中国铁塔发电管理流程

1、 附件3.2：发电管理流程一、目的公司通过电力保障为电信运营商通信设备提供不间断电力保障服务，其中发电过程是运营商在电力保障中关注的焦点。当基站停电不能及时发电时，会直接影响通信系统稳定和服务质量。为保证能够迅速、有序、有效地开展发电服务、提高发电及时率，形成从停电告警发现到发电确认结束的全流程闭环管理，加速与运营商之间的相关费用结算，特制定此流程。二、适用范围本流程适用于中国铁塔基站发生停电故障需要进行发电的处理。本流程主要相关方包括铁塔公司、一线代维、运营商等。本流程为发电管理的指导性文件，公司各省区、直辖市级分公司可以根据本流程原则与要求，对流程执行的细节、地域特殊性要求等做出解释或规定

2、。本流程的解释和修改权属于中国铁塔股份有限公司维护部。三、处理原则发电业务的管理目标是在保障基站电力供应，降低基站退服率的基础上，通过科学的管控手段，减少冗余资源配置、无效发电调派、发电历时等，从而降低发电综合成本。发电管理的基本处理原则如下：省分公司、地市分公司在进行发电资源配置时，要确保退服率和断站总时长两个服务指标的达成，并适度冗余；发电资源发生冲突时，要优先保证保障等级高基站的发电；发电过程要有完整的、可稽核、可校验的记录，并严格执行发电管理流程；发电费用结算与支付可以根据省分公司、地市分公司与当地运营商、代维公司达成的结算协议执行。环节四、发电管理流程图发电管理流程设计部门：维护部流

3、程对应岗位工作内容及要点说明开始监控中心监控调度岗（可外包）监控中心监控调度岗（可外包）监控中心监控调度岗（可外包）运营商维护部门维护主管代维队伍一线代维人员代维队伍_一线代维人员代维队伍_一线代维人员代维队伍_代维项目经理是代维队伍一线代维人员能否代维内部处理工单是否需要运营商确认是发电开始记录相关信息发电派单发电执行运维监控系统采集停电告警。维护部门维护主管系统根据站点资源预设情况，自动判断是否派发发电工单。技术判断条件：电池电压阀值（根据总部指导意见，各省自定义具体数值）。最迟派单时间派单。固定时间派单。监控中心手动派单。1、2、3、4、系统自动派发一发由工单远程判断是否是:现场能否发电

4、发电结束维护部门区域责任人维护部门区域责任人发电确认上传相关信息代维队伍一线代维人员是否需要运营监控中心监控调度岗（可外包）运营商维护部门维护主管监控中心监控调度岗（可外包）结束斗-确认11发由工单归档规则判断条件：1、预设站点不满足发电条件不派发发电工单。2、系统同步CRM系统，自动判定“运营商是否购买发电服务”-未购买发电服务则不派发工单，自动转入“故障处理流程”。根据各省分公司与运营商协商情况，确认发电工单是否需要派发运营商确认。交互方式：客户网管+APP方式，运营商网管接收工单并在线点击回复，系统管控留痕。交互规则：各省根据与运营商沟通情况自行设定“确认等待时限”，超过等待时限默认确认

5、发电。运营商不同意发电则自动转入”故障处理流程“。代维人员在规定时间内接单。发电工单派发后，系统实时查询停电告警状态，若停电告警恢复，实时推送代维人员，任务结束，工单直接归档。代维人员接单后，远程判断是否需要发电和是否具备发电条件,根据实际情况回复工单。一线代维人员前往发电现场途中，系统实时查询停电告警状态，若停电告警恢复，实时推送一线代维人员，任务结束，工单直接归档。1、一线代维人员出发和到达节点需回复工单，系统自动记录出发时间、到达时间和实时经纬度，根据每次“出发-到达”时长和经纬度，生成上站在途时间”和发电轨迹图”。2、一线代维人员到达发电现场回复工单，系统自动校验经纬度是否与站点预设信

6、息符合。3、一线代维人员到达发电现场后判断能否发电，如一线代维人员无法处理，则升级到代维项目经理处理。4、代维项目经理协调本单位资源仍无法解决，站点故障类问题转入“故障处理流程”，非站点故障类问题（物业，运营商等）升级至区域经理，由区域经理给予支撑协助，工单仍由一线代维人发处开始：1、FSU上传油机发电告警信息，系统确认发电开始。2、一线代维人员上传带有经纬度水印、发电机工作状态的发电现场照片。3、区域经理随机选择正在发电站点，抽查发电真实性。发电结束：1、FSU上报停电告警恢复，以及油机发电告警结束信息，代维人员结束发电，上传带有经纬度水印、发电机工作状态的发电现场照片。2、系统根据预设情况自动选择工单是否派发运营商确认：交互方式：客户网管+APP方式，运营商网管接收工单并在线点击回复，系统管控留痕。交互规则：各省根据与运营商沟通情况自行设定“确认等待时限，超过等待时限默认确认发电。系统根据停电、发电告警信