修改团队建设与有效沟通

1、团队建设与有效沟通2017年第1期新员工集中培训 部门：综合培训部 姓名：倪慧君 工作邮箱： 办公电话： 内容提要：一 、有效沟通 1.沟通的过程 2.沟通过程中的要素 3.有效沟通的实现二、团队建设 1.团队与团队精神 2.高绩效的团队 3.团队沟通第1页秘书门： “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？” 史上最牛女秘书： “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦

2、丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 一、有效沟通 沟通简单地说就是信息交

3、流。就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。 沟通要素 （1）沟通一定要有一个明确的目标。 （2）达成共同的协议。 （3）沟通信息、思想和情感。一、有效沟通 * 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点FAB原则步骤四：处理异议 步骤五：达成协议步骤六：共同实施一、有效沟通基本步骤2.1 事前准备明确沟通目的1进行SWOT分析2制定行动计划3创造良好的沟通环境4小组研讨说说你眼中的SWOT8SWOT讨论：学员用SWOT分析自己，并同时分享给小组其他成员时间：分析3分钟，小组成员发言每人2分钟2.2 确认需求有效提问1积极聆听与回应2确认理解3例1 你的一位下级对你说：我

4、在完成你交代的工作时遇到一个问题。我收集了所有的资料，但 我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。你的回答： 1、我理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验 2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他能帮你。3、如果我没有理解错的话，你是要我帮你完成工作。4、我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。5、你的综合概括能力不行。 6、你是如何综合你所收集的资料的？8/26/2022积极聆听与回应2.2 确认需求例2 一位同事对你说：你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜 欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出错。 你的回答：1、你有消息吗？到底是怎么

5、回事啊？2、你不用担心，会没事的，我清楚小田这人，他会消气的。3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。4、你是为小田担心，因为他和老商有分歧。 5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。 6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商吵架了，而且这次比往常更严重。例3 你的一位员工对你说：我想今天早点下班，我必须要到托儿所去接我的女儿，但是我的自行 车去修理了，所以如果和平常一样六点走的话，会来不及的。 你的回答：1、这个月你已经是第三次要求早走了，你应该知道这样对整个 部门的工作运行不好。2、你想早点下班，为了先去取修理好的自行车。3、你要早点下班？ 4、去吧，这星期加点班把时间补

6、上就行了。 5、你需要我的许可能早点下班。6 、这的确是麻烦事，但应该可以解决的，这样吧，早走1小时，可以吗？例4 你的一位同事对你说：我已经是第四年做同样的工作了，烦死了，每天做同样的工作是很枯 燥的。我感到，我虽然能很好的完成现在的工作，但并不能满足自己，我需要其他东西，比 如说能再一次证明自己能力的新工作。你的回答：1、经过这四年的工作，你认为你已经掌握了现在这个职务的所 有一切，并且能担任更重要的职位。2、我能理解你，现在的工作对你来说是很枯燥。3、那么，你对于自己打算做什么有个明确的主意吗？4、这么说，你是想换个职位？5、我建议你和人事部主管谈一下，考虑一下能不能换个职位。6、你没耐

7、心，我不认为你掌握了现在这个职务的所有一切，你 再好好想想吧。 这的确是麻烦事，但应该可以解决的，这样吧，早走1小时，可以吗？例5 你的同事对你说：这到底是怎么回事，主管已经是第四 次要求我重新做这个工作，他不知道自己到底要什么吗？ 不管怎样，我可不想再做第五次了，我还有其它很多事 要做！ ? 你的回答： 1、这没什么大不了的，老弟。你知道因为新老板的关 系，主管这阵子做事很小心。时间长了就会好的。 2、冷静点，光生气也解决不了问题。 3、你知道要你重新做的原因吗？ 4、你是要我到主管那里帮你转达一下你的意见。 5、为什么你不在明天下午开会的时候，把这问题提出来？ 6、你和我说，你对主管很不满

8、意是因为他已经第四次要你重做 同样的工作，而你有其他的事要做 ?例6 你的一位同事对你说：天哪，我也不知道怎样和你说，事情是这样的，我不是针对他，但你知道吗？那个新来的，你看见他是怎样对待职员吗？他对他们的说话方式，整天没事做 的到处乱逛。你知道吗，在这段时间内，工作没有任何进展。 你的回答： 1、你应该和他谈谈。 2、你对新同事有意见，你对我说了，却有觉得不太好意思，是吗？3、你有没有收到下面职员的抱怨？4、你对他有意见，肯定是因为你必须替他完成工作。5、这样说一个新同事的坏话，不是很好吧？6、我为你感到不平，你的运气不好，希望时间能改变他。例7 的一位同事对你说：你有五分钟 吗？是关于小陆

9、的事。你的回答：1、当然了，我们应该一起来讨论这件事，我能帮你什么呢？2、不，现在不行，下午两点行吗？3、又怎么了？4、你有关于这件事的最新消息吗？ 5、你肯定是要和我说这件事已经结束了？ 6、你现在要和我谈关于小陆的事？ 例9 老何，上海一家大公司的高级职员：“我希望能协调我的工作时间和私人时间。每天都赶 命，把时间都浪费在公共汽车上，晚上回家总是会很晚。不能做我想做的事！你的回答： 1、你希望做些什么事呢？ 2、这么说，你希望工作和住处离得很近？3、有个好办法能协调工作时间和私人时间，那就是去参加时间管 理的培训课程。4、公共汽车上班睡觉，看来你是不适合这种生活的。5、大都市的生活就是这样

10、，这对每个人都不容易。不过马上就有 假期了，休息一阵会好些。6、老何，不要这么想，这样会影响你的情绪的。例10 你向一位同事征求关于公司正在进行的重组的意见。他的回答：我没有什么特别的意见， 不管我换不换职位，只要不解雇就够了，剩下的就不是我的问题了 你的回答：1、只要你不丢掉工作，其他的你没有什么特别意见。 2、如果你的职位有危险的话，你想怎么办？ 3、如果会解雇你的话，你肯定不会这样说的。 4、以你的学历和经历。你不必担忧，公司不会解雇你的。 5、说吧，你肯定有什么看法，而且这事也和你有关。6、你应该更加关心这事，不管怎么说，这件事挺重要的。 8/26/20222.2 确认需求FAB 原则

11、 描述特点（Feature） 转化作用（Advantage） 强调利益（Benefit）阐述原则：简洁的语言便于理解的方式数据与成功的事例2.3 阐述观点成功沟通沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。2.4 处理异议异议的处理原则： 永远不要表示焦虑 通过询问确认异议种类及真实原因 给自己争取准备的时间 根据原因发表自己的观点感谢赞美庆祝2.5 达成协议沟通的结果就是最后达成了一个协议。一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。在达

12、成协议的时候，要做到以下几方面： 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通2.6 共同实施二、团队建设群体： 群体就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 团队： 团队是这样的群体，其成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而认真工作。（一）团队与团队精神群体与团队的对比：团队精神：想一想：大雁团队给我们哪些启示？团队精神：（二）高绩效团队团队的基本构成要素： （1）目标（PURPOSE） （2）定位（PLACE） （3）权限（POWER） （4）计划（PLAN） （5）人员（PEOPLE）3.1 领导沟通技巧 及时确认及时探讨及时请示及时汇报尊重但不吹捧请示但不依赖 主动但不越权倾听命令 5W2H （三）团队沟通3.2 下属沟通技巧正确传达命令意图5W2H方法Who (执行者)What (做什么)How (怎么做)When (时间)Where (地点)How many (工作量)Why (为什么)态度和善,用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况,提出对策让部下及时地提出疑问3.3 跨部门沟通技巧跨部门沟通协调难的六大原因123456不平等的心态失去权力的强制性人性的弱点：把责任推给他人不能设身