专职小件员考试试题附有答案

1、专职小件员考试试题复制（满分100分）您的姓名_您的点我达注册手机号_您所在站点_您所在片区_ 填空题 *一、 单选题（30分，共6小题，每小题5分）1、 小件员阿里小号有效电联率目标是多少（ ） 单选题 *A 90%B 60%C 100%(正确答案)D 50%2、 以下小件员星级描述错误的是（ ） 单选题 *A星级越高可在平台获得更多权益&奖励B星级对小件员的收入没有影响(正确答案)C连续3个月星级在三星以上且连续3个月送货上门率85%以上的小件员可缴纳社保D连续3个月星级在一星且连续3个月送货上门率60%以下的小件员停止缴纳社保3、 因小件员配送晚点客户投诉，下列举证正确的是（ ） 单选题

2、 *A连续三天联系不上客户记录(正确答案)B到货延迟交接单C网页版通话记录D未及时领件4、 每天配送的包裹是否可以送完后，晚上一起签收?描述正确的是（ ） 单选题 *A可以，只要当天送到就行B不可以，系统定位不准确(正确答案)C可以，只要不影响数据就可以D可以，只有客户不投诉就行5、 猫半件电联不上客户，哪种情况不符合拒收操作规范（ ） 单选题 *A当波次至少电联1次(正确答案)B第一次与第三次电联间隔30分钟以上;C每次响铃10秒以上D电联时间须在配送时效内;6、 茅台配送要求不正确的是（ ） 单选题 *A开箱时优先拍溯源码和封口贴B打开外包装盒后优先拍瓶口码、防止被调包C客户不同意开原包装

3、也需要签免责协议D客户不愿签免责协议也可以将货交给客户(正确答案)二、 多选题（40分，共8小题，每小题5分）1、 下面哪些话术是正确的? ( ) *A你的快递到了，快点下来拿B您好，请问您在家吗?(正确答案)C你留错了电话号码，怪谁?D不好意思，请您稍等，我马上就来(正确答案)2、 下列哪些选项可作为虚假签收举证凭证 （ ） *A 签收底单(正确答案)B签收前联系客户短信C签收前阿里小号电联录音(正确答案)D客户收到货的短信凭证(正确答案)3、 以下哪些属于违法红线制度的行为 （ ） *A 电话未打通直接签收，导致投诉(正确答案)B 客户住5楼无电梯，要客户下楼取且言语恶劣与客户发生争吵，导

4、致投诉(正确答案)C 客户不同意代收，辱骂客户(正确答案)D 电联客户，给客户送货上门4、 关于电信号卡配送描述正确的是 （ ） *A 没有时效考核，送前电联按客户方便时间送货上门(正确答案)B激活必须是本人凭身份证操作(正确答案)C 客户说不想要，小李耐心沟通并引导客户签收，最终客户收下号卡并完成激活(正确答案)D 需获取6位激活码并在系统完成签收，方可获得派送奖励;(正确答案)5、 以下茅台配送和签收要求合理的是（ ） *A茅台订单只有站长和茅台专送人员可以领件配送。(正确答案)B当面签收不得放快递柜、驿站、便利店、外部资源合作点、公司前台或客户家门口。(正确答案)C代收需要提供授权信息核

5、实身份后签收，保留授权证据和当面签收验货照片。(正确答案)D送货上门和当面验货签收是基本的要求(正确答案)6、 小件员配送注意事项正确的是（ ） *A 100%电联，突出“送货上门”，不可引导客户放代收点(正确答案)B 如客户要求放家门口包裹，需拍摄、上传照片，含:包裹、家门、门牌号 （签收前APP上传照片）(正确答案)C 如未电联，需在签收前短信通知客户，并突出“ 送货上门”(正确答案)D 签收时，正确选择签收方式(正确答案)7、 XXX站接到一个未送货上门投诉工单，符合举证条件的是（ ） *A 提供包裹在家门口整体照(正确答案)B 物流轨迹收件地址截图(特殊地址)(正确答案)C 包裹从站点

6、出发前的照片D客户授权放置代收点的阿里小号录音(正确答案)8、 客户原因改期配送操作描述正确的是（ ） *A异常情况如实报备站长(正确答案)B 按客户约定时间再配送(正确答案)C系统做滞留原因(正确答案)D 系统做拒收三、 判断题（30分，共6小题，每小题5分）1、 由于天气太热，小件员穿着背心、拖鞋骑车送件。（ ） 单选题 *对错(正确答案)2、 有冰鲜、冰冻商品应优先配送。货物轻拿轻放，不得抛 扔、抛接暴力装卸。（ ） 单选题 *对(正确答案)错3、 客户因包裹破损要求拒收，小件员认为不是自己弄破的，多次拨打客户电话并威胁其如不签收就在客户家堵门。（ ） 单选题 *对错(正确答案)4、 若有服务类投诉仲裁，每有一次小件员星级评分扣5分。（ ） 单选题 *对错(正确答案)5、 猫半