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文档简介

1、店长督导指点力修炼 -店务管理系统课程福州翰林服装店务管理商学院主讲顾问：池锦杰 池锦杰顾问12年来曾在2家上市公司任职：中企动力集团 浙闽区高级市场经理杭州奥普电器集团 营销督训部经理还曾任职 杭州世导科技集团 大客户营销总监福州行动力教育集团 营销副总现任福州翰林企业管理咨询机构 开创人 翰林服装店务管理商学院 院 长 福州服装伯乐网 C E O 香港笼统设计学院福建分院 副院长.店长自我角色认知导购沟通的万能法那么管理导购的四项指点力课程分享课程大纲.热情承诺能够性感召共赢信任付出担任任欣赏九点指点力任务顺利成就感岗位提升成为股东自主创业为什么要修炼指点力？管 人管 事管 钱管 货店长要

2、做什么？员工不喜欢什么样的店长？管理者权益认知合 法 权报 酬 权强 制 权专 家 权 典 范 权弱强员工沟通中心技巧给 快 乐找 痛 苦指令明确信息传送漏斗z他心里想100%他嘴上说80%他人听到60%他人听懂40%他人行动20%指令明确沟通是双向的遵照5W1H回复和报答招聘员工鼓励员工考核员工培训员工导购管理四项指点力20%80%职业态度职业的胜利源自职业知识和技艺门店四种导购人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度差。真是难用呀！态度才干态度如何面试？对原来公司和团队评价？他最不喜欢跟什么样同事

3、相处？面试过几家同类公司，分别有哪些地方令本人不称心？面试这份任务本人想要得到什么？在任务上有什么优点，举例？缺乏之处？描画岗位任务最累或最难的场景，听取对方对此的看法？在过去同岗位的任务中最害怕的是什么？生存需求平安需求归属需求尊重、认可需求成就需求马斯洛需求实际导购鼓励技巧12453规范力推进力拉动力压力自我鼓励力鼓励五力模型鼓励非物质鼓励认 可表 扬荣 誉关 爱休 假晋 升物质鼓励日最高业绩奖连带销售奖达 标 奖月销售冠军历史记录突破奖月最正确效力之星激 励 员 工业绩+态度+专业考 核 员 工硬性条件：KPI目的个人目的业绩完成情况业绩达标率个人专业技艺考试和上级评价服从认识违纪次数效

4、力认识客户赞扬次数团队协作精神同事评价考核技巧培训制度、一致思绪记录留凭证当面通告，并获得认同以身作那么、连带责任情感+制度，张弛有度公平、公正原那么演讲力练习一、演讲主题任选一个主题二、预备时间：10分钟 开场白+演讲内容+互动方式+终了语三、演讲时间：2-3分钟/人四、现场点评开场白演讲内容互动技巧终了语演讲技巧设计一个互动环节肌肉放松浅笑出场找到一个焦点运用手势 抑制紧张的心情问题或故事引出主题制造悬念直接阐明利益运用演示物援用权威的话开场白技巧不要从表示负疚或者高姿态开场问候、赞赏、自我引见陈说主要3-5个观念1个观念说1个例子演讲内容组织头脑风暴 不允许有批判性的评价 轮番发言 求数量不求质量 提倡合并和改良意见 做记录最后评判游 戏调整形状启发思想引导观念模拟练习知识问答情景练习现场辅导问题研讨直接

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