2022年前台客服工作职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年前台客服工作职责1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;3、负责员工工作餐和日用定水工作;4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;5、公司员工通讯录整理更新，上传;6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。2022年前台客服工作职责（二）1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;3、负责公司董事长、总经理及

2、会议室的卫生及消毒工作;4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;5、完成上级交给的其它事务性工作。2022年前台客服工作职责（三）1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8.完成领导交办的其他或临时工作2022年前台客服工作职责（四）1.负责办理客人入

3、住和退房2.负责客舍内餐饮服务3.负责接听电话和问询服务2022年前台客服工作职责（五）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。2022年前台客服工作职责（六）-保持接待区有序-负责预订并做相关的沟通及安排-负责登记接待及结单，通过

4、面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。-负责检查更新客户信息。-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。-分担销售业绩和收益.2022年前台客服工作职责（七）1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题;2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;2022年前台客服工作职责（八）1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导;2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对;3、负责前台

5、、会客及茶水区域的环境维护;4、协助完成公司的各种活动和会议;5、完成领导交办的其它临时工作。2022年前台客服工作职责（九）1、控制公司文化屏播放;2、接听总机电话;3、来访客人登记接待;4、公司快递管理;5、日常办公用品领用登记;6、公司报刊订阅及递送;7、前台及接待区域环境的维护;8、协助办公室其他事务等。2022年前台客服工作职责（十）1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

6、(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作2022年前台客服工作职责（十一）1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;2、对到诊顾客提出的疑问，积极耐心的解答，善于观察候诊患者，对候诊焦虑者适当安慰和疏导，及时将顾客情况及意见进行反馈;3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集，以便做好改进工作;4、与各部门相互沟通，协调配合各个接诊环节，为顾客提供优质的服务;5、关注现场服务环境、维持候诊秩序，保证电视/监控画面正常播放，日常报表事务;6、负责维护医院接待大厅物品陈列和清洁，保持良好的服务环境。2022年前台客服工作职责（十二）1、负责前台接待工作2、往来信函，快递收发3、协助销售助理做日常台账统计等4、考勤统计5、领导交给的其他临时性工作2022年前台客服工作职责（十三）1、负责电话的接听、咨询及转接工作;2、负责客户接待与分流引导工作;3、客户信息的登记、汇总、统计工作;4、提供文件录入、打印、复印等行政服务。2022年前台客服工作职责（十四）1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪;2