开展儿科门诊健康教育 提高护理服务质量

1、开展儿科门诊安康教育 进步护理效劳质量【摘要】目的为儿科门诊患者施行有效的安康教育，进步门诊护理效劳质量，进步患儿及家属满意度和信任度。方法通过培训护士、口头宣教、发放宣教资料等形式，开展儿科门诊安康教育，并制定儿科门诊安康教育评价标准及评分表，发放患者意见表。结果儿科门诊护理人员整体素质进步，患儿及家属满意度达95%。结论儿科门诊安康教育的开展，表达了护士的自身价值，改善了护患关系，进步了患儿及家属满意度和信任度，有利于护理效劳质量的进步。【关键词】医院，儿科；安康教育；护理质量审核随着医学形式的转变，现代护理学的开展，护理的功能已从单纯的护理转向护理、预防、康复和保健等综合性护理。护士的职

2、能在扩大，安康教育已经成为护理工作的一项重要内容。我院近年来，使用科学的护理程序，在儿科门诊开展有效的护理安康教育，使患儿及家属在就诊及治疗、护理过程中掌握相关疾病的防治知识，改变不良的卫生习惯，进步了自我保健意识。在施行过程中，进步了护理人员的自身素质，改善了效劳态度，从而进步了儿科门诊护理效劳质量，使患儿及其家属的满意度从原来的85进步到95。1儿科门诊安康教育的程序1.1搜集患儿及其生活资料由于儿科门诊量大，患儿起病急、变化快，家属就诊心切。儿科门诊分诊护士应在患儿候诊过程中，首先给予监测生命体征，并理解其就诊原因、心理问题、生活习惯等。在患儿及其家属的焦虑心情缓解后可针对性进展有关疾病

3、的饮食、营养、治疗的宣教。1.2确定目的，制定安康教育方案我院在发放问卷表调查患儿其家属对安康的需求中发现，家属对药物知识的理解、用药的指导、疾病知识的指导、家庭自我防护的指导的需求是重点。我院安康教育的目的是进步患儿及其家属对疾病的认识，减轻心理负担，配合治疗，改变不良卫生习惯，进步保健意识。我院制订了儿科各系统常见疾病的介绍、治疗、用药、护理、预防等，编订成安康教育手册，图文并茂，以便取阅。并每月定期召开患儿及其家属工休座谈会，有针对性地进展安康教育。每月根据季节性出板报，介绍常见疾病的预防与治疗。1.3安康教育的施行1.3.1对护士的要求由于小儿发病急、变化快，受环境影响大，所涉及科室多

4、，需反复排队等，患儿及其家属易产生心理波动。要求护士要有较全面的专业知识，还要有纯熟的操作技术程度，特别是静脉穿刺技术。护士要热情接待患儿及其家属，用温和的态度、亲切的语调与患儿及其家属沟通，增加其对我们工作的信任。护士长可根据患儿就诊时间、门诊量适当调整护士上班时间，以保证安康教育的施行。1.3.2加强护士的培训组织护士学习安康教育的相关知识，掌握一定的安康教育技巧。理解患儿及其家属所需，在各个环节中施行有效的安康教育。由于儿科门诊对象特殊，要求也高，我院对儿科门诊护士进展了相关内容的培训，包括操作技术培训考核、与患儿的沟通、不同年龄段不同的安康教育技巧、对家属的指导等。例如：2岁以下的患儿

5、可以利用声、光、色来分散其注意力，减轻恐惧心理；学龄儿童可通过讲道理、正面鼓励其克制恐惧心理，使其主动配合治疗护理1；对其家属那么注重疾病的相关知识宣教、对静脉穿刺部位的保护、对患儿的喂养及护理、复诊的考前须知等。1.3.3安康教育的内容包括就诊须知、各种疾病的病因、治疗与护理、饮食卫生、预防保舰药物的使用知识、家庭自我保舰复诊时间等，从而使患儿及其家属认识到儿童特有的生理现象，理解各项检查、治疗护理的重要性，指导其正确地面对疾病，掌握日常生活护理要点。转贴于论文联盟.ll.1.3.4安康教育的方法1口头宣教：这是最根本也是最重要的安康教育方法。护士应理解患儿及其家属的感受、期望，满足患儿及其

6、家属的需求，针对不同个性，及时、恰到好处地提供宣教。在安康教育的施行中要注意掌握治疗性沟通技巧，建立良好的护患关系，到达宣教的预期目的。2发放宣传材料：将安康教育内容制订成图文并茂、通俗易懂的安康教育手册、宣传卡片，交给患儿及其家属阅读。护士仍然要给予必要的解释，以保证患儿及其家属能正确地理解安康教育的内容。3出板报、播放电视录像：可根据季节性宣传带有共性的安康教育内容。4开展患儿家属工休座谈会，举办学习班：制订相关疾病安康教育学习方案，开展患儿家属工休座谈会，认真讲解，还可以请有经历的家属做相关操作的示范，家属们互相交流、讨论、提问，从而到达更好的指导效果。5开展咨询热线 ：解答各种有关疑问

7、，指导有关安康知识及相关应对措施，使其能针对性地理解有关疾病知识，解除顾虑，改变不良卫生习惯，建立良好的生活方式。1.4安康教育的评价我院护理部制定了儿科门诊安康教育评价标准及评分表，要求门诊护士长定期抽查，评价患儿及其家属是否承受与掌握安康教育的内容，从而强调护士要更注重安康教育施行后的效果。护理部定期进展护理质量、护士效劳质量满意度的调查，及时得到患儿及其家属的反应意见，改良护理工作，进步安康教育的程度，更进一步地进步儿科门诊护理效劳质量。2讨论2.1开展儿科门诊安康教育，满足了患儿个性化需求，进步了患儿及其家属的满意度在施行儿科门诊安康教育中发现，护士在宣教过程中，处处以患儿为中心，随时

8、为患儿及其家属提供周到的效劳，及时理解患儿及其家属所需，使其得到最大限度的满足，进步了患儿及其家属的满意度。患儿及其家属也逐渐主动参与配合治疗护理，建立了理想的共同参与型护患关系。2.2转变观念，进步认识安康教育的施行与施行后的效果，已使护士们深入地认识到进展安康教育是为了满足患者的需要。强化了护理人员施行安康教育的信念，加强了护士的责任感与工作积极性，进步了护理效劳质量。2.3进步护理人员的综合素质由于护士大多数是中专毕业，安康教育的相关知识与技能是以往护理教学涉及较少的领域，大多数临床护士未受过安康教育知识的培训学习。随着人们的安康观念改变后，人们对疾病知识的需求以及对护士的要求越来越高，护理人员也迫切需要加强疾病相关知识的学习。施行安康教育，促使护士主动学习疾病相关知识，学习沟通技巧，使护士的人文知识和社会知识不断增加，进步了护士的综合素质。2.4改善了护患关系安康教育的施行，对护士