我国跨境电商平台B2C面临的问题及对策研究分析 电子商务管理专业

1、目录 HYPERLINK l _Toc6174 我国跨境电商平台B2C面临的问题及对策研究1 HYPERLINK l _Toc28553 前 言2 HYPERLINK l _Toc31139 一、我国跨境电商的发展环境2 HYPERLINK l _Toc20727 二、 我国跨境电商的发展现状3 HYPERLINK l _Toc13829 （一）发展现状3 HYPERLINK l _Toc8687 图1 跨境电商B2C的类型3 HYPERLINK l _Toc14437 （二） 跨境电商平台举例3 HYPERLINK l _Toc9239 1速卖通3 HYPERLINK l _Toc23218

2、 2. 网易考拉海购4 HYPERLINK l _Toc29948 三、 我国跨境电商的发展问题4 HYPERLINK l _Toc10809 (一）跨境支付4 HYPERLINK l _Toc742 (二) 跨境物流4 HYPERLINK l _Toc16804 （三） 海外服务企业竞争5 HYPERLINK l _Toc21836 1、 跨境电商间的竞争6 HYPERLINK l _Toc27679 2、 支付平台间的竞争6 HYPERLINK l _Toc11762 3、 国际物流的竞争6 HYPERLINK l _Toc8831 四、 针对我国跨境电商现有问题的对策6 HYPERLIN

3、K l _Toc28668 （一）发展第三方支付6 HYPERLINK l _Toc14989 （二）建立海外仓储7 HYPERLINK l _Toc25712 （三）政府支持8 HYPERLINK l _Toc8694 结束语8 HYPERLINK l _Toc28676 参考文献9我国跨境电商平台B2C面临的问题及对策研究 摘 要 随着近年来经济的迅猛发展，电商平台进入千家万户，成为人们生活中的一部分，在享受电商带来的便利的同时，人们不再满足于家门口的商品，开始寻找全世界的商品，应运而生的跨境电商，也将诸多的机遇和挑战带给了我国各大电商平台。然而作为一个起步不久的新生事物，跨境电商目前也面

4、临着一些问题有待解决。该篇文章将指出我国跨境电商的发展现状，在跨境支付、跨境物流、海外服务企业竞争方面遇到的问题，提出发展第三方支付、建立海外仓储、支付支持的应对措施，旨在为我国跨境电商B2C平台提供参考建议。 关键词 跨境电商 跨境支付 海外仓储 跨境物流Research on the Problems and Countermeasures of Business-to-Customer in China s Cross - border E-commerce PlatformAbstract With the rapid development of economy in recent

5、years, cross-border e-commerce entering all over the world, becomes a part of peoples lives. Enjoying the convenience of electricity providers at the same time, people has no longer satisfied with the local goods, began looking for the goods around the world. Cross-border e-commerce emerges at a his

6、toric moment. A lot of opportunities and challenges are brought to our e-commerce platform. However, as a start-up of new things, cross-border e-commerce also has some problems to be resolved. The article will point out the current situation of Chinas cross-border e-commerce, cross-border payment, c

7、ross-border logistics, overseas service enterprises in the competition encountered problems, the development of third-party payment, the establishment of overseas warehousing, payment support measures,. This article aims to provide a reference for Chinas cross-border e-commerce platform.Keywords cro

8、ss-border e-commerce; cross-border payment; overseas warehousing; cross-border logistics前 言 跨境电商是指分属不同国家和地区的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过电子商务平台达成配送商品、完成交易的一种国际商业活动【1】。在传统的电商形式中，B2C（Business to Customer）最为常见。随着互联网的普及，消费者只需要轻点鼠标，便可获得物美价廉的进口商品，跨境电商因此得到消费者的追捧。跨境电商平台使企业可以直接面向消费者，精简了繁琐的中间环节，即厂家分销商出口商进口商国外当

9、地批发商当地零售商终端客户，在增加企业利润空间的同时，使消费者得到了更多的方便和实惠。我国跨境电商平台普遍存在跨境支付、海外仓储、跨境物流等方面的问题，这关系到企业的长远发展和国家的进出口发展，需要企业自身和政府重视。 一、我国跨境电商的发展环境经济全球化既是现如今全球经济发展的显著特征，也将是未来的必然趋势。消费全球化是经济全球化三大表现中的首要表现【2】。一个企业要想获得更大的竞争力，就需要在全球范围内进行资源再分配，开展经营活动，顺应全球化的潮流，以获得“第三利润源”。在经济全球化的大背景下，近年来我国各级政府为了释放市场活力、促进产业升级，出台一系列支撑的跨境电商的积极政策。控制优进优

10、出，拓展海外营销渠道，将我国制造业的优势发挥到最大。有利于为国内增加进口量，适当促进国内消费，加快企业和外贸结构优化升级。对于加快“一带一路”建设、促进经济向开放型发展、扩大国内就业具有重要意义【3】。据日本经济产业省2013年的调查，美国和日本的跨境电商使用率分别是是44.%和17.6%，均低于中国的57.3%。由此看来，中国消费者对跨境电商表现出了极高的热情。目前我国电商呈现出多边化、小批量、高频次、碎片化、零散化等特点，急需优化升级调整【4】。 二、我国跨境电商的发展现状 （一）发展现状跨境电商B2C大致可以概括为下图的两种类型：一种是中国境内的消费者到国外在线商店选购，另一种是中国境外

11、消费者到中国在线商店选购。 图1 跨境电商B2C的类型跨境电商在近几年发展的劲头十足，2008年的市场规模仅为8千亿元，到2014年已达到3.75万亿元。据第三方机构iiMedia发布的2016-2017中国跨境电商市场研究报告显示，2016年中国跨境电商交易规模已增加到6.3万亿元，足足比2013年高出1倍多，“海淘”用户规模突破4100万人次【5】。在行业参与者源源不断的加入、产业链的加速完善，以及国家对跨境电商的支持政策的陆续出台的情况下，据商务部的预测，未来几年，我国跨境电商交易仍将保持每年30%的增幅高速发展。跨境电商平台举例1速卖通 速卖通（AliExpress）是隶属于阿里巴巴公

12、司、将目光放在国际市场的在线交易平台，俗称国际版“淘宝”。速卖通于2010年4月正式上线。7年后的2017年4月11日，速卖通迎来了期盼已久、具有历史意义的第1亿位全球海外买家。速卖通目前已覆盖全球220多个国家和地区，在过去12个月中，有超过6000万的活跃买家通过速卖通挑选来自世界各地的自己心仪的商品，其中大部分为为移动端买家，占总数的59.3%。从2015年10月到2017年4月，速卖通的全球海外买家实现了从5000万到1亿的巨大飞跃。速卖通平台上绝大多数商品是有授权或注册品牌，平台会定期对卖家进行考核，及时清理不达标的商家，以保证消费者更加满意【6】。2. 网易考拉海购 网易考拉海购从

13、2015年1月9日起开始公测，相比之下年轻又具有活力。其采用自营模式，由专职采购人员从海外直接采购，避免了中间商赚钱差价提高销售价格，同时保证所销产品为正品，提高市场竞争力。其在美国等国建立的海外仓并依靠杭州跨境电子商务综合实践区获得的得天独厚的条件，加之与中国外运公司合作，使其迅速发展壮大起来。其首倡的“微利电商生态圈”和为海外商家提供的“保姆式服务”也让人眼前一亮。三、我国跨境电商的发展问题(一）跨境支付跨境支付是指两个或两个以上国家或地区之间因贸易、国际投资及其他方面所发生的国际间债权债务，经一定结算工具和支付系统辅助进而实现的资金跨国和跨地区转移的行为【7】。人们在试图使用银行卡时会出

14、现无法使用或出于安全原因不愿意使用银行卡支付的情况，即使在同一个国家，这种情况也是时有发生。既然是跨越国家和地区的交易，在使用银行卡时出现的障碍会更加频繁，这时就需要第三方支付平台来作为中间方。而跨境电商是在两个及以上国家进行贸易交易，消费者很可能来自世界各地，这就会面临支付方面的差异，各国有本土的第三方支付平台，自然有各自不同的习惯，比如中国大多数选择支付宝，美国选择PayPal，俄罗斯最普及的是Webmoney，各国的第三方交易平台并不通用，无法直接进行交易。 此外，各国使用的币种不同，使汇率问题一直是跨境贸易中较为棘手的问题，因汇率的实时波动，商品的价格也在不停的变化。汇率的上下波动会带

15、动进出口商品价格变化，进而影响到进出口贸易。简单来说，我国货币贬值，有利于我国企业出口，不利于进口；反之，当我国货币升值时，更利于我国进口，不利于出口。如此波动，进而会影响企业的利润。再者，支付安全因关系着交易资金的安全而成为交易双方最注重的一方面，交易安全关系着资金安全。在交易过程中，若信息传输时因系统或网络出现问题，将对资金安全造成影响。 (二) 跨境物流跨境物流即国际物流（international logistics），是指供应和需求分属于不同国家（地区）时，为了克服供需时间上及空间上的矛盾而进行的商品实体在国家（区域）与国家（区域）之间的跨境流动。国际物流是国内物流的延伸。各国物流环

16、境的不同造就了跨境物流软环境的不同，简单来说有法律法规、行业标准、经济技术和人文环境以下四种因素【8】。1、各国间法律法规的不同，造成了各国间物流环境的不同，无形中增加了跨境物流的复杂性，有些因为法律不相通，会阻碍跨境物流。2、各国间行业标准不同也使得物流的操作流程不尽相同，有可能会出现某些流程的多次操作或遗漏，使接下来的环节无法操作，这也会对跨境物流间的衔接造成许多不必要的麻烦。3、各国之间经济技术水平的不同，使各国开发的物流技术的应用无法在其适应的环境下正常发挥。经济欠发达地区因为经济水平有限，将会拖慢相对发达国家的物流速度，使跨境物流无法形成一个同意完整的系统，物流时效也难以保证。4、另

17、外，各国间环境、人文、风俗文化、语言、宗教等因素的不同，也是跨境物流不能忽视的重要部分。例如南非的官方语言多达11种，这无疑给跨境物流出了个难题，跨境物流若忽略这方面，业务将在该地区难以展开。此外跨境物流中不可忽略的还有物流的配送成本和配送周期。当前物流运输包括公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输和管道运输。其中公路运输因适合运输短距离、小批量货物且灵活性高一般只运用在国内运输；铁路运输虽然具有运载量大，运输成本大的优点而承担了大部分运输，但是对于两个隔大洋相望的国家来说，只能“望洋兴叹”；水路运输适合运输大吨位的货物，但是各种运输方式中最慢的，而且受气候影响较大，时效更难保证，不利于一些货

18、物的保存；航空运输虽然可以保证时效，但是一次运输量有限，且运输成本巨大，对买卖双方来说都是一笔不小的开支。跨境物流大多需要将以上几种方式结合起来，使得物流的成本更大，环节更长，加上清关和商检的周期，跨境物流的运输价格和周期必然会大于国内物流。最后，消费习惯的差异也是不可忽略的一部分。以美国为例，当地有“无理由退货”的习惯，一般大于七天，如丝芙兰，在中国、法国、新加坡、阿联酋等国家是14天退货，在加拿大是30天，且均不接受已拆封产品的退换货，但是在美国是60天无理由退货，甚至可以是使用过的，这与我国最常见的“七天无理由退货且不影响二次销售”的习惯有很大差别。大量被试过的商品退货，再经过跨国物流运

19、回，将大大增加企业的成本，进而压低企业的利润。若不迎合当地的购物习惯，又将影响企业在当地的综合竞争力，使企业业务无法在当地长久发展下去。（三）海外服务企业竞争随着电子商务的兴起，在全球范围内吸引了大量行业竞争者，2014被业内认为是中国跨境电商的元年，起步不算最早，这也意味着在这个优胜劣汰的大环境下，中国的跨境电商面对着大量的国内外的竞争对手。跨境电商间的竞争中国跨境电商平台目前主要面临最大的挑战者是eBay和Amazon两大巨头。表1 2014年全球主要跨境电商平台外贸收入与用户量对比（单位：亿）AmazonGoogleeBayFacebook阿里巴巴外贸收入（美元）890600180130

20、90用户量2.72.331.55146.18中国电子商务研究中心的数据指出，2014年出口成交额阿里巴巴遥遥领先，约3630亿美元，用户量为6.18亿，买家数为850万；其次是1740亿美元的Amazon，用户量为2.7亿，买家数为200万；第三的eBay的出口成交额约830亿美元，用户量仅为1.55亿，卖家数量却为2500万家，稳居全球跨境电商买家数量第一的宝座。从平台外贸收入进行排行来看，阿里巴巴的全球出口收入为90亿美元，无缘前三，屈居第五，eBay以180亿美元排名第三，Amazon以890亿美元领跑。面对如此紧张的形势，迎接中国跨境电商的势必是一个接一个的挑战【9】。支付平台间的竞争

21、PayPal作为美国eBay公司的全资子公司，有超2.2亿的用户，支持24种外币交易，覆盖202个国家和地区，在欧美国家普及率极高。它具有完善的安全保障体系，仅0.27%的业界最低按风险损失率，还不及传统交易方式的六分之一。PayPal使用成本较为低廉，无需开户费和年费，手续费仅为传统收款方式的一半。PayPal作为支付行业标准的制定者，在全球支付行业占据优势地位，对我国在线支付企业是个巨大的挑战。3、国际物流的竞争国际知名物流公司包括UPS（联合包裹）、FedEx（联邦快递）等。例如FedEx Express对于有严格时间要求的快件，可以做到一至两个工作日准时送达。而邮政小包则需要615天，

22、物流时效的区别，容易使便捷的网上购物变得不那么快捷，由于物流效率不及国际知名物流公司，会降低消费者的购物热情，进而阻碍我国跨境电商平台的进一步发展。四、针对我国跨境电商现有问题的对策（一）发展第三方支付传统的国际贸易结算方式有汇付、托收和信用证。付汇方式由于建立在双方的商业信用的基础上，若是货到付款或者是预付账款的情况下，就有可能落到钱货两空的境地，第三方支付平台的优势在于使用的安全与方便快捷，使货币支付、币种兑换更方便、退款更安全，更强的时效性，使得与传统结算方式相比，优势更加明显。1、使用方便。由于第三方支付平台与多家银行签约合作，可以避免不同银行交易程序不同造成的麻烦。不需要亲自去银行汇

23、款，只需对着电脑轻点鼠标就可以完成支付。根据实时汇率变化自动调节支付金额，不受不同币种的影响，以下单时汇率进行交易。2、费用低廉。使用成本较为低廉，无需开户费和年费，手续费仅为传统收款方式的一小部分。3、支付安全。由于交易双方并不完全信任，卖家不愿在收款前发出货物，买家也不愿在收到商品前支付费用，此时便需要双方都信任的第三方支付平台充当中间人；买家先将钱打入第三方支付平台，待收到货确认无误后，再经第三方支付平台将钱款划入卖家账户，可以大大降低因诚信问题造成的钱货损失的风险。买卖双方的交易记录也为日后可能出现的纠纷的维权提供了证据。4、货币兑换方便。对于不同国家的跨境支付，为解决货币兑换间的繁琐

24、手续，可将第三方支付平台作为中间方，将各种支付手段统一接入第三方支付平台，为实现无障碍货币兑换和在线交易提供方便【10】。（二）建立海外仓储消费者对不同国家的商品由于不熟悉自然而然会产生天生的不信任感，这使得本地化经营成为各企业进驻国外缓冲的必要之选，海外仓的最终目的就是将跨境贸易本地化。1、建立海外仓有利于与当地环境相适应。在法律法规、行业技术方面均按当地标准执行，跨境电商在当地实现本地化后，有利于打破本地保护壁垒。由当地提供翻译、技术、支付、客服，更多的当地人的加入，使之更贴近当地习惯，减少当地消费者排外的心理。2、建立海外仓有利于减少配送成本。在我国传统的跨境电商B2C模式下，由海外买家

25、下单，国内公司发货，具有小批量、多批次的特点，建立海外仓通过批量采购，在没有配送时间限制的情况下，选择成本最低的物流运输，可以减少在跨境物流运输的费用，批量配送还可以减少清关等方面的开支。3、建立海外仓有利于减少配送周期。由于海外仓就建在本国，海外顾客下单后货物直接由本国仓库发出，省去了货物漂洋过海的时间，同时也减少了货物清关、商检的时间，加快了货物配送周期，同时解决跨境物流滞后的问题。快速度的物流也可以提高当地居民对跨境物流的好感度，与本地企业无差的物流速度，有利于当地居民将海外购物列入日常购物行列，使海外购物成为一种购物习惯，与其他购物方式无差别对待，从而提高我国跨境物流平台的竞争力。4、

26、建立海外仓有利于与当地消费者的消费习惯相适应，当消费者对所购买商品不满意时，可直接向本国的的海外仓直接退货，既可以减少退货时国际运输的成本，也有利于资金更快的循环利用。同时建立海外仓从本地发货运输，降低货物在途中破损的风险，也可减少了因破损而发生的退货问题。（三）政府支持跨境电商因提供的是国际贸易服务，自然比境内会更加复杂，需要多部门、多行业的协同配合。这不是跨境电商所能协调的，需要政府出手干预调整，同时适应本国和其他国家的法律法规。在法律的制定中需要注意与国外法律接轨，可以参考国外的有关的成熟法律。法律的接轨有助于建立行业的统一标准，有利于我国企业在国外顺利开展业务。政府需要在管理的对接、信息的共享、货物的通关、出口退税、结汇政策方面做出努力注重中央与地方、各行业主管部门之间的政策协调。根据2013年8月29日国务院办公厅转发的关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见，上海、杭州、重庆、宁波、郑州5个城市被率先作为跨境商务的试点城市【11】，9月广州也正式获批。进口直邮保税进口一般进口保税出口重庆广州上海