服务致胜-锦华装饰生产专委会培训

1、效力致胜20210907工程专委会张剑峰.效力致胜我们为什么要效力客户？来点实践点的：由于我们要称心度，我们要回头客！.效力致胜我们回想下客户称心的方程式什么叫客户不称心，根本称心，称心，非常称心？.效力致胜客户称心度方程式 = 获取值 / 期望值.效力致胜我们如何才可以让获取值期望值呢？.效力致胜产品越来越同质化，市场致胜战场往往来源于非专业领域的竞争！产品是根底，效力是法宝！现代社会通知我们：.最近吃火锅了么？效力致胜.首先，当您来到海底捞的门前的时候专门的泊车效力生，无车型歧视周一到周五中午，免费擦车然后，您走进海底捞的餐厅的时候，假设此时人很多免费的瓜子、茶水水果，点心免费的报纸、杂志

2、、上网扑克、跳棋、军棋擦鞋、美甲儿童专区，专人陪玩宝宝蛋羹就餐前效力致胜.给每个人送上围裙给有手机的人，送上小塑料袋套上手机以防进水给长头发的女士，提供橡皮筋和小发夹给戴眼镜的朋友，送来擦镜布浅笑的效力员，近在身边每桌都至少有一个效力员效力员定时为顾客送毛巾四次、续饮料效力员可以协助下菜、捞菜、剥虾皮效力员熟习二次客户的名字，甚至记得一些人的生日、结婚留念日现场有抻面扮演，一根宽宽的面条在空中挥舞成各种美丽的弧线洗手间专人伺服水龙头、洗手液、毛/纸巾，提供美发护肤用品餐厅设置 “亭，就餐客人可以在里面享用免费效力致胜就餐中.效力致胜知道这包烟的消费本钱是多少么？.效力致胜烟农“十个一效力一个浅

3、笑一声问候一张湿巾一杯茶水一支香烟一顿简餐一次培训一个提示一次交流一声道别.效力致胜非专业领域的竞争.效力的关键按钮客户期望需求从心思学上讲，客户期望值的关键点效力致胜.好顾客的自白书我是一个好顾客，由于我从不挑剔效力的好坏当我走进一家餐馆，不会在乎侍者们的聊天，只会在座位上静静地等候。当我步入一家商店，不会对店员不悦的神色做反响，我不会怒目相对，由于以牙还牙是不妥的。当我开车到加油站加油，等了很久，漏了不少汽油还擦脏车玻璃，对于这些我依然没有埋怨。我从不跺脚，也不嘟囔，就是有人这么做，我也不想学他们的样，由于我是一位好顾客。我也是一位绝对不会再上门的顾客。效力致胜.我们再听听锦华客户的装修告

4、白买瓷砖数目不清，无人协助，老是要补砖退砖主材到场无人验收，还要我请假，我又不知道质量怎样样地板龙骨清扫太累铺地板时无人监管，不把色差大挑一挑主材的渣滓无人清扫窗户玻璃没维护，保洁时工人用刀片刮，玻璃有划痕填缝剂填缝的不好，扫地时老是出来灰和缝隙黑了去买移门、地漏及三角阀 的时候，我又不知道买什么样的好家里填缝剂买了很多的，好似有工人拿回家了图纸上客厅一圈吊顶，下挂22cm，实践做了24cm，我看了下能够是为了把梁包进去，也没人跟我讲一下，我都没知情权地板上有点划伤，不知道谁弄的，没抓到证据我也不好说每次去工地，鞋子上全是灰，都不高兴去工地，他们快点弄完了给我吧效力致胜.效力致胜苦楚吗？开心么

5、？会非常称心么？他可以让客户心境愉悦的远离苦楚么？我置信他们一定行！.效力致胜锦华工程部效力法那么心招美，好问不投机.效力致胜心心效力心态我们的衣食父母：客户确保一家企业长盛不衰，立于不败的不是质量、产品，而是客户本身。不是公司在给他发钱，而是客户在给他发钱，没有客户哪来的钱。留住一个客户，它的本钱是开发一个新客户的1/6。效力的黄金法那么：想要他人怎样对待您，您就要怎样对待他人！当我面对客户回绝、埋怨、打击、百般挑剔的时候，我应该以什么的心态来面对呢？.大人心态效力致胜什么人才会由衷的夸他人呢？大人！大人对小孩，一定会说：他好得意！而不会说他那个眼睛怎样长的是单眼皮！大人永远在找小孩的优点。

6、他们为什么不情愿去夸客户？就是由于他把本人当孩子了，他们为什么不情愿当大人呢？一定要让客户高兴，让客户高兴的心态就是大人心态！一旦和客户交流的时候他就想着他是小孩，他就发自内心的去夸奖他！所以客户有时是不理性的，会有时发脾气，任性。当客户这样时，我们用大人的目光对待！心.效力致胜唱唱儿歌：爸爸去哪儿我的家里有个人很酷 三头六臂刀枪不入他的手掌也有一点粗 牵着我学会了走路谢谢他光临我的小怪物 他是我写过最美的情书钮扣住一个家的幸福 爱着他呀风雨无阻老爸 老爸 我们去哪里呀 有我在就天不怕地不怕宝贝 宝贝 我是他的大树 终身陪他看日出心.男人心态效力致胜 把客户当成是女人，我们就是男人！对喜欢的女

7、人说的话，我们只说Yes！ 在和客户交流的时候，一定要做到我很喜欢！就是要让客户觉得到他很喜欢她，让他觉得他是处于一个被喜欢的位置，这个环境最容易帮他成交 ！ 男人心态就是永远要让客户喜欢，要去吸引客户喜欢他！心.他知道我在等他吗 莫名我就喜欢他 深深地爱上他没有理由 没有缘由莫名我就喜欢他 深深地爱上他从见到他的那一天起他知道我在等他吗?他假设真的在乎我又怎会让无尽的夜陪我度过他知道我在等他吗?他假设真的在乎我又怎会让握花的手在风中颤抖莫名我就喜欢他 深深地爱上他在黑夜里倾听他的声音效力致胜心.强者心态效力致胜 一方发起进攻的时候，怎样办？宽容他人！无论他人说什么，他都要说：对不起，我错了！

8、您说得对! 强者永远不会跟他人普通见识，强者永远是协助他人，宽容他人，然后让他人在宽容和包容中觉得本人的微小，一切最先发起攻击的都是弱者！强者从来不攻击人！ 强者从来不会自动对弱者发起攻击，一切对他发起攻击的都是弱者！心.歌曲：真心英雄在我心中曾经有一个梦 ， 要用歌声让他忘了一切的痛； 灿烂星空谁是真的英雄 ， 平凡的人们给我最多打动 ；再没有恨也没有了痛 ， 但愿人间处处都有爱的影踪 ；用我们的歌换他真心笑容 ， 祝愿他的人生从此与众不同 ；把握生命里的每一分钟 ，全力以赴我们心中的梦； 不阅历风雨怎样见彩虹， 没有人能随随意便胜利 ；把握生命里每一次打动 ，和心爱的朋友热情相拥； 让真心

9、的话和开心的泪 ，在他我的心底流动！效力致胜心.商人心态效力致胜 商人说：关键不是对与错，关键是对的时候他得到什么？错的时候他失去什么？没有得到与失去，就无所谓对与错！ 对商人来讲，与客户交流的时候，尽量只让客户说YES! 把客户想说的每一句话都替他说了！ 一切的问题都应该让客户说yes！只需yes，yes，yes，才会让客户买单！心.歌曲：阳光总在风雨后人生路上甜苦和喜忧， 愿与他分担一切； 难免曾经跌倒和等候 ，要英勇的抬头 ；谁愿常躲在避风的港口 ，宁有波涛汹涌的自在； 愿是他心中灯塔的守候 ，在迷雾中让他看透； 阳光总在风雨后 ，乌云上有睛空 ，珍惜一切的打动 每一份希望在他手阳光总在

10、风雨后 ，请置信有彩虹 ；风风雨雨都接受 ，我不断会在他的左右 人生路上甜苦和喜忧 ，愿与他分担一切， 难免曾经跌倒和等候； 要英勇的抬头 ，谁愿常躲在避风的港口， 宁有波涛汹涌的自在 ，愿是他心中灯塔的守候， 在迷雾中让他看透 ，阳光总在风雨后 乌云上有睛空 珍惜一切的打动 每一份希望在他手中阳光总在风雨后 请置信有彩虹 风风雨雨都接受 我不断会在他的左右 效力致胜心.效力致胜心心态四部曲.效力致胜招让客户第一时间喜欢他招我希望他们跟着我宣誓，我要他们承诺，无论何时，当他们与顾客的间隔在三米之内时，他必需看着他的眼晴，问候他并讯问：“有什么可以帮您的吗？我想世界上任何零售商都做不到这一点，这

11、其实很简单，也并不破费什么，但我置信它可以发明奇观，对我们的顾客绝对是一种奇观，而且我们的销售额会直线上升。我知道他们中有人是由于天生害羞，有人不情愿打扰他人，但假设他们照我的话去做，我一定它一定可以协助他成为一个指点者。由于这样做会让他的人格更加健全，会让他变得外向，会让他在未来成为商店经理，部门经理或者地域经理，甚至是任何他想要的职位。这会给他带来奇观，我保证。山姆.沃尔顿人有三宝：精气神，打招呼表达了一个人的热情、涵养和魅力。.效力致胜浅笑是通往全世界的护照。浅笑意味着友善，意味着诚意；浅笑能使人产生好感，是积极态度的表现方式。双手的食指，放在他的嘴角，将嘴角往上提，可以觉得到在他浅笑时

12、候，嘴角是上翘的，构成一个半圆形。只需保证嘴角是上扬的，自然放松的浅笑就是最好的浅笑，不用强求非要露几颗牙齿。锦华式发音：“钱招浅笑的力量.效力致胜招右手手掌与地面垂直，向侧下方伸出，拇指张开，其他四指并拢。握手时虎口相对，握住对方手掌，略微用力，停留三到五秒钟握手表示友好，是一种交流，添加肢体的接触可以迅速的拉近关系握手.效力致胜招打招呼三部曲.效力致胜美美赞誉会使人感到开心愉悦一有时机就赞誉您的效力对象，永远不要嫌多。恰如其分的赞誉能拉近人与人之间的间隔。“这件事他处置的太棒了，他的智商和性格让我越来越诧异，这甚至影响了我对中国90后女生的看法，怎样能够在这个年龄就有这种诱人的气质？“.效

13、力致胜美赞誉三部曲.效力致胜好好学会说本人的好，让客户记住本人的好益处要说够整理出锦华产品有十个工艺优点 越有画面感越好！我们采用德国进口wago接线端子进展电线的衔接，它里面有个镍铬弹簧钢专门用来卡电线，这种弹簧夹持技术可以足够保证电线衔接稳定可靠，而且不松动零落，对您家的电路平安有很大的保证作用，过去我们也用电线铰接然后绝缘胶布包裹，它是属于一个硬性衔接，往往时间长了之后，电线发热来回热胀冷缩，就会出现接头松动断开，长时间的房子时间经常会出现这路那路电不通了，往往就是在这种接头里，压一下就好了。有时候这种接头还会出现时断时连，爆出火花发生火灾。.效力致胜好益处四部曲.效力致胜问问自动开掘客

14、户的需求望 闻 问 切问问题需求多问开放式问题，而不是封锁式问题！您以前卫生间装修的怎样样，有什么装修不到位的地方么？漏水很费事的，对他后来呵斥了什么影响？门套发黑，地板起翘，墙纸发霉，阐明里面全是水，而且这种水应该不是很干净，很容易繁殖些细菌的，家里空气或者家人安康没受什么影响吧?这样吧，“处理方案，您是不是需求？.效力致胜问需求四部曲.效力致胜不不如何回绝客户没有“我不能。当他说“我不能的时候，客户的留意力会集中在他所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能“凭什么不能上。正确方法：看看我们可以帮他做什么，这样就避开了跟客户说不行，不可以没有“我不会做。他说“我不会做，客户会产生负面觉得，以

15、为他在抵抗；而我们希望客户的留意力集中在他讲的话上，而不是留意力的转移。正确方法：我们能为他做的是没有“这不是我应该做的。客户会以为他不配提出某种要求，从而不再听他解释。正确方法：我很情愿为他做没有“我想我做不了。当他说“不时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把留意力集中在他或他的公司不能做什么，或者不想做什么呢。正确方法：通知客户他能做什么，并且非常情愿协助他们.效力致胜不回绝三部曲.效力致胜心投如何面对埋怨/赞扬顾客是商品的购买者，顾客最了解本人的需求，不是费事的制造者。顾客的不满源自我们效力的缺乏，是我们学习生长的时机，而非故意找茬。顾客有埋怨，意味着顾客对他有等待有需

16、求，埋怨是顾客对我们信任和等待的需求表达。这个客户就是想要点钱！这个客户脑子有病！这个客户做教师的！这个客户就是挑刺儿的！.效力致胜投“这种问题连三岁的小孩都懂。“一分价钱一分货。“不能够，绝不能够发生这种事。“这种问题不关我的事，他去问。“这个问题不太清楚。“这是公司的规定。“这事儿没法办。“我们不断都是这么做的。“他讲点道理好吧“他去找质量监视局吧。欠揍的工程人员.效力致胜投赞扬五部曲.效力致胜投赞扬处置战略.效力致胜机机自动发明效力时机发明的效力越多，您的效力时机就更多。时不时的骚扰下客户，添加本人的曝光率有什么他做了，客户不知道的回访/签到/进度协调/辅材进场/验收规范/验收情况/友谊提示老是把头伸出来干嘛？欠不欠揍？喜不喜欢它？.效力致胜锦华八字效力真言作业.效力致胜客户触发点 客户需求 服务思维荣誉尊严 锦华客户太多，是否受到礼遇尊宠开竣工仪式，平时招呼赞美信息透明，降低购买风险 价格是否核实，会不会物无所值 增减项提前告知和服务流程 工艺是否合格，会不会豆腐渣工程 验收规范图示告示 材料是否环保，会不会偷工减料 材料识别图示告示 方案是否合理，会不会有隐患遗憾 方案不利因素告示和建设性意见 便捷的过程和专人关注 提出意见能够快速反馈 4小时回复制和2天整改制 不清楚