中国电信新学员培训课程－移动基础业务篇

1、 新学员培训课程 挪动根底业务篇 营业效力中心 安梓112挪动业务根本名词解释234挪动业务根底业务知识引见挪动根底业务计费规那么课程目录.3数据类型挪动业务根本名词解释一 增值类型二三 系统操作类型 .数据类型什么是串号？ 简称ESN号，是指手机机身号。每个手机在出厂是都有独一的身份号码,叫做手机串号.是国际挪动设备识别码什么是IMSI号？ 国际挪动台标识，是挪动网中独一识别一个挪动用户的号码。相当于用户在挪动网中的身份识别码。是个15位的号码：例如460030942444444。IMSI的相关数据是存放在UIM卡上的，作用：为用户数据信息和用户在操作时加密。.数据

2、类型 MDN号的含义？ 用户手机号码。例别于IMSI，IMSI号码是用户看不到的。UIM卡号的含义？ UIM(User Identity Model)用户识别模块，挪动通讯终端用户识别及加密技术。 UIM卡的功能类似于全球通(GSM)手机中运用的SIM卡，可进展用户的身份识别及通讯加密，还可以存储号码、短信息等用户个人信息。.数据类型什么是基站？ 基站BS即公用挪动通讯基站是无线电台站的一种方式，是指在有限的无线电覆盖区中，经过挪动通讯交换中心，与挪动终端之间进展信息传送的无线电收发信电台。 HLR的含义？ 用户数据信息存储器。.数据类型 CDMA双模手机就是带两个插

3、卡卡槽的CDMA/GSM兼容手机。手机上的两个卡槽均可以恣意插入UIM卡，SIM卡，当然还可以插入的双模卡，当插入SIM卡时就可运用与SIM卡对应的运营商的GSM网络；当插入UIM卡时就可运用CDMA网络；当插入双模卡时可以选择运用GSM/CDMA恣意一个网络什么是双模机？ .8数据类型挪动业务根本名词解释一 增值类型二三 系统操作类型 .增值类型什么是WAP？ 简单的说就是手机直接上网，WAP的全称是“无线运用协议Wireless Application Protocol，即手机直接上网，它提供了经过手机访问互联网的途径。 WAP可以做什么？ WAP其实就是手机互联网，互联网能实现的功能，在

4、WAP上一样可以实现，如：阅读新闻； 在线聊天； 在线游戏；了解股市大盘信息并进展股票买卖；下载和弦铃声和彩色图片 。WAP可以随时、随地、随身地接入互联网，为用户提供了极大的便利性，必将成为时髦一族新的潮流风向标。.增值类型 什么是JAVA？ 无线JAVA又叫K-JAVA,它与手机的关系犹如软件与电脑。JAVA效力为用户提供了一个开放的平台，能更好地为用户提供挪动增值效力，可以经过手机随意下载JAVA运用软件，能方便地享用类似于Internet上的各种效力。.增值类型什么是互联星空？ “互联星空是中国电信公司及其内容和效力提供商协作为手机用户提供的一项手机无线上网效力。什么是神奇宝典？ “神

5、奇宝典是中国电信公司及其内容和效力提供商协作为手机用户提供的一项在UniJa和BREW技术平台上推出的游戏和运用软件下载业务。什么是彩E？彩e是中国电信公司及其内容和效力提供商协作为CDMA 1X用户提供的一项挪动多媒体邮件业务。彩e手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进展邮件的互传。.12数据类型挪动业务根本名词解释一 增值类型二三 系统操作类型 .系统操作类型什么是新装？ 指客户赞同运用中国电信的产品，恳求号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和运用规那么。什么是产品信息变卦？ 是用户对所选套餐进展变卦的业务或用户对所用资费中已含有付费的附加业务进展改换。.系统操作类型什么是补卡业务

6、？ 因手机丧失或手机卡损坏，在原卡作废，新卡即时生效，手机号码不变的情况下恳求新卡的业务。什么是停开机业务？ 停机：即用户办理手机号码的暂停业务。 开机：即用户办理手机号码暂停后重新开通使 用的业务。.系统操作类型什么是过户业务？分为三种 普经过户：是指将挪动号码运用权转给另一个客户的业务。 特号过户：指将最低消费的星级挪动号码运用权转给另一个客户的业务。 无主过户：指提供不出原机主本人证件，但能提供运用者运用记录，将挪动号码运用权转给另一个客户的业务。.系统操作类型什么是报退网业务？是指客户停顿运用挪动效力，并与电信公司中止合约前的恳求停机行为。什么是退网业务？用户自动要求取消手机号码的运用

7、权，所办理的正式销号业务. 是指用户在分开本国归属网络时，仍可以在其他国家和地域的其它网络继续运用挪动进展通讯。留意：国际遨游只能在网络制式兼容并且曾经签署双边遨游协议的国家和地域之间进展。 目前开通了香港、澳门、台湾、日本、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、越南、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列，孟加拉17个国家的遨游业务什么是国际遨游业务？.112挪动业务根本名词解释234挪动业务根底业务知识引见挪动业务资费引见目录.19根底业务计费种类挪动业务根底业务引见一 计费周期及计费规那么 二.语音类增值类附加业务类 计费种类.语音类根本通话费:电信客户在归属地拨打本地以及在归属地接听

8、一切时产生的费用。长途费:在归属地拨打其他城市或其他国家、地域的费用注：客户拨打长途时如通话时长缺乏3秒不含3秒那么当次话费不收。.语音类国内长途费:电信客户在归属地直接拨打国内长途时产生的费用。港澳台长途费:电信客户在归属地直接拨打香港、澳门、台湾的长途时产生的费用。.语音类国际长途费:电信客户在归属地直接拨打国际长途产生的费用。遨游费国内:电信客户分开归属地后在国内其他城市运用的通话费用均计入遨游费。国际遨游费：电信客户遨游至与中国电信签署国际遨游协议的国家后的资费规范由当地的电信运营商决议。. 来电显示：当用户做被叫时，上可以显示主叫方的号码。主叫号码拒显：当用户做主叫时，回绝在被叫上显

9、示主叫号码。189*附加业务类.短音讯:客户发出的信息最长为160个英文字符。由于一个汉字占2个英文字符，因此一次最多只能发送70个汉字，所以称为“短音讯，如手机一次输入汉字多于70个少于140个，那么分两次发送，按两条收费，以此类推。附加业务类.呼叫转移:当挪动超出接纳范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听或手机未带在身边时，将他人呼叫的自动转移到暂时设定的机或手机上，叫做呼叫转移。遇忙转移：当客户正在通话的时候，一切呼叫客户手机的均转移到预先设置的号码上。无应对转移：在客户的手机振铃但无人接听的情况下，一切呼叫客户的均转移预先设置的号码上。 不可及转移：在客户的手机关机或未在效力区不能实现

10、正常通话时，一切呼叫客户的均转移到预先设置的号码上。立刻转移：一切呼叫客户手机的来电将全部转移到预先设定的号码上。附加业务类.呼叫等待:当用户正在通话时，又有第三方打入，用户可听到呼入等待音“嘟嘟，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的，也可回绝不接听。呼叫坚持:用户在与对方通话时，在对方不挂断的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种形状之间切换。呼叫限制: 呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用户可自在选择制止呼出和制止一切的呼入，如制止不同级别呼出和制止一切的呼入，制止任何呼出、制止国际拨号等。附加业务类.增值业务类互联星空: “互联星空是中国电信公司及其内容和效力提供商协作为

11、133手机用户提供的一项手机无线上网效力。神奇宝典: “神奇宝典是中国电信公司及其内容和效力提供商协作为133手机用户提供的一项在UniJa和BREW技术平台上推出的游戏和运用软件下载业务。彩E:彩e是中国电信公司及其内容和效力提供商协作为133CDMA 1X用户提供的一项挪动多媒体邮件业务。彩e手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进展邮件的互传。.29根底业务计费种类挪动业务根底业务引见一 计费周期及计费规那么 二.计费周期挪动业务计费周期中国电信挪动客户自每月1日0时至月末最后一日24时为一个计费整月(即自然月)。挪动自欠费后第三个计费月按每天欠费总额的千分之二加收滞纳金。.归属

12、地主叫拨打种类计费规则本地电话本地通话费国内电话国内长途费港澳台电话港澳台长途费国际电话国际长途费被叫接听所有来话按照本地或者国内、国际被叫费率收取计费规那么.国内长途拨打方式：拨打外地手机-直接拨打拨打外地固话-区号+号码收费规范：国内长途费0.07元/6秒长途业务:.长途业务：台港澳长途拨打方式：国际接入码+国家代码+手机号码 或国际接入码+国家代码+地域代码+固话号码C网手机客户拨打国外固定: 00+国家代码+地域代码+固定号码国外客户拨打电信手机客户: 00+86+手机号码收费规范：国际长途费0.2元/6秒.长途业务：国际长途拨打方式：国际接入码+国家代码+手机号码 或国际接入码+国家

13、代码+地域代码+固话号码C网手机客户拨打国外固定: 00+国家代码+地域代码+固定号码国外客户拨打电信手机客户: 00+86+手机号码收费规范：国际长途费0.80元/6秒.项目资费标准优惠时段基本费0.4元/分钟无国内长途费（本地拨打）0.07元/6秒闲时优惠： 每日 0：00-7：00 长话费 6 折优惠，即 0.04元/6 秒。）国内漫游费主叫0.60元/分钟被叫0.4元/分钟无港澳台长途费（含在本地和国内漫游拨打）0.20元/6秒无国际长途费（含在本地和国内漫游拨打）0.80元/6秒闲时优惠：每日 0：00-7：00 国际长话费 6 折优惠，即 0.48 元/6 秒（包括日本、美国、新加

14、坡、澳大利亚、新西兰、法国、 英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、韩国、印度尼西亚、菲律宾）。根本费率.呼叫目的地原17910/17911现为17901资费标准(元/分钟)国内内地各地0.25台湾、香港、澳门1.5美国、加拿大(含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“1”的国家和地区)2.4英国、法国、意大利、德国、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南3.6比利时、新西兰、土耳其、斯里兰卡、白俄罗斯、波兰、塔吉克斯坦、瑞士8巴基斯坦、约旦、特克斯和凯斯特、突尼斯、埃及、尼加拉瓜、吉尔吉斯斯坦12巴布亚新几内亚、卡塔尔、肯尼亚、几内亚共和国、马里、马绍尔群岛

15、、格陵兰、朝鲜15其他国家和地区4.6注: 以上资费不含IP电话本地接入费，接入费按客户现行通话费标准另行收取；通话费按分钟收取，不足一分钟的部分按一分钟计。IP资费.国际遨游拨号方式在国外，如何拨号？目的地拨号方式拨中国内地移动电话国际接入码86国内移动用户号码拨石家庄189手机011 86 189xxxxxxxx拨中国内地固定电话国际接入码86地区代码用户号码拨石家庄固定电话011 86 311 xxxxxxxx拨漫游当地电话以当地拨号方式为准拨漫游地以外的国际电话国际接入码国家代码地区代码用户号码拨英国伦敦的固定电话011 44 207xxxx.国际遨游拨号方式在国外，如何发短信？发送方

16、向发送至中国大陆手机直接输入手机号码发送至北京189手机189*发送至中国小灵通0国内长途区号（不加0）小灵通号码发送至北京小灵通010*发送至当地手机或其他国家和地区手机00国家或地区代码用户号码发送至美国手机001*发送至香港手机00852*. 短信业务总体引见短信业务的分类 点对点短信是指手机对手机发送短信 发到小灵通手机怎样发？ 区号号码例：0311+8669*短音讯有效期限是？ 短信中心有效期48小时短信中心号码如何设置？ CDMA手机客户无须设置短信中心号码，在用户购买UIM卡时，已存在卡中了。. 短信业务资费引见 国内短信：网内互发 0.10元/条网间互发 0.10元/条 国际短

17、信00国家代码手机号 资费规范：0.8元/条。 国际遨游短信00国家代码手机号 资费规范：遨游地运营商短信发送资费规范115%+国内点对点短信发送资费/条 .呼叫转移资费规范：呼转至网内:0.1元/分钟 呼转至网外:0. 2元/分钟呼转方式资 费归属地使用将呼转转至归属地固话、手机0.1元或0. 2元/分钟将呼转转至归属地以外固话、手机呼转费+0.07元/6秒呼叫转移资费规范.呼叫转移设置功能设置取消无条件转移72手机号码或（本地区号）+固定电话720遇忙转移90手机号码或（本地区号）+固定电话900无应答转移92手机号码或（本地区号）+固定电话920隐含呼叫转移68手机号码或（本地区号）+固

18、定电话680呼叫等待74740.112挪动业务根本名词解释234挪动业务根底业务知识引见天翼套餐讲解引见目录.优化后的套餐体系商旅套餐名称月基本费 （元） 包含通话时长 （分钟） 超出后资费(元/分钟)免费接听范围 超值赠送 天翼商旅京津冀89元套餐（09版）89400（京津冀）0.25国内 手机上网流量30MB 来电显示 七彩铃音 手机报 189邮箱（2G） 通信秘书 天翼商旅京津冀129元套餐（09版）129700（京津冀）天翼商旅全国189元套餐（09版）189900（国内）0.29天翼商旅全国289元套餐（09版）2891500（国内）45新天翼套餐T2无线宽带套餐名称月套餐基本费（元

19、）包含上网时长（小时）超出后上网资费（元/分钟）赠送本地语音通话时长（市话+长途）（分钟）语音通话资费省内省外09版无线宽带省内50元套餐（T2）5030100.05元/分钟200市话主叫0.2元/分，本地被叫免费，直拨国内及港澳台和漫游主被叫按标准资费收取09版无线宽带省内80元套餐（T2）80601020009版无线宽带省内120元套餐（T2）1201002020009版无线宽带省内200元套餐（T2）2002602020009版无线宽带全国200元套餐（T2）2002000.05元/分钟200市话主叫0.2元/分，本地被叫免费，直拨国内长途和国内漫游主被叫按0.3元/分钟09版无线宽带全

20、国300元套餐（T2）300360200.优化后的套餐体系畅聊套餐名称月基本费 （元） 包含本地市话 （分钟） 超出后单价免费接听范围 超值赠送 天翼畅聊29元套餐（09版）292000.15元/分钟本地 手机上网流量20MB 来电显示 七彩铃音 189邮箱 （2G） 手机报 天翼畅聊39元套餐（09版）39300天翼畅聊59元套餐（09版）59500短信版，免费。BSS中称号为“天翼快讯全国流量！优化后的套餐体系群众套餐名称月基本费 （元） 通话资费（元/分钟）免费接听范围 超值赠送 天翼大众5 元套餐（09版）50.2元/分钟（市话） 0.39元/分钟（长途）本地 手机上网流量5MB 来电显示 七彩铃音 189邮箱 A、天翼群众09版-县区，月运用费2元，石家庄全部县区区域内市话主叫0.1元/分钟，国内长途0.2元/分钟。B、天翼群众09版-市区，月运用费3元，石家庄市区及正定、栾城、蒿城、鹿泉区域内市话主叫0.15元/分钟，国内长途0.2元