企业形象策划课程设计

1、一、策划摘要策划的必要性:烽火公司刚成立几年，CI还不够完善，管理也不够先进。首先MIS方面，企业文化还没有发挥它应有的影响力，经营理念以及企业精神等宣传还不到位，很少得以体现；BI方面对于员工方面的规范等也有所欠缺，不能形成像大企业的那种一体化规范化的标准；VI方面，公司由于一直表现很低调，没有注重宣传，虽然在国产手机市场占有一席之位，可是还是有不少人连这个品牌都不了解，或者对其没有很好的美誉度。策划目标：树立企业良好形象，提升企业竞争力，为企业大举进军智能机作准备预期效益：公司面貌焕然一新，很好的提高企业的知名度和美誉度。二、策划的背景与动机（企业基本情况介绍）：烽火公司是一个国产手机品牌

2、，刚上市不到三年。虽然公司的牌子不太出名，无法跟诺基亚、三星、索尼爱立信、摩托罗拉相比，这四个品牌的市场占有率总共大约是60-70%。但他在国产手机市场上占有13%的市场份额，特别在低端手机市场上，它的知名度还是比较高的。每年的销售额几十亿元，且以18%的速度上升。目前手机市场竞争激烈，整体市场就不用说了，单是那几个大品牌就争的头破血流。最近，烽火公司准备大举进军智能手机。之前虽出过一些低端的智能机，但仍然技术跟不上，较低级的操作系统支持的软件比较少，无法与诺基亚的塞班和苹果iPhone高级性能操作系统MacOSX系统以及HTC等的安卓系统相比。智能手机越来越普及，特别是带安卓系统的手机。据统

3、计，截止在去年年底，安卓在全球智能手机市场的占有率为39.5%。但是从数据来看，整个手机市场前景仍然还是好的。目前，手机市场增势强劲，手机市场份额也在不但扩大。国内手机用户不断增加，手机普及率也是一升再升。2011年底手机用户将新增至少6000万用户，更换新机的用户也将达到6000万，市场总体规模增长率可达到20.6%。由此可见，手机市场仍然具有巨大潜力。而手机价格一降再降，除一些高端手机外，毕竟只是少数人有能力并且愿意花大价钱在手机上，大众对于手机的价格，都认为应该是比较低的。烽火手机大体上发展前景还是好的，在国产机市场上，知名度比较高，而且价格低廉，款式多样，质量也相对比较可靠，售后服务也

4、信得过。三、规划目标：重点改善企业内部理念识别，包括企业文化、企业精神等等，对员工的工作和行为进行规范化和制度化。四、情景分析:SWOT分析内部条件（SW）优势（S）:比较了解国内的需求产品价格低廉，国内市场处于领先地位劣势（W）:智能手机日益增多，公司技术还跟不上在高端机上完全没竞争力机型较单一，操作系统支持的软件也比较少外部条件（OT）机会（O）:手机普及率越来越高，手机市场前景较好公司决定进军智能手机，紧跟时代的潮流，如果成功，定会提高企业的竞争力威胁（T）：市场竞争激烈，同等企业不断效仿与同行业巨头如苹果、诺基亚等企业的差距还是较大，不管是资源还是能力各方面SO战略：采用多样化战略，抓

5、紧时间开发新产品发展自己的优势，仍然采取相对较低的价格来吸引顾客，WO战略：采用发展型战略，开发新市场，进军国外市场ST多种经营战略，进行准确的市场定位，利用高效率和低成本，保证和保持低价格WT战略:吸取同类竞争对手的经验和教训，建立风险机制；同时还应该采用紧缩型战略，放弃一些不赚钱的机型，或者已经淘汰的旧机型。五、方案说明:（一）理念识别系统MIS1.企业经营理念：以人为本，顾客至上，不断创新。现代营销观念的出发点都是市场需求，市场的核心是顾客，因此归根结底到企业的经营活动是以顾客为核心。只有不断创新才能不断进步，才能建立可持续竞争的优势，市场竞争激烈，不创新，企业最后必将淘汰。2.企业定位

6、：将产品的消费者定位于对价格比较敏感的人，用较低的价格来吸引消费者。如果一个企业，光有技术优势，面临众多如狼似虎的对手，缺乏准确的定位，其核心利益就不能传达到目标消费群，也就很难对市场产生连锁刺激作用，由此在市场上被动挨打也就不可避免了。更何况烽火公司目前竞争力还不够强，唯有采用低价策略来取胜。3.企业精神：专心、专注、专业。所有员工应该具有“专心、专注、专业”的精神。手机企业属于通讯科技行业，唯有专业才能体现出良好的企业形象4.企业哲学：开拓进取，积极创新。企业只有不断进步才能立于不败之地。5.公司核心价值观：永远把顾客放在第一位。企业经营的最终目的是满足顾客需求，然后才是企业盈利，从而达到

7、双赢的局面。企业只能引导顾客消费，而不能决定消费者的需求，毕竟生产产品的不止你一家。顾客有多种选择，只有先让顾客获得好感，顾客才会购买你的产品。同时企业也不是经营一天两天，更不能欺骗顾客。6.企业文化基本信念：创新、服务。企业要全心全意为顾客服务，随时为顾客着想。7.企业目的：将品牌由国内拓展到国际，力争做整个行业的佼佼者（二）行为识别系统BIS（以市场销售人员岗位为例）对内活动：一）、销售人员招聘 招聘计划的实施包括以下几个步骤: (1)发布招聘消息; (2)应征者受理; (3)初步筛选; (4)初步面试. 3)评价和控制. 应聘经历的过程 (1)笔试 (2)面试: (3)情景模拟: (4)

8、心理测验 心理测验分为能力测验, 人格测验和成就测验三大类:二）、销售人员的培训 1.培训的作用 培训的作用培训有两个作用,一是教会销售员怎么去做,二是让销售员做得更好. (1)销售业绩决定企业的成败.对销售员进行培训,以提高销售员的工作能力 (2)磨练应付市场变化的能力.培养销售员的随机应变能力. (3)销售工作科学化的需要.要想成为一名优秀的销售员,需要有意识加强和培养自己各方面的能力学习,包括知识,销售技巧和处理事物的能力.2.销售员培训的内容(1)人格的培养.诚实,热情与爽直是现代销售员所必须具备的人格特质.(2)知识的学习.主要包括产品知识,业界知识,客户服务知识及相关知识，了解公司

9、历史文化背景，经营状况，经营理念及相关规章制度.(3)销售技巧.提高销售员完成交易的手段, 进行实操，力求做到理论联系实际 (4)心态.指心理态度与身体状况,是否有工作动力. ,1）认识自我，处理好个人与他人，个人与公司的关系，并建立自信心和自尊心；2）学会如何看待自己的工作岗位、上级、下属和团队及公司；3）确立正确的人生观、价值观和工作责任心；三）、员工生活福利及工作环境保障1由公司免费提供离工作地点较近的宿舍住宿，提供午餐晚餐的员工餐；2.工资薪酬方面：实行每月一结制，薪酬由月基本工资、奖金加提成和其他补贴组成，另外对于在工作中表现优异的员工在月末给与物资，金钱方面的奖励和补贴，；3.节假

10、日公司按正常工资的两倍给予补贴，传统的重大节日公司组织员工按习俗加餐，并给予相关物品体恤。四）、员工行为准则和工作制度1.员工行为准则（1）以礼待人，并以平等的姿态主动沟通；（2）建立互信，理解行为的深层次原因，相互理解和包容；（3）主动承担责任，坚决彻底执行职位要求和任务，绝不推卸责任；（4）鼓舞团队士气，全身心投入工作，注重效率；（5）微笑待客，礼貌待客，真诚待客，坚决不与顾客发生正面冲突；2工作制度（1）全体员工上下班实行打卡制，不得替代他人打卡；（2）按时上班，不提前下班，未到下班时间不得擅离岗位；（3）每天务必保持饱满的热情和良好的精神状态去工作和投入工作；（4）由上级领导组织一天实

11、行两次例会制，员工上班前须参加例会，员工每天上交一份组织问题自查表，五）、奖惩制度1奖励制度（1）对积极工作且业绩表现优异者，月末考核为优秀者，给予优秀员工奖，奖励200元（2）对在每月员工技能培训和技能考核中表现优异者，奖励300元每人次；（3）在公司内外销售大赛成绩优异者给予适当奖励2惩罚制度（1）对月末考核是由迟到早退或旷工记录者，依情况扣罚；（2）对上下班时间叫他人代打卡或代他人打卡者，双方均扣罚100元；（3）对工作期间被消费者投诉者，扣罚50元每人次；（4）对无故旷工连续5天以上者，作除名处理；对外活动：1.市场调查：定期对区域内经营店和后勤服务中心进行实地调查，对区域内竞争对手情况进行深入调查，对顾客满意度的调查，搜集相关部门关于行业内状况的数据资料； 2.客户关系管理:（1）对消费者进行回访，搜集资料，（2）要求员工主动与顾客沟通，了解顾客需求及自身工作的不足不周；3社会公益活动（1）鼓励员工安于社会公益活动，定期组织员工参与公益献血，打扫周边街道卫生等；（2）支持所在区域的公益基金会和其他形式社会公益活动的发展；（3）发生重大灾难性事件时，积极参与物资和资金捐赠，并组织和