2022年公司前台主管职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年公司前台主管职责1.根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标l了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务ll根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核l根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告2.贯彻落实相关标准、流程和项目ll贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;ll不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备3.开发与管理客户，提升客户满意度ll实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客

2、户ll协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷ll开发与维护重点客户，提升客户满意度ll培养忠诚客户，降低客户流失率2022年公司前台主管职责（二）1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;3、负责行政考勤管理、奖罚管理;4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;5、熟练操作办公软件;6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;7、完成领导交办的其他辅助工作。2022年公司前台主管职责（三）1、负责学校报名处前台的管理及工作安排2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;3、负责新生入学测试及试

3、卷分析;4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。2022年公司前台主管职责（四）1.参与并监督客户的接待工作;2.负责SA日常业务管理;_处理接待过程中产生的客户投诉，提高客户满意度;4.负责SA的日常培训工作;5.定期跟踪SA目标完成状况，协助领导制定工作计划。2022年公司前台主管职责（五）l负责前台员工的工作安排、检查，督促员工严格按照工作规范和质量要求体现优质服务l负责前台人员的培训，使其达到社区的标准要求l确保接待员个人仪表仪容达到标准要求l监督前台桌面的整洁度，按时整理文件柜，做好文件的归档l检查出勤情况，编制本班组

4、员工排班表，合理安排当班人员l补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品2022年公司前台主管职责（六）1.协助管理SA专员的日常工作安排2.负责售后服务部前台人员的培训及其他事项安排3.处理日常客诉，完成上司交办的其他任务，严守公司机密，执行公司保密制度。4.协助经理完成对接厂家各种事项。2022年公司前台主管职责（七）1.接听电话、接待会员客户;按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作2.负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;3.准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;4.各项行政工作及其他事宜。5.负责前台人员的管理与工作统筹6.负责客户关怀和维护2022年公

5、司前台主管职责（八）前台客服，指的是公司企业的行政人员。负责的工作都是比较的多样化。公司前台客服工作职责，我们来看看下文。2022年公司前台主管职责（九）目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情-以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业-对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉-对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新-全心投入，

6、不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从-应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质要求(1)经验:具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养:有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力:语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力:头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象:形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(

7、6)工作态度:态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服代表岗位职责(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;(5)完成上级安排的其他工作任务。第六条岗位规范(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户

8、的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;(6)客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。2022年公司前台主管职责（十）工作职责:1、

9、负责公司前台接待工作。2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求:1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、E_cel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1:(分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员)工作职责:1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的