应用全面质量管理理论提升医院医疗和管理水平

1、应用全面质量管理理论提升医院医疗和管理程度应用全面质量管理理论提升医院医疗和管理程度引言近年来，随着公立医院改革步伐的不断加快，如何应用全面质量管理理论，更好的进步医疗效劳程度和整体管理程度，日渐成为医院和社会都非常关注的话题。就目前的应用情况来看，全面质量管理主要是以医疗效劳质量为核心的医疗现代化效劳及管理体系，其特点是三全一多样，即全面的医疗质量管理、全过程医护效劳工作质量管理和全员参与质量管理的体系，采用的管理方式是多样的，通过多样化管理来实现全面护理质量管理方式。11全面质量管理的含义及其内涵1.1全面质量管理全面质量管理是管理学中一个重要的理论概念，即tqttalqualityntr

2、l就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目的的实现有关。它是在传统的质量管理根底上，随着科学技术的开展和经营管理上的需要开展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。1.2全面质量管理的内涵因此，tq是一种使组织获得强大核心竞争力的管理战略。之所以要将tq引入到于医疗机构的管理中的目的就是促使医疗机构可以更好的构建一个以患者为中心的平安有效并令人满意的医疗环境，进而强化行政管理质量，改善医疗效劳效劳态度，尽可能的控制医疗本钱，进而提升医院的管理品质，美化整体的医疗环境。2

3、在医院管理中应用tq原理的重要性2.1有利于进步医护人员的业务程度与管理技能，提升医院整体管理程度按照tq的要求，在施行tq管理的过程中，医院要求所有医护人员要按照标准的医疗技术程度要求自己，掌握相关医疗、护理等专根底业理论知识，同时，也要具备社会学、管理学、医学心理学、哲学、营养学等诸方面知识。这就促使广阔医护人员必须不断地学习，拓宽知识程度，进而进步自身素质，满足他们更高层次的自我实现价值的需要，通过施行全面质量管理，坚持严格考核并及时反响整改，就进一步强化了全体医护人员的医疗质量管理意识，并在效劳的质量上仔细斟酌，力争构建以患者为中心的平安有效并令人满意的医疗环境，促使广阔医务人员在业务

4、程度及管理程度上不断迈向新的台阶。2.2有利于进一步更好的完善医院tq管理体系在医院施行tq的过程中，通过结合医院的各项规章制度及相关国家有关法律法规文件，有利于进一步标准医院在施行诊疗过程中的各个环节的操作流程，有利于约束医院行政科室在管理过程中遵章办事，不搞虚假。为此，医院要成立质量管理组来详细施行监视管理，适时加大检查和监控力度，尽可能做到尽早发现问题、尽早解决问题、尽早实现转变，加大对违规操作的不良行为的惩罚力度，严格把关，建立各层级信息反机馈机制，强化管理质量的超前管理意识。2要到达tq的要求，医护人员必须更加积极主动评估患者的全面状况，并根据患者存在的问题准确的采取适当的诊疗及护理

5、措施，及时理解满足病患的需求，尽可能杜绝医护过失事故的发生，有利于进步医疗效劳质量与管理程度，进一步完善tq管理体系。2.3有利于广阔医护人员树立了质量就是生命的理念，进一步完善医疗效劳质量通过施行有效的全面质量管理，使得广阔医护人员树立了质量就是生命的理念，有利于进一步明确平安管理职责，完善监视体系。在坚持每日医护人员查房的过程中，重点把握几个环节，一方面，重视关键病人，新病人、危、急、重病人、疑难杂症病人、进展特殊治疗的病人，这些病人对医务程度的评价有利于衡量自身医务程度是否可以令患者满意，另一方面，重视日常管理制度即值班、交接班制度、三级医疗及护理制度、紧急病人抢救制度制度等，对日常工作

6、严格管理，严防死守，防止出现日常管理上产生破绽。再有对于新上岗的医护人员、进修实习人员、责任心不强技术较差人员要加强理论教育和技术指导，以确保整体程度的医疗、护理平安，对于以上问题发现隐患和疏漏要及时改正，杜绝医疗及护理平安隐患，有效的降低或防止医患纠纷，进步患者的整体满意度。33在医院管理中如何更好的应用全面质量管理理论一个好的质量体系的建立，首先，要保证质量体系在实际工作中得到有效的施行。其次，要使全面质量管理有效的发挥作用，抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性。最后，必须保证质量体系建立过程的完善。其步骤通常包括：分析质量环、研究详细组织构造、形成文件、全员培训、质量体系审核、质

7、量体系复审等几个步骤。3.1医院tq的实现过程在医院管理中施行tq的根本过程应该来说与企业类似。白曜晖5,6把tq在医院中的施行分成三个阶段：第一阶段，tq的创立阶段：建立tq的组织构造，组织学习tq的理论并加强教育培训力度，逐步利用tq的工具和技巧进展改善活动，建立监视组织机构，使医院全体医务人员根本熟悉tq的活动；第二阶段，tq扩展阶段：制定明确的推广策略和要达成的既定目的，对全体医务人员，特别是中高层医务管理者进展tq活动的满意度调查，建立评估推行tq效果的制度及奖励制度，加强监视管理的指导力度，进一步推进tq的深人施行；第三阶段，tq整合及持续阶段：进展再造工程，针对病人的需要重新规划

8、医院内部工作流程，改善医务组织构造，减少管理层级和限制，强调勇于创新，通过广阔医务人员不断学习，提升品质，促进团队工作，使tq融人到医院文化中，成为医院文化的一部分，全面融人员工的思维形式中，使得追求品质第一、质量就是生命的理念、顾客至上的观念深植于全体医务人员的工作之中。3.2医院tq的施行过程中应注意的问题在医院全员范围内开展tq活动，首先必需要得到医院指导层的积极认同和不懈的努力推动。同时，要认识到实行全面质量管理是每一名医务人员都要积极参与的全面系统工程，要求所有的部门，无论是行政科室还是医务科室都有责任来保证tq在全院的施行。在施行全面质量管理的过程中要争取打破部门限制，把下一道程序中的后续者当作客户，就象对待外部客户一样，详细解答和处理他们的每一个问题。各部门需要建立有利于各方的内部供货商一顾客关系，人人都要理解后续者的需求以及对所受效劳的衡量标准。假如一个部门采纳了全面质量控制管理，而另一部门那么没有采纳，或者对一道诊疗程序的改良会造成对另一程序的破坏，那么最终的结果对双方都是毫无意义的。因此，在医院施行tq的整个过程要统一思想