度质量专业综合知识试题

1、单选共5题，每题1分，总计5分 1、（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 A类不 B级不 C等级 D档次 2、过程的组成环节不包括（）。 A输入 B输出 C转化 D实施活动 3、第一本正式出版的质量治理科学专著是（）。 A抽样检查方法 B质量治理指南 C工业产品质量的经济操纵 D数据分析用操纵图法 4、质量成本治理的步骤为（）。 核算质量成本；确定步骤；确定质量成本项目；确定过程；编制质量成本报告 A B C D 5、其他预防费用不包括（）。 A质量及可靠性组织机构的行政治理费用 B经营治理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C零缺陷打算预防性措施费用 D厂

2、房设备维护等预防性措施费用 6、（）是双向的，立即处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。 A信息源 B信息传递 C信息处理 D信息反馈 7、复审的结果不包括（）。 A确认标准接着有效 B予以修订 C重新制定 D予以废止 8、对企业标准贯彻实施进行监督的要紧内容不正确的有（）。 A国家标准、行业标准和地点标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售 B企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验 C企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项 D企业应当同意标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对

3、企业实施标准情况进行的监督检查 9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量治理创新的重要途径。 A加强对供应商的质量操纵 B加强对供应商的选择 C加强企业的服务 D加强对企业的治理 10、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体可能。 A感知质量 B感知价值 C预期价值 D预期质量 11、1959年，（）国防部公布了MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 A英国 B德国 C法国 D美国 12、（）标准是第一部用于治理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。 AISO8402 BISO9000 CISO9002 DISO9

4、000 13、（）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。 A记录 B程序 C文件 D清单 14、加强对（）的操纵差不多成为当今质量治理的一个进展趋势。 A生产商 B生产过程 C供方 D采购 15、（）包括评价质量治理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。 A治理评审 B内部审核 C外部审核 D多方审核 16、下列各选项讲法错误的一项是（）。 A质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体职员质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持 B质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点 C方针能够原

5、则一些，但目标必须具体。那个地点讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定 D在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容 17、有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。 A过程 B治理 C决策 D改进 18、产品质量特性是在产品（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件紧密相关。 A实现过程 B制造过程 C使用过程 D加工过程 19、（）确实是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。 A质

6、量检验评审 B质量检验指导 C质量检验操纵 D质量检验打算 20、不属于质量检验打算内容的是（）。 A编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序 B合理设置检验站、点(组) C编制质量操纵手册 D编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的打算21、以下表述中（）不是集中治理型质量检验机构的优点。 A产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关 B质量检验人员在推断产品质量问题时，能够不受完成生产任务与否的阻碍 C由于检验人员集中统一治理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性 D加重了作业组织治理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质

7、量的积极性 22、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件阻碍的能力，依照环境条件的不同，能够有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。 A大气老化试验 B恒定湿热老化试验 C热老化试验 D臭氧老化试验 23、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（）的测量。 A标准化 B科学化 C精确化 D规范化 24、以标准差表示的测量不确定度，称为（）。 A扩展不确定度 B标准不确定度 C标准差不确定度 D修正不确定度 25、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。 A区间 B误差 C置信度 D标准差 26、为操纵测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特

8、性进行（）。 A比对/操纵 B监测/分析 C检验/操纵 D分析/操纵 27、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（）。 A测量准确度 B测量周密度 C测量稳定性 D测量符合度 28、以下有关中华人民共和国计量法的表述中不正确的是（）。 A它构成了我国计量法规体系 B它简称计量法，是调整计量法律关系的法律规范的总称 C制定计量法的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠 D它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人，凡是建立计量基准、计量标准、进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量

9、纠纷，以及进行计量监督治理等方面所发生的各种法律关系 29、关于非强制检定的测量仪器，应以（）为要紧手段，以达到统一量值的目的。 A周期检定 B校准 C非周期检定 D定点检定 30、测量不确定度，表征了合理地给予被测量之值的（）、与测量结果相联系的参数。 A离散度 B不确定度 C精确度 D分散性二、多选共5题，每题2分，总计10分 31、治理层次扁平化趋势表现在（）。 A渠道层级减少 B渠道直营化 C渠道缩短 D渠道宽度大大增加 E渠道短宽化 32、属于戴明的质量治理14条原则的是（）。 A建立改进产品和服务的长期目标 B采纳新观念 C发挥主管的指导关心作用 D强调用量化定额和指标来评价职员

10、E依靠检验来保证质量 33、企业制定方针目标的依据要紧有（）。 A顾客需求和市场状况 B企业对顾客、对公众、对社会的承诺 C国家的法令、法规与政策 D行业竞争对手情况 E企业短期进展经营目标 34、方针目标治理诊断的要紧内容包括（）。 A实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施 B督促目标的实施，加强考核检查 C依照为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 D协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性 E对部门方针目标治理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议 35、降低合格成本能够通过的途径有（）。 A提高现有的过程能力 B提高技能 C开发产品或服务的技术革新 D赢得信誉

11、E过程再设计，即重新对过程进行设计 36、降低不合格成本能够通过（）途径。 A减少停工所造成的损失 B减少顾客退货 C减少超支，要紧是减少打算外的额外开支 D降低能耗和污染损失 E提高技能 37、劣质成本的观念将有助于我们选择或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（）。 A在成本节约方面有潜力 B目标十分重要 C顾客最关怀的问题 D牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题 E生产设备老化问题 38、原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于操纵、改进和决策的有用信息。 A整理 B分析 C计算 D修改 E建模 2004年质量专业综合知识（中级）2单选共5题，每题1

12、分，总计5分 1、高层治理者尤其需要较强的（）。 A概念技能 B人际技能和概念技能 C技术技能和人际技能 D概念技能和技术技能 2、一般来讲，动态治理图板应当包括的项目中不正确的是（）。 A上级方针和本单位的方针，所治理的目标项目的目标值 B方针目标展开项目，即重点实施项目 C所治理的时刻跨度内目标值应达到的水平 D要紧治理措施 3、（）颁布的ISO/TR10014质量经济性治理指南给出了实施质量经济性治理，改进经济效益的层次结构。 A1997年8月1日 B1998年8月1日 C1999年6月1日 D1998年6月1日 4、过程操纵费用不包括（）。 A为质量操纵和改进现有过程能力的研究和分析制

13、造过程所需全部时刻的费用支出 B从事质量策划操纵工作所需时刻的费用支出 C为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出 D在生产操作过程中自始至终进行操纵所支出的费用 5、其他预防费用不包括（）。 A质量及可靠性组织机构的行政治理费用 B经营治理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C零缺陷打算预防性措施费用 D厂房设备维护等预防性措施费用 6、关于强制性标准的划分讲法有误的是（）。 A强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式 B标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式 C标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式 D标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式 7

14、、复审的结果不包括（）。 A确认标准接着有效 B予以修订 C重新制定 D予以废止 8、1993年2月22日七届人大常委会第（）次会议通过了我国质量领域第一部法律-中华人民共和国产品质量法。 A10 B15 C30 D20 9、生产者的产品质量义务不包括（）。 A保证产品内在质量 B保证产品商标符合法律规定的要求 C产品包装必须符合规定要求 D严禁生产假冒伪劣产品 10、在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（）。 A传统竞争关系和合作伙伴关系 B合作伙伴关系和互利共赢关系 C传统竞争关系和合作协调关系 D价格竞争关系和互利共赢关系11、（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特不适合于供应商

15、的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。 A不合格评分法 B合格评分法 C综合评分法 D模糊综合评价法 12、（）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。 A针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的治理措施 B定期对所有供应商进行分级评定 C推动供应商不断提高产品质量和服务质量 D对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任 13、（）是指对有能力同意并情愿同意的某个产品的欲望。 A要求 B需求 C期望 D中意 14、（）是质量的常见形式。 A一元质量 B魅力质量 C理所因此质量 D以上三种都不是 15、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体可能。 A

16、感知质量 B感知价值 C预期价值 D预期质量 16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。 A运营型 B分析型 C综合型 D协作型 17、（）是实现顾客中意的难点之一。 A描述顾客对产品的要求 B了解顾客需求 C细分顾客群 D获得顾客的要求及其信息数据 18、（）是指信息及其承载媒体。 A清单 B程序 C标识 D文件 19、（）是质量治理体系建立与实施的关键。最高治理者应带头以增强顾客中意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。 A注重实效 B领导作用 C持续改进 D八项质量治理原则 20、针对特定时刻段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（）。 A审核打算 B审核方

17、案 C审核发觉 D审核结论21、用于质量治理体系审核的标准应是（）。 AGB/T19000 BGB/T19001 CGB/T19021 DGB/T19011 22、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（）。 A监视 B检验 C验证 D证实 23、以下表述中（）不是集中治理型质量检验机构的优点。 A产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关 B质量检验人员在推断产品质量问题时，能够不受完成生产任务与否的阻碍 C由于检验人员集中统一治理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性 D加重了作业组织治理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积

18、极性 24、（）是证实产品质量的证据。 A质量检验记录 B性能检测分析表 C产品质量合格检验书 D质量检验分析报告 25、产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是（），二者缺一不可。 A对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定 B对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定 C产品合格确认 D检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认 26、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（）。 A空转试验 B结构力学试验 C人体适应性试验 D负载试验 27、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件阻碍的能力，依照环境条件的不同，能够有不同的试验方法，以下（）不

19、属于老化试验。 A大气老化试验 B恒定湿热老化试验 C热老化试验 D臭氧老化试验 28、以下关于测量模型的讲法有误的一项是（）。 A测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值 B测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采纳不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型 C数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出 D若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少阻碍量 29、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。 A1/10 B1

20、/5 C1/2 D1/20 30、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。 A具体对象 B采纳方法 C不确定度 D计量器具二、多选共5题，每题2分，总计10分 31、有效的治理幅度的大小的阻碍因素有（）。 A治理者本身的素养与被治理者的工作能力 B治理者工作的内容 C被治理者的工作性质 D工作环境与工作条件 E治理的层次划分状况 32、方针目标展开的要求有（）。 A搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施确实是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标 B纵向按治理层次展开 C坚持用事实讲话，目标值应尽可能量

21、化 D一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止 E每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进 33、方针目标治理考核的内容包括（）。 A依照目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核 B依照为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 C对方针及其执行情况的考核 D对各职能部门和人员协调工作的考核 E对措施及事实上施情况的考核 34、顾客中意度的阻碍因素有（）。 A顾客不中意的因素 B顾客特不不中意的因素 C顾客中意的因素 D顾客特不中意的因素 E顾客中立态度的因素 35、可通过定性调查来确定顾客中意度的方法有（）。 A由

22、顾客填写调查表 B深入研究所调查的问题 C观看顾客的行为 D了解和熟悉顾客的感受 E组织应依照研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法 36、在治理评审中，组织应提供成本和顾客中意度报告，以便（）。 A由治理者定期对报告进行评审 B使用相关数据将报告和打算加以比较 C依据变化的经营环境对报告进行分析 D持续改进 E进行成本和(或)收益分析 37、组织应通过需求分析收集对过程操纵和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（）方面的信息。 A顾客中意度的评价 B产品的质量合格率 C过程能力和产品质量现状，及其进展趋势 D产品的符合性 E纠正、预防措施和持续改进 38、国家标准的编号由（

23、）部分构成。 A国家标准的代号 B国家标准公布的顺序号 C国家标准公布的年号 D国家标准公布的地区代号 E国家标准发2004年质量专业综合知识（中级）3单选共5题，每题1分，总计5分 1、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，讲法不正确的是（）。 A以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料 B以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题 C以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩 D以质量治理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内 2、在开发新产品方面应做好的工

24、作不包括（）。 A开发具有创新性的产品(服务) B开发独特的产品(服务) C缩短新产品的推出时刻 D改进新产品(服务) 3、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（）步骤。 识不顾客和其他受益者的隐含利益；检查所建议的改进措施的整体财务效果；确保对建议的改进措施作出与组织的差不多目的相一致的明确规定、打算安排和成本估算；可能过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；通过增加使顾客中意和特不中意的因素，减少引起不中意的因素，来预测对顾客中意度的阻碍，可能因提高顾客中意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。 A B C

25、D 4、（）是双向的，立即处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。 A信息源 B信息传递 C信息处理 D信息反馈 5、复审的结果不包括（）。 A确认标准接着有效 B予以修订 C重新制定 D予以废止 6、幸免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（）。 ATBT协议中有关技术法规的条款 B幸免不必要的贸易技术壁垒 C技术法规引起的不必要贸易技术壁垒 D生产者的利益 7、中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。 A红 B黄 C蓝 D灰 8、下列各项不属于契约的有效性要求的是（）。 A契约内容与标准、法规和企业制度的统一性 B契约的可操作性 C契约的激励性 D契约的科学性 9、（）是指同意产品

26、的组织或个人，能够是一个组织，也能够是指组织内部的一部分。 A相关方 B顾客 C需求 D顾客中意 10、（）是指对同意(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。 A顾客需求 B需求 C要求 D期望11、（）的一项要紧结果是识不顾客中意度驱动因素的评估模型。 A调查 B分析 C积极联系 D开展顾客关系治理 12、顾客中意度测量指标体系结构采纳（）。 A层次分析结构 B汇总结构 C总分结构 D逐层分析结构 13、（）是整个顾客中意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的中意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算。 A企业级指数、行业级指数、国

27、家级指数、产业级指数 B企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数 C企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数 D国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数 14、（）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客中意度持续改进的有效手段。 A供应商质量治理 B企业服务质量治理 C企业治理 D顾客关系治理 15、（）要紧指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的差不多情况、技术实力，要紧设备及过程操纵，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好预备。 A售前服务 B售中服务 C售

28、后服务 D产品服务 16、（）是实现顾客中意的难点之一。 A描述顾客对产品的要求 B了解顾客需求 C细分顾客群 D获得顾客的要求及其信息数据 17、质量治理的八项原则之一“领导作用”，即最高治理者具有（）和领导一个组织的关键作用。 A决定 B决策 C打算 D规定 18、顾客财产是指顾客所拥有的由组织（）的财产。 A爱护和维护 B妥善保管 C正确使用 D操纵或使用 19、“顾客中意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。 A要求 B期望 C需求 D希望 20、组织应采纳适宜的方法监视质量治理体系过程，质量治理体系过程包括与治理活动、资源治理、（）和测量有关的过程。 A产品实现

29、B产品监视 C质量治理 D质量监视21、（）是指将收集到的审核证据对比审核准则进行评价的结果。 A审核发觉 B审核证据 C审核方案 D审核发觉 22、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。 A差不多特性 B差不多功能 C差不多原理 D使用方法 23、实验室的差不多工作准则是（）。 A实验室的全体人员都能严格履行自己的职责 B实验室应具有同检测任务相适应的技术能力和质量保证能力 C实验室的检测服务要快速及时 D坚持公正性、科学性、及时性，做好检验测试工作 24、关于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需

30、要在作业流程图基础上编制（）。 A工艺流程图 B检验流程图 C程序流程图 D操纵流程图 25、以下有关编制检验指导书的要求表述有误的是（）。 A对该过程作业操纵的所有质量特性(技术要求)，应全部逐一列出，不可遗漏 B对质量特性的技术要求要表述语言明确，内容具体、语言规范，使操作和检验人员容易掌握和理解 C当采纳抽样检验时，应正确选择抽样方案，但不必详细讲明 D必须针对质量特性和不同精度等级的要求；合理选择适用的测量工具或仪表，并在指导书中标明它们的型号、规格和编号，甚至讲明其使用方法 26、对不合格品能够采取纠正的方式进行处置，下列（）不属于纠正措施。 A返工 B让步 C降级 D返修 27、检

31、验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（）。 A空转试验 B结构力学试验 C人体适应性试验 D负载试验 28、按照12位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（）。 A四舍五入 B都进位而不是舍去 C化整取零 D都舍去而不是进位 29、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。 A1/10 B1/5 C1/2 D1/20 30、以下有关中华人民共和国计量法的表述中不正确的是（）。 A它构成了我国计量法规体系 B它简称计量法，是调整计量法律关系的法律规范的总称 C制定计量法的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠 D它调整的对象是中华

32、人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人，凡是建立计量基准、计量标准、进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量纠纷，以及进行计量监督治理等方面所发生的各种法律关系二、多选共5题，每题2分，总计10分 31、治理层次扁平化趋势表现在（）。 A渠道层级减少 B渠道直营化 C渠道缩短 D渠道宽度大大增加 E渠道短宽化 32、质量策划包括（）。 A质量治理体系策划 B产品实现策划 C产品生产过程策划 D产品流通策划 E过程运行策划 33、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（）。 A

33、第三方的合格声明 B提供形成文件的差不多证据 C提供由其他顾客认定的证据 D顾客亲自审核 E由供方进行审核 34、方针目标治理诊断的要紧内容包括（）。 A实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施 B督促目标的实施，加强考核检查 C依照为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 D协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性 E对部门方针目标治理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议 35、有关预防成本的叙述正确的有（）。 A质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时刻的费用支出 B顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用 C质量培训费包括指导职员达

34、到标准熟练程度的训练费 D质量体系的研究和治理费用是指用于整个质量体系的设计和治理费用，以及辅助费用 E供应商评价费用是指为实施供应链治理而对供方进行的评价活动费用 2004年质量专业综合知识（中级）4一、单选共5题，每题1分，总计5分 1、过程的组成环节不包括（）。 A输入 B输出 C转化 D实施活动 2、从治理职能的作用看，下列讲法正确的是（）。 A打算是手段 B组织是前提 C操纵是保证 D领导是关键 3、方针目标治理在企业治理中的作用表述不正确的是（）。 A是实现企业经营目的、落实经营决策的全然途径 B是调动职工参加治理积极性的重要手段 C是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目

35、标 D是提高企业整体素养的有效措施 4、企业方针目标的确定大致通过的环节不包括（）。 A要调查企业所处的内外环境，分析面临的进展机会和威胁 B要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势 C要分析企业现状与期望值之间的差距 D要研究确定实现经营方针目标的可行性方案 5、其他预防费用不包括（）。 A质量及可靠性组织机构的行政治理费用 B经营治理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C零缺陷打算预防性措施费用 D厂房设备维护等预防性措施费用 6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（）。 A对最高治理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高治理者在质量领域负有的责任 B对治理

36、岗位职员和其他关键岗位职员的培训要紧是如何通过躯体力行的领导提高效益和效率 C对专门职能部门人员的培训要紧是明确各职能部门质量保证的阻碍因素和所需技能 D广泛的职员培训要紧是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的差不多常识 7、（）是制定标准对象的差不多属性。 A重复性事物 B客观性事物 C新事物 D相似事物 8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（）。 A国际牙科联合会(FDI) B国际排灌研究委员会(ICID) C国际制酪业联合会(IDDF) D国际毛纺组织(IWTO) 9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量治理创新的重要途径。 A加强对供应商的质量操纵 B加强

37、对供应商的选择 C加强企业的服务 D加强对企业的治理 10、（）要紧是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 A订货满足率 B供货及时率 C供应商的产品及服务 D供应商的顾客反馈11、依照对供应商的业绩评价，能够将所有供应商分为（）四级。 A一、二、三、四 B甲、乙、丙、丁 CA、B、C、D D、 12、（）是基线质量，是最差不多的需求满足。 A一元质量 B魅力质量 C线性质量 D理所因此质量 13、引擎的目的是（）。 A收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点 B对顾客信息进行分析，为企业职员提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一

38、步将采取的行动 C采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，能够使得系统与其他分散的系统保持沟通 D提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等 14、供应商审核一般分为产品审核、（）和质量治理体系审核三类。 A技术审核 B功能审核 C外观审核 D过程审核 15、（）是（）存在的基础。 A组织、顾客 B顾客、组织 C企业、客户 D客户、企业 16、质量治理的八项原则之一“领导作用”，即最高治理者具有（）和领导一个组织的关键作用。 A决定 B决策 C打算 D规定 17、（）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接阻碍产品质量的过程。

39、A产品设计和开发 B产品销售 C产品的生产 D产品实现 18、“专门过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（）的过程。 A评审 B鉴定 C验证 D确认 19、（）的目的在于增加顾客和其他相关方中意的机会。 A领导作用 B全员参与 C注重实效 D持续改进 20、下列不属于与审核员有关的原则是（）。 A道德行为 B公正表达 C职业素养 D审核原则21、用于质量治理体系审核的标准应是（）。 AGB/T19000 BGB/T19001 CGB/T19021 DGB/T19011 22、实验室工作的最终成果是（）。 A检测报告 B程序文件 C鉴证结论 D检验数据 23、（）确实是对检验涉及的活动

40、、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。 A质量检验评审 B质量检验指导 C质量检验操纵 D质量检验打算 24、以下表述中（）不是集中治理型质量检验机构的优点。 A产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关 B质量检验人员在推断产品质量问题时，能够不受完成生产任务与否的阻碍 C由于检验人员集中统一治理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性 D加重了作业组织治理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性 25、对产品的差不多功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（）。 A负载试验

41、B功能试验 C结构力学试验 D可靠性试验 26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的有用计量，它体现了计量的（）作用。 A应用性 B公益性 C基础性 D有用性 27、中华人民共和国计量法于（）起施行。 A1985年9月6日 B1986年9月6日 C1985年7月1日 D1986年7月1日 28、额定操作条件是指（）。 A测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件 B使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件 C测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件 D确定测量仪器本身性能所规定的标准条件 29、扩展不确定度是确定测量

42、结果（）的量。 A区间 B误差 C置信度 D标准差 30、（）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。 A计量确认 B实施操纵 C校准检定 D分析操纵二、多选共5题，每题2分，总计10分 31、属于给予特性的是（）。 A产品的价格 B售后服务要求 C机器的生产率 D螺栓的直径 E运输方式 32、美国质量治理专家朱兰博士称（）为“质量治理三部曲”。 A质量策划 B质量操纵 C质量监督 D质量检查 E质量改进 33、组织要完成的工作有（）。 A组织机构和结构设计 B人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作 C组织资源的优势利用 D启动并维持组织运转 E监视运转 34、方

43、针目标治理作为一种科学治理方法具有（）特点。 A强调系统治理 B强调重点治理 C注重措施治理 D注重统一治理 E注重自我治理 35、降低合格成本能够通过的途径有（）。 A提高现有的过程能力 B提高技能 C开发产品或服务的技术革新 D赢得信誉 E过程再设计，即重新对过程进行设计 36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（）。 A鉴定成本率=鉴定成本/质量成本 B预防成本率=预防成本/质量成本 C故障成本率=故障成本/质量成本 D损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本 E损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本 37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作

44、活动，从而产生可用于操纵、改进和决策的有用信息。 A整理 B分析 C计算 D修改 E建模 38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。 A时刻和地点 B设备 C培训效果 D培训目标 E学员的差不多情况 39、培训教师的选择应从（）实际动身，选择外部或组织内部人员。 A培训目标 B培训策划 C培训方式 D培训制约条件 E培训资源 40、顾客按同意产品的所有者情况分为（）两类。 A内部顾客 B外部顾客 C目标顾客 D过去顾客 E潜在顾客41、阻碍期望的因素有（）。 A标记、资料 B信息、推举 C知识 D经验 E感受 42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。 A有

45、全新的功能，往常从未出现过 B能极大提高顾客中意 C一种特不新颖的风格 D引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高 E是产品或服务具有竞争力的质量保证2004年质量专业综合知识（中级）5单选共5题，每题1分，总计5分 1、顾客不包括（）。 A托付人 B相关方 C零售商 D消费者 2、不属于硬件质量特性的是（）。 A内在特性 B经济特性 C可移植特性 D商业特性 3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，讲法不正确的是（）。 A以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料 B以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质

46、量概念指技术问题 C以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩 D以质量治理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内 4、质量治理是指在质量方面指挥和操纵组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（）。 A质量治理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量操纵和质量保证，开展质量改进等活动予以实现 B组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、打算、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的治理 C操纵的差不多任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量治理是操

47、纵的各项治理的主线 D质量治理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量治理关系到组织的兴衰 5、方针目标制定的程序为（）。 搜集资料，提出报告；组织评议；确定问题点；审议通过；宣传教育；起草建议草案 A B C D 6、有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的讲法不正确的是（）。 A预防成本为预防故障所支付的费用 B鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用 C内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失 D外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失 7、行业标准由（）编制打算，组织草拟，统一审批、编号、公布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 A

48、国家的官方标准化机构 B国家政府授权的有关机构 C国务院有关行政主管部门 D省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门 8、（）是制定标准对象的差不多属性。 A重复性事物 B客观性事物 C新事物 D相似事物 9、依照对供应商的业绩评价，能够将所有供应商分为（）四级。 A一、二、三、四 B甲、乙、丙、丁 CA、B、C、D D、 10、（）是指对同意(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。 A顾客需求 B需求 C要求 D期望11、对顾客中意程度的定量化描述称为（）。 A顾客中意度指标 B顾客中意度 C顾客中意度测量 D顾客中意度评价 12、引擎的目的是（）。 A收集所有相关顾客的信息，为企

49、业各部门创建统一的顾客观点 B对顾客信息进行分析，为企业职员提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动 C采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，能够使得系统与其他分散的系统保持沟通 D提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等 13、层次分析法是（）由闻名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。 A20世纪70年代 B20世纪80年代 C19世纪70年代 D19世纪80年代 14、（）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。 A记录 B程序 C文件 D清单 15、（）是指具有领导和操纵组织的职责和权限的一个人或一组人。 A最高治理者 B治理者 C治理者代表 D最高领导人 16、设计和开发的更改要紧是指对差不多评审、验证或确认的（）的更改。 A设计内容 B设计结果 C设计过程 D设计要求 17、（）和治理评审差不多上组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。 A第一方审核 B第二方审核 C多方审核 D内部审核 18、（）体现了质量治理应遵循的差不多原则，包括了质量治理