综合业务专项培训考试（一）

1、综合业务专项培训考试（一）基本信息：姓名：工号：小组（主管）：您的部门: 客服一部客服二部 客服三部 撤销书面挂失可以在以下哪个网点范围内办理A、发卡行辖内任一网点B、一级分行辖内任一网点C、开户行D、原挂失网点核实客户身份信息时，每一项要素最多不可以核实超过一次。A、1B、2C、3D、4万元，年累计农行二类户与非绑定账户之间转入/转出限额是单笔/日最高 万元。1, 102, 101, 202, 20以下哪种业务，如果客户忘记支付密码还可以验证 银行查询密码办理的是A、签约消息服务B、个贷信息查询C、查询余额明细D、应急控制非验密应急控制申请中核实的三要素顺序正确的选项是A、余额，开卡预留手机

2、，最后五笔交易中的一笔B、余额，最后五笔交易中的一笔，开卡预留手机C、最后五笔交易中的一笔，开卡预留手机，余额D、开卡预留手机，余额，最后五笔交易中的一笔挂失销卡中的书面挂失业务，可以在办理。A、发卡行辖内网点B、一级分行辖内网点C、全国任一网点D、开户行借记卡打印交易明细的期间是OA、2008年至今B、2010年至今C、2013年至今D、2015年至今企业消息服务的收费标准为一元/月/账户/手机。A、10B、20C、30D、60 银行登录密码连续累计输错一次会自动锁定A、3B、4C、5D、6在查询账号/开户人姓名/开卡时间以及年费类型脚本中，假设客户要求查询户主姓名，座席可以被动核实，最多核

3、对姓名，座席可以被动核实，最多核对次。A、1B、2C、3D、4个人掌上银行系统默认借记卡账户别名为卡号后一位。A、4B、5C、6D、8客户在登录微信银行时，假设客户已是掌银客户，可直接输入掌银登录密码登录微信银行。A、弱实名B、中实名C、强实名D、中强实名我行官方微信小程序名称是A、A、“中国农业银行微银行”B、“中国农业银行“C、“农行微服务”D、“中国农业银行e动天地”我行官方微信服务号是A、A、“中国农业银行微银行B、“中国农业银行”C、“农行微服务”D、“中国农业银行e动天地”微信银行中功能可以查询借记卡积分。A、更多服务B、我的账户C、积分查询D、微信银行中无法查询借记卡功能K令开机

4、密码连续输错一次后，设备锁定，K令将不能正常开机，提示要求输 入8位设备解锁码。A、5B、6C、3D、4K令设备锁定，客户可以等待小时后，K令设备自动解锁，开机密码不变。A、12B、8C、6D、24K令设备自从客户绑定日期起一年内有效。A、1B、3C、5D、6个人网银通过二代K宝单笔转账的限额为一万元。A、20B、50C、100D、500以下业务需要验密，但是不用询问是否是户主本人的是OA、挂失B、签约消息服务C、个贷信息查询D、查询开卡预留手机号码以下业务无需验密，也无需询问是否是户主本人的是OA、查询贵宾等级B、查询账户状态C、查询开户行D、查询联行行号根据总行规定，我行个人外汇储蓄存款，

5、基本的存款币种为A、美元欧元C、港币D、日元以下产品是我行自主理财产品的是。A、双利丰B、活利丰C、天天利滚利D、汇利丰以下哪种渠道的延迟转账，客服人工可以撤销。A、柜台的本行转账B、掌银的本行转账C、掌银的跨行转账D、ATM机的跨行转账应急控制时，转入账户处于以下哪种状态，无法进行应急控制。A、密码挂失B、密码锁定C、不收不付D、只收不付以下哪些产品涉及提前支取分段/靠档计息？A、大额存单B、定利盈C、活期存款D、个人整存整取定期产品客户致电查询借记卡内定期子账户时，以下可以告知客户的是A、存期B、账户余额C、开户日D、到期日借记卡（状态为未启用）在未激活前，可办理以下哪些业务A、资金存入B

6、、批量代收付业务C、接收汇款D、现金取款整存整取定期储蓄存款存期分为A、三个月B、一年C、三年D、六年以下支控方式可以选择“通兑”的是oA、凭密码B、凭密码-证件C、凭证件D、凭印鉴客户首次购买我行理财，购买的是“农银理财”，那么签约和风险测评的渠道包括OA、全国任意网点B、开户行省内任意网点C、掌银D、网银客户可以通过以下哪种渠道查询到ETC钱包的完整卡号。A、客服人工B、掌银C、网点柜台D、微信登录ETC钱包后的余额明细查询界面个人贷款查询中的合约状态栏可以选择A、正常B、结清C、超期D、核销我行可以受理的错账类型包括A、农行卡在农行机具存款被吞钞B、农行卡在农行机具记账未吐钞C、他行卡在

7、农行机具记账未吐钞D、农行卡在他行机具存款被吞钞以下业务可以在全国任意农行网点办理的有A、借记卡支付密码解锁B、借记卡书面挂失C、借记卡正常销户D、借记卡外币子账户的支取密码挂失状态，不影响本行代收付业务，比方保险或贷款（公积金贷款除外）。口头挂失后客户致电再次确认账户是否挂失，但无法提供账号，可以直接核实 证件号码和户主姓名为客户查询账户状态o每户农户只能由2名家庭成员申请农户小额贷款。ATM机吞卡后，客户办理挂失的，除了需要告知领卡事宜外，还需要告知客户领 卡后的解挂事宜及领不到卡的书挂事宜。对错退役金卡不支持现金和转账存入业务。对错书面挂失生效后，存款类交易不可进行。对错未满16周岁可以开通个人网银，但是需监护人代理申请。对错银行卡在特殊状态下无法接收超级网银入账。对错同时开通柜台和其他渠道时，柜台可对所有渠道发起的募集期认购、申购的理 财交易做撤销。对错通过CSR查询银行卡消息服务状态时系统报错为“该账户未欠费”，可告知客户 将现有的消息服务注销，再重新开通即可。对错同时开通柜台和其他渠道时，柜台可对所有渠道认购、申购的理财产品进行赎 回，但是其他渠道不可以对柜台渠道认购、