卓越班组长训练

1、主讲：刘 毅 杰出班组长训练. 首先我们一同来了解“管理是管什么、理什么；怎样管？怎样理？的李云龙为何能成为师长？ 管理不要问我管理叫什么，管理做什么才是硬道理？ 一、班组长的角色定位.清华、北大、复旦高级总裁班调查结果在单位最受欢迎的5种员工1、自动自发的员工；2、找方法提升业绩的员工；3、从不埋怨的员工；4、执行力强的员工；5、能提建立性意见的员工。在单位里最不受欢迎的5种员工1、找借口的员工；2、损公肥私的员工；3、斤斤计较的员工；4、华而不实的员工；5、受不得冤枉的员工。.我是谁？知己知彼 百战百胜不打没把握的仗我是谁？只需不会打仗的将军，没有不会打仗的士兵1、角色认知，素养提升.班组

2、长在企业扮演的九角色 指点者指点部属一同完成任务目的 监视者对部属任务、行为进展适当监视考核 传播者传送必要的任务信息 协调者协调同事、部属之间的任务、义务 培训者给于部属必要的培训和指点 执行者应具有剧烈的行动力，将本职任务完成好 调配者对企业资源进展合理调配 支持者给予部属精神上、本质上强有力支持 好部属善待上司，履行部属应尽的责任.班组长下属公司上司同级是最基层的管理员是公司QCD目的达 成的直接责任人是任务上的协作 配合者是职务提升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接指点 是作业教练是绩效考官2、班组长的位置 -班组长的承上启下.要以身作那么,而不是 以身作“贼。 管

3、教 做 3、班组长的职责和义务.没有方向没有 目的 没有方案 三忙督导人员 三拍子督导人员 茫 然盲 目忙 乱4、班组长的素质要求.优秀的管理角色大气正气义气霸气制度有情无情绝情指点管理管理者四气、三情5、如何让员工认可.问候：每天亲切地问候员工，但勿常用一样的言语开掘：尽能够开掘和利用员工的专长、优点和兴趣关怀：经常对员工表示真诚的关怀鼓励：员工有了问题，协助处理并抚慰鼓励，员工有了困难应自动的给予协助如何让员工认可.雷鲍夫八字法那么 在他着手建立协作和信任时要牢记，在我们言语中 最重要的八个字是：我成认我犯过错误。 最重要的七个字是：他干了一件好事。 最重要的六个字是：他的看法如何。 最重

4、要的五个字是：我们一同干。 最重要的四个字是：无妨试试。 最重要的三个字是：谢谢您。 最重要的两个字是：我们。 最重要的一个字是：您 。我成认我犯过错误他干了一件好事他的看法如何我们一同干无妨试试谢谢您我们您.优秀管理者做人与做事做人要讲品格做事要讲风格做人心要宽做事心要细做人要有进取心做事要有责任心做人要学会悟做事要把握度最高级的成就：包括思想的安静、享乐与幸福，只需从事本人最喜欢任务的人，才干得到这些。. 二、班组长的现场管理 使命是最根本性的义务。班组长的使命就是在消费现场组织发明利润的消费活动。班组长的使命通常包括四个方面。1、班组长的位置和使命 .1、大包大揽型2、消费技术型3、哥们

5、义气型4、猛冲蛮干型5、大撒把型6、以罚代管型7、科学管理型2、班组长的现状. 企 业 督导人员 督导人员必备的条件 任务知识 人际关系 改善才干 教导才干 3、督导人员的素质图.4、班组长的素质要求指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会运用兵法专家的脑 懂技术，会指点消费，会运用剑法慈悲家的心 懂人情，会体恤员工，会运用心法 .5、班组长的思想理念.班组文化效力桌牌以“贴吧为载体，与客户进展有效互动提出现场“手语管理以“为中心开展班组主题建立活动：五声效力客到有迎声,客问有答声,客走有送声,效力不周有歉声,客帮有谢声 ：“三多，即多问一句，多看一眼，多查一遍：指时间、空间、沟通零间隔的客户效力6

6、、班组绩效提升：创建杰出班组.创建杰出班组举措之一：构建长效机制，营造良好环境坚强有力的推进机制 值班室信息室综合室营业厅杰出班组党组织行政组织工会组织团组织 正确引导 全面主导 全力推进周例会月分析会季总结会积极协同一把手工程实施PDCA任务循环.创建杰出班组举措之二：开展绿苗方案，培育优秀班组长绿苗方案班长实行星级管理.创建杰出班组举措之三：建立班委会制度，强化员工自主管理 设计班组“符号班名班歌班徽班呼明确方向提振士气 .创建杰出班组举措之四：开展班组对标，争先恐后奔杰出在班组中开展“树标杆、抓典型活动，加强班组间的学习和交流，营造“比、学、赶、超的良好气氛。推在班组间进展典型阅历的总结

7、，提炼最正确实际，有针对性的改良管理任务，进展继续改良。促在班组建立任务中，仔细总结在班务管理、效力提升、业务培训、平安管理等方面的实际阅历。抓.“六大关注 关爱工程关注员工思想关注员工技艺 关注员工平安 关注员工权益关注员工安康 关注员工生活 增强员工责任感增强员工成就感增强员工满足感增强员工安全感增强员工归属感增强员工幸福感创建杰出班组举措之五：实施关爱工程，培育“家文化.7、班组长一日任务全貌QCDSF【班组目的管理.进度管理.业绩管理】 生产进行顺利重点改善活动推进异常对应人员培育“救火任务安排进度管理规范化作业变化点管理任务质量风气培育.一任务预交接现场确认班天长早会.安排任务交接消

8、费确认质量确认4M1E变化点进度.切换重点改善会议联络.交流任务总结报表填写的加班任务交接.早会进展的原那么： 一个中心: 让员工打动 、激动 、心动 、激动 、行动。两个根本点: .高兴的心境做事情前先处理心境。 .灿烂的浅笑浅笑是最好的消费力。三个进展方法(三明治法): .赞扬员工昨天的任务成果赞誉 .指出昨天需求改良的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓励8、高效率早会的进展.N0卓越班组现场管理的“八项内容”1彻底贯彻工作中的6S，削减现场浪费和损失。2不隐藏班组生产中存在的问题，使之明确化。3培养多能工，让他们能够兼顾各方面的工作。4工作合理化，制作标准书，明确改善的起点。5逐一解决

9、问题，发挥员工聪明才智进行改善。6用数据表示各项损失成本，并使之降低为零。7建立改善队伍，用数据和图像展示改善成果。8致力于成本、工作、作业等各项可视化管理。9、班组现场管理的方法 以“KRA关键结果领域为方法：备注:KRA=Key Result Areas(关键结果领域)。.序号类 别执行标准1班组长上岗资格1.经过理论考试和操作技能考核合格后经领导批准持“资格证书”方可上岗。2.上岗之班组长必须掌握本班组所有工序的操作技能和工艺守则要求。3.熟知班组长作业指导书和工序操作指导书并按两书开展工作。2班组长上岗待遇1.持有班组长上岗资格证书的可享受班组升迁管理规定的班组长待遇。2.未取得上岗资

10、格证书的班组长可试用并在一个月内参加补考，试用期间 享受80%工资待遇。3.试用期满考试不及格者免去班长职务下岗，由优秀员工转为合格员工。4.上岗后对班组长连续跟踪考核三个月，工作无创新无上升趋势则试用不 合格，免去班组长职务。3班组长考核程序1.班组长上岗后，因班组长作风问题导致投诉，一经查实给予作风否决处 理，累计三次下岗处理。2.班组长上岗后，管理不到位，所管理班组出现连续降级现象，按班组 升迁管理规定考核。3.班组长连续三个月排序为各分厂的后两名，则停止其班组长工作，进行 培训，经考核合格后方可再上岗。班组长上岗管理规定:备注:ORA=Organization组织架构Responsib

11、ility职责Appraisal评价鉴定9、班组现场管理的方法.序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施1班前准备.确认工作计划、型号、时间、 材料备货.确认上班质量缺陷点、数量以 及应注意问题工作计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制.保持工艺一致性。员工根据操 作指导书操作.按工艺要求进行首件检验，根 据首件检验表的内容对工件每 一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标

12、准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训,对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确4班后会议当日工作总结讲评，劣质典型员工站“6S大脚印”剖析员工心里有抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行交接班制度 以“OEC为方法:健全班组日清管理制度备注:O-Overall全方位E-Every任何时候C-Control Clear控制和清理。9、班组现场管理的方法.序号工作项目实施细则时间完成情况1班前准备确认交接班工作

13、中的异常问题并处置 5分钟完成 未完成 确认上班质量缺陷点、数量以及应注意的问题点5分钟完成 未完成 当日材料、工具准备的确认 5分钟完成 未完成 2班前会议宣导上班发生的问题及控制注意点随 时宣导本日工作时间和安排,要求提前做好准备随 时3班中控制依据班中控制检查表每两小时巡查4M1E变异 10分钟/次 完成 未完成 重点调度瓶颈问题的调整、安排 20分钟/次 完成 未完成 4班后总结班后三分钟6S的验收(关注6S责任区域清扫表) 3分钟/次 完成 未完成填写当日工作报表、整理与分析,改善异常问题点 15分钟/次 完成 未完成5交接班完成 未完成完成 未完成重大异常跟踪报告： 制表复核日期班

14、组管理日清控制表:9、班组现场管理的方法.N0内 容N0内 容1交接班记录台帐7设备点检记录台帐2员工出勤率台帐86S检查与评分台帐3质量分析台帐9安全检查记录台帐4补料登记台帐10班组改善提案台帐5工时损耗台帐11员工绩效考评台帐6教育计划及实绩12班组月度工作总结现场班组表单记录：9、班组现场管理的方法.N0卓越班组长成功的七个习惯1标准化作业执行 ,控制好质量特性点。2前道过程是“上帝”，后道过程是顾客。3以图表思考，让问“为什么”成为习惯。4不把不正确或不明确的问题搁置起来。5面对面沟通，直到确认对方已经理解。6多提出方案比提出好的方案更有价值。7为做不到找理由,不如为做得到找可能。9

15、、班组现场管理的方法.“班组四化建立业贵于精物节于细规范化精细化规范化人性化.2022/8/2334四大目的 Q 质量 C 本钱 D 交期 S 平安现场管理要求现场管理方法一消：消除不增值活动 二化：规范化、可视化三不：现场质量“三不三现：现场、现实、现物四M：4M1E五S：5S管理.2022/8/233510、消费现场普遍存在问题消费无方案质量无规范作业无方法耗费无定额物品无标识过程无记录堆放无区域.2022/8/233611、现场管理的“单一最好原那么一处保管 户口管理一日处理 今日事，今日毕一个资料夹资料夹一册化一小时会议一事一议，半小时更好一张纸报告、表格一张篇幅完全表达一分钟电话长话

16、短说，不拖泥带水一件工具多样工具简化成一件一个单元在一个小组或一组设备内完工一个流工作过程“一个流” 一天班长员工多能化培养.2022/8/233712、现场管理的“三五要求操作“五按：按任务票、按规范、按程序、按时间、按操作指令任务“五干：干什么、怎样干、什么时间干、按什么方法干、干到什么程度结果“五查：由谁来检查、什么时间检查、检查什么工程、检查的规范是什么、检查的结果由谁来落实.2022/8/233813、现场管理的“五字检查法听设备运转过程中能否有异常声音有无异常的发热或抖动、振动等景象监测，关键、特殊工序受控情况油管阀门等有无跑、冒、滴、漏数据有无走漏或其他引起的焦味、异常气味听摸查

17、看闻有无松动、晃动、挪动、错位、开裂、缺损景象设备运转参数能否符合规定要求.2022/8/2339 北京市某机构的办事人潮不断，要办事有排不完的队；领表要排队、申办要排队、照相要排队、缴费要排队、领证要排队。由于当时设计并未思索到如今的人潮，而如今的需求曾经远超越几年前的情况，所以排队的空间、设备以及规那么都曾经不适用。因此几乎每天都发生这样的情况：让有礼貌的市民排得心烦意乱，让急着办事的市民直跺脚，让不守规矩的人拼命钻空子；甚至因排队起的争吵与冲突此起彼落。 14、让生活与任务井然有序许振超的技术研讨任务：许振超和队员们在桥吊每个操作环节抠时间。桥吊启动时，阐明书上写着，到达最高时速需求秒钟，许振超计算后提出，3.5秒钟就够用，一些司机不以为然地提出，抠.1.5秒有什么用？许振超为大家算了一笔账：“假设一船有1000个集装箱，就能节约25分钟出来。.2022/8/2340 15、班组岗位作业规范内容岗位描画：岗位称号、任务概述、特殊要求、任务权限、职业资历岗位目的：本岗位的任务目的、要求和规范平安职责：清楚本岗位应遵照的平安操作事项和责任任务规范：本岗位应