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文档简介
1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年ktv前台工作职责1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转4、接待客人应主动、热情、礼貌、耐心、周到;5、善于向客人介绍和推销酒水及特色活动;6、配合工作,服从领导安排,团结及善于帮助同事工作;7、积极参加培训,不断提高服务技能。2022年ktv前台工作职责(二)1.熟练掌握前台接待员工作程序;2.负责为宾客办理各项手续,耐心回答宾客询问;3.掌握当天及未来一周内的KTV定房情况,积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动;包括;房型,房价,套餐
2、价格,具体品种,数量等;4.了解KTV内的各项活动信息,做好问讯服务工作;5.安全管理前台钥匙,包括充电器,借收要做好登记,确保原有数量;6.保持工作区域内的清洁卫生,保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐,井然有序,私人及其他员工的物品不可放在前台区域;7.掌握预订程序及其他订房规定,接待宾客预订;8.详细准确填写交接班本,及时交接未办事宜;9.完成直接上级交办的其它工作事项。2022年ktv前台工作职责(三)1.负责接收和处理客人的消费凭证,单据2.负责客人的消费入账工作,3.保管好账单,发票并按规定使用,登记2022年ktv前台工作职责(四)1、负责做好前台接待、包厢预定工作2、负责
3、对前台的环境卫生、设备设施使用状况的巡检工作3、负责公司电话登记工作。4、负责为来访宾客提供接待工作5诚信规矩,具有极强的服务意识。2022年ktv前台工作职责(五)1、落实与实施前场营运所订下的工作标准;2、严格执行6T管理制度;3、参加定期的在职训练;4、明确知道每日的工作事项并执行;5、保持个人卫生及服装仪容整齐;6、完成上级领导交办的其他工作。2022年ktv前台工作职责(六)1、遵守各项财务制度和操作程序2、具有一定的亲和力、执行力及应变能力较强3、有责任心、细心用心做好领导分配的任务4、虚心学习,与人和睦相处2022年ktv前台工作职责(七)1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规
4、定为离店客人办理结账手续;3、催收已退未结的账目,将未结账目报告给上级领导;4、处理好退款、付款及账户转移;5、确保前台的所有程序都按照公司的账目标准执行;6、保持记录所有包厢的最新账目。2022年ktv前台工作职责(八)1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转4、接待客人应主动、热情、礼貌、耐心、周到;5、善于向客人介绍和推销酒水及特色活动;6、配合工作,服从领导安排,团结及善于帮助同事工作;7、积极参加培训,不断提高服务技能。2022年ktv前台工作职责(九)1.熟练掌握前台接待员工
5、作程序;2.负责为宾客办理各项手续,耐心回答宾客询问;3.掌握当天及未来一周内的KTV定房情况,积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动;包括;房型,房价,套餐价格,具体品种,数量等;4.了解KTV内的各项活动信息,做好问讯服务工作;5.安全管理前台钥匙,包括充电器,借收要做好登记,确保原有数量;6.保持工作区域内的清洁卫生,保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐,井然有序,私人及其他员工的物品不可放在前台区域;7.掌握预订程序及其他订房规定,接待宾客预订;8.详细准确填写交接班本,及时交接未办事宜;9.完成直接上级交办的其它工作事项。2022年ktv前台工作职责(十)1.负责接收和处理客人
6、的消费凭证,单据2.负责客人的消费入账工作,3.保管好账单,发票并按规定使用,登记2022年ktv前台工作职责(十一)1、负责做好前台接待、包厢预定工作2、负责对前台的环境卫生、设备设施使用状况的巡检工作3、负责公司电话登记工作。4、负责为来访宾客提供接待工作5诚信规矩,具有极强的服务意识。2022年ktv前台工作职责(十二)1、落实与实施前场营运所订下的工作标准;2、严格执行6T管理制度;3、参加定期的在职训练;4、明确知道每日的工作事项并执行;5、保持个人卫生及服装仪容整齐;6、完成上级领导交办的其他工作。2022年ktv前台工作职责(十三)1、服从经理的领导,接受经理对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;4、及时报告客人遗留物品、物品损坏、遗失和索赔等情况;5、回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目
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