全球外包服务趋势

1、C. Todd Withers 埃森哲公司大中华区副总裁世界效力外包开展趋势和中国效力外包市场现状 .世界效力外包开展趋势和中国效力外包市场现状全球外包效力市场规模与趋势全球产业驱动要素海外外包效力重要性日增中国效力外包市场现状详细措施开展趋势.到2021年IS 与BP外包效力的全球市场规模将到达2800亿美圆，但并不意味着一切如今的企业都将生存下来全球的公司都在寻求其中心业务支持功能的虚拟化。那些曾经建立起本人的共享效力的全球公司将力求将效力交付给第三方，以实现可继续的价值。印度的海外外包效力商，如：Infosys、 Satyam与Wipro等公司正在接受着来自若埃森哲等跨国公司的宏大要挟，

2、这些跨国公司曾经在低本钱地域快速建立起实施规模和才干。海外外包效力正在变得更加复杂，不仅包括运用软件的开发与维护，还包括了借业务流程与技术而实现的企业转型。效力外包对业务流程知识的要求，正考验印度外包效力商的才干极限，为埃森哲等在效力外包行业领先的跨国公司带来竞争优势。除一流城市之外，印度其它地方根底设备薄弱，教育程度较低并且缺乏言语才干，这种条件使印度外包效力商难以满足客户关于低本钱、高质量的要求。客户越来越担忧由海外外包效力商提供的效力质量。2003年至2005年间客户的不称心程度开场添加。.只需那些在外包效力以及客户所在行业都具规模、阅历和才干的效力提供商，才干获得可继续的胜利战略价值战

3、术价值传统交付方式客户处理方案1:1 特定客户交付方式网络采购交付方式 规范处理方案1:N 远程交付方式行业阅历外包效力业务转型外包效力业务流程外包效力业务效力供应商业务流程运用效力供应商运用管理业务运用信息技术外包效力管理集合技术根底构架.客户在制定采购战略时日见成熟在过去的三年中，对如TPI、Everest、Gartner与Equa Terra等采购顾问公司的聘用不断呈增长趋势。效力外包买卖的构造变得愈加复杂，同时也愈加专注在战略成果方面。最正确业务虚践的采用将变得更为普及。客户只想同有资质及胜利案例的供应商进展协作。客户等待交付的外包效力中可以包括转型变革才干。客户在思索大规模外包效力时

4、，通常将寻求全球采购的方式。客户从效力商那里寻求成熟的产业化效力方式与方法。外包效力协议中的灵敏性变得更为重要。客户需求“一对多one-to-many以及“多塔式multi-tower的效力平台，这样他们就可以在规模优势中获利 .未来五年，海外外包效力将成为企业IT与业务流程才干中更为举足轻重的一部分企业、特别是那些跨国公司将在它们的战略采购顾问的协助下来：制定全球采购战略采用由于劳动力本钱差别与劳动力市场竞争而带来利益的海外外包效力方式应对国内劳动力市场问题建立合同与全球资源管理的技艺制定从关注本钱转移到关注价值的采购战略全球化公司将海外外包效力视为其关键性的战略举措，由于海外外包效力可以保

5、证：采用世界最正确实际降低资本需求允许将稀缺的指点人才集中到中心业务上减少产品上市时间添加公司的业务灵敏性提升业务支持确定性并降低业务延续性风险.中国有望在未来的5-10年中成为主要的海外外包效力基地。但是，行业分析对此存在不同看法。中国假设想跃至业内的领先者，必需处理一些根本问题提供为开展外包效力行业所需求的政策环境积极地推进和实施稳定企业一切权进一步了解西方法规、经济、商业、文化的环境、框架如： Sarbanes Oxley 法案及公认会计准那么GAAP以及西方合同以及外包效力方式认识到企业规模将成为客户选择海外外包效力商的越来越重要的要素 如：印度目前拥有雇员到达3万5千人的外包效力公司

6、，中国目前还没有接近此规模的外包效力公司先进的流程与好的质量是印度与跨国外包效力公司得以开展的重要缘由，他们中的大多数多获得了CMM认证，而中国只需有限的几家公司获此认证富有阅历的中层经理人员的培育与保管是困扰众多海外外包效力商的一大软肋，对中国来说尤为如此。客户需求供应商拥有稳定而有才干的指点团队。.外包市场的生长将由“客户关怀效力的强劲需求来驱动 人力资源管理外包包括工资、员工福利、人员调配等。培训外包那么包括技术培训工程技巧培训等与非技术培训如指点力培育。财务会计外包包括应收、应付帐款、会计科目、现金流管理、审计税务及财务管理。客户关怀外包包括呼叫中心、客户分析、呼叫中心运营及技术支持等

7、职能的外包。中国客户关怀外包市场将以 36.5%的速度增长 CAGR. 这比总体区域 26.5% 的增长速度要快得多。中国的企业开场认识到世界级程度的后台系统外包才干的重要性中国外包市场预测采购财务会计培训客户关怀人力资源百万美圆资料来源: IDC Asia Pacific BPO 2005-2021 Forecast and Analysis.中国具有开展外包效力的宏大潜能，但必需制定一个扬长避短的战略以西方方式了解并承包工程将吸引大批跨国公司，印度在此领域有明显优势稳定企业一切权可根本确保跨国公司建立自信心，以提高潜在投资程度，并减少因一切权变卦而终止效力承包情形的风险发生鼓励效力业协作及

8、整合以推进规模及才干提升充分利用中国在过去10年在重要根底设备方面的投资，进展如西安、成都等二级城市作为海外外包效力基地的宣传，这将有助于减少人员流失，这种人员流失在二级城市中比较低，这是中国宏大的竞争优势中国将其20%GDP投入到根底设备中，而印度在此方面投入仅占GDP的6%鼓励国内海外外包效力商同埃森哲这样的跨国公司协作，以提升其效力才干，有区别于印度外包效力商。这将成为中国一项重要竞争优势印度外包效力商正面临着其中心业务的猛烈竞争，在价值链提升上遇到困难.开展趋势中国必需制定一个长期开展战略， 释放潜能并推进外包效力产业的开展。该战略必需认识到并明晰定义战术方案来处理以下重要的现实问题：中国海外外包供应商要确保规模及认证资历。中国海外外包供应商要具备相关监管知识及遵照法规要