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文档简介

1、GEC Program第二讲 看的技巧如何察看客户 实战演练观颜察色 目光凝视 如何察看顾客.实战演习察颜观色 GEC Program.客户短少兴趣,留意力不集中 。GEC Program.一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头,低下了头,挑衅地瞪着眼。 GEC Program.这位客户举起他的手以吸引留意。他的身体言语阐明一种对抗态度。 GEC Program.这位客户扬起眉毛并浅笑,头偏向一边,是一种感兴趣的表示。 GEC Program.这个客户是一种亲密留意的姿态,意味着她感兴趣。 GEC Program.客户能够会找借口,如“我忘了、“这不是我的责任等等。GEC Progr

2、am.客户严重不满。 GEC Program.客户能够采用的消极态度和敌对态度,并挑起争论。GEC Program.客户激动,严重不满GEC Program.目光凝视GEC Program.不熟习:大三角较熟习:小三角很熟习:倒三角目光凝视分三种GEC Program.如何察看顾客GEC Program.察看顾客要求目光敏锐、行动迅速 讨论一下察看顾客可以从那些角度进展?GEC Program.年龄交通工具服饰通讯工具言语气质身体言语行为态度等等察看顾客的角度GEC Program.察看顾客要求感情投入 焦躁的顾客:要有耐心,温暖地与他交谈。 有依赖性的顾客:提些有益的建议,但别施加太大的压力 对产品不称心的顾客:要坦率,有礼貌,坚持自控才干 GEC Program. 想试一试的顾客: 有坚韧毅力,提供周到的效力,并能显示专业水准。 常识性顾客:用有效的方法待客,用友好的态

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