如何做好一个客户经理

1、打造家装金牌客户经理主讲人：王云第一讲：客户经理根本素质与观念目 录1客户经理的根本素质2客户经理要注重的几种观念3销售训练的几个问题1分钟销售本人一、客户经理的根本素质1、单车实际后轮代表知识1，公司背景2，产品知识3，市场知识4，客户心思5，相关知识脚踏代表才干1，学习力2，控制力3，表达力4，专业技巧5，公关力前轮代表心态1，憧憬2，使命感3，价值观4，意志5，信心一、客户经理的根本素质三种心态必胜心强记客户信息坚决成交信心专家顾问笼统平常心职业浅笑正确对待回绝诚心从客户立场出发实事求是2、心思素质从容面对压力一、客户经理的根本素质1。任务具有使命感发现任务的价值本人、设计师、客户、部门

2、、公司的五赢2。不屈不挠的意志力乐观面对挑战，坚持究竟3。有进取心过得更好，比他人更强，更受人尊重3、优秀客户经理6个胜利要素一、客户经理的根本素质4。分析判别与方案关注细节，准确判别，充分预备上班前做何预备？、马上行动5。更有自动性和更勤劳任务何为主开任务？更勤劳的例子6。人际关系内部客户客户经理、设计师、资料员、经理、其他部门外部客户区位、楼盘、户型、年龄、位置、经济实力、档次、风格、性格、素质3、优秀客户经理6个胜利要素一、客户经理的根本素质1，时间管理的才干 如何分清重要与紧急？ 什么是良好的职业习惯？2，了解市场的才干我们处在什么位置？谁是我们的竞争者？客户如何找到我们？3，了解客户

3、需求的才干东易客户的特点？是什么打动了客户？4，引见产品的才干我们的产品是什么？优势在那里？客户感兴趣的优势在那里？4、客户经理销售才干检查打分：110分一、客户经理的根本素质5，与客户沟通的才干 沟通是我们最重要的才干，说想说的，说想听的，听该听的6，自我控制的才干 改动本人才干改动世界7，处置客户异议的才干 先说“对不起，再求助并反响4、客户经理销售才干检查打分：110分一、客户经理的根本素质14，自我鼓励的才干 发现本人的价值。领会生长的喜悦。15，总结任务阅历的才干 悟性最重要。 敏感、敏锐、学习、行动4、客户经理销售才干检查打分：110分二、客户经理要注重的几种观念观念一：客户装修是

4、为了生活，而不仅是为了居住活着与生活的区别？生存型、温馨型、档次型、尊重型观念二：将推销观念转变为效力观念推销：以本人为中心；效力：以客户为中心效力树口碑，口碑带回头客，回头客倍增效应1变2，2变4，4变8 回头客破坏效应1变4，4变16观念三：将产品观念转变为价值观念产品？价值：化腐朽为神奇；遗憾的美的实现者；高尚家居文化的传播者；1二、客户经理要注重的几种观念观念四：不是消极等待，而是自动出击 我们是销售，销售需求狼性，何谓狼性？接待客户三个自动： 1，热情自动的态度；2，自动与客户沟通；3，自动推介与成交跟进客户两个不要： 1，不要长时间不理不睬；2，不要简单的穷追不放签协议或签单后三个

5、继续： 1，继续维护与客户之间关系；2，继续了解客户需处理的问题 ；3，继续开发客户的潜在资源他的领会？二、客户经理要注重的几种观念观念五：将客户的回绝视为成交的契机 成交由回绝开场，关键在于总结，如何去总结？ 观念六：把每句埋怨转变为改善任务的一面镜子 不断完善本人：一个月与一年 销售就是为了追求更高的客户称心三、销售训练的几个问题问题1：他所在部门位置？问题2 ：到他部门道路？问题3：谁是他的外部竞争者？谁是内部竞争者？问题4：他部门周围有多少目的小区？它们的情况如何？三、销售训练的几个问题问题5：最近的量房客户与签单客户集中在那里？为什么问题6：他部门有几个设计师，那里人？何种性格？何种风格？有过什么胜利案例？问题7 ：他部门的设计师最明显的特征是什么？问题8：他的日常任务分为几个部分？哪个最重要？哪个最占用时间？问题9：是什么影响谈单胜利率？三、销售训练的几个问题问