07-渠道部-4g公众营销培训

1、4G上市营销培训 实体渠道中国电信集团公司2021年2月总体安排终端上市销售政策店面组织宣传陈列体验销售关键要求上市方案：2.14日4G数据卡正式上市销售12.102.14预热宣传“天翼4G更快更好4G品牌发布渠道变脸3月5月6月9月4G手机套餐上市177号段启用飞Young宣传暑期/秋季促销10月12月十一手机节双节跨年促销预热期上市期销售期上市地域：- 107个LTE网络开通的城市覆盖实体门店：2.14 921家重点门店开展体验4G数据卡上市销售：2.21 面向全渠道组织销售4G手机终端及销售政策暂不上市2.14 LTE网络覆盖开通城市 启动4G数据卡上市注：开通城市及营业门店，以各省上报

2、清单为准2.14-5.31实体渠道销量目的：65万销量目的：2.14-5月 实体渠道销售4G数据卡65万台全渠道目的：100日销售100万4G数据终端MiFi销量目的39万数据卡销量目的22万CPE销量目的4万=+省MiFi数据卡CPE全国 302,700 170,800 30,800 广东 39,200 22,100 4,000 湖北 28,400 16,000 2,900 福建 27,000 15,200 2,800 湖南 24,900 14,000 2,500 山东 22,400 12,600 2,300 北京 21,700 12,300 2,200 河北 18,500 10,400 1

3、,900 上海 18,000 10,100 1,800 黑龙江 16,800 9,500 1,700 新疆 15,900 9,000 1,600 天津 15,600 8,800 1,600 广西 14,800 8,400 1,500 云南 14,600 8,300 1,500 海南 12,900 7,300 1,300 江西 12,000 6,800 1,200 江苏 11,600 6,500 1,200 四川 10,200 5,700 1,000 河南 10,000 5,600 1,000 辽宁 9,700 5,500 1,000 贵州 9,600 5,400 1,000 浙江 7,300

4、4,100 800 内蒙古 6,400 3,600 700 吉林 5,200 3,000 500 陕西 3,600 2,100 400 甘肃 3,000 1,700 300 重庆 3,000 1,700 300 青海 2,200 1,200 200 安徽 1,500 800 200 山西 1,500 800 100 宁夏 1,300 700 100 西藏 1,200 700 100 省MiFi数据卡CPE总体要求：聚焦重点门店，一致4G宣传，销售组织落地2月14日起开展4G数据终端体验921家重点门店现场体验参与4G数据终端体验，并完成调查询卷，赠送4G优惠礼券2月21日起4G数据终端上市销售

5、终端：上网卡/上网宝/CPE政策：年卡/半年卡销售品促销：送天翼4G上市留念卡4G上市销售主力渠道营业厅全国和区域连锁渠道一切3G上网卡销售渠道仅在4G网络开通城市的实体渠道开放销售数据终端紧邻4G体验区设置数据终端销售柜台店内4G体验区和销售专柜宣传4G，其他区域仍以“天翼年欢惠宣传为主4G数据终端渠道销售要求总体安排终端上市销售政策店面组织宣传陈列体验销售关键要求无线上网卡天翼上网宝4G无线网关（俗称：4G猫）3模4频5模7频单模单频（TDD）首批1款首批2款首批2款2.21首批 ：5款30万，其中MiFi 18万、上网卡6万、CPE 6万2.22-5.31：9款70万，其中MiFi 42

6、万、上网卡28万7上网卡MiFiCPE一致命名运用笔记本在挪动形状下随时随地上网平板电脑、手机、笔记本多终端共用MiFi上网宽带覆盖才干缺乏，利用CPE上网处置日常事务、文娱一致配置一致集采一致上市运用场景注：详细款数以集采招标结果为准上市安排：首批数据终端2.21上市销售体验终端：2.13前3000台演示终端到店省MiFiCPE数据卡全国9971000998福建114 6 101 江西81 38 82 湖南78 25 38 安徽65 76 65 重庆65 67 55 河北60 20 18 江苏58 13 98 上海50 13 74 西藏49 121 22 青海42 50 35 甘肃39 76

7、 33 广东32 38 27 海南32 88 41 山东29 32 宁夏29 72 25 山西23 9 17 湖北22 29 40 吉林20 6 20 北京18 8 10 浙江18 6 44 黑龙江16 25 19 陕西13 22 广西9 20 16 天津6 13 5 辽宁6 23 5 河南6 4 11 新疆6 101 11 内蒙古6 13 8 云南5 15 4 四川25 20 贵州省MiFiCPE数据卡到货时间：估计2月11日发货，各省提早做好从省会到本地网的物流安排重点覆盖：初期体验终端较少，务必优先保证一二级主厅覆盖思索CPE的销售环境限制，营业厅暂不提供CPE体验总体安排终端上市销售政

8、策店面组织宣传陈列体验销售关键要求10月费（元）流量（B）701G1002G1303G2306G28010G类型 费用（元）流量（B）半年卡3006G年卡60012G 流量超出后断网，流量卡充值后恢复 流量不区分1X/3G/4G月费(元)流量(B)40400M50600M 701G 1002G 1303G 1805G 28010G 流量超出后断网，可续费续交原套费用后继续运用 流量不区分1X/3G/4G月费（元）流量（B）405G6010G10020G流量超出后断网仅支持TDD网络，仅限小区基站范围内运用CPE资费=上网卡套餐的20%半年卡/年卡套餐资费主推半年/年卡、CPE，突出差别化上网卡

9、根底资费与中挪动相当中挪动上网卡月付套餐上网卡卡月付套餐VS套餐政策：主推半年/年卡、CPE，突出差别化业务规那么：4G上网卡酬金比例最高不超越20%11酬金 4G包月套餐酬金同3G； 4G半年/年卡套餐批零差/酬金：20%。手续费/功能费4G UIM卡的补卡/换卡手续费：20元停机保号：5元/月本次上市销售的上网卡均为预付费形状的预开通卡促销政策：上市期促销期赠送4G留念卡12买一得一，买二得二留念卡与数据终端组合促销数据终端手机+数据终端1元2元留念卡一张留念卡两张天翼4G上市留念卡流量卡留念卡内容：200元含4个G，一次性充值有效期3个月全国一致发行、印制，限量200万张总体安排终端上市

10、销售政策店面组织宣传陈列体验销售关键要求覆盖门店：4G上市体验及销售门店范围2月14日起重点 自营门店 开展体验2月21日起一切渠道 重点门店 组织销售体验门店范围：921家 一二三级自有营业厅中小城市3-5家，大中城市5-8家一致上市部署，一致体验布置，一致清单管理销售门店范围：自营厅全国和区域连锁渠道一切3G上网卡销售渠道随着网络建立到位，逐渐扩展4G数据卡销售覆盖门店范围清单级体验门店省覆盖城市数门店数合计107921广东830陕西337江苏13180福建324安徽240北京18河北424上海78四川655浙江1185湖南10辽宁213山东329山西14云南18省覆盖城市数门店数湖北16

11、2广西412内蒙古14黑龙江113吉林317河南212贵州217江西268重庆156海南240天津16甘肃327青海312新疆18宁夏00西藏14221月29日集团一致要求，省公司上报107个覆盖城市，921家三级以上厅清单2月12日前，集团将完成与各省二次核对确认体验门店明细，并在网厅一致发布体验门店明细总体安排终端上市销售政策店面组织宣传陈列体验销售关键要求宣传卖点：突出高速、共享4G体验相比天翼3G及其它运营商的产品，天翼4G具有四大优势：主要卖点：极速百兆 畅享全球1. 随身随时随地上网2. 多用户多终端共享3. 极速4G，全球遨游2021年2月份，中国电信首期推出上网卡、上网宝MIF

12、I及CPE产品一致变脸：2.14体验门店布置到位2月13日20点前，体验店面全部布置终了，各省专人担任执行监控和反响集团一致上传七类宣传设计，各省市场部组织下载印制：LED屏、海报、折页、水牌、桌牌、横幅、吊旗，各店面可自行设计手写POP注：在各省政企专属和实体共享渠道划分未完全终了前，一切动作应包括一切符合条件的实体店面物料体验专区橱窗海报滚动屏水牌折页桌牌吊旗/横幅体验终端4G覆盖地区的一二三级厅需要2需要需要需要需要需要34G覆盖地区的四级以下厅需要1需要需要需要需要需要24G覆盖地区的连锁渠道需要需要需要需要4G覆盖地区的其他实体渠道需要需要1. 厅外：橱窗海报悬挂规范厅外仅有单幅橱窗

13、海报位置时悬挂4G笼统海报厅外仅有两幅橱窗海报位置时右侧主要位置悬挂笼统海报，左侧悬挂卖点海报厅外仅有四幅橱窗海报或以上时右侧悬挂笼统海报+卖点海报，左侧悬挂文字海报+笼统海报，确保笼统海报为显露重点2. 厅内：整体效果水牌单独放置时：要求面对入口放置或放置于入口一侧，垂直于入口水牌与柜台组合运用时：放置于柜台接近入口的一侧，水牌画面面向入口。 2. 厅内：水牌&吊旗&LED屏水牌LED屏吊旗 2. 厅内：折页&桌牌&包柱&横幅桌牌折页包柱横幅每个展柜数量不小于2个 3. 体验区：开放式体验柜台规范桌牌&台卡上网宝无线上网卡水牌开放式柜台水牌与台卡分两侧放置，上网宝及无线上网卡须加装防盗器 3

14、. 体验区：封锁式柜台整体效果无线上网卡MiFi终端无线上网卡Pad桌牌&台卡水牌封锁式柜台水牌与台卡分两侧放置，上网宝及无线上网卡放置于柜台内，以防丧失总体安排终端上市销售政策店面组织宣传陈列体验销售关键要求总体要求针对4G网络开通城市，921家营业厅开展4G体验中心商圈/销量达标专营店以及连锁门店，省公司可根据需求酌情开展4G体验1个体验专区设置独立展区/专柜、提供LED/橱窗海报/水牌/桌签/柜台海报/单页1个专职人员1张体验问卷2张数据卡1个MiFi1套终端设备1张优惠礼卷讲解4G业务，演示4G终端、引荐4G销售1张数据卡1个MiFi在体验终了后，鼓励用户填写体验问卷，搜集用户反响意见

15、对有效完成体验并填写体验问卷的用户，提供一张中国电信4G优惠礼券一二级营业厅三级营业厅体验&销售流程12365478欢迎问候业务引见自动招呼客户，对体验流程进展预判：自动招呼亲切专业清楚目的“早上好，营业厅欢迎您！“请问我有什么能协助您的吗“我们正在进展天翼4G体验活动，您有兴趣参与吗？引见4G典型特点：极速4G，全球遨游无缝切换，随时随地上网多用户多终端共享“中国电信的4G效力涵盖手机、上网卡、MIFI、CPE等，首期推出上网卡、上网宝MIFI及CPE产品，目前的实际下载速度最高可达100Mbps“天翼4G兼容性强，全球遨游不用换机换卡，与3G网络无缝对接，随时随地高速上网“借助MIFI、C

16、PE或手机热点，还可以实现多用户多终端共享上网“我先带您体验一下吧欢迎问候&业务引见话术例如要点12产品引见及体验上网宝引见及体验上网卡引见及体验运用MIFI营造上网环境：运用场景运用方法高清视频体验“中国电信提供了4G上网宝MiFi、上网卡、CPE等数据卡产品“这是上网宝，也叫MIFI，借助它可以实现平板电脑、手机、笔记本多终端共享上网“运用时只需翻开上网宝，用电脑或手机搜索到MiFi信号，点击接入即可“您可以运用这部演示机体验一下，搜索到MiFi信号，衔接后观看一分钟高清视频运用上网卡衔接笔记本：运用场景运用方法高清视频体验高速下载体验“这是上网卡，笔记本借助它可以在挪动形状下随时随地上网

17、“运用时将上网卡插入笔记本USB接口，会自动安装驱动，按照提示衔接即可上网“您来用笔记本亲身体验下，观看刚刚的一分钟高清视频“软件下载也不成问题，您可以下载一个暴风影音软件，速度很快话术例如体验要点34销售政策引见套餐引见向用户引见上网宝/上网卡套餐：4G上网卡有月卡、半年卡和年卡套餐，低门槛、大流量预付话费，即买即用超出后可续费“上网宝与上网卡套餐资费一致，均为预付费，即买即用，流量不区分1X/3G/4G“月付套餐共5档，门槛低至70元，包含1G国内流量。超出后费率0.3元/M，在6月30日前执行优惠费率0.1元/M“上网卡半年卡费用300元，包含6G流量；年卡费用600元，包含12G流量。

18、流量超出后自动断网，续交原套费用后继续运用话术例如引见要点促销活动引见向用户引见4G上网卡促销活动：留念卡与数据卡组合促销留念卡运用方法“如今购买4G数据卡加1元即可获赠价值200元的天翼4G上市留念卡“留念卡包含4G流量，可以给电信手机充流量，一次性充流量后有效期3个月55问卷调查问卷调查礼品赠送体验完成后填写4G调查询卷：根本信息体验感受优化改良购买倾向“如今请您填写一份关于刚刚体验过程的调查询卷，可以获得我们赠送的小礼品“问卷内容分为根本信息、体验感受、优化改良、购买倾向四个部分完成问卷后赠送礼品：送4G优惠券“这是我们赠送的精巧小礼品，请您签收 “赞赏您体验中国电信天翼4G业务“如今我

19、带您去办理4G上网宝/上网卡业务话术例如要点6选购终端办理套餐交纳费用话术例如办理要点根据用户需求查询终端备货情况并提供产品协助用户进展检测“这是您选购的上网宝/上网卡，请您查看“为保证您购买的数据卡没有质量问题，请允许我为您进展检测。根据用户选择的4G数据套餐为其办理业务“现为您办理电信4G数据套餐，您选择的套餐档次为100元/月，含国内流量2GB用户交纳数据卡终端费用和套餐费用“目前我们正进展4G数据卡促销活动，购买4G数据卡加1元可获赠4G流量“您可经过网上营业厅交纳套餐费用“赞赏您选择中国电信天翼4G，欢迎下次光临信息告知致谢分开营业员告知用户4G开通范围、运用本卷须知向用户致谢并恭送

20、用户分开“电信的天翼4G目前已覆盖全国60个城市“流量超出后在6月30日前执行优惠费率0.1元/M，之后超出费率0.3元/M业务办理&致谢分开87流量卡：集团一致印制下发调查询卷&优惠券&流量卡4G体验客户调查问卷【用户信息】姓名： 性别： 电话： 邮箱：一、你之前使用的是什么手机?1、电信3G手机 ；2、联通3G手机；3、移动3G手机；4、非3G手机二、你体验过其他运营商的4G业务吗？1、体验过； 2、未体验过三、你可以接受的4G手机价格档位是多少？1、1000元以下；2、1000-2000元；3、2000-3000元；4、3000元以上四、你预计多久会更换4G手机？1、1个月以内；2、3个月以内；3、半年以内；4、一年以内五、你觉得4G套餐每个月多少流量够用？1、600M；2、1G；3、2G；4、3G六、你需要4G套餐上网流量超量降速服务吗？1、需要； 2、不需要七、4G时代，影响你选择运营商的因素是什么？1、上网速度；2、手机款式；3、套餐资费；4、客户服务