产品经理产品“拟人化”设计思维探究：“六商”论

1、编辑导语：我们总会用 “情商、智商、逆商、德商、财商、健商”这六商去评价别人，本文作者展开联想，将用在人身上的的评价体系用于产品设计上，将产品 “拟人化” ，并且基于此进行了实践总结。“情商、智商、逆商、德商、财商、健商”这些作为评价人优秀程度的学术专用名词，现已被大众所广泛应用。既然本文的主题是产品 “拟人化 ”设计思维探究，那这些用在人身上的评价体系是否可以用于产品的设计工作上呢？以下是蜗牛个人的一些实践与总结，目的还是期待能给大家启到抛砖引玉的作用。智商：（Intelligence Quotient）即智力商数，系个人智力测验成绩和同年龄 被试成绩相比的指数，是衡量个人智力高低的标准。将

2、 “智商 ”应用于软件上，蜗牛认为： “明察秋毫 ”是最好的定位， “要做的事情对不对？做事的方法行不行？完成的结果好不好？ ”这是蜗牛在做产品业务规划时的 “必备三问 ” ，因为，痛点业务一定要配上高效逻辑才能算得上有智商的设计，这也更是一个软件的根基所在。1）摸底调研这种方式多用于 To B 或 To G 业务的前期，针对该机构的工作人员进行需求摸底，目的是为了找到提高现有业务流程的效率或对现有业务进行重构，在此调研中，调研员多以倾听者的姿态与机构工作人员沟通，再把记录的问题汇总分析，最后得出一个需求汇总表（模糊需求）。2）结果调研在取得模糊需求后，调研人员会带着进一步分析需求后所产生的问

3、题或结果，再次以问卷、走访或群访的方式做再次的确认调研，最终将模糊需求转化为精准需求。3）应用调研就用户需求调研，蜗牛还想分享一下个人的一些小办法，比如，蜗牛每次组织调研时都会让同事准备几个带场景的故事（当然，故事要简明生动），在正常调研都快结束时，组织机构工作人员中的一些意见领袖（涉众对象）一块聊聊天，在这时便将事先准备好的故事讲给大家听，观察大家的反应，并将有反应的人分为四类：蜗牛认为，在逻辑规划上还是跳不出人、物、事、组织四个元素的交集，分清他们之间的关系后，梳理业务及产品逻辑应该不难，蜗牛称之为： “逻辑九 问 ”：1）四元素之一：人在逻辑中，人是一切逻辑形成的本因，也是所有需求的出发

4、点，他可以是个人，也可以是部门或机构，总之，发出指令的就可以把Ta 归为“人 ” ；对“人” ，我们提出三个问题，以找到逻辑中的所有 “参与者 ” ：2）四元素之二：物在这，你可以把 “物”看成 “结果 ” ，或一切可以进行输入、运算、输出的实体；对“物” ，我们提出两个问题，以梳理产出物的最终形态：3）四元素之三：事“事 ”指的是流程、规则，对“事 ” ，我们提出三个问题，以理解规则与价值链条：4）四元素之四：组织指的是层级结构，对 “组织” ，我们提出两个问题，以优化效率与降低逻辑的实现成本：情商：（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称 EQ,它是近年来心 理学家们

5、提出的与智商相对应的概念。从简单的层次上下定义，提高情商的基础是培养自我意识，从而增强理解自己及表达自己的能力。戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。将 “情商 ”应用于软件上，蜗牛认为： “将心比心 ”是最好的定位， “想他人之所想，虑用户之所虑”是优秀产品的必备价值观！1）信息收集信息收集关乎着信息质量的好坏，先按类别穷举，再按需求删减是比较明智的方法。如需了解人、物、事、组织的相关详情，可查阅蜗牛之前分享的一文。2）信息结构如何引导用户按照设定的流程来完成业务，并将结果展示给用户呢？没错！设定深度合理的层级和广度合理的信息结

6、构，以及清晰的节点命名（不可重名且一目了然）就是重中之重了。1）信息层级规划通常来说，过多的信息层次会导致产品信息传递效率降低，也让用户体验不佳，容易产生思维疲劳，也容易造成记忆负担。所以，大多数时候，应该将信息层级控制在三层以内，第一层为展示层，第二层为详情层（扩展层），第三层为结果层（操作层）；好的层级设计，对于用户而言，无疑是最好的 “情商 ”体现！2）交互节点设计交互是体现软件 “情商 ” 的一个非常重要的节点，它是用户体验的源头。所以，交互设计也是很多大厂拉开产品档次的重要手段，但在设计原型或UI 时， PM 和设计师都很容易遗漏一些重要的交互节点，在此，蜗牛将自己的在工作中常用的交

7、互设计检视表分享给大家，以帮助大家提高效率。逆商：（ Adversity Quotient ，简称 AQ ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。将 “逆商 ”应用于软件上，蜗牛认为： “有备无患 ”是最好的定位，引导为主，预防为辅，有错不怕，勤以改之的原则是咱们软件 “逆商 ”高低的最好体 现！BUG 是很影响用户体验的，但这玩意儿又是产品的 “衍生品” ，那既然避无可避，那产品规划之初，对于 BUG 收集渠道的建设就要一并想好，并且在后续的运营过程中，甚至可以将反馈BUG 变成一种互动活动，让本来很伤体验的事变得好玩起

8、来。这一点，小米的 MIUI 就是做的非常优秀！打不死 “小强” ，就和“小强 ”做朋友吧！把一件 “悲惨 ” 的事，做得皆大欢喜，这逆商也是了得啊！德商：（Moral Intelligence Quotient,缩写成 MQ）:它指一个人的道德人 格品质，它是十商的灵魂，为十商之首。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等一切美德。将 “德商 ”应用于软件上，蜗牛认为： “责任担当 ”是最好的体现，保护用户的信息安全及隐私安全，在法律允许的范围内科学收集或利用用户信息数据是软件最大的 “德 ” ！信息时代的核心资产就是信息，所以，信息的安全是软件产品的重中之

9、重，不可有失，特别是一此To B 及 To G 的产品。一但信息泄露，轻则丧失产品信誉，重则承担法律后果；以下是蜗牛制作的安全测评检视表及安全技术应用检视表，大家可以对照此表，逐条检视，可将产品安全问题降到最低。至于具体内容网上有很多资料，在此就不展开来叙述了。软件在发布之前就应该要考虑到可能存在的盗版、逆向工程、授权加密及非法篡改等恶意破坏或攻击行为的发生。所以，基本都会采取一定的防范措施来加以保护，一般采用的技术包括软件水印（静态水印及动态水印）、代码混淆（源代码级别的混淆，目标代码级别的混淆等）、防篡改技术、授权加密技术以及虚拟机保护技术等。具体用哪种技术来保障产品自身安全，由开发者视具

10、体情况，自行决定，在此不做赘述。财商：本意是金融智商”，英文缩写为FQ （Financial Quotient）,财商指 个人、集体认识、创造和管理财富的能力，包括观念、知识、行为三个方面。财商包括两方面的能力：一是创造财富及认识财富倍增规律的能力（即价值观）；二是驾驭财富及应用财富的能力。财商是与智商、情商并列的现代社会能力三大不可缺的素质。将 “财商 ”应用于软件上，蜗牛认为： “先人后己 ”是最好的定位，帮助用户创造价值，再让价值创造更大价值是一个好软件的必要条件。健商：（Health Quotient）它是健康商数的缩写，代表一个人的健康智慧及 其对健康的态度。健商是指一个人已具备和应

11、具备的健康意识、健康知识和健 康能力。将 “健商 ”应用于软件上，蜗牛认为： “承上启下 ”是最好的定位，让软件秉承内在本质（初心），在前进中不断的完善我们的服务，同时，让我们的产品也不断的完善强大，这才是对用户选择我们软件最好的回报。完善用户服务是一款产品健康发展的必由之路，也是产品运营工作的重中之重，好的产品，在服务上从不马虎和掉以轻心！1）用户体验视角以用户思维去为用户 “镇痛 ” ！之所以这么说是因为我们很容易把自己放在 “医生 ”角度去看待 “痛点” ，大家都有去医院看病的经历吧，医生问，你回答，你痛的半死，他面不改色，这倒不是说这医生这么做不对，而是说医生并不是以患者视角在看待 “

12、痛点 ”而 已。如果我们做产品时用的是医生视角，那我想，你的产品总会比优秀的产品慢半拍的，原因就是： “口渴的人才会拼命打井” ！不坐地铁的人去设计地铁，结果一定是不尽人意的！“先镇痛、再止痒、再激爽！ ”很多产品在最初的用户需求调研时找到了痛点，但在解决完痛点后就不再跟进了，蜗牛觉得这是一种浪费。因为，当你帮助用户 “镇痛 ”后，由此延伸出来的 “痒点 ”，甚至再往后的 “爽点 ” ，我们都放弃了，其实，要想牢牢抓住用户的心，我们大可从此入手，深挖“痛点过后的痒点，以及痒点过后的爽点 ” ，而不是一味地横向扩展功能。2）用户需求视角用第三方见证，引导用户升级。我们经常在产品规划过程中会提到用户需求，但我们也时常发现，用户其实并不太清楚自己到底想要什么，那怎么办呢？蜗牛的办法是多用第三方见证来引导用户说出真实的需求，比如，在BB 机时代，用户需求是回消息还得找电话亭，好麻烦，所以就有了大哥大。但很少有人会思考未来我们会有互联网这东西，大哥大会变成触控屏手机，更别说用视频的方法在聊天了。再比如说 AI 智能、全息影像等等，这些技术现在并没有完全成型和