查管理范围内

6、的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作8、执行上级主管安排的其他工作任务2022年物业的工作职责及内容（九）1、组织员工按时完成工程部经理下达的各项维修任务，督促员工严格执行各项操作规程2、熟悉并掌握本专业管理范围内各系统设备、设施的性能、工作状

7、况及设备运行技术条件。定期巡检，发现异常及时作出正确判断，并采取有效措施加以解决;3、收集、整理本专业各系统设备、设施的技术资料，建立完善的技术档案。;4、及时认真做好各项能源消耗的统计、分析及整理工作，并定期上报;5、监督设备运行、维护及维修等相关制度、计划的具体实施和完成情况;6、汇总设备运行管理中的相关信息，对维修保养中发现的问题及时处理解决，做好记录，报告工程部经理，提出防范的建议和措施;7、制定各种设备保养、维修计划及备品、备件计划，填写有关表格;协助工程部经理监督物料的使用情况，以确保工具和物料的合理库存量。8、做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水平;9、审阅运行报表，掌

8、握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象10、制定设备改造、整改工程的具体实施方案2022年物业的工作职责及内容（十）1)热情迎接业主,主动问好,仪态端庄,仪表整洁，接待台内严禁空岗,严守用户信息。(2)接待台内台面上及地面要保持清洁，除电话、文具及相关表册外，不要放任何无关物品。(3)负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听，并在前台受理工作登记表上做好记录。(4)接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照业户投诉处理工作规程的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访。(5)接到业户以任何形式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照业户建议、问询、质疑和求助处理工作规

9、程处理。(6)接待业户报修时，准确了解维修项目和内容，立即填写和派发工单，协调工程部、质保期内施工单位或其他部门进行签收接单，及时返单维修完成后，需当天对业户进行电话回访。(7)协助开展各项物业服务费用的催缴工作。(8)协助做好物业服务相关、及业户相关档案资料的录入整理及日常存档，保证归档及时、有效。(9)在客服部主管/经理的领导下,负责业户室内装修的手续办理和装修管理工作。2022年物业的工作职责及内容（十一）1、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;2、准确把握品质要求和服务标准;审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作;识别潜在问题，制定方案;3、全面负责物业项

10、目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理;4、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行;5、落实人员做好物业内管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;6、根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同;7、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修;8、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;9、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核;10、接受街道和房地产管理部门的

11、指导和监督，配合做好社区管理工作。2022年物业的工作职责及内容（十二）1、负责完成并安排电工日常维修工作;2、协助解决业主相关疑难问题;3、配合完成全年电气设备维保计划;4、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理;5、能独立完成正常强电整体工作安排。2022年物业的工作职责及内容（十三）探索并建立在综合物业领域的融资租赁业务模型，保证有效性、可复制性和资产良性。通过市场营销、业务拓展等方式，拓展综合物业行业客户，开发符合要求的渠道和直客，在保证资产安全的情况下，开拓市场;与团队共同协作，摸索建立新业务的基本规则和可行性制度;收集行业内客户信息，了解市场情况，把控客户风险，关注前中后期客户遇到的问题;从无到有，通过展会、介绍、电话、陌拜等方式，进行区域内的市场拓展，渠道拓展和客户的开发和维护工作;锁定客户需求，进行价格谈判，整理物料，进行现场尽调，撰写项目，签约管理，放款管理;从授信审批到签约放款，把控区域内存量资产，避免不良资产的产生。2022年物业的工作职责及内容（十四）1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及