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文档简介

1、做人-心态、责任写字-详实、周到说话-技巧、机智 防范医疗纠纷必须做到的几点典型案例：证据意识差，病历书写不规范 患者因右睾丸疼痛就诊，医生初诊为睾丸炎，予抗生素治疗随后接诊医生为稳妥起见，开具了睾丸B超检查单，要求患者进一步检查，但未在病历中补充记录患者因故未行检查，后发现为睾丸扭转有很多医生没有认识到病历的法律证据地位真实、完整的病历对保护自己的重要性。做人-心态、责任写字-详实、周到说话-技巧、机智 防范医疗纠纷必须做到的几点医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。 希波克拉底磨刀不误砍柴功 中国古语几种典型的沟通不良现象客户满意度调查发现，很多患者不知道主管医生姓名，不知道自己的

2、诊断，不知道自己的病情轻重，不知道自己的治疗方案，不知道自己的医生做治疗和手术前告知敷衍了事医务人员的语言运用能力问题医务人员讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，介绍病情时不能用“没事”、“不可能”、“一定会”等过于肯定的词语；同样的话，表达的语气、角度、方式直接影响其效果 典型案例 一名晚期肿瘤患者欲手术治疗，手术前签字时，经治医生对患者家属保证说：“没问题”，结果患者术中并发血管破裂大出血，抢救无效死亡。病人属于意外死亡，整个抢救措施也无可挑剔，但是病人家属却死死抓住医生那句不负责任的许诺不放，要求医院作出经济赔偿。学习理论、技能，培养预见能力。 先发制人，树立威信谦虚谨慎，不卑不亢

3、与患方结成朋友实事求是，充分沟通 及时、准确、不滥用善心、适度拔高发生纠纷科室分布纠纷当事人身份医疗纠纷的处理看完色戒知道女人不可靠看完苹果知道男人不可靠看完投名状知道兄弟也不可靠看完集结号知道解铃还需系铃人，只有自己最可靠 敢于面对问题，一线医务人员应及时报告，灵活机动处理。专家主动介入，机关积极协调。尽量把纠纷控制在初始阶段，把影响控制在最小范围。坚持科学公正的原则，本着尊重科学、尊重事实的态度，依法进行处理 对个别人无理取闹，企图借挑起纠纷达到减免费用等不正当的目的，要依靠组织力量进行对抗医院也不能息事宁人，盲目“花钱买平安”，这样容易助长歪风，也达不到预期目的。其他不足为外人道的方式、方法必须学会对病人的评估经济能力文化背景职业情况家庭关系社会、家庭地位信任配合期望值就医经历心理个性医务人员处理纠纷十三忌忌惊慌失措不够冷静忌躲避或一味迁就忌情绪激动忌语言不严谨 忌随意答复 医务人员处理纠纷十三忌忌随意出具证明忌轻意答复赔偿忌患方私自拿走病历及其他相关医疗文件忌抢救危重患者时家属在抢救现场忌患者死亡后不谈尸检问题医务人员处理纠纷十三忌忌不向患者介绍院规忌边

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