有效的店铺管理

1、东方颖秀的同伴们，大家早上好！很好！好！非常好！耶！. 有效的店铺管理 -(初级版)主讲：王宇.什么是管理？.管理的定义透过他人完成任务 1.团队协作 2.共同提升 3.责任共享 4.分享胜利共同达致公司目的 1.提高销售 2.达成盈利 3.维护品牌笼统有效运用各种资源人、财、物、时间、空间等 1.合理安排人手，发扬同事潜能 2.充分运用卖场空间 3.杜绝浪费，控制营运费用 4.销售是与时间竞赛.Plan计划（安排时间与执行事项）Do实施（怎样做的）Check检查（让谁来监督）Action总结（心得体会）Plan方案:请列出实施的时间方案和执行方案,时间期限为一个月;Do实施:请列出对应Pla

2、n方案中的实践执行情况;Check检查:督察人员核实完成情况,每个星期核对一次,并签字确认;Action总结:考核终了后(一个月后)被考核人员提交一份心得领会给到监视人员PDCA的运用.个案分析 小林的烦恼 小林于半年前转往A店并由收银员升做副店长。他以往任务表现良好，尤其是顾客效力及对公司的投入感方面。他不时自动提出意见予公司作出改良，并经常超时任务，而不要求补休。小林坚信一个胜利的副店长必需对下属任务有充分了解，时辰关注他们的任务进度，并必需“以身作那么，凡事做得比任何一个下属更快更好。 但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成果不断下跌，小林觉得主要缘由是店铺的一班同事任务并不起劲，效力更加

3、普通，他们本性被动，要“踢才动，似乎有“换人的必要。.怎样办？讨论问题：作为一个副店长，小林的表现曾经不错，但哪些地方可以再加强呢？第一段他如何评价小林对店铺的看法？第二段3.他对小林现时处境有什么建议？.积极的心态、开朗的性格不仅可以使本人经常坚持心境的愉快，而且可以感染他周围的人们，使他们也觉得人生充溢了调和与光明.人员管理货品管理卖场管理效力管理销售管理财务管理信息管理店铺管理内容.店铺管理人员管理人员的根本组织架构导购导购导购导购店长店助仓管员收银员资深导购.管理者在店铺里面的角色和定义？.管理者的角色与定义沟通者教练评核者鼓励者辅导员决策者仲裁员正面传送信息，组织内沟通桥梁不断教导下

4、属，提升同事的任务技艺察看、评价、回馈、跟进同事表现胜利的啦啦队长，推进同事达成目的关怀同事生活与任务，充留意理学家公平、公正处置问题经过思索，制定方案. 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只悄然一转，那大锁就啪地一声翻开了。铁杆奇异地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而他却轻而易举地就把它翻开了呢？钥匙说：由于我最了解他的心。 小故事进入心灵的频道!找到人际沟通的金钥匙!.强化沟通才干 沟通是和他人分享信息、想法和觉得的过程，在效力行业中是一项极其重要的业务才干.管理者作为衔接公司、顾客、员工的桥梁，必需熟习和掌握沟通技艺

5、.1、与员工沟通2、与上级进展积极沟通3、与其他部门的沟通4、与顾客的沟通.人员管理教练的角色定义透过一些方法改善和加强员工任务技艺使他们更符合公司规范和要求令他们对任务更胜任愉快.管理者现场教练指引员工任务方向销售技巧的教导陈列知识的教导跟进和辅助员工提升.引见同事和店铺环境顾客效力规范和步骤店铺日常任务销售人员的职责公司的政策和制度产品知识和陈列技巧团队认识管理者现场教练.为什么团队需求建立？1、团队与业绩 -团队精神弱，那么业绩差2、团队与业绩 -团队精神强，那么业绩好.请问：团队的定义是什么？.团队的定义 团队就是一小群有互补技艺，为了一个共同的目的而相互支持的人。 对于一个团队来说，

6、最根本的是要有一个清楚的目的：志同道合。反过来说，团队不是仅指任何在一同的任务集团，团队任务代表了一系列的鼓励倾向、积极呼应他人观念、对他人提供知识并尊重他人的兴趣和成就的价值理念。团队的业绩来自每一个成员的个人成果，以构成集体成果，这就要求团队队员具有牺牲自我、协调一致、团结战斗的精神去完成团队的共同义务与目的。 .团队精神的定义 团队精神就是团队上下目的一致、协同共进。就如航行于大海中的战舰，即要有智能舰长的一致指挥，也要有英勇船员的群策群力，在这艘战舰上，每一个人都发扬着重要的作用，缺一不可。 .店铺中有哪些细节是表达团队精神？当店铺的同事一人在为一些顾客引见时？！当顾客拿着我们的产品要

7、来交换时？！当顾客在反响我们品牌不好时？！当同事遇到事情需求请假时？！当店铺的同事心境不好时？！当月底需求冲击业绩时？！当月底需求清点时？！当店铺销售不好时？！当店长不在店铺时？！当.他想到了这些，他曾经融入这个团队了！当.教练的技巧讲解让他再做一次演示.组织有效的例会建立有效的店铺奖罚制度鼓励和赏识员工定期与员工进展沟通沟通与鼓励.例会的内容对昨日任务的总结传送公司信息与同事沟通确定任务目的精神互动.召开有效例会的益处检讨表现加强沟通一致运作带动同事确定目的推进士气.例会技巧1、例会主题喊口号、加强员工的团队精神和凝聚力2、例会前预备开会前将例会内容及次序排好记录于随身携带的笔记本上3、例会

8、站立方式围成圆形、站好姿态、全神贯注4、例会主持员工可轮番担任组织召开，锻炼员工的组织才干和表达才干5、例会时间的把握把握时间，不可过长15-20分内.建立有效的奖罚制度定制奖罚表格惩罚违反店铺的规章制度提成奖励 物质奖励精神奖励 实行奖惩公告制 .管理者要以身作那么切勿为本人找开脱借口！. 真诚的赞誉不但会使被赞誉者产生心思上的愉悦，还可以使他经常发现他人的优点，从而使本人对人生持有乐观.欣赏的态度。赞誉是现代人必备的一种生存技艺，是一个人胜利的根本条件。它是一种交流的艺术，是一种社交的学问，它是一面镜子，可以折射出一个人的目光、才干和智慧.学会赞誉鼓励和赏识员工.日常行政管理班表编制考勤记

9、录面试与招聘文件处置.班表编制技巧排班的要点新老搭配 强弱结合详细情况灵敏调整公平公正防止过于矛盾或亲密.盈利是我的最终目的和最大责任！.借助有效的存货管理，合理控制库存量，令货品流转渠道畅顺配合货品进、销、调、存的有效运作，加速货品周转率使店铺损失降到最低点，所获得利润增至最高点店铺管理货品管理.店铺管理货品管理分析店铺销售数字敏感度坚持店铺安康库存量加速货品的周转仓库管理失货控制清点.货品管理销售分析按时完成销售日报表分析每天销售情况销售的前10位TOP10款号明晰慢流货品款号销售完成的比例关注成交率及搭配率.休憩一下！.销售分析-成交率、搭配率成交率：他效力于100位顾客，有十个与他成交

10、，成交率为10%搭配率：有十个顾客来店铺购买产品，平均每人买两件，搭配率就是2200% 同义：销售10单，共20件服装想想：我们的店铺的成交率和搭配率是多少呢？.A店今天进来的客人共有50人，其中有30人买了我们的服装，30人中有10人各买了2件.请问，A店今天的成交率和搭配率各是多少？销售几单和几件服装？互动加分环节答案：成交率： 30人50人=0.6 成交率60% 搭配率： 40件30人=1.3 共销售30单 40件.答案： 成交率： 60人80人=0.75 成交率75% 搭配率： 91件60人=1.52 共销售60单 91件 B店今天共进来80位客人，有60个人成交，其中有5个人买了4件

11、，3个人买了3件，10个人买了2件，其他的42人各买一件请问：B店今天成交率和搭配率各多少？销售了几单和几件服装？互动加分环节.提升成交率和搭配率 就是提升销售业绩！关注销售报表关注店铺业绩!目的其实离我们很近！.货品管理加速货品流转坚持旺销货品的势头推进平销的货品及时跟进慢流货品处置.货品管理失货控制对外的管理强化同事协同协作，定岗定责默契卖场的呼应和补位规范留意和及时提示暗语合理分配人手对内的管理加强员工的职业品德教导强化店铺管理流程并严厉执行相关的规范店长应以身作那么.货品管理仓库管理明确库管的职责和任务规范制定合理的库存量和库存方案因应天气、推行、节假日适当调整库存确保仓库的合理性、平

12、安性、科学性.货品管理清点流程清点前任务预备清点的实施过程清点后的任务跟进.声的管理陈列管理人员笼统管理6S管理光的管理卖场管理.卖场管理声的管理选择适宜的背景音乐 动感、冲劲、活力 表达运动品牌特质适中的音量制止播放中文抒情歌曲.卖场管理光的管理坚持店堂光线温馨、亮堂 为了方便顾客选购，营造一个整洁安静、光线温馨的购物环境白天可减少运用灯光强调重点、焦点运用 突出商品的卖点，吸引顾客留意.卖场管理陈列管理区域划分系列摆放平衡对称突出焦点颜色搭配服装搭配展现多样反复出样陈列八大原那么.卖场管理人员笼统管理人员的妆容与仪表一致的制服人员的精神形状卖场的整体气氛.卖场管理 提供一个温馨、明快的购物

13、环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使任务人员坚持良好的心境，更大程度的发扬积极性、发明性 .卖场管理-6S管理请问：6S的来源？“6S管理由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使任务环境整洁有序，预防为主，保证平安. .卖场管理-6S管理6S整理SEIRI整顿SEITON清洁STKETSU平安SECURLTY素养SHITSUKE清扫SEISO.整理SEIRI将任务场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清新的任务场所。 想想：我们的店铺是不是有很多需求整

14、理的？6S整理.整顿SEITON把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：任务场所一目了然，消除寻觅物品的时间，整整齐齐的任务环境，消除过多的积压物品。 想想：如何将整理好的东西更好的进展整顿分类？6S整顿.清扫SEISO将任务场所内看得见与看不见的地方清扫干净，坚持任务场所干净、亮丽的环境。目的：稳定质量，减少工业损伤 想想：店铺内的哪些地方假设没进展清扫会严重影响我们的销售？6S清扫.清洁SEIKETSU维持上面3S成果。维持好的任务环境，即可以给员工带来任务上的愉快感，同时也可以给顾客带来好的购物心境.6S清洁.素养SHITSUKE每位成员养成良好的习惯，并遵守规那

15、么做事，培育积极自动的精神也称习惯性 目的：培育有好习惯，遵守规那么的员工，营造团员精神。想想：他做到了吗？他养成了吗？6S素养.平安SECURITY注重全员平安教育，每时每刻都有平安第一观念，防备于未然。 目的：建立起平安消费的环境，一切的任务应建立在平安的前提下想想:再好的任务环境没有了平安认识，也是无济于事.6S平安.效果看得见持之以恒是关键！.“造势小窍门捧人场！店堂亮堂，坚持新颖感音乐适中，坚持活力感待客殷勤，坚持亲切感自我调理，坚持愉快感.预备任务热情迎宾引见产品试穿效力排除异议附加推销收银步骤送宾细节效力八步曲:效力管理.效力管理效力管理的重要性有效维护品牌笼统表达品牌效力的一致

16、性2.提高市场竞争力3.提升销售业绩4.发明更高利润.效力管理是“决胜终端的根本.效力管理包括什么？！执行公司一致的效力规范建立完善的顾客管理档案培育专业的销售团队倡导优质效力理念有效处置顾客赞扬.优质效力长期利润.NO一.不售卖次品二.不强迫购买三.不与客争辩优质效力的“三不规那么.一、态度要真诚二、仪态要讲究三、言语要得体四、断码要调货五、见客要浅笑六、倾听要用心七、发问要积极八、技巧要熟练优质效力的八项留意人人为我，我为人人.如何进展效力管理？讲解效力的规范进展演练，一致规范不断跟进同事现场表现及时给予回应再跟进和评核HOW TO DO !?.效力管理顾客管理一、珍惜顾客资源了解顾客二、

17、建立顾客档案三、提升顾客的称心度和忠实度四、深化顾客信任度五、针对性实行价值顾客管理六、开展VIP会员管理.店铺管理销售管理合理定制销售方案分解和细化销售方案销售报表的运用.年度销售目的的设定公司整体的销售目的店铺的营运费用历史销售数据预估的营业业绩.店铺名称店铺级别年度销售目标月度销售目标一店A类360万30万二店B类120万10万三店A类300万25万四店C类90万7.5万五店B类140万11.7万公司业绩目的分配表.店铺月度方案表日期：09年5月本月目的：30万本月艰苦节日：五一三天假期 目的为：2万/天本月公休日：9、10、16、17、23、24、30、318天公休日每天目的为：1.2

18、万 其他平均每天：7200 共20天目的14.4万突破业绩！完成目的！.每天销售目的的设定我会分解每天的销售目的！I NEED TO DO!.本日目标时间销售时机时段目标销售登记备注5000元9:00-11:00人员稀少200无还有800业绩没有完成，明天要增加800业绩继续加油！11:00-13:00人员适量30030013:00-14:00销售高峰80050014:00-16:00销售高峰1200140016:00-18:00销售高峰80050018:00-20:00销售高峰1200150020:00-22:00人员适量500无每日业绩分解表.店铺管理财务管理进展营业结算，核实收款员的一切票据和现金 严厉执行公司财务制