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文档简介

1、客户埋怨处置客户埋怨处置 .这个数字与客户埋怨有什么关系？客户埋怨处置 288.请列出客户埋怨主要理由客户埋怨处置 客户埋怨有哪些？. 呵斥客户埋怨的主要缘由1、对保险商品不称心2、对业务人员不称心3、对保险公司不称心 所谓埋怨，就是顾客对某家商店的信任度与等待度。客户埋怨处置 . 对待客户埋怨的 正确认识 1、把客户的埋怨视为运营的资源 2、沉默的客户才是我们最大的隐忧 3、客户称心度会影响其购买行为客户埋怨处置 . 一个不满的客户会把他的不满态度转告给810人，甚至其中20%的人每人还会转告给20人。 假设能处置好，70%的不满客户仍会继续购买，假设能当场处理，那么95%的不满客户会情愿再

2、继续购买。“倾听顾客的埋怨，会给我们的运营带来意想不到的建议沃尔玛特客户埋怨处置 . 不要只看到冰山一角 企业普通只能听到4%的埋怨，其他96%的人那么表示沉默，91%的人那么表示以后不会再来。 开发一个新客户每年花的本钱，往往是保有一位旧客户的6倍。客户埋怨处置 .事前等待实践评价：忠实购买事前等待实践评价：犹疑购买事前等待实践评价：产生埋怨客户埋怨处置 . 客户埋怨的不当处置 1、推卸责任 2、互踢皮球 3、随意敷衍 4、阐明欠妥当 5、态度冷漠 6、时效延误 7、公式化处置客户埋怨处置 . 处置客户埋怨要 决 1、耐心多一点 2、态度好一点 3、动作快一点 4、补偿多一点 5、层次高一点 客户埋怨处置 . 处置客户埋怨普通步骤 1、确认问题 2、评价问题 3、协商问题 4、处理问题 先处置心境，再处置事情，发明

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