项目实施部实施规范简单版

1、实施部实施规范.角色与职责实施部经理负责整体项目的计划和执行，重点项目的跟进，资源的统一管理和调度；实 施进度和质量的控制与监督；对项目经理、实施工程师进行项目绩效考核； 对项 目经理、实施工程师进行业务和技术培训， 进行人才培养；负责与公司其他部门 的协调与沟通。项目经理负责项目组项目的计划和执行；负责项目组项目档案管理，整理完备相关项 目文档、技术文档等资料；在项目实施计划的约束下，协调项目组相关资源，完 成系统实施相关工作；控制项目实施进度；在项目实施阶段，跟踪、检查实施工 程师的工作质量。实施工程师参与项目实施计划书的编写；完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实 施的技术，可以独立完

2、成软件实施工作；在项目经理的安排和指导下，执行现场 实施任务，包括：硬件设备及软件的安装调试；及时记录并解决用户在软件使用 过程中遇到的问题，其处理结果上报项目经理；记录用户在软件使用过程中对存 在问题的建议与意见，并上报项目经理；客户培训：根据培训需求，编制培训教 材、使用手册等，做好客户培训工作；负责对客户提出的技术问题进行解答，根 据产品的特点和竞争产品的优缺点比较， 将客户引导到解决方案中；客户技术支 持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介 绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的 问题是软件BUG及时向研发部门反映情况，提

3、交 BUGt理单，跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果并定期回访。.管理流程项目准备阶段实施申请表递交到实施部销售提交的实施申请表，由大区经理签批、项目管理员组织评估、款项确 认后由项目管理员提交到实施部，并附带电子版合同及标书；实施部经理审核实 施申请表、合同及标书，确认无误后签字接受任务。项目内容拆分实施部根据合同及标书对项目实施内容进行拆分，最终形成内部实施方案； 实施方案应包括实施要点、硬件采购、外包服务、实施风险、新功能点等内容。（做一项工作之前要先了解需要做什么、怎么做！）项目经理指派实施部根据项目、人员等具体情况选择合适的项目经理来委派项目，并转交项目相关资料，包括合同、标书、实

4、施申请表、设计器账号密码等；其中实施 申请表项目经理签字后返还项目管理员处存档。内部沟通会项目经理组织项目组成员进行内部沟通； 项目组成员一般包括项目经理、 实施工程师、商务经理等。主要沟通内容涉及客户方执行力、配合程度、项目背 景、项目工期等。2.1.4外部沟通会项目启动前应该尽可能的与客户在各个方面达成共识，比如我们何时进场、进场先做什么再做什么、需要客户怎么配合、项目周期、验收标准等；条件允许 的情况下建议组织一次现场沟通， 顺便做个客户硬件网络情况调查，形成硬件网 络调查表；时间紧的情况下可进行电话沟通；最终形成实施计划表。（实施计划特别重要，计划的制定也需特别讲究，需要考虑诸多因素，

5、如：假期、人员工作 现况等；所谓计划就是需要去执行的，做出来的计划执行度不够，或是可执行性 不高，那就是浪费精力与资源。）正式启动会与客户预约启动会时间，启动会内容如项目预计目标、客户高层管理发言、 项目周期介绍与关键节点、实施团队介绍与沟通机制等；最好溯源企业代表参与。 做好签到、拍照、会议记录工作。（虽然只是一种形式，但代表着项目的正式启 动，具有里程碑的作用。没有正式启动会，项目组执行力有可能会带来影响。没 有正式启动会，项目实施有可能无法调动客户方积极性。）输出阶段成果文档名称备注实施申请表大区经理、实施部经理、项目经理签字内部实施方案实施部内部评审提供实施计划表客户盖章签字、项目经理

6、、商务经理签字启动会签到表项目经理提供启动会相关照片、会议纪要项目经理提供蓝图规划阶段需求调研需求调研的主要目的是为了标签设计、 业务目标和业务流程；对于确定的目 标和流程，就能评估出现有系统是否需要调整， 最终形成需求调研报告；确认好 标签方便以后下单印刷。发起硬件采购申请根据合同内容和调研情况提交硬件采购申请单到系统集成工程师处。发起外包服务申请根据合同内容和调研情况提交外包服务申请单到项目管理员处。发起标准文档服务申请根据合同内容和调研情况提交标准文档服务申请单到项目管理员处。发起标签印刷申请根据合同内容、调研情况、客户沟通情况、标签设计情况提交标签印刷申请 单到项目管理员处。输出阶段成

7、果文档名称备注需求调研报告客户盖章签字硬件米购申请表项目经理提供外包服务申请表项目经理提供标准文档申请表项目经理提供标签确认单客户盖章签字4系统实现阶段完成系统需求开发和并验证对于有二次开发的项目，已经完成了需求的收集，本阶段就是要督促二次开 发团队完成需求的开发与更新，并通过实施团队的内部验证。系统设计和测试对照需求调研报告进行系统设计和测试并形成系统测试报告。部署最终系统所有需求完成后，进行上线系统的部署输出阶段成果文档名称备注系统概要设计力条项目经理提供系统详细设计力泵项目经理提供系统数据库设计方案项目经理提供系统培训培训最终用户培训（软件、硬件培训）是系统上线前非常重要的一项工作，用户

8、 对系统的掌握程度决定了上线阶段数据的质量和周期；培训时做好签到和拍照工 作。移交培训资料系统培训不能只依靠实施人员口口相传，还应向客户移交培训的课件资料， 方便客户人员自行培训或者复习掌握。最简单的培训课件资料就是用户操作手册, 还可以包括系统操作视频、流程 PPT等。输出阶段成果文档名称备注培训计划客户签字盖章培训记录表客户签字用户操作手册项目经理提供培训相关照片项目经理提供硬件签收单客户签字盖章上线切换阶段推动客户按流程运作业务上线的根本目的就是要推动客户按照确定的流程运作业务，录入数据，追溯查询与监管等。记录并处理需求上线往往只是客户深入应用的开始， 本阶段会产生大量的细节需求，需要分 紧急程度进行处理。上线指导督促指导企业把系统真正用起来，为后续验收提供保障。输出阶段成果文档名称备注实施总结项目经理提供试运行报告客户签字盖章优化验收阶段完成项目遗留优化需求通常系统上线成功并不意味着项目实施的结束，很多过程中的遗留优化需求仍然需要处理，客户也往往等大部分需求处理完毕后才进行项目的整体验收。所以优化阶段要优先处理遗留需求。提交内部