申通快递调研报告

1、申通快递物流调研报告09英语二班 罗钦实地调研调研时间：4月23,24号调研地点：申通快递师大网点申通简介 申通快递，为上海盛彤实业的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。 申通快递是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

2、申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远 地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超 过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。 快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。 质量方针：服务理念： 申通快递，一如亲至，用心成就你我。 服务口号：对客户满意的承

3、诺，是申通坚定的信仰， 以人为本是申通永远的准则， 接受挑战是申通人必备的精神， 团队精神是申通网络运行的保障， 帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。申通快递物流现状分析1、经营业务2、业务操作流程3、经营模式经营业务 目前，公司的经营业务主要分为三部分。即:同城快递、省际快递和国际快递。同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往新兴业务 随着国内快递需求的多样化，申通快递紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，

4、也在积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物 流及3PL物流领域。快件操作流程1、客户下单：如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件之时通知客户并自己记下。 客服人员在接 时，务必记录客户地址、公司名称、联系 、联系人，告知大致取件时间。2、通知取件：客服人员接到客户 后，通知所属区域快递员，力争第一时间上门取件。 快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客服人员联系，

5、及时更换通知对象。3、上门取件：带好必备的用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。4、快件入库： 快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等，是否完好。 操作员要把好最后一关，确保“运单、重量、件数、数据”一致。5、分拨转运：各负责分拨和操作的人员，须在规定的时间内，到操作部参加分拨操作。6、出库派送：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及到付，并检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装

6、后再送出。7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定的时间内，将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。8、交款交单：快递员回到公司，将所收运费交到财务室。将派送签收回执单即运单第一联交操作部负责收单人员。申通快递作业流程 根据不同情况，集散分拨有三种方式：1、接受预报提货接货分拣集散-装车运送。2、接收预报提货订仓线路安排发货安排装车运送。3、接收预报提货订仓线路安排发货安排发出预报交运。 寄件地分拣 班车转运 区域集散操作 分拨转运 目的地集散操作 班车转运 收件地派送 数据整理业务部填取货单交公司公司安排投递部配合取货业务部填写数据打印申请表交数据部打印签收单业务部填写

7、投递通知单业务部提前24小时将投递通知单、签收单并交于投递部投递部接单后安排投递投递部48小时内将签收单投递通知单交于督察部抽查完毕后交数据部进行数据整理由数据部整理完毕后将签收单交于业务部业务部将签收单交业务员到客户处结账收款业务操作流程经营模式 申通快递采用的经营模式为 1、直属形式 申通有自己的直属的网点，这些网点更方便管理，保 证了服务质量。 2、加盟形式 利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。调研过程中发现的问题1、仓库及操作流程中的问题2、员工素质方面的问题仓库及操作流程中的问题 申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件

8、。仓库的条件较差，很窄，缺少放散货的架子，货物杂乱无章地堆在一起，地面上很多灰尘，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。 工作人员在接到客户快件物件的同时，先对物品进行称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分配捡货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。员工素质方面的问题工作人员缺少专业培训，而且人手明显不足，加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将制约公司发展；员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作粗鲁，易造成货损；员工服务态度不够好。建议加强仓库管理提高员工素质加强仓库管理货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作；提高机械化水平，减少人工操作；构建物流信息