2022年公司企业客服岗位的工作岗位职责

1、第PAGE9页共NUMPAGES9页2022年公司企业客服岗位的工作岗位职责1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。客服岗位工作职责(二)1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟

2、通协调工作，发挥服务平台作用。2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。10、负责跟进与介入客服工作中有关

3、客户重大投诉的处理。11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。15、配合其他职能部门的工作。客服岗位工作职责(三)1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。4、熟练受理

4、客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。客服岗位工作职责(四)(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客

5、户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统客服岗位工作职责(五)01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运

6、输设备维护保养管理及负责协调维修工作05、协助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及控制07、完成上级安排的其它工作2022年公司企业客服岗位的工作岗位职责（二）1、全面负责本部门的各项日常工作;2、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理;3、负责审查监理公司的监理规划和监理细则，审批施工单位的施工组织设计和施工方案，并对以上两个单位定期检查其执行情况;4、负责组织勘测地质报告，施工图的内部审核，参加各项目设计方案会议;5、负责工程招投标、施工合同、工程成本、面积计算管理，并对部门内的工作质量及其合法性承担直

7、接的管理职责;6、负责本部门年度、季度、月度工作计划的制订及组织实施;7、负责组织工程各阶段的分部工程的验收及隐蔽工程的验收;8、负责组织讨论项目实施进度情况的会议，其中包括对质量事故等问题进行分析并监督相关人员进行查改，对于质量问题引起的投诉及时安排人员进行处理;9、负责制订项目分阶段的进度计划和进度控制方案及明确工程管理人员的进度管理职责;10、负责审核施工单位的施工进度总计划和具体单位工程进度计划，审批施工单位分步工程计划和月度进度计划及月度、季度、年度资金使用计划，并督促监理单位和工程具体分管人员的工作;11、负责定期召开部门例会，对工程部近期的工作进行总结;对照原工作计划检查员工工作

8、执行情况，点评工作绩效;12、负责督促工程管理人员做好工程复核工作以及审核施工单位变更联系单;13、负责工程成本预算及审核工程款;14、负责项目总体进度、质量、成本的控制，管理和协调并做好与公司各部门工作的沟通与协调;15、负责审核工程结算及尾款的计算工作;16、完成公司领导交办的各项临时工作;17、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定;18、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排;每月_日前完成本月部门工作总结及下月工作计划。工程部经理工作职责(二)1、在总经理的领导下，在总公司总工程师的业务指导下，认真贯彻落实项目的工程计划目标和部门职

9、责范围内的各项管理工作。2、全面主持工程部的日常管理工作，按计划组织实施项目的工程建设;对项目的工程建设进行全面管理、过程监督;保证按进度、保质量、控成本完成建设任务。3、在总工程师的指导下，对项目的工程技术和施工情况进行总结。4、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。5、协助公司处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和成本费用的建议和措施，积极研究和采用新技

10、术、新材料，并在建设过程中严格控制把关，降低建设成本，争取最大的投资效益。6、严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定。7、组织编制月度、季度、年度工作计划和组织实施，并向公司领导及上级主管部门报告计划的实施情况，组织编制年度工作总结。8、参加对重大质量事故，重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。9、组织对重要分项工程、隐蔽工程、样板和样板房、结构试验的验收并进行审核，参加对重大施工技术问题的攻关和解决。10、组织人员审查竣工资料，参加单位工程及单项工程的初验，组织竣工验收;负

11、责办理公司工程奖项目及科技成果项目的申报工作。11、负责起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同，组织与承包商、供应商进行合同洽谈、队伍考察等准备工作，主办项目的招标具体事宜，会同公司各部门做好工程招投标工作，向政府有关部门申办招投标手续。12、做好工程部对外的联络、交往，化解矛盾，平衡关系，维护良好的建设环境;负责协调工程建设相关各方的业务关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作，负责处理现场突发的有关重大问题。13、定期组织对各建设工程检查和对重要的分项工程抽查，及时了解、发现、处理问题，督促、指导做好工程平面管理、技术管理及工程技术资料的收集、归档工作。14、负责对部门内各项

12、工作的布置、检查和落实，检查和考核本部门员工的工作，客观评价其表现，并对员工的教育、培训提出奖惩、使用建议。15、参与公司房地产项目发展计划的制定，协助开发经营部、财务部做好工程成本控制，以及销售配合等工作。16、完成公司及领导交办的其他工作。工程部经理工作职责(三)1、项目可研：参与项目可行性研究编制，负责提供成本、进度、可租售面积等测算信息;2、设计管理：统筹前期设计，参与编制可研阶段概念草案，提出产品规划建议;审核概念设计、方案设计阶段设计任务书，统筹管理第三方设计单位;审核项目的主要材料设备选型定板;3、施工配合：审核项目提报的重大技术方案的评审、论证和确认;主持工程重要技术问题和重大

13、设计变更的研究，组织专家咨询会议;参与重大项目施工图会审、设计交底，形成审图意见，参与重大变更签证的论证;定期组织巡检工程实施设计效果;4、工程管理：统筹工程进度、质量、安全管理;组织编制项目工程类关键节点计划;审核项目重大质量、安全事故处理方案，组织项目质量、安全巡检，督导各项目落实执行;5、施工监控：审核项目施工组织设计和监理规划，对工程进度进行动态管理，审核工程月报;6、成本管理：组织编制项目目标成本，审核工程招标项目的工程量清单和拦标价;审核动态成本报告及权限范围内目标成本调整;组织编制施工图预算并做审核，组织竣工成本测算和项目结算工作;统筹成本信息数据库的建立、更新与维护工作;参与总

14、包评标及商务谈判工作，审核评标报告;统筹供应商管理工作，审核供应商信息;7、其他：负责完成领导交办的其他工作。工程部经理工作职责(四)1、在分管领导的指导下，全面负责项目实施管理工作;2、协助公司其他部门完成项目前期报建、审批工作;3、负责管理现场“三通一平”等施工准备及红线的测绘及保护工作;4、负责与勘查单位、设计单位、监理单位以及施工单位对接各项工程相关工作;5、组织各专业技术人员施工图设计文件内部审查;6、负责组织施工图设计会审和技术交底工作;7、组织编制工程项目建设计划和阶段进度计划，制定项目进度保证措施;预估项目资金计划。8、提出工程部组织结构及人员设置的建议，健全质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程;9、协调工程施工技术变更处理和现场签证管理;10、做好与政府管理部门的沟通、协调工作，负责施工现场各相关单位之间的协调及进度、质量、安全措施的监督管理;11、工程变更的签证及工程进度款的审核工作;12、控制、监督监理单位对工程施工的正常管理监督工作;13、政府部门的相关文件、公司文件的处理及工程技术、质量等资料的日常管理工作;14、工程项目的中间验收及竣工验收工作;15、抓好现场场容、场貌管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确保项目质量目标的实现;16、制定员工岗位职责，提报员工工资方案，并对