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文档简介

1、北师大昆明附中保安员礼节礼貌要求举止文雅大方，姿态端正，保持真情，热情，心平气和的态度；遇见客人主动打招呼，礼貌在先， 请字当头， 谢字随口。适时运用您好， 欢迎 请 谢谢 对不起 请稍候 打扰了等 礼貌用语。称呼得当，不得用哎 喂 ，等不礼貌用语。讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语言完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一中亲切感，慎防热情过头，每件有分寸和尺度。同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1 米左右的距离。不与客户争吵，客户优先。路遇

2、熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼上，如有客户不礼貌不遵守卫生，应有礼貌的向他宣传，或者自动捡起垃圾。对客户的要求无法满足时，应说对不起 ，表示很抱歉。一保安文明礼貌用语某某老师，您好！请慢走！再见！谢谢您的关心，我不会忘记您的。对不起！不客气！明天见！祝您节日快乐，身体健康。请问您去哪里？请您往那边走。请问有什么事需要帮忙吗？很抱歉！我都不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。师父，不好意思了，刚才耽误您的时间了。您放心，我们会尽力帮您的。岗位礼貌用语请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！对不起师父，请您不要在此吸烟，谢谢

3、！观在火情，请您赶快往那边消防道走。巡逻礼貌用语。你们几位同学，不要在这里玩，这里不安全。对不起，师父，请您出示一下您的证件。某某老师，您好！请您走时，将窗户和门关好，谢谢！请问您找那个部门，我能帮助您吗？请您不要着急，我们马上来帮助你，我们马上联系有关部门帮您解决。车场礼貌用语。对不起，师父，请您将车停到车位。这位司机您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。司机不好意思，教学楼这里是内部车位，请您将车停到宿舍楼那边车位上。很抱歉， 我们这里今天有活动， 这几位车位暂时不让停， 请您将车停到那边， 谢谢合作！对不起先生/ 小姐，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。门卫礼貌用语

4、。您好，师父，请问您办什么事。师父麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！你们不要在门口大声喧哗或打闹。谢谢！对不起师父，请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解。师父，您好！希望您能接受我们学校的管理制度、如果您对我们的服务不满意。可以向我们学校领导反映、谢谢您的合作！先生不好意思，教学楼这边不准吸烟，请您在外面吸完在进去好吗？对不起，我们有规定执勤中不准代转或者存放物品，请你另想办法。师父，您好，请你出示证件，希望您能自觉遵守我门的门卫制度。这位先生您好！您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误您的时间了，谢谢您配合我门的工作。请冷静一点，有话好好说，不要争吵。请您慢慢讲，把情况经过讲清楚，我们马上到现场。您好，请不要讲脏话，注意文明用语，不要妨碍我们的上班时间。注：请根据不同情况运用上述语语气热情诚恳，

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