优质护理工作流程、指引制定及实施

1、工作流程、指引制定及实施以往指导护士工作是什么？操作常规旧操作常规存在的问题：没有及时修改更新旧操作常规存在的问题：重视操作实施过程，缺乏评估、观察旧操作常规存在的问题：评价标准缺乏客观性以口腔护理为例：广东省卫生厅1990版缺乏评估（强调用棉球几个）注重实施过程评价标准不客观（棉球遗留口腔扣5分)值得思考的问题：这样的操作常规是否适合所有病人？化疗病人、气管插管病人的口腔护理应该怎么做？旧的护理操作常规不适合护理工作需要护理工作指引流程满足护理工作需要流程、指引的作用：指导护士工作护理质控标准流程、指引制定范围：核心制度专科疾病专科技术操作核心制度根据自己科室特点制定注意明细例如：交接班制度

2、交接重点对象：危重、新收、手术查房主要内容：主诉、生命体征、管道等标准：交接清楚，有专科内涵参考内容专科疾病列出本科常见疾病目标：护士根据流程、指引懂得该疾病：评估、护理、观察、记录护长、组长根据流程、指引懂得该病人质控 甲状腺肿瘤病人护理流程.doc 阑尾切除术的临床护理路径.doc 肠部分切除术后护理流程.doc 专科技术操作：能为本科病人解决问题的专科操作 松节油腹部按摩流程.doc基础护理操作体现专科特点流程、指引制定制定流程：学习讨论思考总结学习：内容：基础护理学、外科护理学、临床护理技术规范、普通外科护理工作手册、护理管理规范等学习方法：有目标的自学讨论：调动每一个人积极参加讨论每

3、日一个主题进行讨论从低年资到高年资发言负责人记录整理思考：将流程、指引初稿在护理例会学习讨论与我们平时工作进行对照（护士审视平常工作是否规范）原则：符合规范实用性可行性总结：负责人根据学习、讨论、思考的结果总结，制定流程、指引。流程、指引的实施责任护士使用：一级质控将流程及指引制定成册，放置在流动工作车，供责任护士随时使用。要求：责任护士习惯对照流程、指引工作。护嘱、护理记录与流程、指引相符。 松节油腹部按摩流程.doc护理组长使用：二级质控进行二级查房开护嘱、更改护嘱护长使用：三级质控护理计划制定护理工作落实护理文书书写实施目标：用好流程、指引流程、指引使用误区：“背”流程、指引“被”流程、

4、指引流程、指引持续改进定期进行流程、指引整改：流程、指引使用的效果评价（问题）整改流程、指引（组织讨论）实施新的流程、指引下一轮效果评价持续改进方法：FMEA方法PDCA循环精益管理理念通过不良事件改进PDCA循环：P（计划）D（实施）C（检查）A（处理）精益管理精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维” (Lean Thinking)。 精益管理“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间， 创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。 精益管理精益管理源于精益生产。精益生产(LPLean Production)是美国麻省理工学院教授詹姆斯P沃麦

5、克等专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析。精益管理结果认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。丰田汽车企业的精益管理宗旨：用最低的成本造最好的车方法：优化流程优化流程1+1+1=31+2=3优化流程（举例）香港玛丽医院门诊抽血流程再造护士床边工作制优化护理工作流程抢救病人流程优化（急救车配置）优化流程原则：实用性、可行性、符合常规动态性：随着需要改变方法：循证方法进行效果比对利用不良事件改造流程发生不良事件首先审视流程据统计80不良事件是系统问题（流程）不良事件：病人跌倒审视：是否有制订防范病人跌倒流程流程是否实用有没有培训护士护士是否掌握护士是否有使用流程审视结果：有制订防范病人跌倒流程流程实用有培训护士护士掌握护士有使用流程仍然发生病人跌倒不良事件为什么呢？还是系统（流程）的问题护士习惯的工作程序（流程）护理查房护嘱护理措施护理交接班护理管理程序（流程）护