黑龙江移动通信的调查问卷

1、 HYPERLINK / 尊敬的黑龙江移动通信公司职员：您好！我们是北大纵横黑龙江移动通信项目组。我们正与你们一起为黑龙江移动通信公司迎接以后的挑战、进一步进展壮大而努力。此次问卷调查的目的是了解移动通信公司的客观情况、您个人对公司治理现状的评价，以及相关方面需要改善的切实要求。您的见解和意见关于公司以后的进展至关重要，我们北大纵横黑龙江移动通信项目组将遵守我们的职业道德对您的回答严格保密，确保您的意见只在咨询项目组范围内作统计使用。请您放心、真实填写问卷，感谢您的积极参与支持！ 北大纵横治理咨询公司黑龙江移动通信项目组选择题（如无特不讲明，请只选一个答案，并在选项对应的数字上打勾）公司进展您

2、了解黑龙江移动通信公司的进展战略目标吗？特不了解了解不太了解不了解1234假如您了解公司的进展战略目标，请简要描述 _ _据您所了解，我们目前各部门的工作和公司进展战略相关程度如何？紧密相关比较相关略有偏差偏差较大1234您认为黑龙江移动通信公司过去取得成功的要紧缘故是（限选三项）（ ）网络领先优势（ ）市场需求的快速增长（ ）良好的品牌和信誉（ ）领先的技术水平（ ）较高的服务质量 ( ) 持续改进的内部治理（ ）行业垄断地位（ ）不断推出适合市场需求的新产品（ ）拥有一大批具有奉献精神的技术、治理人才（ ）勇于创新的企业精神（ ）公司内部协调性好，合作意识强（ ）业务流程不断优化，工作效率

3、高（ ）其他 您认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击：专门大较大较小专门小1234请写明具体在哪些方面受到冲击：_ _您认为公司的风险可能来自哪些方面（限选三项）（ ）电信管制解除，国外电信公司抢占国内市场（ ）国内竞争对手增多并进展壮大，竞争加剧（ ）信息技术更替速度加快，使企业逐步丧失技术优势（ ）黑龙江地点经济不景气，阻碍业务扩展（ ）传统的国企治理模式使企业缺乏应变市场的灵活性（ ）其他_您认为目前黑龙江移动通信公司内部哪方面的资源最具潜力（限选三项）1.（ ）财务资源 2.（ ）人力资源3.（ ）技术资源 4.（ ）隐形资源（品牌、公共关系等）5.（ ）实物资源（

4、设备设施等） 6.（ ）市场营销及服务网络7.（ ）供应采购资源您认为面对激烈竞争的外部环境，黑龙江移动通信公司尚缺（限选三项）1.（ ）整体规划能力 2.（ ）产品开发能力3.（ ）工程治理能力 4.（ ）内部治理能力5.（ ）资源整合能力 6.（ ）市场开拓能力7.（ ）快速应变能力 8 .（ ）成本操纵能力9 .（ ）其它 您认为黑龙江移动通信公司目前最迫切要做的情况是：（ ）争取尽快上市， 提高企业整体实力（ ）不断提高通信技术水平，增强技术优势（ ）以市场为中心，快速反应，加快推出新产品的步伐（ ）完全进行企业变革，改变经营理念和工作作风（ ）调整、优化组织结构和业务流程，提高工作效

5、率（ ）其他 您认为本公司应该重点加强的职能是：（限选三项）（ ）战略研究（ ）打算治理（ ）市场营销（ ）财务治理（ ）人力资源治理（ ）新产品开发（ ）工程建设治理（ ）网络治理（ ）客户服务治理您认为公司高层治理人员的优势是什么（限选三项）1.（ ）年富力强2.（ ）知识丰富3.（ ）开拓创新4.（ ）有凝聚力5.（ ）较强的治理能力6.（ ）工作效率高7.（ ）尊重人才 8.（ ）其他 您认为黑龙江移动通信公司的以后前景如何？专门乐观比较乐观不乐观讲不清晰1234您认为下列哪些因素最可能制约黑龙江移动通信公司的以后进展（限选三项）（ ）战略目标不清晰，进展盲目（ ）公司规模扩张太快，内

6、部治理跟不上进展需要（ ）市场营销能力不足（ ）职员素养不能满足进展的需要，人才短缺（ ）缺乏良好的企业文化支撑（ ）国家政策调整，公司未能有效应对（ ）上级主管部门干涉过多（ ）其他 组织问题您认为公司目前的组织结构：1. （ ）合理，对公司的战略及目前业务均能进行有力的支持2. （ ）能支持目前业务进展的需要，但对实现公司的战略尚不能进行有力的支持3. （ ）差不多能对目前的业务进行支持4. （ ）阻碍了业务进展，不适应现代治理的需要您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是：1.（ ）治理部门间职责交叉2.（ ）因人确定部门职责3.（ ）业务操作层与治理层之间职责交叉4.（ ）中层治理岗位

7、过多，汇报繁琐，阻碍效率5.（ ）各部门内职责划分过细，协调复杂，阻碍效率6.其他_您认为公司的治理层级和指挥链：1. （ ）层级过多，指挥链过长2. （ ）层级较多，指挥链较长3. （ ）层级和指挥链合适4. （ ）层级较少，指挥链较短您是否明确您的岗位处于决策层、治理层和操作层的哪一层？特不明确比较明确不明确专门不明确1234公司关于决策层、治理层和操作层的区分明确吗？特不明确比较明确不明确专门不明确1234您认为本部门的职责与职权是否明确特不明确比较明确不明确123您认为本部门的职责与职权是否匹配特不匹配匹配不匹配专门不匹配1234您认为本部门的工作是否得到合理的分配？总是经常有时不经常

8、几乎从不12345您是否明确自己的工作职责？特不明确比较明确不明确123您是否发觉属于自己职责范围之内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成？经常有时间或从来没有1234领导向您布置工作，是否经常提出特不明确的要求？经常间或专门少从来不1234公司治理制度的执行情况：专门好较好一般较差1234公司部分治理制度不能严格、有效执行的缘故是：制度本身不合理领导自己不遵守惩处不严监督不力1234您所在部门，是否存在一项工作多人负责的现象？经常出现时有出现间或出现没有那个现象1234您是否在工作中需要经常向上级请示、汇报？经常时有间或123在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门之间的职责界定特不明确比较

9、明确不明确特不不明确1234在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间已界定职责的执行专门好间或过界经常过界123您认为各部门职责过界的缘故为（限选三项）1.（ ）各部门争权夺利2.（ ）各部门职责划分不清晰3.（ ）在执行中职责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理的现象顺理成章4.（ ）在部门间职责错位时无人关注，造成不合理的现象不断连续，并成为适应公司因人设岗的现象严峻吗？特不严峻比较严峻不严峻没有那个现象1234在向上级请示工作时，上级是否经常对您讲还需要向他的上级请示后才能给予答复？ 经常一般间或讲不清1234您认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象较严峻有，但没

10、有阻碍工作效率差不多没这种现象123假如有，哪些部门较为严峻 _ 、 _ 、 _、_您认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象较严峻有，但没有阻碍工作效率差不多没这种现象123假如有，哪些部门和岗位较为严峻 、 、 是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？经常有时间或没有1234在与您相关的工作中，是否能经常行使建议权？经常有时间或123公司在日常治理中，上下级间的指令和汇报是否存有越级现象？特不普遍普遍有时有几乎没有不明白12345您是如何看待黑龙江移动通信公司的办事效率？1.（ ）专门高，问题能够得到及时解决2.（ ）一般，可不能阻碍工作的正常开展3.（ ）低，经常阻碍

11、工作的正常开展4.（ ）专门低，严峻制约工作的正常开展您是如何看待公司的办事效率？假如您认为公司办事效率不高，其缘故为（限选三项）1.（ ）部门职责不清 2.（ ）不了解基层情况3.（ ）命运共同体意识弱化 4.（ ）权责不匹配5.（ ）相互扯皮 6.（ ）部门人员过多，人浮于事7.（ ）人员素养不高 8. 其他_您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作（限选三项）1.（ ）过多，高层领导没有时刻考虑重大问题导致阻碍整个公司的工作2.（ ）过多，高层领导没有时刻考虑重大问题同时阻碍了中层领导工作能动性的发挥3.（ ）有时会发生4.（ ）差不多没有，高层领导要紧处理重大问题，事务性工作差

12、不多由中层领导决定您认为本公司哪些部门间存有不合理的职责交叉？(请将部门编号填入下表“职责交叉的部门编号”当中)1.综合办公室 2.信息中心3.安全保卫中心 4.网络部5.网管中心 6.省会运维中心7.后勤服务中心 8.工会9.存续企业治理部 11.党群纪检部10.服务质量监督办 12.进展打算部13.工程建设中心 14.枢纽楼建设办公室15.财务部 16.人力资源部17.离退中心 18.培训中心19.市场部 20.客服中心21.计费中心 22.研发中心23.集团客户部 部门名称与该部门职责交叉的部门编号（多重选择）部门名称与该部门职责交叉的部门编号（多重选择）综合办公室信息中心安全保卫中心网

13、络部网管中心省会运维中心后勤服务中心工会存续企业治理部党群纪检部服务质量监督办进展打算部工程建设中心枢纽楼建设办公室财务部人力资源部离退中心培训中心市场部客服中心计费中心研发中心集团客户部流程问题为了工作，您所需要的人、财、物及相关的资源是否能及时供应？总是经常有时不经常1234您能及时了解到公司和本部门相关的治理信息吗？经常能间或不能经常不能不能1234关于客户提出的意见和建议，您认为公司现有的工作配合能否做到及时改进？差不多做到大多数能做到专门少能做到不能做到1234公司内部日常事务处理是否条理清晰、有序？特不有序一般混乱不明白1234您部门需要其它部门配合时，是否能够得到及时响应？特不及

14、时及时稍有滞后专门慢1234. 您部门需要其它部门配合时，是通过部门间协调上级部门或领导协调会议协调私人关系协调1234您是否认为公司存在决策时刻过长的现象？专门多多间或没有1234当您的工作需要其它部门配合时，您是否清晰的明白该与何部门、何人联系？特不清晰清晰不太清晰不清晰1234作为副处以上干部，您工作的要紧精力集中在 1. （ ）部门间工作协调2. （ ）开会3. （ ）部门内部治理4. （ ）其它 您认为黑龙江移动通信公司部门间的协作程度好较好不佳123如协作不佳，您认为要紧的缘故是（限选三项）1.（ ）各部门职责设置缺乏应有的职能搭接2.（ ）各部门职责划分不清晰3.（ ）工作流程不

15、清晰4.（ ）工作流程过于复杂5.（ ）各部门任务繁重，顾只是来6.（ ）团队合作意识不强7.（ ）部门本位主义严峻您在完成工作时，要紧是按照1.（ ）规定的工作流程2.（ ）以往的经验3.（ ）领导指示4.（ ）依照工作不同随机决定您认为现有的工作流程：1.（ ）合理，能够保证工作的顺利完成2.（ ）差不多合理，可不能阻碍工作的正常完成3.（ ）不合理，阻碍工作的正常完成4.（ ）专门不合理，在工作中无法实现您认为不合理的流程要紧有 您认为现有的流程效率高一般低123您认为现有工作流程不合理的要紧因素有（限选三项）1. （ ）流程中审批环节过多2. （ ）流程中过于复杂，不必要的环节过多3.

16、 （ ）流程中缺乏监控环节4. （ ）流程连续性差，经常发生信息丢失的现象5. （ ）流程没有随着部门职责和岗位职责的变化而改变您对涉及到本部门或本岗位的流程是否了解特不清晰清晰不太清晰不清晰1234您在工作中，是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？专门多多间或没有1234请您评价一下公司的内部沟通情况。1.上、下级沟通：畅通不畅通一般1232.部门之间信息交流： 充分不充分一般1233.部门内信息交流：充分不充分一般123 人力资源问题您认为自己的才能在目前岗位是否得以充分发挥？能充分发挥发挥尚好有些方面没有发挥完全没有发挥1234您是否情愿同意对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？情

17、愿且有信心情愿但没信心无所谓不希望1234您是否情愿在移动公司长期工作？特不情愿情愿不太情愿确信可不能1234您认为这次定岗定编将在以下哪个方面促进我省移动通信事业的进展？1.（ ）组织的精干高效，将有利于提高工作效率 2.（ ）节约人力成本，改善指标3.（ ）提高市场竞争力 4.（ ）提高职员的能力，树立移动新形象在工作中，您每天都有机会做您最擅长的事吗？有机会机会专门少没有机会123目前您所同意的培训，对您的业务水平提高的关心比较大一般有些作用没什么作用1234从以下几个角度动身，您认为哪个方面的改善更有效地提高工作效率？1.（ ）组织结构的调整 2.（ ）业务流程的优化 3.（ ）人员的

18、精干高效 4.（ ）岗位职责的清晰 假设把省公司的部门分为职能部门和各业务中心，请您对下列问题进行评分，15得分值分不代表专门差、较差、一般、较好和专门好，请在您认为的分值后打勾：公司人员的总体素养 1 2 3 4 5职能部门人员的总体素养 1 2 3 4 5业务中心人员的总体素养 1 2 3 4 5公司人员的总体工作积极性 1 2 3 4 5职能部门人员的工作积极性 1 2 3 4 5业务中心人员的工作积极性 1 2 3 4 5公司人员的潜力发挥程度 1 2 3 4 5职能部门人员的潜力发挥程度 1 2 3 4 5业务中心人员的潜力发挥程度 1 2 3 4 5您认为您对工作的成就感 1 2

19、3 4 5您认为您的工作动力 1 2 3 4 5假如竞争上岗，您认为( )假如要求条件太高，自己可能竞争不上( )就怕竞争上岗中存在不公平( )只要有能力水平，不怕没岗位( )有什么能力，干什么岗位，既有利于自己，又有利于公司( )竞争也好，能让大伙儿主动学习提高，努力工作( )没有竞争，就没有压力，公司就没有进展您认为省移动公司现在最需要什么类型的人才？（可多选）1. （ ）治理人才 2. （ ）投资、融资人才 3. （ ）市场策划人才 4. （ ）明白治理与技术的复合型人才5. （ ）市场开拓人才 6. （ ）工程技术人才 7. （ ）公关人才 8. （ ）其他 对您来讲，目前的工作（ ）专门适合，同时有信心，有能力做好（ ）是我喜爱的工作，但自己能力有欠缺（ ）不是我喜爱的工作，然而我能做好（ ）不适合我，正考虑换一个工作（ ）不适合我，我正考虑跳槽您的工作的大部分属于以下哪类性质？确定且经常发生不确定但经常发生确定但不经常发生不确定且不经常发生1234您认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？1. （ ）在一项工作中处于重要的环节 2. （ ）对公司业绩贡献的大小 3. （ ）责任的大小 4. （ ）工作量的大小过去一年里，您在工作中有机会学习和成长吗？机会专门多一般没有机会124您是如何看待公司人员具备的服务意识？专门强较强有一点全然