2022年公务员需要掌握的职场礼仪

1、公务员需要把握的职场礼仪篇一：公务员 & 职场礼仪培训课程大 纲 公务员 /职场商务礼仪 培训大纲 所属类别：公务员及职场人员礼仪 规范 授课对象：国家政府机关工作人员、职场人员 课程时间： 1 至 2 天 课程目标：懂得商务礼仪的基本理论学问,熟 悉商务礼仪的进展历史和特点把握商务礼仪的运用规律,把握个 人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会 礼仪、接待礼仪、会务礼仪、应聘礼仪 等的特点以及在工作中的具体运用娴熟把握商务活动各环节的礼仪 规范,具有肯定的沟通才能、组织才能、应变才能,团队合作精神,能够胜任相 1 / 27 关岗位任职要求； 具体大纲 第一模块：穿出你的职场职位是一 种敬业 一、形

2、象的重要内涵 礼仪是素养和品尝的表达 商务礼仪和胜利紧紧相连 二、商务形象礼仪的概念 场合着装的 TPO 原就 肤色、体形与着装的搭配技巧 服饰的颜色搭配 三、职场女性 /男性商务着装礼仪原 就（一）女士商务形象指南 女性套装 /西装/裙装“脚部时装 ”和“ 腿部时装 ” 鞋袜 穿着原就 女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭 配禁忌2 / 27 （二）男性商务形象指南 西装的穿着禁忌 衬衫的穿着 鞋袜穿着原就 配饰原就：领带、围巾、袋巾、手 表等合理饰物的佩戴及搭配原就 四、个人仪容塑造及必要的女性工 作淡妆 职业仪容修饰 把握洁面步骤（外观修饰）培育良好的个人心情治理 其次模块：商务场合的形体与仪

3、态 训练 一、工作场合与正式场合服饰礼仪 与配饰文明 二、商务场合的体型及仪态修养 1、接待站姿（用规范站姿的方法引 导从业观念）、2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表 现的不同意义）、3、手位指引（转变接待工作中错误 的手势）、3 / 27 4、待客坐姿（公务政务沟通中的基 本坐姿）、5、工作中必要的语言表情传达、6、工作中必要的快速应变才能 第三模块：正式公务及商务精神面 貌和行为要求 一、公众礼仪意识与公众礼仪态度 二、微笑的尺度与注目礼的高度 原就和练习 三、公务政务表情的使用规范和禁 忌 第四模块：公务员日常通用工作礼 仪称呼礼仪敬语服务介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪工作会议礼仪 助臂礼仪 座

4、次礼仪 微笑礼仪 文件递送礼仪 递接名片礼仪 入坐 交谈礼仪 乘电梯与乘车礼仪公务伴随的留意 事项 . 第五模块：宴请礼仪 4 / 27 中式与西式的宴请文化 一、中式宴请与西式宴请的原就及 类型 二、中式宴请与西式宴请的预备 三、餐桌的礼仪 四、餐桌的入席与退席 五、茶、酒文化第六模块：会议礼仪 引导公众沟通 一、会前预备礼仪会议通知礼仪 会议布置礼仪二、会议服务礼仪 确定伴随礼宾人员公众形象入场及坐次支配的礼仪 使会议运作起来 合理有效的保护会场秩序（手机的 处理）三、会后沟通、会议传达 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果 （评估表建立）会议传达的双流向5 / 27 第七模块：电话礼仪

5、 传达你的好心情 一、基本电话礼仪用好声音电话形象 传达美好的声音 电话礼仪 传达好声音的基本原 就 二、拨打电话的礼仪 三、接听电话礼仪 流程要求和语气要求 稍候和转达电话要求 讲师简介：锡瑶老师 首席整体形象及女性魅力研习师 爱尚界形象治理机构形象总监 爱尚界首席形象培训讲师 中国实战形象顾问团成员 亚洲电视本港台皇牌旅行时尚生活 主持人庄臣先生专属形象顾问 多年的专业培训体会,讲授女性魅 力提升、职场形象塑造、商务礼仪等方 面的专业课程；授课风格：魅力知性,理论实战的6 / 27 传递者；内容切合个人与企业实际运用,指导意义强；以大量的实际案例作分析 与讲解,使课堂培训成为时尚潮流的走

6、秀场,让学员从课堂中把握国际着装惯 例；穿出你的职场职位是种敬业！ 课程编导：苏格老师 联系电话：QQ/电子邮箱： 995907020微博：广州爱尚界形象治理机构 篇二：职场新人必备基本礼仪 职场新人必备基本礼仪 初入职场,许多人都会由于刚出校 园有些不习惯而忽视了最基本的礼仪,殊不知这些礼仪是很重要的,往往给人 的第一印象特别重要；为此,啊啦资讯 就大家特别关注几个基本礼仪做了汇 总,期望对大家有用,这也是一个特别 受用的职场技能哟；一.职场短信礼仪7 / 27 近些年随着短信的广泛使用,短信 也成为公务沟通的重要形式,其频率甚 至超过邮件；有礼仪专家指出,由于短 信是新生事物,目前仍没有形

7、成完善的“短信礼仪 ” ,但一个应当遵循的文明原 就是,自己的行为应当表达对对方的尊 重和爱护；一是发短信肯定要署名；公 务短信署名是起码的礼节；较好方式是 有头有尾,既有称谓也有署名,可以体 现对对方的重视； 二是就祝愿短信来说,一来一往就够了,否就发来发去就成了 繁文缛节；下面的例子信任会给你很好的启 发：老板：小杜,明天上午我有事,10 点你去机场代我接客户张总；此外,你 把 A 项目的总结报告给我看一下, 署名：张总；职场菜鸟 1：知道了；职场菜鸟 2：好的张总,这两件事我 会去办,杜拉拉；职场杜拉拉：敬重的张总,来信获8 / 27 悉；明天 9:30 我会抵达机场迎接张总,并转达您的

8、问候,并备好张总最喜爱的 碧螺春,接到后我短信通知您；A 项目 的总结报告我已备好,明天 8:30 我先到 公司,放到你的办公桌上,再去机场；近期您出差较多,请留意休息,有事请 随时嘱咐,杜拉拉；寥寥数十字,高低立判；这也表达 了职场礼仪不仅是法规的遵循、分寸的 把握,也是情商的结晶；二.职场手机礼仪 无论是在社交场所仍是工作场合放 肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威 胁之一,手机礼仪越来越受到关注；在 国外,如澳大利亚电讯的各营业厅就采 取了向顾客供应 “手机礼节 ”宣扬册的方 式,宣扬手机礼仪；那么在使用手机的时候应当留意些 什么,什么时候才能拨打对方的手机 . 1.在一切公共场合,手机在

9、没有使用 时,都要放在合乎礼仪的常规位置；不 要在并没使用的时候放在手里或是挂在9 / 27 上衣口袋外；放手机的常规位置有：一 是随身携带的公文包里,这种位置最正 规;二是上衣的内袋里 ;有时候,可以将手 机暂放腰带上,也可以放在不起眼的地 方,如手边、背后、手袋里,但不要放 在桌子上,特殊是不要对着对面正在聊 天的客户；2.在会议中、和别人洽谈的时候, 最 好的方式仍是把它关掉,起码也要调到 震惊状态； 这样既显示出对别人的敬重,又不会打断发话者的思路；而那种在会 场上铃声不断,象是业务很忙,使大家 的目光都转向你, 就显示出你缺少修养；3.留意手机使用礼仪的人, 不会在公 共场合或座机电

10、话接听中、开车中、飞 机上、剧场里、图书馆和医院里接打手 机,就是在公交车上大声地接打电话也 是有失礼仪的；4.给对方打手机时,特殊当知道对方 是身居要职的忙人时,第一想到的是,这个时间他便利接听吗.并且要有对方不便利接听的预备； 在给对方打手机时,10 / 27 留意从听筒里听到的回音来鉴别对方所 处的环境；假如很静,应想到对方在会 议上,有时大的会场能感到一种空阔的 回声,当听到噪音时对方就很可能在室 外,开车时的隆隆声也是可以听出来的；有了初步的鉴别,对能否顺当通话就有 了预备；但不论在什么情形下,是否通 话仍是由对方来定为好, 所以 “现在通话 便利吗 .”通常是拨打手机的第一句问 话

11、；其实,在没有事先商定和不熟识对 方的前提下,我们很难知道对方什么时 候便利接听电话；所以,在有其他联络 方式时,仍是尽量不打对方手机好些；5.公共场合特殊是楼梯、 电梯、路口、人行道等地方,不行以旁如无人地使用 手机,应当把自己的声音尽可能地压低 一下,而绝不能大声说话；6.在一些场合,比如在看电影时或在 剧院打手机是极其不合适的,假如非得 回话,或许采纳静音的方式发送手机短 信是比较适合的；7.在餐桌上,关掉手机或是把手机调11 / 27 到震惊状态仍是必要的；防止正吃到兴 头上的时候,被一阵烦人的铃声打断；8.不要在别人能凝视到你的时候查 看短信；一边和别人说话,一边查看手 机短信,对别

12、人不敬重；9.在短信的内容选择和编辑上, 应当 和通话文明一样重视；由于通过你发的 短信,意味着你赞同至少不否认短信的 内容,也同时反映了你的品位和水准；所以不要编辑或转发不健康的短,特殊 是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命 烈士的短信,更不应当转发；10.当与伴侣面对面谈天时,不要正 对着伴侣播打手机,防止发射时高频大 电流对他产生辐射, 让对方心中不开心；三.职场电话细节礼仪 员工或客户通常是用打电话的方式 与他人进行最初的联系的,因此一个人 的电话礼仪往往打算着他人对通话对象 所在公司和部门的第一印象；规范的电 话礼仪既表达了个人谦和有礼的作风,又反映出单位的高效率和现代治理；12 /

13、27 “铃声不过三 ”原就 铃响后立刻拿起电话,会让对方感 到唐突；超过三声就是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生着急心情；因 此,电话铃声响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机；如电话确 实不在身边或走不开造成不能准时接 听,应在拿起电话后先向对方表示歉意,如“很愧疚,让你久等了 ”；规范电话用语：接听电话,第一应 自报家门；对外接听要报出单位名称,内部接听要报出部门名称,如“您好,这 里是某某公司 ”；自报家门既是对对方的 敬重,使对方确认拨打是否正确；也能 给自己带来便利,不会由于打错电话而 多费口舌；此外就是 “您好 ” “对不起 ” “谢 谢您 ”要常挂嘴边；留意通话语气

14、 电话是非直面的沟通形式,因此听 者不仅关怀内容,同时也会留意你与他 通话的语气；在工作电话中,尽量采纳 积极主动的语气,声调应是开心的,语13 / 27 速应是较慢的,拥有能让对方产生共鸣 的热心；抱负的成效是听音如见其人,听者如沐春风,且不能显得矫揉造作；“后挂电话 ”原就 当对方与你说再见的时候后,也要 热忱回答再见,并且为表达敬重,要等 对方挂断电话后再进行挂机,且挂机过 程中当心轻放, 切不行将话筒作出气筒,这将是极不礼貌的表现；复诵重要事项：通话过程中,复诵 重要事项和电话号码,是核实结果、减 少偏差必不行少的一个步骤； 通过复诵,可以使电话内容得到特别精确的传达,使得相关人员能够

15、依据指令实施工作计 划,防止由于信息传达偏差而导致的误 会甚至冲突；左手持听筒 许多电话礼仪只留意了通话方面的 留意事项,却忽视了电话接听的姿态；大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但 是,在与客户进行电话沟通过程中往往 需要做必要的文字记录；在写字的时候14 / 27 一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电 话很简洁夹不住而掉下来发出刺耳的声 音,从而给客户带来不适；为了排除这 种现象,合适的姿态是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松 自如的达到与客户沟通的目的；除了拿 听筒的方法以外,仍要求通话者保持端 坐的姿态,特殊不要趴在桌面边缘；端 坐的姿态最有利于声音自然、流畅和动 听；四.饭

16、局点菜礼仪 俗语说 “技不压身 ”,除了唱唱歌得 好,会穿衣装扮,会点菜在职场里也同 样受用；只要运用得当,肯定会给你的 职场形象加分；拥有点菜绝技,每次出 面点菜都拥有宾主尽欢的大团聚结局；年底饭局到,点菜达人又纷纷露面了；跟点菜达人们偷学两招吧,改天自己去 也试试；点菜也是高校问 既要考虑一桌客人的年龄构成,职 业特色,又要考虑市面上的美食流行趋15 / 27 势,这家饭店的特色；另外,买单的人 脾气也要摸一摸, 是大锅饭仍是私房钱,是小气鬼仍是大方气派？点菜真的有学 问；公务员小小说自己是在三五不时的 相亲中,学会了如何点菜；起初每次吃 饭小小也都是温顺可人地等对方点,直 至某次留下了阴

17、影； “对方也是一个实在 人,看我比较瘦,怜香惜玉一鼓作气点 了土豆、红烧肉加蛋、大虾、松鼠鱼 . 浓油赤酱满满一桌； ”散场时剩了大半桌 菜,没人好意思提出打包带回家；小小 也曾遇到过出手矜持的,点来点去都是 素菜；“有一些蔬菜比肉仍贵,仍吃得不 舒适； ” 假如你有留意,总会发觉公司里有这样一种人,堪称“气氛调剂器 ” ；工作才能姑且不论,但领导出席宴会总是喜 欢带上他；这样的人物往往有这样的过人之 处：会点菜,酒量好,口才好,有他在 场,气氛总是特殊融洽；现在部门吃饭16 / 27 很喜爱带上小小, “由于他们知道,每回 我点一桌子菜总会比别人点得廉价,且 菜又比别人点的好吃； ” 高档

18、餐厅也比别人廉价三分之一 西湖边,菲乐日式烧烤卡座坐下；一进去有点被吓倒了,装修真是精致,服务员礼貌也很好,茶具又美丽,哪里 坐得住,这地方人均要好几百元呢；小 小说在杭州看似高档的场所一般人也能 消费得起； “一般两个人点上一份三文鱼 刺身或者烤一份上等牛舌,我最爱的芒 果蟹子沙拉,配一个辣牛腩石锅泡饭,再带上信用卡打折,总价200 元不到；远远低于许多人传奇中的人均五六百块 嘛； ” 小小说,当去一家从未光顾过的餐 厅吃饭,怎么点菜,点多少菜,最终评 判这家店的水准两拨人的观点完全可能 不同；“不是说肯定想要省钞票,有时候 点得不合适,仍留个较差的印象,下回” 说起来,哦,这家店又没啥好吃

19、的；小小觉得,到的人都吃得高兴奋兴,17 / 27 留下美好回忆,自己也特殊有满意感；点菜的时候请记得一菜多吃原就 越不景气越要精打细算；上餐馆点 个菜,不能随便放过,最好能来个“一菜 多吃 ”才划算；美食达人琴说,“ 就办理 成原来说,焖烧的肉需要较长时间的煤 气,吃不完打包回家,当然比自己在家 煮划算； ” 琴开头激发自己的创意；回 家后加些蔬菜,又是一道可口美观的菜 肴,酱汁也能拿来煮面、拌饭 . 篇三：职场礼仪之公务员面试礼仪 职场礼仪中仍包含着面试时的礼 仪；公务员面试中虽然没有官方成文的 着装要求,但仍是有肯定的规律可循,好的穿衣装扮会给面试官增加不少印象 分,那么您知道在公务员面

20、试中究竟应该怎样穿才是正确的呢.以下是小编为大家搜集整理的公务员面试着装要点,仅供参考和阅读；女性公务员面试着装一.大方得体为佳,精神面貌是重点 对女生而言,公务员考试的面试着装,第一要做到的是大方得体；考生的着装不仅18 / 27 仅是为了表现个人的风格和修养,更代 表了考生对一个单位、一个组织文化的 敬重和认同；作为参与公务员面试的考 生而言,即将进入政府机关工作,那么 考生必需依据该职业着装原就选择服 装； 因此,女士的着装应与环境相和谐,选择质地较好,合体干净的衣着；女生 的服饰选择颜色上不要特殊刺目即可；款式的选择也很自由,未必肯定要要清 一色的职业套装；身上的总体颜色以不 超过三种

21、为宜, 配上不过于时尚的款式,整体的成效就会很好；其次,重要的是你的精神面貌和答题质量,精神面貌显 示着一个人的气质和自信,有自信的女 士是最美丽的；考生把更多的心思放在 预备如何答题上,平常多看真题和练习 题,多开口练习说话,多进行模拟面试；二.恰当选择妆容除了衣着,女生更关注的往往是如何选择自己的妆容；淡妆或 不化妆都是较为合适的,具体看考生的 个人习惯和喜好；修饰仪容外表的的原 就是美观、干净、卫生、得体；第一,19 / 27 仪容既要修饰,又要忌讳标新立异,简 洁、朴实最好 ;其次,仪容应当端庄、大 方,斯文静气,不仅会给人以美感,而 且有利于使自己赢得他人的信任；相形之下,将仪容外表

22、修饰得花里胡哨、轻浮怪诞,是得不偿失的；对于头发,短发较为简洁,梳好不飞起就可以了 ;长头发最好扎起来,最常见的就是扎马尾,也可以简洁地绑起一部分来;会盘发的话把长发盘起来；无论直发、卷发,都需 显得聪明、成熟；刘海需要重点留意,由于过长的刘海遮挡视线,风格也显得 稚嫩； 染发和烫发已经为社会所认可,不必过于在意,除非是特别夸张的颜色 或者发式,否就不需要做太多的调整；整体的干练形象是最终的目的,干练对于机关女性是最好的夸赞；三.答题内容是关健 礼仪服饰的测评和举止是不能 分开的,它们共同的基础是答题内容的 质量；考生熟识了考试流程、试题并进 行了反复地练习, 才能逐步削减紧急感,从而呈现自身

23、形象上的干练与大方；单20 / 27 纯的强调礼仪,无异于缘木求鱼,舍本 逐末,答题内容才是最终通过面试的关健； 四、着装禁忌肮脏褶皱：服装并非要高档华丽,但必需保持清洁平整,不要显现过多的褶皱, 穿起来大方得体,显得精神焕发；干净是对他人的敬重,是良好仪态的第一要务；过于正式：公务员面试究竟不同于职场面试,着装只 要不过于休闲,过于稚嫩,给考官留下 对考试不重视、对考官不敬重的印象即 可；过于明艳：暗色系在面试时永久是 安全的颜色,由其是下装,例如深蓝色、深灰色或深咖啡色的裤子或裙子都是不 错的选择；但为了防止显得过于老气,上衣可搭配浅粉色或米白色等颜色比较 柔和的衬衣,显得清爽自然,落落大

24、方；切忌颜色过分明艳如鲜红色或图案过分繁复的服装；过于杂乱：女生的服装搭配应遵循三色原理,即全身衣服的颜色 不能超过 3 种,太过杂乱地颜色和图案简洁给人以不舒适的感觉；过于暴露：不管天气多么酷热,女生的穿着都不能 21 / 27 太暴露；夏天即使是穿短袖,也要选用 带领子的衣服；在正式的面试场合,通 常要求衣服不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露大腿；过于紧身：过紧的衣服有失庄重,自己穿着不舒适,别人看着更 不舒适； 鞋袜不搭：和男生一样,女生 也应当防止鞋袜不搭的问题；在复试的 场合,女生宜选择高跟或半高跟皮鞋,颜色以黑色最为正统；最好不要穿运动 鞋及靴子；需要留意的是,所选的皮鞋 在走路时最好

25、不要发出太大的声音,否 就会不礼貌,使人反感；假如穿裙装,穿连裤袜时留意颜色宜为单色,以肉色 为主,不建议其他颜色；袜口要没于裙 内,不行暴露于外面,切忌三截腿,即 穿半节袜子,袜子和裙子之间露一段腿 肚子；且袜子应当完好无损,最好不要有破洞；男性公务员面试着装一般来说,夏季多建议男性穿白色短袖衬衫搭 蓝、黑西裤,配上黑色皮鞋,春、秋、冬季举荐男生选择蓝、灰、黑西装配上 单色领带和黑色皮鞋；总之,着装装扮22 / 27 应端庄大方,在这个基础上可以稍加修 饰；那么,各个部分我们需要留意些什么呢 .让我们一一来看；1. 西服 颜色：最好选择穿深色的西服,灰色、绿色和 深蓝色都是不错的选择,它们给

26、人以稳 重、牢靠、忠诚、淳朴、干练的印象； 单 排扣：比较适合较瘦的考生,两粒扣的 媳妇,最好只扣上面那粒扣子 ;而三粒扣 或多粒扣的,就扣中间那粒扣子；双排 扣：比较适合较为健硕者,钮扣需要全 部扣上；2. 衬衫 衬衫大小要留意,只有圆领 衫可以使颈部完全放松,衬衫的领口放进一指正合适；衣扣：衬衫的第一粒纽扣,穿西装打领带时肯定要系好,不穿 西装外套只穿衬衫不答应打领带；袖 长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外厘米为宜；下摆：衬衫的下摆不行过长,而且下摆要塞到裤子里；3. 领带 颜色：依据衬衫和西服颜色选择领带颜色,最好是红色或蓝色,或以黄色为主,可23 / 27 以带一点图案,但整体风格要

27、保持高雅 朴实；卖场导购的话是不行轻信的；经 常有考生穿着粉色衬衫系着嫩粉色领带 去面试,其实去相亲反而更合适一些；长度：领带的长度以自然下垂的最下端至皮带扣处为宜；4. 西裤 西装在整体上讲究线条美,所以选择的西裤必需要 有中折线； 西裤长度：以前面能盖住脚 背,后边能遮住 1 厘米以上的鞋帮为宜；千万切忌不能随便将西裤裤管挽起；5. 鞋袜 皮鞋：穿整套西装肯定要穿皮鞋；面试时,穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规；皮鞋不应有铁钉, 否就进入面试考场后,铁钉的声音会显得反常刺耳；袜子：穿 整套西装肯定要穿与西裤、皮鞋颜色相 同或颜色较深的袜子,一般为褐色、深 蓝色或藏青色；切忌选择白色袜子；6.其他留意事项衣服的颜色应遵循三色原理,即全身衣服的颜色不能超过 3 种；不要背双肩背包,以免使自己显得太学愤怒,但也没必要装扮的像个保险推销员； 皮鞋最好不要穿新的,以免穿着不24 / 27 舒适,影响面试发挥；新买的皮鞋