活动和流程相关考试

1、活动和流程相关考试1. 商品店铺活动主图到手价组成，描述正确的是 A、标价-店铺优惠券-店铺满减-立省=到手价；B、标价-店铺优惠券-店铺满减-免息=到手价；C、标价-店铺优惠券-店铺满减-立省-88VIP3C数码券=到手价；D、以上说法都对2. 预售订单用户使用花呗分期如何操作？ A、付尾款时勾选花呗B、付定金时勾选使用花呗C、付款时都可勾选使用花呗D、以上都错3. 关于花呗分期，描述错误的是 A、预付定金页面下勾选：分期购到付尾款时，确认花呗分期付款B、定金不支持分期，尾款可分期C、付定金时，未勾选分期，尾款无法修改支付方式D、付定金时，未勾选分期，尾款联系天猫花呗客服修改支付方式4. 店

2、铺达人直播，哪种主播可能需要在直播期间，客户下单备注直播名字或客服帮忙备注后安排发放 A、大达人直播B、小达人直播5. 如何判断订单是否有平台价保 A、客服可在已卖出的宝贝，查看是否有价保标识B、客户可在订单详情查看是否有价保期范围C、以上都对6. 以下计入平台价保的优惠有 A、红包B、百亿补贴C、秒杀D、店铺优惠券7. 客户进线咨询机器维修进度，以下操作正确的是 A、引导客户联系公众客服查询B、引导客户关注公众号，自助查询C、确认客户寄回物流单号，或者维修案例号，在中间系统查询后告知客户8. 【前N有礼】前N名排序规则：在活动期间下单且支付的订单，以最后一笔支付时间先后排序（精确到秒），如果

3、同一秒支付则以什么排序，描述正确的是？ A、订单随机；B、订单编号大小；9. 半价的算法描述正确的是 A、客户实际支付金额的一半B、页面主图到手价的一半10. 客户购买次日后发现店铺有达人直播，赠品更多，售前同意同步达人直播赠品，客服赠品登记时选择赠送原因选择正确的是 A、促单赠品-售前促单B、活动赠品-下单赠C、活动赠品-达人直播D、活动赠品-晒单赠11. 激光电视激活后不支持7天无理由退，激活指的是 A、开机B、联网12. 客户19年买的电动幕布，反馈遥控器没有了，想要买一套，以下正确的是 A、告知我们店铺没有卖幕布遥控器，可引导客户在网上搜索电动幕布遥控器咨询店铺客服是否有适配的B、如客

4、户不愿意在网上搜索查询，可反馈坚果相关人员，咨询客户是否可用从供应商处单独购买遥控器及流程C、以上都对13. 客户进线反馈订单地址错误，需要修改，以下方式错误的有 A、如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址B、在线客服自己帮客户在订单上修改地址C、如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收D、如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功14. 以下计入平台价保的优惠有 A、天猫红包B、限量限时抢购C、天猫消费券D、店铺优惠券答案解析：正确选项D；未使用店铺优惠券:可在活动价格生效时，领取相关店铺优惠券后申请平

5、台价保;15. 如客户38活动期间购买O1中了半价， 后续反馈下单未使用200元店铺优惠券导致下单价格比页面主图价格高200元，以下引导操作正确的是 A、引导领取当天200元店铺优惠券，申请平台价保；然后再申请仅退款退差价，金额为主图价格一半B、订单申请仅退款退运费，金额为：200元+主图价格一半16. 店铺直播间下单活动，说法正确的是 A、只能客户下单时备注“直播间”，客户下单未备注不可享受直播间下单权益B、告知用户若符合活动可帮忙备注“直播间”，享受直播间下单/抽奖权益C、购买直播间下单返现的机型，下单备注了“直播间”就能直接返现退差D、直播间中奖的奖品，机器发货后5个工作日自动发出；答案

6、解析：正确选项B；1.告知用户若符合活动可帮忙备注，享受直播间下单/抽奖活动权益，如果是直播间返现的确认收货后申请退差价，核实符合直播活动，退款专员会24H左右处理；2.需要核实直播活动表，下单时间、型号符合可以支持退差（大额直播间抽奖权益不支持，需根据直播间规则进行）17. 关于发票，表述不正确的是 A、下单前或交易成功30天内，在订单上提交开票申请B、订单确认收货后，点击发票登记链接，进行自助登记C、可联系客服人工登记D、如专票开错，需寄给售后仓库财务冲红后重新开出18. 客户反馈收到的电动幕布只有一个幕布，啥都没有，客服处理方法正确的有 A、引导客户拍照，确认是否包装破损导致配件漏出B、

7、与客户协商补发螺丝包和遥控，登记在配件补发表格C、如客户情绪负面，可主动补偿安抚D、如客户不认可补发挽留坚持要退货，主动引导客户申请7天无理由，运费到付19. 以下退差场景，客服备注格式正确的是 A、前名免定金退差元B、（主机订单号，如有）配件名称+搭配价退差元C、7天价保+应给金额元退差元D、价保月日直播退差元20. 关于客户自身的平台优惠比如88VIP的3C数码券，以下引导正确的有 A、如客户下单使用了，可以退差达到实付金额比页面主图价格低B、如客户未使用，订单未发货，可引导重拍C、如客户未使用，订单已发货未签收，看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍D、如客户未使用，订单已签收，引导优惠可

8、购买其他商品使用先反馈审批，看是否特殊同意还是引导退货重拍21. 以下赠品描述正确的有 A、订单下单赠品，订单发货后7个工作日批量发出B、订单晒单赠品，客服或者客户登记后7工作日发出C、前小时或者后小时下单，限时加赠的赠品，订单发货后5个工作日批量发出D、不在下单赠时效内下单的客户，如还在退货期，可特殊同步下单赠品，需客服人工登记发出22. 客户进线反馈商品质量问题要退货，以下正确的有 A、确认客户商品签收时间是否在退货期B、确认客户商品故障情况属实C、优先挽留，引导客户换货，可主动赠送赠品补偿D、客户不愿意换货，主动引导客户选择7天无理由，且运费到付，可主动给与补偿，尽量减少客户选择质量问题

9、退货答案解析：正确选项A；确认客户退款原因，看是否可用直接处理，优先挽回不要让客户退款不认可或者无法处理需重拍或者退款的，告知申请路径23. 以下幕布，支持免费安装的有 A、100寸菲涅尔幕布B、100寸黑栅幕布C、88寸菲涅尔幕布D、O1适用的80英寸画框幕布24. 客户登记晒单赠品，可以通过哪些方式？ A、晒单赠品登记链接B、自助服务大厅C、客服在班牛“人工赠品登记”表单D、客服在班牛“邀评赠季卡登记”表单25. 在哪些地方可以查询到实物赠品的发货物流单号？ A、中间系统-发货单列表B、订单上备注C、手淘聊天窗“赠品发货查询”26. 以下优惠可叠加生效的有： A、店铺优惠券B、跨店满减C、

10、天猫红包D、平台品类购物券27. 客户购买商品未按发货时效发货，可能的原因有 A、后台缺货B、订单系统bug卡住，未审核成功C、疫情防控地区无法发货D、自然灾害地区无法发货28. 客户在赠品发货查询链接，查询当前ID下的赠品发货记录，包含哪些内容？ A、所有已发出赠品明细B、实物赠品发货物流单号C、发送视频会员卡的类型D、发送会员激活的卡密29. 在保修期内出现性能故障，将为客户提供以换代修服务，产品保修期以原购买日期作为保修期的起始时间，享受以换代修的商品有 A、遥控器B、麦克风C、游戏手柄D、幕布30. 客户需要换新，以下需要一起寄回的有 A、赠品B、发票C、电源线和适配器D、遥控器31.

11、 客户反馈之前买的G9降价了，处理正确的是 A、核实订单是否符合退差时效B、核实是否符合平台价保条件C、告知申请路径D、告知申请金额答案解析：正确选项A|B|C;先核实订单是否符合价保条件，符合价保条件优先判断是否有平台价保，如有则优先引导申请平台价保要告知客户在对应订单中的申请路径及金额，避免客户申请错误导致退款不成功32. 以下场景，可直接引导订单退差实现的有 A、下单抽奖中10元红包B、前5名半价C、未领店铺优惠券的300元差价D、直播间下单返红包33. 会员激活码激活不了，除需要确认客户是否因激活方式错误，还需要确认发的会员卡是否是符合客户机型的片源平台类型 对错34. 客户购买投影仪

12、P3S 20天产品出现性能故障，可以选择换货或者维修。客户如果要求直接补钱换更贵的机型，也可以的。 对错35. 客户反馈售前客服促单送了一年坚果延保，发了一个延保激活码，可引导客户关注公众号“JMGO坚果投影”坚果服务自助售后服务激活，去激活延保卡密 对错36. 购买了厂家延保的客户，可以在公众号里-坚果服务-自助换修-自助查询-保修查询，扫码或输入设备SN号，即可查询到设备的保修到期时间。 对错37. 价保退差引导优先级：平台系统上申请的价保订单仅退款方式小额赔付 对错38. 客户咨询家装节活动是否抢到半价，可引导客户自己在订单查询是否中奖 对错39. 客户买贵了，需要订单退差价，需等收到货

13、后再去申请 对错答案解析：正确选项A；收到货后在手机淘宝-找到这笔订单-申请退款/售后-仅退款-退运费，填写正确的退款金额，上传差价图片，如商品在运输途中申请订单退差，可能导致包裹被拦截退回40. 所购投影机退货时如赠品已发出，实物赠品需与投影机一并退回，或将实物赠品金额（以页面到手价为准）从总货款中扣除。 对错答案解析：退货前提醒寄回收到赠品，实际退货审核时，不会真的扣41. 客户购买吊装支架，需要安装，客服直接帮客服登记在班牛【幕布安装登记表】 对错42. 客户想购买一个J10的适配器，客服回复“因本店暂未单独销售适配器，您可关注公众号：JMGO坚果投影，联系人工客服咨询购买哦” 对错答案解析：不能直接说购买43. 客户商品需要7天无理由退货挽留无效，因发货地或收货地因疫情无法邮寄，可引导先申请退货，待物流恢复后再寄出，同时