公司管理规章制度员工守则

1、-公司治理制度职员守则目 录： .P1第 一 章 总则.P第 二 章 人事制度.P第 三 章 职员出勤治理制度.P第 四 章 职员请休假规度.P第 五 章 奖薪制度与职员福利.P第 六 章 公司文化与气质.P第 七 章 公司的三大精神.P第 八 章 服务规章.P第 九 章 惩处条例.P第 十 章 职员功过奖惩赏罚制度.P第十一章 会计制度.P第十二章 修正条例.P第十三章 总结.P 公 司 制 度第 一 章 总 则第 一 条 本公司为促进治理效率，提高全职员作士气，并使其有所依据及遵 循，特制订公司职员守则，职员在公司服务期间均应遵行。第 二 条 本守则适用于本公司全体任职职员，包含外聘、兼职

2、、临时职员、及非正职人员。第 三 条 凡公司之所属全体职员，必须共同遵守本守则所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司守则修正条例中。第 四 条 公司职员守则若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司职员守则治理制度为总则，但若专门案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。第 五 条 部门皆有奖金条例规章，在本公司总业绩之大前提不阻碍下，以部门奖金条例制度为优先规范。第 六 条 职员福制度形成与治理，皆由现职人员所组合，凡在职人员皆必须加入，并上从总经理下至一般职员。第 七 条 聘任职员合约制度与公司职员守则，属平行制，在行政治理及各项福利法中，仍以公平、公正、公

3、开赏罚为原则。第 八 条 本公司职员守则列为晋级考试或加薪升等之必读手册，凡新人到职或表现较差之职员皆应实施在职教育的基础。第 九 条 正职职员全年必须在职再教育二次，以每年2月及8月份为主。熟知制度遵循的范本。第 十 条 本公司属对外赢利之事业单位，全体同仁皆须共同投入，积极表现个人荣誉感和责任心为要。待本公司有盈余后，再共同分享利润为是。第 十一 条 未在公司治理制度职员守则上签名者，不得列为公司正职职员。第 十二 条 本公司对所有在职职员之升迁、加级、加薪及考核等，皆以该职员平日表现为要紧依据，包含职员之向心力、认同感、荣誉心、责任感等。 第 二 章 人事制度第 一 条 新进人员经公司考

4、核合格，开始上班日起，前一至三个月为试用考核期，经试用合格者将转正，录用之，并晋升为正职人员，享有公司正职福利。第 二 条 考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提早转正，若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘之。第 三 条 须办手续 第一项:填职员资料卡。 第二项:缴交履历表及身份证正本及复印件一份，最近1寸相片一张，经核对后发还正本。 第三项:请领新人手册，并实施在职学习。 第四项:确认该部门之职务代理人。第 四 条 新进人员自上班日起七天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。第 五 条 新人到职一律佩挂“临时识不证”，但在七日内须换上“部门正常识不证”，

5、此项完全由各部门所属之主管负责完成，迟者议处。第 六 条 新人在考核试用期一至三个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。第 七 条 新人到职满七天者，方可享有部门轮休假制度及任何福利及权益。第 八 条 未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣薪三日、二日扣薪六日，三日以上且无正当理由者开除之（节假日翻倍）。第 九 条 若因工作环境不适或因其他个人因素而欲自行离职者： 1.在三个月试用期内提出离职，须提早15天以书面上呈公司，否则以15天薪水扣抵，补偿公司损失。（并不得请领上月奖金） 2.到职满三个月以上，已签转正职员后，若须请辞时，须提早1个月以书面上呈公司，否则以1个月

6、薪水扣抵，补偿公司损失。（并不得请领上月奖金） 3.工作在一年以上的职员提出离职时，须提早一个月前以书面上呈公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。 4.部门主管（03级）以上干部离职，须提早2个月办理手续，店长、市场部经理等（02级）以上干部离职，须提早3个月办理手续，否则以迟办日期按律扣罚。第 十 条 职员办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告”，经核准后，再办离职手续。第 十一 条 职员请辞以签离职报告书及主管签名后之日期为准，方正式生效，口头呈报，不予承认，不得生效。第 十二 条 职员在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不完整，而导致公司资金及财务有

7、所损失时，须负赔偿之责，公司方面依法有权追诉法律之责。离职职员之当月薪资，须在离职手续办理完结后，亲自至会计处领取，会计处不予离职者办理转存帐作业。（非当事者，不得代领）第 十三 条 请辞职员之请辞方式或请辞手续未照公司制度及本守则办理时，以阻碍部门作业因由，部门各项奖金福利不予核发。第 十五 条 已请辞职员在待退期间，若于公司表现恶劣，或阻碍公司其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除，则视同违纪开除论。第 十六 条 欲请辞之职员，须主动于天前亲至治理处索取辞呈。第 十七 条 职员正常请辞手续如下： 一、立即请辞之职员，请于起意时，先行亲与总经理沟通，勿直接派出辞呈。 二、天前书面呈报总

8、经理核准。 三、天前辞呈呈报部门主管（03级或以上）核准。 四、天前辞呈转至会计处核准。 五、离职七日前与职务代理人详细办理各项交接手续并签名。 六、离职三日前与会计处办理离职手续，结报一切属公司之公物及退回在职期间所领之公司所有公物及资料和识不证等。 七、离职职员交接重点： 第一项 个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代理人。 第二项 原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。 第三项 个人所负责之各项本册移交。 第四项 部门作业系统（个人负责方面）详加讲明并予移交。 第五项 呈报手中未完成之客户名单予会计查核。 注：职员办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可接着恢复正职职员之

9、身份。第十八条 职务代理人及各部主管在职员辞呈上答名前，务必详实清点离职人所负责之各项业务后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。第十九条 为不动摇公司整体默契及维持团体士气，因此将“职员请辞”列为公司重大机密。已办理离职手续之职员不可到处宣扬，或到处表态及表现出不合作之工作态度，经公司查获上述事项，一律赶忙开除，取消当月一切福利。第二十一条 职员请辞适逢专门时节或当月集体请辞（二人以上）时，公司为考虑维持团体士气及公司纪律，在公司生存条件大原则下，有权促其提早离职，不予罚扣。第二十二条 凡升任部门主管（03级）以上之主管，必须参与每月之值班主管轮值制度，负责调度与治理当日各项事务。第

10、二十三条 参加部门升级考试人员，未通过者，仍以原资历停留，不予晋升。第二十四条 表现优异者，不管到职时刻长短，可直接升级或跳级考试。第二十五条 在职职员表现极差者，须实施在职学习。第二十六条 实施“在职学习”时期定在每年之二月份及八月份，全体职员须分批或全体一同实施。第二十七条 公司人事编列是依各部门之工作量及工作绩效而加评估后编列，在固定的人事编制中，职员之裁减或增加，须依部门业绩表现 而设定，淘汰劣质职员，保留优质职员，是公司即定之人事政策。第二十八条 遭公司免职或开除之职员，若回心转意且能痛改前非，呈写悔过书后，视公司用人政策，能够新人方式重新办理入职手续，唯须进入“15天新人培训期”，

11、视同新人到职。待复职满一年后，才可接着累积先前之资历。 第三章 职员出勤治理规章第 一 条 本公司上下班勤务作息时刻如下： 一、公司上下班时刻AM09：00PM06：00 二、中午11：30-12：30为用餐时刻（专门情况例外） 三、有专门任务之人员，或部门高级主管，属机动支援型或专门专案制度者。第 二 条 职员上下班时刻设定由店长监督治理，并不得迟到早退。第 三 条 职员每日工作时刻为9小时（含用餐时刻），每月休假4天，可调整上下班时刻及休假时刻。第 四 条 签到属个人行为，不管在任何情形下，职员彼此间不得代为签到，若经查代签到者，第一次即重罚人民币100元整，第二次赶忙开除。第 五 条 因

12、公司业务及部门之需要而必须加班者，不可借故拒绝，以服务精神为重，否则若因而严峻阻碍公司运作者，扣个人考核成绩。第 六 条 在正常上班时刻外之因业务或公司忙碌而加班者，以加班计，加班费以一小时为单位，超过两个小时者补助当天晚餐（标准按当地中等快餐记）未满1小时者，不得列为加班。第 七 条 公司固定之一般会议及扩大会议，不管时刻长短，一律不列为加班。第 八 条 非业绩上的付出及无正当理由者，不得申报加班。第 九 条 当日工作未完成者，不得申请加班费。第 十 条 处理误件后及客户投诉的事宜，当事人不得申报加班费。第十一条 职员因公事外出须口头向部门所属主管列报，在一定时刻内须回公司正常作息。第十二条

13、 职员因私事外出必须填妥外出报告单，经公司主管许可后始可外出，但须在设定时刻内赶回公司（一般因私外出不能超过2小时，且每月不能超过4次），正常作息，若无法于设定时刻内赶回者以旷工论之。第十三条 职员填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作，应由职务代理人负责，若发生误件、差错或客户投诉等事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。第十四条 私自外出未向主管报告，2小时以内扣薪半日，私自外出超出2小时以上，则以旷职论之。第十五条 迟到或早退不到10分钟者，每次扣罚10元；超过10分钟不到30分钟者，每次扣罚20元；超过30分钟不到2小时者，每次扣罚50元；超过2小时者，按旷工论处。每月迟到

14、或早退3次10分钟以内者，给与口头警告；连续迟到4次以上者，将之前的3次一并处罚,每月超出3次以上迟到早退者扣除当月全勤奖。第十六条 职员出勤签到属正常作息，非有重要公务不得借故不记得签到，凡无故不签到或上、下班未签到，均视为旷职论处。第十七条 全月无迟到、早退、病假、事假、忘签到者，可申请全勤奖。 第十八条 职员签到是维持公司纪律及差不多制度的开始，上班、下班、出勤、作息、外出、请假等，皆不得穿着便服执行签到事务，若查获违纪者，扣罚人民币50元整，同月查获二次以上，并记过处分。 备注：此项适用于配着公司制服的全体职员，反之则不予罚扣。第十九条 出差公务等未执行打卡签到者，在回职24小时内，未

15、经主管签名保证者，每次扣人民币20元正。（未经主管签名，将视同旷职论处）第二十条 在职职员出勤作息状况，有任何异常现象时，部门主管负责记录於考勤卡上。第四章 职员请休假规章制度第 一 条 所有正职职员休假均为4天，休假采取“排表轮休”方式，每月月底二十五日往常排出次月休假表，各部门职员以先递出假单者由部门经理优先排列。第 二 条 全月若遇有国定假日或民俗节庆假日，仍以月排班轮休日为准，但一年五大节日：元旦、春节、十五、五一节、国庆节则要依照实情处理。第 三 条 部门须于每月底四天前排定次月所属职员之休假轮值表，经部门主管核准后，月底前二天报予治理部及总经理，开始轮休。（职务相同代理人不得同日排

16、休） 备注：部门主管不得排定月底及月初之三天内的轮休。（固定年假不在此限）第 四 条 各部门排定休假轮值表，应以个人值班时为准，已排定之轮班、轮值、轮休表，非有重大或专门因由者，不得临时或任意变动，同时须事前向主管报备核准后同意后，并安排职务代理人完成后，方可实施调班、调假等事件。 备注：全月调假、调班不得超过二次，否则若因而阻碍公司业务及公司同仁之正常作息者，扣次月休假日。第 五 条 请假事宜（任何请假，皆须事前申请核准，否则视同旷职） 第一项 请假须事前申请并取得核准，并转扣当月例假，取消全勤奖。 第二项 非有重大事故，事假每月不得超过二天，除扣当日薪资外，同时取消全勤奖。 第三项 大月期

17、间，除已婚有眷属者。怀孕达五个月以上者，家住外县区拥有荣誉假单者，或专门因由者，不得申请连续休假二天以上及排定周六、周日及任何国定假日。（上述人员，每月休假排定，最多不得超过二天）第 六 条 一般事假，请于两天前请妥（急事则经核准例外），请假时必须填妥请假单及职务代理人签名。第 七 条 请假未准而私自休假者，以旷职论之，每旷职一日除当日薪资外， 另罚三日综合薪资，并取消全月奖金。第 八 条 任何请假，皆不得以口头申请，必须一律以书面呈报，经上级签名核准后，才可实施，否则以旷职论。第 九 条 职员不得电话请假及临时休假，否则以旷职论（非有重大事故，不得未打卡上班即临时当天请假或调班或调假，否则一

18、律以旷职论处）第 十 条 临时请假或公差或公假，皆须于小时内请准假人于打卡表上签名，并注明事由，否则会计概不承认，并予以责罚。（全月个人累计私务请假外出超过小时者，当月例假扣一天）第十一条 请任何病假皆须职业大夫开具证明，并在小时内回报公司，否则皆以事假论之。若因病重住院或卧床无法行动，五日内公司皆全薪给付，五日后暂停正薪部份，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。第十二条 轻微病假可商请治理层核准，并可转作休例假方式，唯须请代理人全权代理，以示负责。重点：一般病假，除偶发特病例，送医急诊，不能行动等外，不得临时未上班而请假，否则以事假论处。急性病者及慢性病者，全月请病假超过二次以上时，须扣下

19、月例假。第十三条 03级主管有2小时以内之准假权（只限上班后外出假）02级店长有2小时以内之准假权（以一般事假论）第十四条 停薪留职条例： 第一项：办理停薪留职7-14天者，须自愿保留上月薪资及所有奖金之半数金额，待复职正常上班一个月之后，方可一并领取。 第二项：办理停薪留职15-30天者，须自愿保留上月薪资半数及上月所有综合奖金金额，待复职正常上班满二个月之后，方可申请领回。（职员年资保障福利金扣除） 第三项：办理停薪留职1个月以上者，须自愿保留上月薪资半数及所有综合奖金金额，待复职正常上班满三个月之后，方可申请领回。（职员年资保障福利扣除，复职后须同意新人考核培训期7天上全班，并不算加班费

20、）。 第四项：天灾人祸属临时不可抗拒之重大因由或产假、婚假、丧假，经提出相关证明，经核准后，不在上述三项条例规定中。 第五项：未正常办理回职报到手续或上班后未达上述三项复职时限 时，本人同意放弃个人所属各项福利、薪资及奖金部份，不得异议。 第六项：办理任何停薪留职之职员，皆休假填写“停薪留职同意书”及“请假单”一同办理为有效，否则仍视同旷职论。第十五条 凡在职职员有任何超出于正常的休假、例假、年假等公司福利范围时，凡在公司请假超出7天以上时，皆必须签立停薪留职条例，连同请假单一同办理，才属公司制度合法化，否则即视同旷职论，一律开除之。第十六条 因专门事故，欲离职者，经总经理同意后，可转做停薪留

21、职计，最长可申请个月，视情况可再申请办理延长一次。到时而未复职者，视同旷职职员，将公告开除之！第十七条 职员怀孕满七个月后，可申请无给制之停薪留职，年资福利直接累进计算，不予扣除。第十八条 开会、聚会、聚餐制度 第一项 公司月会议属全公司各部门职员总动员会议，于每月之特定日期（一般定于每月28日） 第二项 公司月会议属重大会议，凡迟到者，每分钟罚扣5元整，最高可罚100元整。（临时请假或无故缺席者，视同旷职并扣薪贰100元整，再记小过1次） 第三项 临时会议视任务需要，公司不定期进行，一定会提早公告通知，全员参加（迟到者以迟到论，每分钟扣罚人民币2元，并取消全勤奖） 第四项 部门会议由各部门自

22、行排定（每周需开一次）。 第五项 会议记录由各部门轮流担任，记录完毕及整理之后，请于第二日内送主管处，三日内送治理部，五日内送总经理处，不可延误。 第六项 为维持团体的凝聚力和职员的向心力，凡公司整体性的活动，如庆典会、公司聚餐、旅游、聚会等，一切团体式的活动，全员皆须参与，未出席或未参加者，一律视同旷职，主管级并记过处分。（职员怀孕达五个月以上，或已婚有眷属者，可弹性请假，并不扣当月全勤奖） 第七项 主管会议采主动汇报式，于每月之日-日之间，主动以签呈安排时刻与总经理沟通并汇报上月业绩、此月业绩和拟定下月业绩等打算、未主动约定者，视同放弃部门权益，不得异议。第十九条 关于职员当月休假仍然上班

23、者，公司不予鼓舞，适当休息能够调节职员精神状态，假如坚持不休息者，公司给予50元奖励。 第五章 奖薪制度与职员福利 第 一 条 奖薪制度 第一项：职员薪资发放总额不应超出本月公司整个流水营业额的20%。 第二项：薪资发放按月记时，每月15日发放上月薪资，包括差不多工资、提成、全勤、奖金、工龄、饭补、等。 第三项：职职员龄制度转正职员，在职正满1年至2年者，每月100元 2年至3年者，每月200元3年至4年者，每月300元4年以上者，每月400元 个人业绩底薪提成全勤工龄饭补奖金合计 指导原则： 1、店长底薪应为完成总流水的1%-1.5%，提成按超出目标后增加1万提成5%再增加一万提成7%再增加

24、一万提成9%，不能超过9%的提成点（最低目标单店5万元） 2、治理考核和下属评定假如差不多上良好，两项各增加50元。 3、当月目标未完成者不予发放提成 第 二 条 职员福利： 第一项：给予到职满一个月后之正职转正职员，每月8小时之外出假，每次使用以二小时为一单位，不得累计或借人使用，使用时刻须非公务繁忙之时及公司人手不足之时。 备 注：外出假实施要则： 一、外出前，须填妥“外出假簿”经主管签名许可后，方可外出。 二、同部门不得同时外出二人或以上。 三、一次不得超过二小时以上。 四、同月记小过一次以上者，取消当月外出假。 五、未依外出时刻回公司报到者，除以迟到论处，并取消次月外出假。 六、当月事

25、假超过一天以上者，取消次月外出假。（含旷职者） 七、上月迟到或开会迟到、未到达20分钟以上者，取消次月外出假。 八、外出假逾假未归，不得事后补请事假。 九、凡违反前述八项原则者，当月或次月不得再请外出假。 第 二 项 正职人员可享劳保、健保、奖金、福利金、特不假及年终奖金。 第 三 项 每年非繁忙时节原则上公司举办二天一夜之郊游或旅行，凡公司所属之职员，皆享免费招待，但若自动放弃不参加活动者，除无法要求补贴金额，并按照当月休假天数扣除之。（若公司团体业绩未达标准，或不景气、经济萧条，阻碍上下年度公司之财务状况，则酌情实施） 第 四 项 转正满一年以上之职员，公司给予有薪年假。 第 五 项 依照

26、季节的不同，公司为职员订购工作制服，要求公司职员上班须穿着统一制服。 备注：申领制服有关事宜 一、请领的公司制服，如价值在200元以上，新职员或请领人皆需负担一半费用，做为“制服保证金”（以实际金额设定半数支付费用）。 二、若为全新的制服，请领的职员若在三个月内离职者，须全额负担制服费用。 三、任职满一年后，公司将无息退还制服保证金。 四、正常办理离职手续，且符合公司程序者，将自动退还制服保证金。（职员须自行清洗洁净的制服退还公司后，方可领回保证金） 五、停薪留职者，若未按条例要求正常复职者，不得领取保证金。 六、若在职期间遗失、损坏、过脏情形，需再度申请者，需按上述条例再办理一次。（原先保证

27、金不予退回）职员所请领之制服，所有权仍归属公司，任何离职职员皆需缴回制服，并视本书条例办理，否则依法追究。第 七 项 给予表现优良之职员，荣誉假单，供其福利。（荣誉假单限单张单次一次使用，不得分开使用）职员生日，若表现绩优者，可请主管于生日前三天主动提报最高主管，方可实施奖励。（主管未予提报者或同月同部门有二位以上生日者，则酌情办理）第 八 项 春节各轮休三天，并予应节礼品。（农历春节因休假因素，因此 当月例假不管任何部门之职员，则一律改为二至三天的例假）第三条 年资特不假日数表如下： 第一项 服务年资年一二三四五六七八 特假日数日12345678 第二项 年资特不假,以转正签立合同日起换算,

28、若中途请休假时刻过长,超过一整月以上或停薪留职时刻，须跃过并累计须以整月计算。 （年资特不假达八年以上，则一律以8天计）。 第三项 主管级（02级以上）加一天福利特不假。 第四项 例假及年资特不假，至年终仍未休完日数一并合计当月日薪计算，或延至次月或小月再行补休例假或年资。 第五项 到职未满12个月以不予计算。 第六项 到职超过10个月未满一年，以一天计。 第七项 到职年资假计算以满2个月整后，可累计进级。 第八项年资特不假是为鼓舞资深职员，终年辛劳而定之小月有薪旅游假，若该年当月公司举办旅游活动时，则该休假天数及日期必须配合公司团体作业为是。 第九项年资特不假于小月期间随时可请假，但须到职满

29、二年以上方可随时申请提早休假，若在职未满当年计算时限时而提早休，也提早离辞者，视同请假而于当月扣除。 第十项 春节公休假日三日。其余例假日不变动。（年节过后开张时，须全员到齐，若无荣誉假者，或专门因由者，不得申请连续休假）。第四条 职员晋升、干部福利及考核 第一项自新人到职满15天后，通过初期在职考核、考试等手续后，即可拥有本条例所设之各项参与机会。 第二项一般职员除差不多工资、各项津贴及业务、业绩奖金外，凡通过季度、半年度、全年度之评比、考核、升级考试等（包含口试、笔试及综合评估等）可累计进级、争取加级奖金。第三项在职一般职员考评为10大项：工作质量、业务效率；工作绩效；贯彻纪律、出勤作息；

30、人际人缘、团结协作； 服务品质、敬业精神；责任感、荣誉心； 向心力、认同感；爱惜公物；学习精神；个人潜力。（以上每项评分最高为10分，累计最高为100分）第四项由各部门最高主管负责每月考评下属，并将总分平均除以12，即为该职员当月之累计积分。（可用於年终奖金、业绩奖金及加级奖金）第五项单项分数低于6.5分者，须於次月公告起3日内呈写“自我检讨书”一份，未按时上缴者，当月考核以“零”分计。第六项10项总分低于70分者，视为不合格，3日内呈写“自我反省书”，严峻低分者，视情况能够开除之！（评分者给分时，以小数点后一格打分）。第七项 “干部分层考核”重点为十项（由干部分层考核评分，凡02级至03级干

31、部，都在考核范围内）： 部门业绩效率；部门职员表现； 个人工作效率； 行政领导能力；组织策划能力； 沟通协调能力； 贯彻执行能力；士气凝聚能力； 责任担当能力； 培训带动能力。第八项“逆向考核干部”重点为十项：（由下属往上评分，凡02级至03级干部，皆在考核范围内。）领导能力；专业能力；沟通能力； 个人素养；亲和力；关爱职员；学习力；执行力；责任心；向心力。（积分及考核评比方式同第十一项）第九项身为干部有多项考核，能够激发出更优秀之主管干部，因此干部每月若有多张被考核时，再平均除以被考核张数，即为当月之累计分数。第十项不管一般职员“资深职员、干部级职员等”，凡有任何违反本公司守则制度中各项条款

32、及要求时，本公司有权停止或取消上述各项福利。 第六章 公司文化与气质摄影文化事业是以良好的服务品质及在快门刹那间的美感而博取客人的信赖。良好的服务品质，则在于公司给予服务人员的教育；因此，公司的成长才能带动职员的成长，进而公司的气质也从其成长中蕴酿培养出来。一、公司的任何一个问题，差不多上你的问题（不要推诿或只是手指着问题。）二、迈向服务水准一流的公司。三、我们销售的是服务，而不是技术工产品。四、看重你自己的工作（不要为地位操心，也不要出风头，成功的前提是做好本职工作）。五、每开始时着手一件工作，都要把你的名字印在上面。六、把奖金与工作放在一起，重视你现有的顾客，好好照顾你的顾客。七、公司的成

33、长是与职员的成长齐头并进。八、规则简单化。九、第一线职员随时反映你在公司中所见到的问题或死角。十、让客人因你的服务而获益。第七章 公司的三大精神第一条：勇往直前：凡事抱着不怕困难、不怕辛苦、不找借口、不推诿、勇敢往前冲的精神。第二条：追求完美：追求人格上的完美，追求服务上的完美，追求技术上的完美，追求品质上的完美第三条：超越巅峰：要不失败不退步，唯有不断的超越，才能永久没有巅峰，才能永久的成功和进步。第八章 服务规章第 一 条 进展事业最重要的条件确实是让顾客中意，不管你是在哪个部门，对每一位顾客都要尽心尽力的服务，因此所有的职员都要了解，使顾客中意是每个人的责任，也是一个企业能否成功的必备条

34、件。第 二 条 多听、多做、多笑、多赞美。第 三 条 不得于上班时刻内在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地点睡觉及看报纸及与本行无关之小讲、杂志等。第 四 条 公司职员不得在禁烟区内吸烟。第 五 条 上班时刻一律讲一般话，不能讲地点话。第 六 条 进入公司签到上下班及正式上班时刻，务请随时佩挂工作证或临时工作证。未佩挂公司识不证者，除罚款外并不得进入公司内所有之场所。第 七 条 上班时必须穿戴好工作制服，严禁着便装上岗工作。制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。第 八 条 女性职员须、整理仪容，要求洁净、清洁，穿裙子必须身着浅色丝袜，严禁光脚。（配备制服者，须着制服上岗）。第

35、 九 条 男性职员须仪表整齐。严禁光脚。（配备制服者，须着制服上岗）。第 十 条 职员随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，不管认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。第 十一 条 门市人员遇有从外进入之客人，不管是否消费，皆须暂停一切不必要之私务，大声讲出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以最亲切之服务。第 十二 条 对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并赶忙替其做最好之服务。第 十三 条 使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话谈天。在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。第 十二 条 工作时刻内，职员彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失

36、仪态之行为。第 十三 条 公司各部层皆有权责划分，职员坚持自己岗位，并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层治理层层发挥。责任追加制度采连坐式，均须对事件之发生而负责。第 十四 条 在公司营业时刻，不得收看电视频道和收音机频道；音乐不可播放台语、国语、哀愁低调摇滚等歌曲。要以轻柔、舒缓、幼儿歌曲为主。第 十五 条 不得于公开或私底下恶性谩骂、批判、散播不实谣言及挑拨是非，破坏职员彼此团结与和谐。第 十六 条 公司重视亲切的服务，温馨的笑容。不管在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批判客户。第 十七 条 勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任

37、何之不是，若经查获，定严惩重罚之。第 十八 条 尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。第 十九 条 公司仍有客人时，不管是否超过营业时刻，不可催赶客人。第 二十 条 客人于公司等待时，该位服务人员，必须随时关怀问候，不可冷落及不管客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。第二十一条 承诺客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白字 黑字，签名为证。第二十二条 没有笑容、没有礼貌、讲话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严峻投诉或检举者，开除之。第二十三条 任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其重要。公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律

38、实行“签名制”，任何职员未正常运作时，每个空格最少罚款2元或以上。 备 注：第一项：任何公告、通告、会议记录等，以三天为期限，未於时限内签名者受罚。 第二项：被下单罚款者，须自行付费，期限自通知日起核算，10天内必须缴罚罚款，违者累计加倍罚款。（未缴罚款者，公司有权暂停核发薪资及奖金）。 第三项：任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款后，方可请领薪资及奖金。第二十四条 公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。第二十五条 随时保持工作场合的洁净、整齐、清洁，养成随手关灯 、关门、关水的良好适应。第二十六条 公司内部一切讯息、资料、档案、记

39、录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，职员有保密防盗的责任心。第二十七条 随时关心、支持、支援公司同仁，团结一致是“天策儿童”的精神。第二十八条 服务要求事宜： 1、要求对客人主动伸手握手，大方有礼、亲切热忱。 2、要求职员随时派出名片，并不断自我称呼，让客人清晰记住您。 3、要求职员随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。 4、要求“一手交一手”陪着客人走的最高服务精神。 5、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。 备 注：凡属公司所有之文案、部门系统流程表、各部章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品及任何属公司所有之文件文案、资料等，非经公司负责人之同意时，不得私自拷贝、贩卖、出让、转借、占有

40、及携出公司等，否则将予以提出诉讼及要求赔偿。凡违反上述各项条例要求者，公司主管能够直接进行下单处罚或行政处份，职员亦能够循申诉方式进行沟通，申请期为三天，逾期不予受理。第九章 惩处条例第 一 条 未于正常上班时刻穿制服及佩带识不证者，第一次记警告一次，同月第二次以上再犯者，记申诫一次，累计犯记过处分。第 二 条 在公司公众场所及客户面前，对公司主管未直接称呼名衔者，第一次记警告一次；同月第二次以上再犯者，记申诫一次；累犯记过处分。第 三 条 有关公司内部作业系统之任何文案资料及作业程序等相关资料，一律不得外流或外借，若经公司查获属职员违纪者，一律严惩，轻者罚款人民币200元正，并记大过一次；重

41、者罚款500元正并记大过2次，或直接开除。（部门主管受连坐处分）第 四 条 对公司内部所有文案资料及部门系统流程表，不管是本册、联单客户资料及公告等，凡属责任范围，皆有填写作业资料的责任，凡经抽阅、盘查无上述作业时，以延误时效，阻碍作业论之，每个空格罚金5元正。第 五 条 凡公司离职职员（不含停薪留职者）或同行同业者，未经经理级（02级）以上之主管陪同许可，不得同进入公司下列场所，违纪者，记小过一次。 1、总经理室 2、会计室 3、市场部 若因公司职员人为疏忽，因而导致发生赔偿或退款问题，将追究责任归属，金额赔偿部分将由职员及公司各负担一半。（该项业绩奖金不予核发）第 六 条 对公司所有作业资

42、料，内部软硬体系统计等一切部门系统，职员必须有记录填写的责任，若经抽查或复核时发觉，已超出时效时，一律每个空格罚款5元正。第 七 条 公司任何作业，一律白字黑字记录为凭，凡口讲允诺皆不予承认，职员必须坚持正常方式作业，若发生客户纷争，则按情节轻重予以惩处。第 八 条 职员有下列事项经查属实者，施以公司法戒之： 第一项：不遵守公司各项规定事宜者或未能配合公司各项革新制度者。 第二项：与顾客或与同事同仁吵架者。 第三项：恶意批判顾客、公司及同事者。 第四项：无故请假或旷职者。 第五项：有意阻碍工作流程效率或阻碍工作之执行者。 第六项：不服从上司督导指正，且态度傲慢者。 第七项：服务态度不佳、言语恶

43、劣、表情傲慢，阻碍公司信誉者。 第八项：以公司名义对外私接生意、抽佣、侵吞公款者。 第九项：工作期间严峻错误，导致客人无法按时取件，因而阻碍公司作业者。 第十项：未按时完成工作进度，且未呈报回报者。第 九 条 违反公司法制度者，惩戒事项依情节轻重施以惩示方法如下： 第一项：罚扣奖金（最少人民币5元正起），直接下单罚款制度。 第二项：罚扣奖金提出书面悔过书，小过一次。 第三项：扣假，小过二次。 第四项：扣薪，大过一次。 第五项：降职或调职，大过一次。 第六项：降底薪或调职，大过二次。 第七项：记满三大过直接开除。 第八项：严峻违纪，直接免职或开除。第 十 条 在个人权责职区内，不管环境清洁、物品

44、保管、器材维护及金钞票收支，皆须负最大之责任，若有严峻之人为错失，除须负责赔偿外，并依公司法议处。第 十一 条 各级工作人员，在所负责之权责划分及部门资产治理上，应负全责，若有人为错失，而导致公司财产奖金、公物及作业上之损害时，须按照门市市价或进货之价格照价赔偿1/2之金额。第 十二 条 为保障公司各层主管的权威性及执行力，凡对03级以上之主管所交付公司事项或业务督导有不服指正，不理不睬，阳奉阴违不 予理会或未完全执行者，轻者罚款，重则记过处分。第 十三 条 部门作业，在人为错误下，无法达到维护公司资产及作业系统，使公司蒙受损失时，如误件、重洗、重放、重作框或拍摄撞期等因素时，则责任所属之部门

45、奖金不予核发。第 十四 条 部门工作人员，凡未按照公司制度，开单作业者，一经查获，则该对客户之业绩及奖金部分，一律不得核发。若发觉此种舞弊现象，导致公司财务损失时，将处以最少10倍，最多30倍的罚金。第 十五 条 客户签约单应主动让客户签名，并主动讲明备注条例。第 十六 条 本公司各层主管对本身之权责及执行力未贯彻执行，或对高级主管所交付之公务事项及业务督导不予理会，且未于限定时刻内执行完成者，轻则记过，重则取消加级或降其职权，或免职。第 十七 条 部门主管对部门之业绩业务之提升，有绝对之责任，若部门主管无法提升部门之业绩时，将予留职弹核，轻则取消主管加级；重则降其职位或调往其他部门。第 十八

46、 条 所有服务过程及奖罚条例，皆有作业系统组合及明文规定，若部门所属主管情节重大者未即刻处理，或包庇或纵容，或会计部门未依正确赏罚的制度实施，若经最高主管查获，则一切罚扣由主管或会计承担，轻者依例罚扣，重者记过处分。第 十九 条 “薪资保密”是公司即定政策，职员若泄露个人薪资，或借机探 询他人薪资，一经人检举或经公司查证属实，皆以泄密议处，记大过一次。第 二十 条 职员自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗议时，将取消其增额福利，并记大过一次。第二十一条 “回报制度”是职员责任绩效的表现，对公司所交付之任务，未在时效内完成且又未回报时，形同渎职，记过处分。（若任务完成，但却未在期限内

47、回报，形同误职，按律处罚）第二十二条 “清洁责任区”是职员每日清洁打扫整理的重点，在职人员应尽其义务与责任，不可敷衍了事，未尽责而经抽查不合格者，扣全月个人奖金5%。第二十三条 全月事假、请假、旷职等未配合公司业务者，每次扣个人全月奖金总和之5%，均分给部门其他正常在职人员，依次累计。第二十四条 值班主管12条治理要则，应确实执行，怠忽职责或私下纵容者，记过处分。（值班主管未确实签名者，每次加罚伍拾元正）第二十五条 全年被记大过一次以上，或累计成为一次大过以上者，须与新人或集中，或单独实施“精神在职学习”熟读公司职员守则。 第十章 职员功过奖惩赏罚制度A、过失制度：第一条 警告一次：每次扣年终

48、总考核积分0.2分，罚金20元整(须公告)。第二条 申诫一次：每次扣年终总考核积分0.5分，罚金40元整(须公告)。第三条 小过一次：每次扣年终总考核积分1分，罚金50元整(须於三日内呈写自我检讨书一份交治理部)。第四条 小过两次：扣年终考核积分两分，罚金壹佰元整；并于限期在天内呈报“书面改过总结书”。第五条 大过一次：全年累计三次小过者，合并计大过一次，每次扣年终考总核积分3分，次月停休假2天，取消当月之各项加级福利或奖金，罚金叁佰元整。并于限期三天内呈报“书面改过总结书”。第六条 大过两次：扣年终考核总积分五分，次月停止休假三天。处分如下： 第一项 调职或降职 第二项 取消当月所有奖金 第

49、三项 取消当月之各种福利津贴 第四项 限期内呈报“书面改过总结书” 第五项 罚金500元整第七条 大过三次：全年累计达三次者，于当月即免其职务，一律开除。处分如下： 第一项 取消当月之各种职员福利及津贴及各项奖金 第二项 对公司之业务或财务造成损失时，须负赔偿之责。 第三项 当月薪资须待次月再予以核发。 第四项 遭开除之职员，公司不予核发任何遣散费。B、功奖制度： 第一条 嘉奖一次：每次加年终考核总积分0.25分，奖金贰拾元整，荣誉假2小时。 第二条 小功一次：每次加年终考核总积分0.5分。奖金肆拾元整，荣誉假4小时。 第三条 小功两次：每次加年终考核积分一分。当月并核发奖金捌拾元整，荣誉假1

50、天。 第四条 大功一次：全年累计三次小功者，合并计大功一次，每次加年终考核积分两分。奖金贰佰元整。荣誉假两天。 第五条 大功两次：加年终考核积分三分。奖金叁佰元整。荣誉假三天。 第六条 大功三次：加年终考核积分五分。奖金伍佰元整。荣誉假三天。立即升级。全年若超过三次大功，每多一次大功，即记加级奖金贰佰元整。第一项赏罚条例以全年度合计，即每年之一月至十二月止，除年终考核积格外，其他奖惩，一律当月发给或扣除。第二项全年累计，功过可相抵，但以年底计算。第三项凡“柯迪凯蒂”所属职员之正职、聘顾、兼职、支援、调任、临时工及新人等非正职职员，皆适用于此职员功过奖惩条例。第四项积分考核相当于年终奖金。全年十

51、二月以百分比平均数换算，即职员到职后，以次月满月开始以上月考核积分计算，直到年终。C、各部门奖金制度规则：第一条本公司属对外营利之事业单位，实施“利润共享制”。第二条有付出才有收获，职员个人业绩的表现，视为奖金发放、设定的标准。第三条可视职员个人能力的不同，单独设定“部门专案奖金制”，正职职员可针对自己业绩的能力，主动申请此项专案奖金制。第四条各项奖金制度所发放的标准，均设定于各部门“奖金条例职员守则”中，若临时专案奖金制与部门奖金条例相冲突时，则以“专案奖金”福利为优先，取其高奖金者，放弃低奖金者，同一相冲突奖项只可发放一种，不可重复。第五条公司内不管任何奖金条例或部门奖金或专案奖金等，皆不

52、得违反下列各项条款内容，否则一律不予以核发： 1、任何人员有私下串联、作假、转让业绩、舞弊者。 2、当月未经正常书面请假手续获准，而私自休假者。 3、未依正常上班时刻值勤，而私自溜班外出者。 4、当月未能配合部门或公司勤务，如人事调动、公务支援、公司会务业务培训等规定者。 5、当月人代替其他职员打卡者。 6、当月有无故未上班，包含口头请假、电话请假者。 7、当月被记旷职者。 8、因个人问题，因而导致客户严峻投诉，并能举出实证者。 9、未依公司正常请辞手续办理离职或未在30天内请辞而离职者。第十一章 会计制度第 一 条 会计室属极机密室，非请勿进。第 二 条 会计本身属独立单位，并不直接与其他部门接触，若有提货或提款，请填具申请单，经主管核准后，始得签发。第 三 条 部门任何之大注金额采购，皆须开立发票或收据以便请款。第 四 条 职员不得向出纳预支金钞票，若确有需要，须经总经理核准后，始得向会计请款。第 五 条 未得会计单位核发购物之金