企业的信息化运营

1、企业的信息化运营 - 演讲全文在新的竞争环境之下，越来越多的企业开始探究一些新的运营方式。其中信息化运营现在在国际范围内也成为一个新的、对企业竞争力有重大阻碍的一种运营方式。我们先从对当今企业阻碍最大的两个力量来看一看企业信息化运营的背景。在今天如此一个市场经济环境下，事实上改变和阻碍企业的因素专门多，改变和阻碍企业的力量也专门多。那么什么是改变当今企业最大的力量？我们能够看到实际上有两种力量对当今企业的改变是最大的，第一个是全球化，现在有专门多专家都在探究，在座各位所代表的企业也都在实践。全球化不仅意味着我们中国的企业如何样走向全球市场，对我们国内众多企业来讲，更重要的是如何样在中国市场适应

2、这种全球化的竞争，比如讲我所在的那个治理软件的行业。我们现在所面临的竞争确实是完全的国际化竞争，完全的一种全球化模式。比如讲ERP，在国内高端市场我们的对手要紧是SAP，Oracal这些，这和我们在美国和欧洲市场所遇到的对手几乎相同，因此讲我们现在所处的那个竞争环境差不多跟国际市场没有太大的差不。改变当今企业的第二个因素确实是信息化。我们那个地点先看一个例子，2000年度对美国物流业和运输业信息化程度做了一个调查评估，从中我们能够看到两年前在整个美国物流业和运输业的一个信息化应用程度。其中IT投资占到行业总收入的5%，电子商务占到整个收入的34%，客户自主查询服务比例占到33%，电子供应链供应

3、商占到40%，电子供应链的客户比例达到29%，客户收入应收账款的比例为36%，那么在那个地点面我们还能够看到这些企业分配IT投资的预算，技术设备的采购占到五分之一，IT的服务和外包占到19%，自行的研究和开发4%，要紧依旧通过购买专业的服务，IT人员的开销27%，那个开销要紧是指系统的维护，在应用软件方面的投入是17%，其他13%。那么那个地点我们能够看到美国在运输和物流行业，假如和我们国内的同类企业相比，信息化程度是比较高的。但我们还明白实际上在美国运输和物流业的信息化程度并不是最高的行业，相比较于金融和电信行业，它的信息化程度只能算作中等。但即便是如此一个行业，我们看到它的信息化比例差不多

4、相当大，这也表明当今的企业在信息化推进上的一个程度和状况。 对比一下我们刚才我们所讲的改变和阻碍企业的两种力量，我们能够把当今全球的的企业分为四个大类。那么一类确实是全球化和信息化程度都专门低的企业，这类企业在竞争环境之下处于弱势的行业；第二类企业是全球化程度专门高，然而信息化程度专门低，实际上我们能够看到中国的乡镇企业，它的业务差不多逐步全球化，但信息化程度并不高；还有一类是它的信息化程度专门高，然而它的全球化程度专门低，比如前两年我们热的时候兴起的一批网络公司，应该讲他整个公司的运营业务信息化程度都专门高，但全球化程度专门低。那么最好的一类企业，也确实是最具竞争优势的企业，确实是全球化也专

5、门高，信息化程度也专门高。我们能够看到当今这些成功的跨国公司，包括国内一些优秀的企业，差不多上都处于那个范围之内。那么企业的信息化运营，我们指的确实是企业利用IT技术，构建IT系统来开展他的主导经营和治理业务。企业的信息化阻碍企业的方方面面，会阻碍到企业的不同经营环节和治理领域。信息化应用的首要方式确实是集中式治理，集中式治理实际上是对经营和治理方式的一种改变，一种革新。革新之一确实是企业经营走向集中式。我们能够大致回忆一下中国企业改革和进展的实践。八十年代，企业改革要紧是放权，确实是扩大企业的自主权。然而进入到九十年代中期以后，越来越多的企业走向另外一个方式，确实是不断地收权，不断地集权，从

6、世界上一些公司的治理进展来看，实际上现在差不多上也是如此一个方向。比如讲我们那个行业的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系统，把它全球分支机构的包括商务、财务、人力资源、客户资源在内的所有治理分两个时期来集中。第一步是把全球200多个机构集中到六十多个地区机构总部，然后集中到旧金山的总部。现在那个集中差不多差不多完成。我们国内的专门多企业也在那个进程之中，比较明显的是证券业的大集中，银行业的大集中，电信行业最近几年事实上也在走那个趋势。首先是业务上的集中，比如讲交易业务的集中，柜台业务的集中。事实上治理业务的集中方式也专门多，比如讲采购上的集中，现在越来越多的集团企业都在走这种集中式的

7、采购方式，集中式的采购带给企业的，因此第一点是降低采购成本，更重要的是能够优化对企业供应商的资源治理。第二个方面是财务上的集中治理，这是更多的集团企业正在推行的一种治理模式，确实是把整个集团企业的财务集中到总部来管，整个会计核算数据也要集中起来治理，同时其他相应的治理也进行集中，比如讲预算的治理。如此一种集中的财务治理模式，能够带来一个集团企业对下属分支机构实时的治理。不管你的分支机构是多少级，不管是遍布在全国依旧在全球，都能够在集中的模式下，借助信息系统，通过网络集中到总部来统一处理。假如我们要查任何一个分支机构的任何一笔财务的数值，通过总部的服务器就能够查，那关于分支机构财务预算的操纵，就

8、能够在预算执行中段进行操纵。原来不是如此，原来我们财务对每一笔预算的操纵，差不多上分配到各个分支机构中去，那个操纵只能是事后的操纵。在集中治理模式里面一个最常见的应用确实是资金的集中治理，特不是现在和网络银行、电子银行结合起来，能够实现对集团企业资金进行集中的调配。如此的话就能够减少企业资金的占用。 关于客户的集中治理，也是专门多企业，特不是客户资源对企业进展阻碍专门大的行业现在正在推进的一种治理方式，比如讲我们的外贸行业。我们外贸行业前几年一直有一个专门苦恼的问题，确实是客户资源往往掌握在业务员手里，而不是公司的手里。业务员一旦离开公司，这些客户资源都被带走，公司因此蒙受的危害专门大。因此专

9、门多外贸公司的老总，都希望通过建立一个信息系统，客户治理的信息系统，把整个公司的资源集中治理起来，使业务员所掌握的客户资源真正成为公司的资源，那么公司就能够掌管这些客户。因此客户的集中治理，不仅仅是公司能够掌握这些客户资源，更重要的是有利于企业建立起以客户为中心的治理模式。 我们明白现在企业，不管是采购、财务依旧客户，假如要实现集中治理，不借助信息系统，不借助网络系统，实际上是专门难实现的。集中治理那个要求事实上是专门多年往常就提出的，但确实要把集中治理做好，一定要通过信息系统来实现。集中治理如此一个模式，实际上是对企业整个业务和治理的一种优化。在那个优化过程中，它带来一个直接的效益确实是能够

10、增加企业的透明度。原来那个企业之间的信息是隔了专门多层，一层层汇报到总公司，现在采取这种集中式治理，中间的专门多层次都会省去，总部就能够直接了解、掌握分支机构的、末端的专门多数据，就能够消除原来非集中治理模式下的灰色地带。因此专门多企业在推进信息化过程中会遇到阻力，这些阻力通常不是来自于技术上的，而是来自于公司内部。因为这些基层机构不情愿它的信息被公开，或者讲透明度那么大，因此在信息化推进过程中往往公司内部会出现一些政治性的冲突，这实际上也是在信息化推进过程中必定要解决的一个问题。 信息化运营的第二个常见应用确实是分销的治理，现在关于专门多行业来讲，制造可能不是问题了，真正重要的经营环节是销售

11、。比如讲消费品那个行业，那么制造关于企业来讲差不多不是问题，问题的关键是如何样把那个制造的产品尽快地卖出去，如何样在销售过程中减少销售成本，提高销售效率。我们都明白，消费品行业的整个分销体系差不多上特不庞大的，整个分销体系产品的操纵和治理关于企业的效益和阻碍是特不重要的。接下来我们看伊利。我们明白伊利是一个闻名的奶制品生产和销售企业，包括雪糕如此一些产品，它现在在全国的分销体系特不庞大。前些年一直困扰伊利的是如何把那个庞大的分销体系治理和操纵起来，特不是雪糕如此一种时令性要求比较强的产品。它原来经常出现一种现象，某一种雪糕在湖南省短缺，但在吉林省积压，如此就造成一种专门大资源的白费，因此伊利一

12、直就试图通过一种信息系统，能够把它全国的分销网络有效地治理起来。后来我们进行合作，我们提供了一种完全基于网络的分销治理系统，能够通过一个信息系统，把它全国所有奶制品的分销体系，进行网络的集中式治理。从末端的商场、超市的订货开始，然后到地区经销商、分公司，到大区营销总部，这些信息的处理完全在网络上进行，那么总部对全国所有商品的生产和配货有了完全有效的操纵，差不多消除原来出现的那个地点积压，那个地点短缺的现象，整个货品的流通效率提高专门多，库存大大减少，如此系统就给整个分销网带来了专门大的应用效益。现在能够讲伊利全国的分销差不多完全建立在一个网络的平台上，完全是一种信息化的运营方式。 那么关于另外

13、一些企业，比如讲我们一些电子产品的制造商，一些大的OEM厂商，他关注的确实是另外一个问题，他的生产和采购，它和上游的分包商，再上游的零部件供应商之间的商务上如何样协同。这也是现在信息系统在现代企业运营中需要解决的一个现实需求。这确实是协同商务的问题。因为随着整个现代经济的全球化，国际分工在专门多行业差不多越来越明确，现在专门多产品都不是一个制造商来把他制造完毕，差不多上通过多级的分包方式。一个制造商它通常会有上游的承包商，再往上还有另外的零部件供应商。这么一层层传递，形成一个所谓的供应链的体系。供应链一旦形成，供应链的环节一旦多了之后，如何样形成一个供应链上各个环节之间的有效商务协同，也同样要

14、借助信息系统来处理和来实现。实际上在供应链上有一个信息流的，通过那个信息流的处理，订单和库存的处理，形成OEM厂商，上游的承包商和相应的零部件供应商之间的一个商务协同网络。我们明白，现在关于专门多制造企业来讲，单纯地由它所负责那个环节提高生产效率是不够的，整个供应链体系必须具有效率，具有竞争力，如此才能够真正形成竞争力。我们大伙儿经常举的一个例子确实是戴尔的电脑。戴尔电脑假如光是戴尔自己的装配专门有效率差不多不够了，它一定是跟上游的厂商，和零部件供应商之间有一个有效的商务协同才能够，通过信息系统，它才能够保证戴尔的电脑一周交货。否则他不可能形成今天如此一种生产效率，也不可能形成今天如此一种竞争

15、能力。因此协同商务也成为信息化运营的一个重要应用。 还有一种企业，确实是资产和设备专门密集的企业，比如讲发电厂，石化企业，它治理的重点确实是它的资产，确实是它这些重型设备的治理，因为这些设备都专门昂贵，那么它这些设备的有效利用就成为企业效益的关键，因此信息化运营关于这一类企业，现在有一种治理软件确实是资产治理软件，它能够从设备的最早设计开始，从设计到施工工程，到安装交货，到运营实现全生命周期的治理。从全程的资产治理，来充分地发掘资产的有效价值，提高设备和资产的利用价值，减低它的损耗率。我们明白在重型的资产设备治理里面，假如在设备安装运营之后再开始治理，差不多为时已晚，因此关于这种资产的治理，一

16、定要从设计开始，从施工开始，专门多原始数据差不多上来自于施工工程时期。这就必须借助信息系统来收集和整理这些设计施工的原始数据。从而在重大设备投入运营以后，对设备进行有效的操纵和治理，操纵它的使用，更新和报废，从而提高这些资产设备的利用率。 关于我们当今专门多企业来讲，全球化运作差不多不是专门遥远的情况。在那个过程里，电话系统，原来的电报系统，包括现在的传真系统，为支持全球化的运作实际上都发挥了专门大的作用，但今天基于网络的信息系统，对企业的全球化运营发挥的作用更大更全然。在现在企业的信息系统里面，有一种新的应用，确实是所谓的企业应用集成。这种集成实际上是把企业里边不同企业点的不同应用能够有效地

17、集成。比如讲，假如我们是一家全球运作的公司，你们的分销商治理用的是用友分销商治理系统，供应链的治理有可能是ITWO的系统，承包商用的是用友系统，分包商用的是爱富斯的软件，客户治理可能用的是其他系统，这些都没有关系，能够通过一个系统把他们专门有效地集成起来，支持企业在全球范围的全球化运作。第三部分我们来讲一下如何来部署企业的信息化运营？我们明白，企业的信息化运营涉及到企业经营和治理的专门多各方面。那么到底如何样来部署？企业信息化运营的部署一定要和企业差不多的价值链，差不多的增值链紧密结合。关于任何一个企业来讲，比如讲制造企业，它都有一个差不多的增值链和价值链，从客户到分销，从采购到各种资源的分配

18、。不同行业的企业，它整个价值链里面关键的价值环节是不一样的。关于消费品行业，客户和分销系统是最重要的，关于重型设备企业，比如讲造船厂，飞机场，最重要的环节因此是采购和制造。比如建筑行业，采购关于它的阻碍占到百分之六、七十，也确实是原材料的阻碍是60-70%，那关于它来讲，信息化运营部署的重点一定会在采购环节和它的资源治理环节，包括财务和人力资源等方面。所有这些价值的环节差不多上在企业的战略和业务策略的指导下来运行的。关于一个服务行业，比如讲金融企业，客户治理确信是它的关键，还有它的资金治理，确实是资源治理，那在部署企业的信息化运营里面，一定要和企业的关键和核心业务结合起来。首先要在他最关键，最

19、核心的业务上部署信息化，那个带给企业的价值最大；因此到了一定时期，企业整个价值链上的所有环节都能够实现全面信息化。 我们能够大致来看一下不同的企业部署信息化的不同顺序。比如讲关于金融、咨询类的企业，企业治理的重点是它的资源部分，因此它的财务治理，人力资源治理就应该优先配置，价值体现确实是这些资源能够得到合理的配置和监控。关于需求量导入的企业，比如消费品，生活用品企业，最重要的是客户网络和销售网络的治理，那么他们的部署方案首先是分销，整个分销体系，分销自动化，客户治理确实是部署的重点。关于大型设备制造企业，如建筑业，它的信息化要紧是物流采购和资源治理那个环节，这确实是所谓供应链导入的信息化部署，

20、它的价值体现要紧确实是操纵成本，操纵采购成本和制造成本，使它有一个准时和敏捷的生产供应系统。 然而几乎所有的企业，在信息系统达到一定的程度以后，都会对信息化有一个共同的要求，那确实是战略上的治理，如何样应用信息化？那个时候最重要的是，要对公司整个资源作规划，然后对整个公司作有效的监控和评价。那么那个时候的解决方案，现在最流行的确实是商业智能、决策支持如此一些系统。因此就不同的企业来讲，信息化部署的优先顺序和步骤是不一样的。因此，一个全面信息化的企业，确实是企业所有的这些环节最后都会达到相应的信息化的程度。 导入一个企业的信息治理系统的时候，除了在应用上我们应该把握之外，还有一个技术方案选择的问

21、题。就现在来讲，假如要新上一个系统，毫无疑问，我们在技术方案上一定要选择那种完全基于网络应用技术架构的系统，也确实是网络应用一定是百分之百的BS结构，确实是完全web应用的模式，它一定要基于协同应用技术，因为这种技术是现在通用的一种网络交换标准。只有选择这种技术，才能够应用和实现我们前面所讲的集中式治理、网络化分销、供应链的商务协同如此一些关键的应用。这时候假如再去选择 server架构，cs架构，那那个选择从一开始就落后了。最后我们讲一下信息化运营带给企业的价值。这点实际上在座的各位都能做出专门好的推断。企业信息化运营带给企业的价值，我想首先体现在商务的速度上。商务的速度在信息化运营之后能够

22、得到显著的改变，比如讲我们客户服务上，原来传统方式要几个小时，甚至一天时刻，现在通过呼叫中心的查询，只要几秒钟。假如我们要了解一个企业的财务状况和形势的话，原来可能要用专门长时刻，半天或者一天，现在只要几分钟就能够完成。这是指在整个集团企业，不仅指集团的某一级。还有我们整个供应链的更新，原来也需要用一天的时刻，现在可能就十几分钟，一刻钟就好了。OA之后，文件的传输因此是最明显的了，现在电子邮件的传递是原来的快递不能比的，原来的快递再快也要差不多一天的时刻，现在可能只需要几秒钟了。再看生产：原来手工作坊中可能要花几天的时刻来作，现在也许只需要一天就能够完成，现在一个小时甚至不到一个小时就能够完成

23、一个特不复杂的生产过程。资金的结算时刻会更快，实际上现在网络银行系统的资金结算差不多不需要一天的时刻了，几个小时就能够完成。 商务速度的改变和提高是企业信息化运营最直观的一个表现和效果，在今天速度差不多对企业的进展阻碍越来越大的那个环境下，商务速度的提高实际上也意味着企业竞争力的提高。但企业信息化远远不止我们前面列举的那几个应用，他对企业的改变应该讲是全方位的。比如讲在客户市场方面，我们原来关于市场策略的研究和决策是基于推测，但现在能够做到基于对数据的精确了解。在客户服务方面，我们原来只是作为厂商或供应商?quot;推式的服务，那么现在确实是一种客户自主的服务，这在金融业早就差不多开始了。关于职员的改变阻碍也是专门大的，在信息化之前，我们的职员要从事大量的价值不是专门高的工作，在信息化之后，这些价值不是专门高的工作将由系统替代，职员的才智能够更充足地发挥，因为能够集中到更为有价值的工作上去。对业务流程的