培训大纲销售技巧

1、培训大纲销售技巧情景1顾客：“商品很好，担忧售后效劳不好作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢？思考?导购员:“好多顾客都与您有同样的担忧,由此可看出您做事很细心,一定是事业成功之士,商品是厂家提供效劳,您放心,我们会做的更好。比较那种答复更好呢！顾客：“你可不可以算我廉价点？作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考?导购员：“好，可以算你廉价一点，但是先生或小姐，您不想因买了廉价货拿回家后，发现这是次品吧？我们是名店，您所买到的，不仅仅是商品，还包括我们的效劳，您不想效劳也打折吧。比较那种答复更好呢！情景2情景顾客：“你们的商品很好，我决定向亲戚朋友介绍作

2、为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢？思考？导购员：“谢谢您的好意，您的朋友来了，不要碍于面子，到这里不是非买不可，如果不满意，可以大大方方的拒绝我比较那种答复更好呢！情景顾客：“看看以后再说吧作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“先生小姐我知道您很忙，可是今天既然来了，我仅耽误您分钟的时间，能否听我说完之后，您再决定买不买，好吗比较那种答复更好呢！情景顾客：“我年龄大了，买这个款式不适合我。作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“不知您有没有听 过这样一句话：穿衣带帽各爱一套，现代社会就是要穿出自己的品味来。比

3、较那种答复更好呢！情景顾客：“你们商店的效劳态度不好作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“我知道您指的是那一方面，您看我们是否可以沟通一下？顾客是我们的衣食父母，以前您见到的导购员效劳不好，是因为他们没有注意到自己到底是干什么的，您不妨试一试我现在的效劳再决定买不买好吗。比较那种答复更好呢！情景7顾客：“我不知道怎么买？作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“不知道怎么买没关系的，我是厂家的代言人，只要将您的想法大致和我说一下，我会尽可能提供您满意的效劳的。比较那种答复更好呢！情景8顾客：“其实我很想买，就是没有钱。作为导购员的

4、你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“请问先生您抽烟吗？如果每星期多加两包烟不会对您的生活增加什么负担吧！只要两包烟的代价，您就可以拥有这双鞋子，您不认为很值得吗？比较那种答复更好呢！情景9顾客：“我要和别的商店比较后再回来作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“我很赞同您的看法，因为货比三家不吃亏，但是这样恐怕耽误您太多的时间，鞋子方面是我的专业，还是让我来帮您一起选吧！比较那种答复更好呢！情景10顾客：“ 我有钱买点吃的喝的，不愿意买穿的戴的。作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“说到吃喝，我的观念和您

5、一样，我也是尽量先满足口福，但我并不排斥穿戴，因为这是一个交际的时代，穿好，戴好在公共场合可以增加自信。比较那种答复更好呢！情景11顾客：“等老李买后我再买作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“很多东西可以跟别人买，比方：汽车，房子等,这双鞋又不是很贵，不必跟风啦！其实每个人都应该穿出自己的风格，您应该先买才对呀。比较那种答复更好呢！情景12顾客：“买后怕老公不同意！作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“您老公不同意是可以理解的，男同志不太爱逛商店，可能对市场的信息不是很了解，这是很正常的。我很相信您的眼光，相信自己哦。比较那

6、种答复更好呢！情景13顾客：“我家里有了，不需要在买了！作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“像您这样有身份的人，家里多放几双是身份的象征，况且现在衣服与鞋子搭配方面都是比较注重的，所以我觉得您应该再买一双更能表达自己品位的。比较那种答复更好呢！情景14顾客：“等一段时间再说吧作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“先生小姐什么时候买是您的权利，但作为商品营业员，我必须给您一个衷心的建议，一般人因工作忙碌随用随买，买后都不大可心，您说是不是？精明的您一定比我更明白未雨绸缪的道理。比较那种答复更好呢！情景15顾客：“我考虑考虑。作

7、为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“这个很好，先生小姐您说的对，那您是对我们这款鞋子很感兴趣了，而不是用考虑考虑来答复我吧！说实在的，是不是价格的问题呢？比较那种答复更好呢！情景16顾客：“我很忙没有时间听你介绍。作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“当然，您一定是事业心很强的人，不过有没有想过您忙碌是为了什么呢？其实我们都是为了自己家庭的幸福，购置这双鞋会让您的脚倍感舒适的。比较那种答复更好呢！情景顾客：“不要对我介绍商品，我很清楚，我要的话会找你！作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“谢谢

8、！如果你真的很清楚，您一定会要的，这款鞋子卖的挺好的，很多人到想要的时候，我们没货了。比较那种答复更好呢！情景顾客:“打不打折？作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？?比较 以下两种答复，你认为那种答复顾客更能接受些呢？.导购员：“奥康是国内最知名的品牌之一，实行的是全国统一零售价，为对消费者负责，我们的方针是永不打折，永不欺骗顾客。如果你的消费到达的一定的程度，就可以成为奥康的贵宾，享受特殊的优惠。.导购员：“可以，但我们的产品是厂家直营，如果要打折，其实就是把价格提上去，然后再打折，这样会得罪很多顾客；另外，要建议您成为我们本店的VIP顾客时，也就可以享受打折优惠了

9、。情景顾客：“价位偏高。我常穿某某牌子的，也是牛皮，质量也好，但价格比你廉价作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？?比较 以下两种答复，你认为那种答复顾客更能接受些呢？.导购员：“奥康针对的就是象您这样的中高消费群体，采用的材料是最优质的，用的是目前最先进的生产流水线，奥康正向世界名牌接近，价格高是因其价值的存在。2.导购员：“先生(小姐),一年365天，这款鞋您一天还花不到一块钱呢，就能得到一双满意如意的皮鞋了。情景顾客：“你们成为奥运会合作伙伴后，产品价格是不是也提高了作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“先生小姐您说的也是但我们奥

10、康每年支付的广告费都挺大的，这作为企业开展的宣传费用，跟产品零售价是没有关系的。比较那种答复更好呢！情景顾客：“你们VIP的银卡客户可以打8.8折，我现在不是会员，你要是现在给我打折，我就买，不打折我就不买了作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“先生小姐真的很抱歉可能是我们效劳不周，没有把建立VIP客户的内容向您说明清楚然后把建立的内容进行讲解并进一步说明成为VIP客户后能得到实质性的优惠比较那种答复更好呢！情景22顾客：“你们正价的鞋子这么贵，特价时又那么廉价，我还是等特价时再买吧作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“先生小

11、姐买鞋子主要穿个时潮，象您这么有身份的人不会吧，再说特价品到时不一定有您所要的码子了。比较那种答复更好呢情景23顾客：“我这款鞋也是某某品牌的，好几百呢，可穿了没多久就变形，鞋底也磨损了。作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“先生小姐任何品牌没有百分百质量，但您不防试一试我们奥康，穿了后会给您一个惊喜。比较那种答复更好呢！情景24顾客：“奥康的鞋子越来越贵了作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“是的。对于这个问题不只是奥康，因为材料和人员等本钱不断的上涨，我想其他品牌也同样面临着这样的压力吧。比较那种答复更好呢！情景25顾客：“鞋子还可以，我等一会叫别人帮我参考一下。作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“是的，我很赞同您的想法，不过这样恐怕会耽误您很多时间，但卖鞋是我的专业，还是让我来作为您的参谋吧。比较那种答复更好呢！情景26顾客：“你们的赠品太少，没有吸引力。作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答复顾客呢?思考？导购员：“先生，我们购物时，主要是能买上一件让自己满意如意的东西，您说是吧。比较那种答复更好呢！情景27顾客：“某某品牌怎么样作为导购员的你一定遇到过这样的问题,你会怎样答