公共组织绩效评估网上考试参考题型

1、公共组织绩效评估参考题型一、单项选择8、（）是制定绩效计划的前提和归宿。（难度系数：1.00）A、个体目标B、组织目标C、组织战略D、组织战术参考答案：B3、诺顿和卡普兰于1 9 9 2年发明了（），。（难度系数：1.00）A、平衡记分卡法B、标杆基准法C、成功关键分析法D、系统分析法参考答案：A9、轮式沟通属于（）的形式。（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、链式沟通D、环式沟通参考答案：B7、环式沟通属于（）的形式。（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、链式沟通D、Y式沟通参考答案：B10、选择型沟通属于（）的形式。（难度系数：1.00）A、正式沟通B、非正式沟

2、通C、链式沟通D、环式沟通参考答案：B6、（）是指以公共组织事先制定的目标作为评价标准。（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准参考答案：D2、（）是指以公共组织以前的绩效状况作为衡量标准。（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准参考答案：B5、（）是指以其他同类组织的绩效状况作为评价标准。（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准参考答案：D4、（）是度量某一项目消耗的资源，如提供一项服务花费的资金数量或雇员小时总数。（难度系数：1.00）人、投入指标B、能力指标C、结果指标D、生产力指标参考答案：A1、

3、（）是度量一个机构提供服务的能力，它能帮助部门经理评价培训的程度，物质设施状 况、系统准备就绪的程度。（难度系数：1.00）人、投入指标B、能力指标C、结果指标D、生产力指标参考答案：B二、判断17、绩效计划的客体是管理者和被管理者。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B12、绩效计划的制定是一个自下而上的目标确定过程，通过这一过程会将个人目标、部门 或团队目标与组织目标结合起来。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A1、组织绩效管理过程实际上是实现组织宗旨、使命和战略的过程。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、学生答案：A参考答案：A3、KPI是关键绩效

4、指标的英文缩写。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A16、定量化绩效标准是一种对员工工作中的实际行为进行定义和评价的方法。（难度系数：00）A、正确B、错误C、参考答案：BII、沟通是种信息的分享活动。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A13、组织沟通实践中一般将非正式沟通的信息称为小道消息。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A10、信息沟通渠道中依次传递，即一个人传递给另一个人，而且他只能告诉这个人。这是 流言型沟通。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B15、信息传播者把信息随机传递给某些人，这些人再随机传递给其他人。这

5、种形式为选择 型沟通。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B7、绩效反馈实施应遵循SMART原则。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A8、公共组织绩效评价就是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成 就和实际作为进行评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A2、对评价者、评价形式、评价内容没有严格规定，对评价最后结论也不作严格要求，人们 根据自己掌握的情况对公共组织绩效进行评价。这种类型为正式评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B20、对一定时期若为15年内公共组织行为的评价，为中期评价。（难度系数：1.

6、00）A、正确B、错误C、参考答案：A14、对一定历史时期内公共组织行为的评价，主要适用一些需要很长时间才能展现其效果 的政策及行为的评价，为长期评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A18、对公共组织管理行为的科学性、合理性及其实际发挥作用的整体性、综合性的评价， 为中观评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、学生答案：B参考答案：B5、对公共组织内部各具体职能部门的评价，为宏观评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B6、定量评价是某些公共组织行为或项目的绩效采用基本概念、属性特征、通行惯例等对被 评价项目进行语言描述和分析判断，从而说明公共组

7、织绩效的好坏的过程。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B19、数理统计方法指运用主成分分析、因子分析、聚类分析、差别分析等数理统计方法， 对一些对象进行分类和评判。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A9、因素综合评价是对部门的综合效果所用的整体性评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A4、层次分析法是由美国学者萨蒂于20世纪80年代提出的定性分析和定量分析相结合的系 统分析方法。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A三、简答1、组织绩效计划的制定是一个过程，它包括哪些环节？（难度系数：1.00）参考答案：组织目标和岗位职责

8、；确定增值产出；确定关键绩效指标；确定绩效标准；确 定绩效支持；确定绩效跟踪方式；计划面谈和协商；正式绩效计划书。2、绩效评价的程序包括哪些？（难度系数：1.00）参考答案：1.鉴别要评价的项目；2.陈述目的并界定所期望的结果；3.选择衡量标准或指 标；4.设置绩效评价标准；5.监督结果；6.良好的业绩评价制度；7.使用结果和绩效信息。四、多项选择3、绩效计划可以保证（）的贯彻实施。（难度系数：1.00）A、组织战略B、组织目标C、个体目标D、战术参考答案：A, B, C2、标杆基准法中，可供选择的标杆有（）。（难度系数：1.00）A、内部标杆B、竞争标杆C、职能标杆D、流程标杆参考答案：A,

9、 B, C, D4、在设定绩效标准时，通常考虑（）标准。（难度系数：1.00）A、基本标准B、特殊标准C、卓越标准D、行为标准参考答案：A, C1、绩效沟通的作用包括（）。（难度系数：1.00）A、激励B、信息交流C、促进组织的学习D、以上都不是参考答案：A, B, C5、绩效评价的实施阶段需要坚持的原则有（）。（难度系数：1.00）A、真实性原则B、一致性原则C、独立性原则D、系统性原则参考答案：A, B, C一、单项选择10、（）是将待选场址的各项条件列入一个总表内，进行综合分析比较，从中找出一个较理 想的场址方案，是目前常用的一种方法。（难度系数：1.00）A、比较法B、专家评分法。、重

10、心法D、层次分析法参考答案：A5、（）是将各待选场址的主要条件列表，然后由专家逐项进行评分，最后将表的分数进行 汇总，以分数最高者作为最好的场址方案。（难度系数：1.00）A、比较法B、专家评分法。、重心法D、层次分析法参考答案：B7、业务流程再造理论是由（）著名管理大师米歇尔.哈默首先提出的。（难度系数：1.00）A、美国B、英国C、法国D、德国参考答案：A8、著名管理大师米歇尔.哈默首先提出公共组织流程再造的（）大原则。（难度系数：1.00）AM TOC o 1-5 h z B、六C、七D、八参考答案：C2、公共组织再造的四个条件中，（）在绝大多数情况下都不是组织领导层所能控制的。（难度系

11、数：1.00）A、公共组织面临极大的威胁与挑战B、向组织成员阐明面临的威胁与挑战C、应对威胁和挑战的明确计划D、公共组织高层领导的积极参与学生答案：参考答案：A6、公共组织的真正再造工作主要由（）完成。（难度系数：1.00）A、筹划团队B、设计团队。、项目发起人D、过程执行者参考答案：B1、（）的职责是实施新设计的过程，它担负的主要职责是确保新的过程顺利运转。（难度系数：1.00）A、筹划团队B、设计团队。、项目发起人D、过程执行者参考答案：D3、质量管理发展过程分为（）阶段。（难度系数：1.00）A、二个B、三个C、四个D、五个参考答案：B4、20世纪30年代初一20世纪（）年代未，为质量管

12、理发展过程的质量检验阶段。（难度系数：1.00） TOC o 1-5 h z A、30B、40C、50D、60参考答案：A9、标杆管理起源于20世纪（）。（难度系数：1.00）A、70年代未60年代初B、70年代未70年代初C、70年代未80年代初D、70年代未90年代初参考答案：C二、判断20、公共组织的基本职能是提供公共物品或服务。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A3、复合设施的场址选择，是要为一个组织的若干个下属单位、服务中心等选择各自的盖， 并使设施的数目、规模和盖达到最优化。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A19、公共部门是以提供具有外部性的劳

13、务产出为主要特征的。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A7、公共组织运行的程序分析是对公共组织整个投入与产出系统的各个环节、运作方式、工 作方法、使用的设备等进行解析与综合，使公共组织以最低的成本实现既定目标。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A15、空间布置是确定公共组织所战胜的土地上的各建筑物、构筑物及其他建筑设施的高程 关系。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A10、公共组织空间布置设计不需要考虑环境及环境保护。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B13、BPR是指业务流程再造的英文缩写。（难度系数：1.00）A、正确

14、B、错误C、参考答案：A1、流程再造的ECBS方法，E表示合并。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B14、流程再造的ECBS方法，R表示简化。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B4、流程再造的ECBS方法，S表示重排。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B6、任务一个革新都需要来自于组织高层的支持。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A18、功能内的BPR通常是指对职能内容的流程进行再造。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A2、功能间的BPR是指在组织范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。（难度系数：0

15、0）A、正确B、错误C、参考答案：A8、组织间的BPR是指发生在两个以上组织之间的业务流程再造。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A9、政府再造是专指行政机关为求午整体组织的生存与发展的改造，推行企业化体制，以提 升组织交通、效率，提高为民服务的品质，创造具有创新惯性的公共组织和公共体制。（难 度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A17、目前政府机关普遍采用的行政制度结构是直线制组织结构，其系统结构运作的稳定性、 准确性、严格性和可靠性形成了一条等级指挥链。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：AII、随着政府管理方式由管制型转向服务型，政府管理重心

16、由注重程序转向注重绩效，政 府的组织结构开始由聚合趋向分化转变。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A12、公共组织是以提供服务或劳务为主的营利性组织。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B16、散点图，是用来研究分析两个变量之间是否存在相互关系的一种作图方法。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、5、直方图是用一系列等宽不等高的矩形来显示过程结果在一个连缀的值域内的分配或分布 情况，通过对数据分布形态及其公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。（难度 系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A三、简答2、公共组织流程再造的原则有哪些？（难度系数

17、：1.00）参考答案：1.围绕结果而非具体任务来实施再造工作。2.让后续过程的有关人员参与前端 过程。3.将信息处理融入产生该信息的实际工作中去。4.将地域上分散资源集中化。5. 将平行工序连接起来而不是集成其结果。6.决策下移并将控制融入过程中。7.在源头获取 信息。1、公共组织流程再造实施步骤包括哪些？（难度系数：1.00）参考答案：1.描述公共组织现存的流程。2.逆方向进行改革。3.设定一个延伸性目标。4. 从一张白纸”开始。四、多项选择2、场址选择的准备阶段有（）等。（难度系数：1.00）A、公共组织提供的公共产品品种B、需要的职员的大概人数及等级要求C、外部协作条件D、信息获取方便与

18、否等参考答案：A, B, C, D1、全面质量管理的基本要求有（）。（难度系数：1.00）A、全面质量B、全过程C、全员参与D、优质服务参考答案：A, B, C4、北欧学派的两名服务管理学家，古默森和格龙鲁斯，指出服务质量的形成有如下来源（）。 （难度系数：1.00）A、设计来源B、生产来源C、供给来源D、关系来源参考答案：A, B, C, D5、质量管理的基本工具有（）等。（难度系数：1.00）A、流程图B、趋势图C、散点图D、直方图参考答案：A, B, C, D3、六西格码质量管理步骤有（）和控制、扩展。（难度系数：1.00）A、识别B、定义C、评估D、改进参考答案：A, B, C, D一

19、、单项选择1、英国的（）被称为经济学之父。（难度系数：1.00）A、法约尔B、欧文C、亚当.斯密D、泰勒参考答案：C3、一般管理理论是由（）提出。（难度系数：1.00）人、泰勒B、亚当.斯密C、欧文D、法约尔参考答案：D6、（）夫妇共同致力于动作研究，提出了有名的动作定律”和动作经济原则，他们是动作 研究的创始者。（难度系数：1.00）人、泰勒B、亚当.斯密C、欧文D、吉尔布雷斯参考答案：D10、全面质量管理控制是由（）的费根堡姆等人提出的。（难度系数：1.00）A、美国B、英国C、法国D、德国参考答案：A8、自20世纪（）年代末期以来，西方发达国家掀起了一股大规模的行政改革浪潮，一般 被冠以

20、新公共管理”名称。（难度系数：1.00） TOC o 1-5 h z A、50B、60C、70D、80参考答案：C5、从1 9 9 2年至1 9 9 7年为中国绩效管理的第（）阶段。（难度系数：1.00） TOC o 1-5 h z A、一B、二C、三D、四参考答案：B2、从1 9 9 7年至今为中国绩效管理的第（）阶段。（难度系数：1.00）A、一B、二C、三D、四参考答案：C9、中国的绩效管理发展（）的改革主要以政府放权让利”为特征。（难度系数：1.00）A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段参考答案：A7、中国绩效管理始于2 0世纪5 0年代初期的（）合作。（难度系数：1.00

21、）A、中美B、中苏C、中英D、中法参考答案：B4、按照（）划分，可分为整体目标、部门-分部门目标及个人目标。（难度系数：1.00） 人、目标领域和性质B、组织层次。、目标的层次D、目标功能参考答案：B二、判断17、公共组织绩效管理旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、 控制和评价等技术，提高和改善企业组织的运行效率。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B12、狭义公共组织指公共组织是以提供服务或劳务为主要产出的非营利性组织。（难度系数:1.00）A、正确B、错误C、18、非权利型公共组织包括文化广播电视、公共教育、协会、体育等。（难度系数：1.00）A、正确

22、B、错误C、参考答案：A16、市场化运作公共组织包括政府机关及其附属研究机构如证监会、国务院经济发展研究 中心等。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B7、公共组织提供服务或劳务的过程与消费过程不是同一过程。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B20、随着科学技术和社会经济的发展，公共组织问题成为公共组织管理的核心问题。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B3、随着公共组织数量和社会职能的不断增加，形成了公共组织传统管理模式与现代企业管 理模式并存的二元”结构。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A11、规划是协调资源利用”的一种

23、手段。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A1、一般管理理论是由泰勒提出的。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A13、古典管理理论的杰出代表是法约尔。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A19、中国绩效管理始于20世纪50年代初期的中美合作。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B8、个体绩效管理通常包括三个步骤：计划、评价、反馈。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A5、组织的绩效管理包括目标、计划与实施、反馈、评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A14、公共组织实行绩效目标的目的是追逐利润

24、最大化。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B15、中长期的计划一般是指公共组织的中长期规划，它不是一种指标体系。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B6、公共组织的宗旨是公共组织的信念、目标、哲学、原则、使命的综合体现，是组织存在 的终极原因，是一个组织区别于其他组织的根本性因素。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A2、聚集战略就是强调有别于对手的特色，力求独树一格。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B4、绩效目标的总体控制是指上级检查下级的工作是否依照目标进行，若发现有偏差，及时 给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总

25、任务。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A10、目标的弹性指目标管理中组织设定的目标在面对外界客观条件的变化时所具有的可塑 性和适应能力。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A9、环境是制定目标和计划的基础。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A三、简答2、简答公共组织绩效目标的应用策略。（难度系数：1.00）参考答案：全面分析公共组织，运用核心战略来明确组织目标。争取政府高层管理者的支 持。加强对政府高、中层管理人员的教育和培训工作。做好绩效目标的相关咨询工作。加 强进度管理和工作追踪，实行弹性化的目标管理方式。1、如何制定绩效目标？（难度系

26、数：1.00）参考答案：初步拟定绩效目标;、初拟目标的充分讨论与修改；列出目标实施过程中可能 遇到的问题和障碍，找出相应的解决方法。四、多项选择5、按照提供劳务过程中的服务方式，可划分为以（）。（难度系数：1.00）A、人为服务对象的公共组织B、物为服务对象的公共组织C、运作型公共组织D、项目型公共组织参考答案：A, B2、行政管理学的奠基人伍德罗.威尔逊的行政学研究，提出了真正完整意义上的政治- 行政两分法，他的主要观点有（）。（难度系数：1.00）A、行政的本质B、行政研究的必要性C、行政的目的与任务D、官僚制度参考答案：A, B, C3、古典经济学理论有三个基本假设前提，即（）。（难度系

27、数：1.00）A、社会人B、经济人C、最大化D、稀缺性参考答案：B, C, D4、公共管理于2 0世纪4 0年代以后，开始引入（）等定量方法。（难度系数：1.00）A、运筹学B、控制论C、系统工程D、系统分析参考答案：A, B, C, D1、美国政治学家盖伊.彼得斯从分析传统行政模式出发，综合各国政府革新的主张，较系 统地提出了政府再造的几种模式。即（）。（难度系数：1.00）A、市场化政府B、参与式政府C、弹性化政府D、解制型政府参考答案：A, B, C, D一、单项选择1、绩效计划是绩效管理的（）个阶段。（难度系数：1.00）A、第一B、第二C、第三D、第四参考答案：A7、（）是通过建立包

28、括财务和非财务指标的综合指标体系对组织绩效水平进行监控的一 种方法。（难度系数：1.00）A、平衡记分法B、标杆基准法C、成功关键分析法D、目标分解法参考答案：D10、轮式沟通属于（）的形式。（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、链式沟通D、环式沟通参考答案：B5、环式沟通属于（）的形式。（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、链式沟通D、Y式沟通参考答案：B9、全渠道式沟通属于（）的形式。（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、链式沟通D、环式沟通参考答案：B3、Y式沟通属于（）的形式。（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、环式沟通D、轮式

29、沟通参考答案：B6、单一型沟通属于（）的形式。（难度系数：1.00）A、正式沟通B、非正式沟通C、轮式沟通D、链式沟通参考答案：B8、（）是指以公共组织以前的绩效状况作为衡量标准。（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准参考答案：B4、（）是度量一个机构提供服务的能力，它能帮助部门经理评价培训的程度，物质设施状 况、系统准备就绪的程度。（难度系数：1.00）人、投入指标B、能力指标C、结果指标D、生产力指标参考答案：B2、（），体现了一个项目是如何实现的，而不是完成了什么，具体讲是表示服务的程度与 提供服务所需资金和人力资源的成本之比，用有衡量单位产出或结果的成本

30、。（难度系数： 1.00）人、投入指标B、能力指标C、结果指标D、效率和成本效益指标 参考答案：D二、判断19、绩效计划是绩效管理过程的起点和基础。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A18、岗位职责是绩效计划制定的依据和基础。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A2、绩效指标是联结个体绩效与组织目标的桥梁。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B14、KPI是关键绩效指标的英文缩写。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A16、同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通，为平行沟通。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考

31、答案：A8、信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通，为斜向沟通。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A3、组织沟通实践中一般将非正式沟通的信息称为小道消息。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A4、由沟通网络中的一个人身其他人传播信息，传播者即是沟通渠道的关键人物。这种形式 为单一型沟通。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B5、在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。这种形 式为随机型沟通。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B11、信息传播者把信息随机传递给某些人，这些人再随机传递给其他人。这种

32、形式为选择 型沟通。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B13、绩效反馈是一种单向的沟通。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B17、绩效反馈实施应遵循SMART原则。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A15、由公共组织外的评价者所完成的评价，为外部评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A12、对一定时期若为1-5年内公共组织行为的评价，为中期评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A1、对一定历史时期内公共组织行为的评价，主要适用一些需要很长时间才能展现其效果的 政策及行为的评价，为长期评价。（难度系数：

33、1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A6、对公共组织内部各具体职能部门的评价，为宏观评价。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B10、定性评价是运用定量指标进行评价的过程。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B9、定量评价是某些公共组织行为或项目的绩效采用基本概念、属性特征、通行惯例等对被 评价项目进行语言描述和分析判断，从而说明公共组织绩效的好坏的过程。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B7、数理统计方法指运用主成分分析、因子分析、聚类分析、差别分析等数理统计方法，对 一些对象进行分类和评判。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考

34、答案：A20、顾客满意度调查是公共组织在实施全面绩效管理基础上对绩效管理体系绩效进行测量 的一种方法。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A三、简答2、绩效计划定义包括哪些意思？（难度系数：1.00）参考答案：绩效计划的主体是管理者和被管理者；绩效计划是一种组织管理过程，是组织 战略和目标的具体体现；绩效计划建立了管理者和被管理者双方同意的绩效目标和绩效标 准；绩效计划是管理者和被管理者双向沟通的过程；绩效计划是通过管理者和被管理者双 方共同参与所达成的承诺。1、影响公共组织绩效的客观因素有哪些？（难度系数：1.00）参考答案：1.公共组织的垄断性；2.公共组织的目标多元性及目

35、标弹性；3.公共组织产出 的特征；4.公共组织产生过程的特点；5.公共管理环境的特点。四、多项选择5、建立组织层次的KPI，主要有（）方法。（难度系数：1.00）A、平衡记分卡法B、标杆基准法C、成功关键分析法D、分析系统法参考答案：A, B, C2、标杆基准法中，可供选择的标杆有（）。（难度系数：1.00）A、内部标杆B、竞争标杆C、职能标杆D、流程标杆参考答案：A, B, C, D1、语言沟通渠道有（）。（难度系数：1.00）A、口头沟通B、书面沟通C、轮式沟通D、环式沟通参考答案：A, B4、绩效反馈有以下（）方法。（难度系数：1.00）A、讲述一推销法B、讲述一倾听法C、解决问题法D、

36、找出问题法学生答案：参考答案：A, B, C3、公共组织绩效主要包括（）内容。（难度系数：1.00）A、效益B、效率C、效果D、经济参考答案：A, B, D一、单项选择4、德国社会学家（）是现代官僚制理论的奠基人。（难度系数：1.00）A、法约尔B、马克斯.韦伯。、泰勒D、欧文参考答案：B3、（）首次将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大要素。（难度系数：1.00）A、法约尔日、泰勒。、泰勒D、欧文参考答案：A7、（）是出于战争中军事的需要而产生的。（难度系数：1.00）A、运筹学B、控制论C、系统工程D、系统分析参考答案：A2、美国对运筹学的应用晚于（）。（难度系数：1.00）A、

37、法国B、英国C、德国D、日本参考答案：B5、（）学者在改革政府一书中提出了建设企业化政府的10条原则。（难度系数：1.00）A、美国B、英国C、法国D、日本参考答案：A8、 从1 9 9 2年至1 9 9 7年为中国绩效管理的第（）阶段。（难度系数：1.00） TOC o 1-5 h z A、一B、二C、三D、四参考答案：B10、中国的绩效管理发展（）的改革主要以政府放权让利”为特征。（难度系数：1.00）A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段参考答案：A1、按照（）划分，可分为政治稳定目标、经济发展目标、社会进步目标、文化繁荣目标 等。（难度系数：1.00）人、目标领域和性质B、组

38、织层次。、目标的层次D、目标功能参考答案：A6、按照（）划分，可分为战略目标、战术目标、操作目标。（难度系数：1.00）人、目标领域B、组织层级。、目标的层次D、目标功能参考答案：C9、按照（）划分，可分为公共服务目标、培养下属目标、自身建设目标等。（难度系数：1.00）人、目标领域B、组织层级。、目标的层次D、目标功能参考答案：D二、判断10、公共组织绩效管理旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、 控制和评价等技术，提高和改善企业组织的运行效率。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B1、狭义公共组织指公共组织是以提供服务或劳务为主要产出的非营利性组织。（难

39、度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A9、非权利型公共组织包括文化广播电视、公共教育、协会、体育等。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A13、市场化运作公共组织包括政府机关及其附属研究机构如证监会、国务院经济发展研究 中心等。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B2、非市场化运作公共组织包括公共交通、邮电通讯、学校、医疗卫生等。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B5、企业提供物质产品的过程与消费过程是两个相同的阶段。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B18、随着科学技术和社会经济的发展，公共组织问题成为公共组织管理的核心问题。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B12、随着公共组织数量和社会职能的不断增加，形成了公共组织传统管理模式与现代企业 管理模式并存的二元”结构。（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A20、根据国际权威机构的调查分析，20世纪90年代以来，公共组织绩效提高的30%来源 于公共组织系统的改进，60%源于新技术的应用