2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责职责：1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系3、现场解决客户相关需求和问题4、现场客户技术培训(全面)5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技

2、术更改通知10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作任职要求：1、专科及以上学历，可接收应届生;2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳5、能够适应出差。2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责（二）职责：1、客户应用指导，故障处理。2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。3、产品现场维修、调试。4、产品质量分析。任职要

3、求：1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。3、有技术问题判断能力。4、有项目经验者优先。5、适应经常出差，无恐高，怕脏，等要求。2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责（三）职责:1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支持工作;3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。任职资格:1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;2

4、、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;3、有IT网络应用、Linu_、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责（四）职责：1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;2、热爱售后、客服类相关

5、工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dma_等软件;2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责（五）职责：1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。2.向用户解答产品和应用问题。3.收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。任职资格：_本科(含)以上学历，计算机、通信、网络、自动化

6、、电子工程等相关专业，_年以上相关工作经历。2.普通话好，良好的沟通表达能力。_具有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力。4.可以短期或长期出差。5.熟悉网络产品及相关技术，有电力行业或用电信息采集项目工作背景者优先。2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责（六）职责：1、主要负责软件产品的售后操作指导及远程协助，快速解决客户来电、QQ群的各种问题;2、维护、协调好客户之间的关系;3、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;4、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;5、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书;提出项目实施改进计划;6、配合完成项目实施、验收工作。任

7、职资格：1、计算机相关专业;2、_年以上技术支持工作经验，有相关行业背景;3、熟悉软件工程，软件测试流程;4、较强的独立分析问题和解决问题的能力;5、强烈的责任感和很好的团队合作精神，具备很强的自学能力，能够承受工作压力;6、能适应西安周边短期出差。2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责（七）职责：1、研发部日常客户样品制作，新产品制样前实验室试验数据的摸底测试2、负责各种沟通信息的传达与跟踪;3、协调研发技术与销售、研发等部门日常事务对接及沟通工作;任职要求：1、吃苦耐劳，学习能力强，2，汽车电子、微电子等相关专业,中专及以上学历。3、有电子产品的焊接、调试、装配工作经验;了解电子电路相

8、关知识;有一定现场管理经验4，工作积极主动，身体健康;沟通协调能力较好。2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责（八）职责：1、负责公司产品的售后服务和维护;2、负责及时向技术中心反馈客户对产品的要求和意见，定期向部门提供产品质量的汇总信息;3、负责客户关系的维护;4、参与用户培训，提供现场指导等售后技术支持。任职要求：1、大专及以上学历，电气自动化、机电一体化等相关专业毕业;2、二年以上相关工作经验;英语CET4及以上;具有一定的英语口语交流能力;3、有海外售后服务经验优先考虑;3、具有很强的分析和解决问题的能力;4、具有较强的服务意识和责任心，良好的沟通和协调能力、项目组织能力;5、团队

9、精神强，自学能力强。2022年售后技术支持工程师岗位的主要职责（九）职责:1、负责公司网络的建设和日常维护;2、负责公司各种终端设别的维护和故障处理;3、负责公司信息安全检查、安全事件调查、卡证管理等工作;4、保障公司终端、系统、网络与信息的安全性、完整性和可用性，消除安全隐患，避免问题发生;任职条件:1、大专及以上学历，通信类、信息类、电子类、计算机类相关专业;2、IT行业_年以上IT网络管理工作经验或软件外包工作经验优先，可接纳优秀应届生;3、熟练使用Windows、Uni_、Linu_等操作系统、有机房网络设备布线、安装和调试经验;4、性格外向，推动及执行力强，沟通能力好。2022年售后技术支持工程师岗位