安徽芜湖技师学院新校区物业管理方案(技术标)

1、范文范例指导参考目录第一章本项目总体设想及策划一、项目概况二、学院服务需求三、学院项目定位四、学院管理思路五、学院整体管理方案策划六、物业管理具体措施第二章管理人员配备一、物业管理人员配备二、本项目专业工种安排表第三章管理制度 、方式及计划一、学院各项管理制度建立二、人员管理三、员工培训方案四、主要员工岗位职责五、员工仪容仪表 、着装及标志六、各阶段工作计划七、学院管理档案的建立与管理第四章环境清洁卫生管理一、管理思路二、作业规范三、学院清洁工作计划表及清洁标准四、服务工作程序五、检查与考核第五章保安、消防及车辆管理一、管理思路二、学院各岗位作业规范word版 整理范文范例指导参考三、工作标准

2、四、服务工作程序五、停车场管理方案第六章绿化管理一、管理思路二、绿化项目管理目标三、绿化消杀服务管理四、应急方案五、检查与考核第七章学院设施设备管理一、公共设备管理二、房屋本体和公共设施维修养护管理三、公共能耗管理第八章物资装备一、主要设备清单第九章学院学生公寓管理一、认识到位 ，观念统一二、质量第一 ，措施得力三、规范管理 ，构成体系四、齐抓共管 ，完善自律五、公寓文化 ，形成风气第十章学院各紧急事件应急处理流程一、部分突发事件处理流程目录二、突然停电应急措施三、电梯（困人）应急措施处理四、火警应急措施处理五、漏水（渗水）处理六、暴力、斗殴事件的处理word版 整理范文范例指导参考七、醉汉的

3、处理八、吸毒、贩毒的处理九、盗窃的处理十、传染病预防十一 、食物中毒应急程序十二 、反恐防恐应急程序十三 、煤气中毒程序word版 整理范文范例指导参考第一章本项目总体设想及策划一、项目概况安徽芜湖技师学院新校区占地370 亩，校园建筑面积7 万平方米 ，主要有教学楼 、实训楼 、后勤综合楼 、师生公寓及米标准运动场 、道路上下水管网 、景观绿化 、配电房 、安检系统 、主次入口门房等 ，在校师生 5000 人，校园容积率0.58 ，绿化率 45.1% 。二、学院服务需求安徽芜湖技师学院整体物业服务需求是：1、安全可靠的秩序维护；2、舒适的产学研环境；3、一站式的设施管理；4、人性化的物业服务

4、。三、学院项目定位芜湖技师学院新校区物业服务定位是：1、专业 通过专业的从业人员及专业的操作规范为芜湖技师学院新校区提供优质的物业服务；2、细致 细节决定成败 ，在芜湖技师学院新校区的物业服务中我们将力求将每个细节做得至善至美；3、环保 保护环境 ，在物业服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象；4、安全、健康 坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理 ，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。四、学院管理思路根据与校方签订的物业服务合同 ，我们将制定各个岗位的岗位职责 、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。 认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意，会司word版 整

5、理范文范例指导参考满意，自己满意 。 在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通 ，了解他们的需求 。 在物业管理运作中 ，将根据 “精干 、高效、层次明晰 、减少管理环节 ”的原则 ，确定直线职能式的管理架构 ；根据 “芜湖技师学院新校区 ”的需求特点 ，提出合理的人员配置方式 ；在人员管理上 ，确立 “竞争上岗 、激励约束 、量化考核 、首数晋升和尾数淘汰 ”的 “四机制 ”原则 ；在人员培训方面，确立 “全员培训 、梯级培训 、全过程考核 ”的培训方针 ，提高各类人员的综合素质 ，造就一支 “思想合格 、素质优良 、管理有方、服务周到 ”的员工队伍 。根据 “芜湖技师学院新校区”所在区

6、域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化 、服务文化 、经营理念 ，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴 ，力求全面提升 “芜湖技师学院新校区 ”的管理品位 。五、学院整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求 ，校园秩序的好坏 ，直接影响师生的工作、学习质量 。 因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点 。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义 。 给师生们提供一个良好 、舒适的工作 、学习环境 ，是对我们物业管理工作的基本

7、要求 。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外 ，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此 ，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。word版 整理范文范例指导参考六、物业管理具体措施基于对 “芜湖技师学院新校区 ”的特点及管理要素的分析 ，现提出如下管理具体措施 ：l、整体设想及计划的确立原则目标明确 ，共建精品 ；精心管理 ，周到服务 ；以人为本 ，持续改进 ；诚信经营 ，满意达标 。2、高标准 、高水平的管理措施(1)、组建专业化 、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务 ，一流的物业服务需要高素质的员工 ，在“芜湖技师学院新校区 ”项目的物业管

8、理中 ，要打造芜湖高校的物业管理品牌 ，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员 ，以及技能熟练的操作层员工 ，确保物业管理服务人员的高素质 。在员工管理方面，将采取尊重人 、教育人 、帮助人这种 “以人为本 ”的管理方式 ，透过这种 “人性化 ”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态 ，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正 ，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍 。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程 ，以团队职业化 、管理市场化 、观念同一化为目标 ，建立人才规划 、实行有效考核与管理等措施 ，建立一支高素质的人才队伍

9、 。(2)、实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。 倡导 “严格追求 、自觉奉献 ”的工作精神 ，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此 ，将在 “芜湖技师学院新校区 ”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工word版 整理范文范例指导参考程，确保服务品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适 、文明 、洁净环境的设想(1)、安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中 ，我们将采取 “物防 、技防 、人防 ”三防并重 、“群防群治”、中“央监控和区域管理相结合 ”、重“

10、点区域 、一般区域 、时间区别对待 ”、预“防为主 ，防消结合 ”的管理原则 ，通过采取组建高素质秩序维护队伍 、合理设置岗位 、规范工作流程等措施，确保管理区域 24 小时的消防安全 、车辆进出有序 、无责任安全事故 。(2)、加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念 ，通过开展环保主题文化活动 、悬挂环保标识 、使用环保性服务用品等措施 ，宣传环保知识 ，引导在 “芜湖技师学院新校区 ”的师生 (员工 )重视环保事业 ，积极行动 ，从自我做起，爱惜环境 ，共同营造整洁 、舒适的工作和生活环境 。第二章 管理人员配备一、物业管理人员配备在芜湖技师学院新校区服务中心的人员配备方

11、案中以“高效精干 ”作为指导原则 ：一是在职务 、职能分配与职位设置中讲求简约直线 ，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的团结协作精神 ，构筑具有高度团队凝聚力的集体。项目经理 1 名安全部客服部清洁部领班 2名宿舍管理员 8名清洁领班 1 名队员 35绿化养护 2 名5 名清洁工 13水电、木瓦维修word版 整理范文范例指导参考备注 ：本项目服务中心合计 67 人 。另我司在芜湖设有分公司有相关人员可供调配 ，以便处理应急突发事件 。服务中心机构图说明：1）组织机构的设置原则是精干高效 、一专多能 。 服务中心实行公

12、司领导下的服务中心项目经理负责制。2）服务中心内部实行直线领导 ，减少管理环节 ，提高工作效率 。3）人员素质上要求一专多能 ，员工起点要高 ，拥有专业的物业管理知识 ，所有员工既是自己所在岗位的专家里手 ，同时又是其它岗位的多面手 。1、人员配备一览表序号服务项目职务人数项目经理1（兼宣传员 、管理员）1管理人员保洁领班1秩序维护领班22校园公共场所卫生保保洁员9洁服务学生宿舍物业管理服宿舍管理员83保洁员4务秩序维护84安全保卫物业管理服秩序维护27务其他专业物业管理和绿化养护工25水电工3服务木瓦维修工26小计67word版 整理范文范例指导参考2、素质要求序号岗位设置岗位要求岗位职责项

13、目经理具有大专以上学历 ，国家1（兼宣传注册物业管理师 ，从事物负责全面工作及外员、管理业管理工作五年以上 ，有部协调员）一定凝聚力 ，组织能力强2保洁领班工作勤快 ，能吃苦耐劳 ，负责保洁人员管理有一定组织领导能力及工作安排退伍军人 ，有物业管理上协助项目经理做好秩序维护领岗证，有三年以上秩序维3校园内秩序维护工班护管理经验 ，有一定的军作事技能及消防知识4宿舍管理员年龄 50 岁以下，有足够的负责宿舍区域日常责任心及良好服务态度管理5保洁员工作勤快 ，吃苦耐劳 ，年负责校园内公共区龄 55 岁以下域日常保洁6秩序维护员退伍军人优先 ，年龄 55 岁负责校园内秩序维以下，身体健康护工作7绿化

14、养护工专业技术强 ，熟悉各种植负责校园内绿化及被养护管理工作消杀管理8水电工有相关职业资格证书和上负责校园区域水电岗操作证管理有相关职业资格证书和上总务处指导下做好9木瓦维修工日常维修 ，管理好岗证操作证书基建仓库二、本项目专业工种安排表专业工种人数备注word版 整理范文范例指导参考项目经理1持物业经理上岗证领班3持物业管理从业资格证水电工3持特殊行业上岗证木瓦工2持木工等级证绿化师2持园艺师证书保安员35清洁工13宿舍管理员8合计（67人）第三章管理制度 、方式及计划完善 、合理 、健全的管理规章制度是物业服务公司取得成功的保障 ，为进一步规范的管理，我物业在 ISO9001 ：2000

15、质量管理体系的基碓上 ，按照 ISO14001 环境管理体系要求 ，拟定了相应的管理规章制度 ，形成贯穿整个管理和服务的制度体系。一、学院各项管理制度建立1、公众制度临时管理规约 、用户须知公共维修单秩序维护规定消防管理规定装饰装修管理规定装饰装修协议停车场管理规定会所管理制度电梯乘坐须知word版 整理范文范例指导参考会议室使用须知会议室管理规定2、公共设施管理制度供水 、供电的管理规定公共场地使用管理规定园林绿化养护管理规定清洁卫生管理规定3、内部岗位职责项目经理岗位职责综合管理部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责客户服务中心值班岗位职责档案管理员岗位职责会务员与客服员岗位职责采购员岗位职

16、责仓库保管员岗位职责会计岗位职责收费、出纳员岗位职责绿化工岗位职责清洁工岗位职责工程人员岗位职责消防控制中心岗位职责机电管理人员岗位职责维修工岗位职责秩序维护部主管岗位职责秩序维护班长岗位职责停车场值班员岗位职责执勤巡逻员岗位职责word版 整理范文范例指导参考消防管理员岗位职责义务消防员岗位职责厨师岗位职责食堂服务员岗位职责食堂勤杂工岗位职责4、内部管理制度员工守则 、员工行为通用规范项目办公制度项目员工招聘和录用制度财务核算制度食堂管理制度物资管理制度办公用品购置使用制度工作服装管理办法员工职业道德规范员工自学和培训规定员工宿舍管理规定秩序维护员录用与培训规程秩序维护部内务卫生管理制度5、

17、客户服务制度档案管理制度文件归档登记表保密制度客户投诉处理制度回访制度建议(投诉 )回复单环境管理制度资源能源管理办法word版 整理范文范例指导参考废物品管理办法6、秩序维护制度秩序维护员领用物品管理制度灭火器使用方法秩序维护员交接班制度值班、交接班记录器械设备管理制度、警械管理细则设备维护制度秩序维护工作制度设备运行管理制度通讯设备管理制度设备台账空调运行管理制度监控中心管理规定监控系统运行管理制度配电房管理制度 、配电值班 、交接班记录供配电系统运行管理制度消防控制中心管理制度水泵房管理制度给排水管理制度仓库房管理制度工具管理制度 、工具领用登记表公共设施巡查制度供配电系统维修保养制度消

18、防系统维修保养制度供水系统维修保养制度7、培训考核制度管理人员考核制度word版 整理范文范例指导参考公司人事管理制度公司员工培训制度培训经历卡员工考评制度项目经理月考核标准客服员 、会务员月考核标准采购员月考核标准出纳月考核标准清洁员 、绿化员工月考核标准工程部水电工月考核标准秩序维护员月考核标准秩序维护员综合素质考核评分标准秩序维护班整体素质考核评分标准二、人员管理物业服务中心人员是我们的宝贵财富 ，我们认为 ，企业只有管好人 ，才能管好事 。 作为以服务为产品的物业管理企业更是如此 ，而人才的自我培养开发 ，外部招聘引进是企业培养一支过硬的员工队伍的必然途径 。 我们对员工的管理宗旨是以

19、人为本，规范管理 ，善待员工 ，人尽其才 。 运用压力机制和激励机制，量才录用 ，知人善任 ，为人才的培养和发展创造良好的空间。 达到选优 、培优、用优、留优的目的 ，最终激励员工为企业尽心竭力 ，使企业人力资源增值 。(1)确定标准 ，严格招聘我司在管理实践中形成了自己的用人标准 ，比较突出的做法是：重品德修养 ，要爱岗 ，敬业 ，奉献；重工作能力 ，要一专多能 ，创新开拓 ；重学历水平 ，要有较高的文化修养和扎实的专业能力 。管理队伍的年龄结构因岗而异，合理组合 ，形成既充满活word版 整理范文范例指导参考力，又稳健经营的组合。2）量才适用 、合理配置为最大限度地发挥人员的主动性和积极性

20、，充分挖掘他们的潜能 ，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人 ，充分体现 “会用人 、用好人 ”的思路 。我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习 ，并在实习过程中 ，全面测定和验证新员工的个人工作能力 ，充分发挥个人专长 。（ 3）规范管理 、分层实施A.组织落实 ，制度规范 ：我们的人员组织管理靠的是可见的 、具体的企业规范 ，如制定管理规章 ，明确各级人员的岗位职责和权力 ；建立一套合理公正的奖励制度 ；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。 通过规范企业运作 ，约束员工行为 。B.分

21、工协作 ，层级管理 ：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理上我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法 。 对管理层员工实施授权管理 ，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。操作层员工如保洁等岗位实施工作轮换制度 ，发挥公司专业优势 ，避免因长时间在一处工作造成工作惰性 。C.规范言行 ，注重仪表 ：实施 CI 形象战略即企业的行为规范 ，是形象战略的重要组成部分 。 根据物业行业特性要求 ，我们把形象工程作为一项长期的工作常抓不懈 ，全面提高企业的整体形象 。同时我们还拟定了每一岗位详细的工作流程 、岗位职责 、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作 ，

22、确保管理和服务质量 。word版 整理范文范例指导参考4）素质评价 、绩效考核人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。 对考核出的佼佼者 ，我们采用 “让最明白的人最有权 ，让最有责任心的人最有权 ”。建立完善的评价体系 ，制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案 。 使考核起到奖励先进 、鞭策后进的作用，同时也使员工有压力感和紧迫感 。 危机 、压力 、目标、信念是增加校园管理人员凝聚力的主要动力。（ 5）激励驱动 、留住人才实践证明 ，企业想要保持长久的活力 ，就要有良好的激励机制和文化机制 ，鼓励员工奋发向上 ，努力工作 ；

23、通过企业文化活动的形式培养集体主义精神 ，增强团队意识和群体的凝聚力。 我们的管理是建立在 “人格 ”的基础上 ，对知识 、对人格 、对价值给予高度尊重 。 企业文化的建设 ，不仅能为我们赢得奋斗的成果 ，也能为公司赢得人心 。三、员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径 ，因此遵循 “以人为本 ”的员工培训方针 ，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别 、不同专业 、不同时期 、不同阶段的各项培训计划 ，创建了一套完整 、系统的培训与考核机制 ，构建一支具有多方面综合素质的人才队伍 。为了把芜湖技师学院新校区项目管理成为芜湖市高校高品质物业的典范 ，必领培养一支高层次、

24、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。(一 )、员工培训管理体系1、梯级培训原则1) 理论联系实际 ，学用一致 ；word版 整理范文范例指导参考2) 专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；全员培训与重点培养相结合 ；严格考核 ，择优奖励 。2、培训期员工聘用入职后 ，安排 1 5 天左右的入职培训期 ，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练 。3、培训内容服务知识 ：员工的职业道德规范 、礼仪服务 、仪容仪表、言行举止 、人际交往 、社区文化等 。物业管理知识与技能 ：物业基础知识 ，物业管理服务方法与技能 ，物业管理服务内容及

25、其标准 、岗位职责 、工作规范、应急处理 、边缘问题的处置等 。ISO9001 ： 2 000 质量体系 ：基本知识 、程序应用 、具体操作方式等 。法律知识 ：物业管理条例 、物权法 、合同法 、芜湖城市校园物业管理案例 、公司规章制度等 。安全消防知识 ：校区治安 、交通 、消防的基本知识 ，防范不良因素的方法 ，安全意识等 。校区情况 ：“芜湖技师学院新校区 ”的基本情况 。交际常识与沟通技能等 。项目物业信息本项目物业管理服务硬件概况 。项目物业管理信息 本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容 、标准，公众制度等 。物业管理风险规避 。物业管理企业信息等 。4、培训方式时间

26、安排为脱产 、半脱产 、双休日全职培训 ；具体方法采取程序式教学 、示范讲座 、情景教学与专word版 整理范文范例指导参考人指导相结合的形式 ，培训结束后 ，进行严格考核 ，合格者进入短期实习阶段 ，不舍格者即时淘汰 。5、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的 、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观 、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有芜湖技师学院新校区物业的同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备 。(1)、确保新员工培训率1

27、00 ，培训合格率9 8 。(2)、管理人员持证上岗率1 OO 。(3)、员工年度培训率1 00 ， 培训合格率98 。(二 )、培训计划1、岗前培训新员工入职一个月内必颓参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核 ，考核成绩合格方可上岗 ，不合格允许补考一次 ，补考不及格者不录用 。2、岗位培训新员工入职三个月内必颓参加由服务中心或部门组织的岗位培训 ，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。3、激励培训(1)、转正培训员工经过二个月岗位试用后 ，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核 。(2)、晋级培训对表现突

28、出的 ，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培word版 整理：人均受训范文范例指导参考训，这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。4、专题培训(1)、专业培训主要由相应专家 、学者或同行优秀人士担纲主讲 ，达到拓宽视野 、相互学习 、沟通交流 、提高认识的目的 。(2)、特殊培训为了体现本会司的特色服务 ，我们将根据芜湖技师学院新校区物业的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训 ，使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知识 。我司对物业服务中心员工培训年度课时要求为130 课时以上 。培训培训内容培训培训方式学类别对象时本物业基本情况 、管理重点新员工授课6公司概况 、理

29、念、组织机构新员工讲座6管理制度及行为规范新员工授课6岗位职责全体员工自学6现场勘察相关人员研讨30基础服务观念及沟通技巧新员工授课、示6培训范物业管理法规及条例新员工授课、自12学突发事件处理新员工授课、示6范消防治安教育新员工录像6系统ISO9000 质量体系全体员工外培、讲12word版 整理范文范例指导参考培训培训内容培训培训方式学类别对象时培训课物业管理概论全体员工授课30管理费收支概算管理人员研讨6成本控制全体员工讲座6房地产开发与物业管理管理人员研讨6计算机应用全体员工授课、实21操设备管理全体员工授课9应急事件处理全体员工授课12给排水系统运行 、保养及装修相关人员实操、外21

30、培供电系统运行 、保养及装修相关人员实操、外21培专业实操、外培训空调系统运行 、保养及装修相关人员21培楼宇设备自动化系统相关人员实操、外21培楼宇综合布线系统相关人员授课21电梯运行与保养及维修相关人员授课21房屋维修管理相关人员授课6资质物业管理岗位培训 （取得证管理人员外送培训培训书）四、主要员工岗位职责1、服务中心项目经理岗位职责组织 、领导全体员工完成芜湖技师学院新校区物业服务word版 整理范文范例指导参考中心承担的各项工作任务：制订各项规章制度 、各岗位职责 、工作标准 ；根据公司的管理目标编制芜湖技师学院新校区物业管理方案；负责实施员工管理目标责任制 ；检查指导各岗位的工作

31、，督促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程 ；努力学习与物业管理有关的业务知识和技能 ，熟悉物业结构和师生基本情况 ；负责与外部的协调工作 ，加强合作与交流 ；定期检查和总结工作 ，努力提高管理水平和工作效率 ；负责员工的政治思想工作 ，教育员工遵守国家法律 、法规及社会公德 ；树立 “服务第一 、师生至上 ”的思想 ，做好精神文明建设工作 ；年终认真总结全年工作 ，接受公司及师生年度任期考核；处理投诉 ，完成上级领导交办的其它工作 。2、秩序维护班长岗位职责秩序维护班长是服务中心项目经理在秩序维护工作中的参谋和助手 ，具体负责校区辖区内的安全管理 、消防管理 、交通管理工作

32、的安排 、落实 ；主持安全管理工作例会 ，准确传达服务中心的指令 ；制定部署秩序维护的工作计划 ，及时向项目经理汇报工作情况 ，负责对秩序维护员的考核 ，并对不称职者提出处理意见；负责拟定安全管理培训计划 ，并具体组织实施 ；对园区内发生事故亲自组织调查处理，受理有关安全管word版 整理范文范例指导参考理工作的投诉 ；不断巡查 ，督促各岗哨 ，及时纠正违章违纪情况 ，对秩序维护进行日常业务培训和考勤 、考核；7) 按时 、按质、按量完成项目经理布置的各项工作 ，以及临时交办的其它任务 。3、秩序维护门卫 (秩序维护员 )岗位职责负责对 “芜湖技师学院新校区 ”的出入秩序进行管理 ；文明礼貌待

33、人 ，能果断处理事情 ；统一着裴 、佩戴工牌 ，姿态端正 ，工作时问不允许吸烟或吃零食 ；对进入校区的来访人员 ，按规定程序办理来访手续 ，指导来访人员按规定路线行进 ：坚守岗位 ，服从统一调度 ，不随意换岗 ，玩忽职守 ；严格执行各项规章制度 ，发现问题立即处理 ，并通知上级领导 ；积极参加学习 ，精通本岗位的业务 ，每半年进行一次全面考核 ；完成上级领导交办的其它任务 。4、巡逻秩序维护员岗位职责1) 熟悉和掌握芜湖技师学院新校区基本情况；熟练掌握芜湖技师学院新校区内各种设备的性能 ，学会使用相关器材 ；遵守交接班制度 ，不得迟到 、早退 、擅离职守 ，做好各种记录 ；掌握一般救护知识和紧

34、急应变能力；负责重要接待任务的安全工作 ；负责 “芜湖技师学院新校区 ”内消防设施 、设备、器材的检查管理工作 ；word版 整理范文范例指导参考管好车辆的进出 、停放 ，维护芜湖技师学院新校区的安全秩序 ；疏导进出车辆 ，保证道路畅通 ；经常巡查车辆停放情况 ，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施进行处理；发生紧急事故 ，迅速赶到现场 ，立即处理 ，及时汇报；严格要求自己 ，遵纪守法 ，按服务中心各项规章制度办事，讲究文明 ，举止端庄 ，礼貌待人 ；完成上级领导交办的其它工作 。5、保洁领班岗位职责1) 负责校园内各保洁工作的全面管理；制定学校月度保洁工作计划 、消杀计划

35、 ：3) 对各个保洁员的工作每日进行检查 、指导 ，并做好相应的记录 ；及时向项目经理汇报保洁工作 ，完成项目经理交办的其他工作 。6、保洁员岗位职责负责清洁范围内的清洁工作 ，确保达到清洁质量标准 ；维护责任区卫生 ，劝阻和制止不卫生 ，不文明的现象和行为；完成上级交办的其他任务 。7、绿化员岗位职责熟悉物业区域内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量；熟悉土壤性质 ，掌握季节性绿化植被的栽培技术 ；对花草树木定期培土施肥 ，除杂草和病虫害防治 ，修枝剪叶、浇水，保持植被的良好长势 ；word版 整理范文范例指导参考正确使用剪草机等配套设备 ，做好日常雏修保养工作 ；检查 、记录、报告绿化和

36、树木情况 ，及时处理违章 ，及时制止任何故意破坏绿化的行为 ；完成上级交办的其他任务 。五、员工仪容仪表 、着装及标志1、服务规范(1)、礼貌服务中心员工在任何时问 、地点 ，均应使用礼貌用语 ，做到“请 ”字当头 ，“谢”不离口 。(2)、细致想师生之所想 ，做师生之所做 ，从一点一滴做起 ，直至师生满意 。(3)、热情真诚对待师生 ，热情服务大众 ，竭力为师生提供方便。(4 ）、耐心认真 、耐心倾听师生的要求与心声 ，不厌其烦 ，尽全力为师生解决问题(5)、进取积极进取 ，完善自我 ，追求卓越 ，领行业之先 。(6)、创新不落俗套 ，不断创新 ，争创名牌 ，最优服务 。2、仪容规范(1)保

37、持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作；(2)员工上班时应仪容整洁、仪表端庄 ；(3)员工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；(4)上班时间员工应着装统一 ，男性管理人员一律穿黑色皮鞋及深色袜子 ，并保持其洁净 ，除工作需要外 ，办公场所一律不得穿拖鞋 。 男员工不得佩带饰物 ，女员工佩带的饰物应端庄word版 整理范文范例指导参考典雅，员工一律不准纹身 ；(5)男员工应每日修剪胡颓，发不盖耳 ，不得剃光头 、留长指甲；女员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型 ；(6)女员工不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品 ；(7)保持口腔清洁 ，上班前不吃异味食物 。3、举止规范(1)说话得体 ，表达准确 ，语言文

38、明 ；(2)举止大方 ，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视 ，不要左顾右盼 ：(3)遇师生和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称职务或姓名 ：(4)有客来访时 ，应主动相迎问好 ，先请客人入座后 ，自己方可坐下 ，来客告辞时 ，应起身移步相送 ；(5)站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂 ，肩平、头正 ，双眼平视前方 ，挺胸 、收腹 ：(6)注意走路姿势 ，在楼道内行走脚步要轻 ，不得奔跑 ；(7)进入上级领导或其它部门办公室，应先敲门或报告 ，征得同意后方可入内 ，若进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上 ；(8)进出办会室 ，应主动上前一步先拉开门 ，请同行的师生、领导或客人

39、先行 ；(9)对师生或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听 ，有问必答并要回答准确(对自己无把握回答的要婉转表示歉意 ，联系相关人员给予解答，或留下文字记录 ，限时予以答复 )；所有来电 ，务必在第三响前接听 ，拿起听筒先说 ：“您好，芜湖技师学院服务中心 ”，语气平和 ；必要时做好记录 ，将要点向对方复述一遍 ，通话完毕应说 ：“好的 ，再见 !”轻轻放下word版 整理范文范例指导参考听筒；（ 11 ）严禁使用电话聊天，未经批准一般不准打私人电话4、语言规范日常用语(1)、您好 !(2) 、欢迎您 !(3) 、您请进 !(4)、您请坐 !(5) 、请稍候!（ 6)、让您久等了

40、(7)、请慢走 (8)、谢谢 !(9) 、再见询问用语 ：1）请问您有什么事吗 ?请问您有什么指示 ?2）请问您找哪一位 ?3）我能为您做点什幺 ?4）您有什么要求吗 ?5）您请讲 !6）请您再说一遍好吗 ?答复用语 ：1）很高兴为您服务 !2）这是我们应该做的 。3）我们会尽力的 。4）我们这么做 ，可不可以 ?5）谢谢您的帮助 !6）我们还能为您做点什么 ?联系用语 ：1）您好，芜湖技师学院新校区服务中心 !2）您有什么要求请尽管吩咐3）我们随时听候您的吩咐 !4）请您多提宝贵意见 ！5）多谢您的指导 !6）您请放心 !word版 整理范文范例指导参考六、各阶段工作计划根据芜湖技师学院新校

41、区进度安排 ，我司制订三个阶段工作计划 ：前期筹备阶段工作计划 、入驻接管阶段工作计划 、正常运作期工作计划 。（一）前期筹备阶段工作计划序号工作计划计划要点1拟定物业管理针对芜湖技师学院新校方案区特点制定2针对芜湖技师学院新校拟定财务测算区特点制定3签订物业服务合同与芜湖技师学院商定确定物业管理办公场所4组建服务中心人员调配 、培训服务中心办公设备完善5拟订物业接管竣工验收 、接管验收验收方案导入公司物业服务理念导入服务模式导入公司各项规章制度实施时间备注2011.7已完成2017.7已完成中标之日起签订合同之日起签订合同之日起服务中心成立之日起（二）入驻接管阶段工作计划序工作计划计划要点实

42、施时间备注号1接管验收实建筑本体和设备资料的接具体时间按word版 整理范文范例指导参考施收、档案的建立 、分类、管理校园设施设备交接 、验收、试运行问题备忘清洁开荒入伙及装修完善入伙计划2入伙仪式及办理入伙手续管理装修审批及监管建立完善的制作各类设施 、设备标识3制作各类公共标识系统标识系统制作物业管理办公室标识施工进度安排、调整具体时间按施工进度安排、调整具体时间按施工进度安排、调整（三）正常运作期工作计划序工作计划计划要点实施时间备注号1员工常规培训重点强调安全防范 、职业服务中心成道德和业务技能的培训立之日起2配套服务项目无偿服务 、有偿服务项目服务中心成启动及便民措施的运作立之日起3

43、物业管理报告向芜湖技师学院详细汇报每月 1次工作进程及状况4财务分析报告如实向芜湖技师学院反映每月 1次物业管理费用使用情况导入 ISO9000 质量体系并5完善管理体系定期内部评审持续改进完善服务中心信息局域网，修订管理办法word版 整理范文范例指导参考七、学院管理档案的建立与管理1、管理思路依照规定程序收集的各项工作的档案资料 ，按科学方法检索使用 ，机密文件加密 ，专人管理 。档案管理除详细记录管理过程外，一个重要目的是从中发现管理不足 ，改进管理工作 ，原始资料除收集 、整理 ，编入档案时初步分析外 ，应形成各类人员定期 、定项目有方向性地进行统计 、归纳，反映管理漏洞 ，提出报告和

44、可行性整改意见 ，管理处经理决策修正工作规程 。2、档案管理的基本模式采用多种形式的信息贮存方式，有计算机硬盘 、录像带 、录音带 、胶卷、照片、图表卷宗等 ，分别采用相应的保管贮存方法。采用科学检查及多媒体查询系统 ，文件目录条理清晰 ，方便档案使用 、查询 。严格内部文件资料的保密制度 ，需保密文件及区域必须加密，专人负责保管 ，确保文件的安全 。加强档案的安全管理 ，配置消防器材和防盗门 ，档案柜 、锁符合防盗 、防火 、防虫 、防鼠、防潮温的要求 。坚持对档案管理工作检查指导 ，一方面检查档案管理绩效，另一方面从档案中可侧面了解管理处各项工作的运作情况。 管理处各部室每月检查一次本部门

45、管理文件记录情况，督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案；管理处经理（或经理助理 ）每季对档案管理工作进行一次全面的检查 ，检查文件管理是否规范 ，有无遗漏 ，指出工作不足 ，以便更好地提高档案管理工作 。word版 整理范文范例指导参考第四章环境清洁卫生管理一、管理思路(一 )、创建环境运用公共标识 、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为 ，对随地倒垃圾 、泼污水 、吐痰 、乱扔果皮 ，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。(二 )、维护环境芜湖技师学院新校区根据校区工作生活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性

46、，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作 。(三 )、改善环境针对芜湖气候的特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察诊断 、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定对策，定期对老鼠 、蚊、蝇及白蚁等有害生物进行消杀，以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生，通过 “清洁 、改造 、消杀、隔离 ”等步骤使内 、外环境得到改善。二、作业规范(一 )、垃圾桶垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口 ，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生 、洁净、干燥。(二 )、洗手间洗手间的地面 、大小便器 ，每天必须彻底冲刷 ，除

47、掉一切污渍，进行有效灭菌处理 ，及时保洁 。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用 ，清洁完毕 ，清洁工具应清洗干净。word版 整理范文范例指导参考(三 )、领导办公室应避免在工作 、休息和用餐时进行清洁作业 ，如有需进入领导办会室作业 ，应先敲门 ，如办公室内有人 ，需征得同意后才能入内工作 ；如确认办会室内无人 ，才能用钥匙开门 。作业时应避免发出大的响声 ，同时作业应小心 ，不得碰撞桌 、椅等物件， 严禁翻阅台面的资料 、记录 ，摆弄摆放物品 ，作业完毕出门时 ，应随手带关门 ，并通知保洁绿化部主管检查工作效果，作好记录 。(四 )、“四轻服务 ”和 “五个不 ”1、在作业的全

48、过程应严格遵守的基本操作规范 ，既走路轻、讲话轻 、操作轻 、敲门轻 。2、严格遵守的职业规范 ，既不该进入的地方不进入 ，不该动的地方不动 ，不该看的不看 ，不该问的不问 ，不该说的不说。三、学院清洁工作计划表及清洁标准为保证服务质量和保持良好的清洁状况 ，针对不同的功能区域，我司特制订日常清洁作业内容及标准 ：清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周每月每隔二十分钟全地面每周无灰尘、无地面面推尘一次 ，随污渍、无脚清洗一次时擦净地面污渍印大堂每天刮洗一次 ，全面刮洗刮洗 3米无灰尘、无每隔二十分钟巡以下玻璃污渍、无手玻璃一次视擦拭一次二次印雨棚每周全面支架清洁无积尘，雨刮洗一次保养一

49、次后及时刮洗word版 整理范文范例指导参考每二十分钟清理烟头、垃圾一内、外彻次，随时更换垃底清洗、垃圾桶圾袋，垃圾容量保养不锈不超过垃圾桶的钢三分之二无过量垃圾、烟头，表面光洁无手印、污渍所有墙身无灰尘、无手到位处擦拭一高处、角墙面用中性清污渍、无蛛次，随时保洁落位彻底洁剂擦拭网清洁两次一次彻底清洁一次 ，无灰尘、无标识二十分钟巡视保污渍、无手洁一次印吸尘一次 ，随时用地毯水无积尘、无隔尘地清扫表面垃圾 ，检查边缘污渍、无脚垫每隔二十分钟拖彻底清洗有无破损印净表面灰尘一次一次高处排每月擦拭无灰尘、无风口一次污渍用洗地机无烟头、碎对地砖面纸片、灰瓷砖随时用吸尘地拖彻底清洗用中性清尘、无污地面推

50、尘，随时保洁地面二洁用品清渍，确保地次，抛光洁二次面光洁如新二次每天使用清洁剂拖洗一次 ，并用无灰尘、无大理石尘推推净水迹 ，用洗地机污渍，地面地板并随时用吸尘地彻底清洗光洁如新拖推尘，随时保楼层洁word版 整理范文范例指导参考公共无灰尘、无区使用相关清洁剂进行全面浮尘、角线清洗三无烟头、无域、瓷砖地检查、是培训进行抹灰处理 ，次，保持碎纸、无污脚线否留有污室及并随时保洁洁净。渍，确保洁迹实验净室全面清无浮尘、角线无烟头 、抛光清洁一次 ，洗，擦拭无碎纸、无不锈钢不锈钢保随时保洁污渍，确保养剂一次洁净进行全面无灰尘、无局部污渍随时处检查、是污渍，光洁墙纸掸尘一次理否留有污如新迹进行全面无灰尘

51、、无局部灰尘 、污渍检查、是污渍、无画涂料掸尘一次随时处理否留有污迹、无贴迹迹玻璃楼层公共区域、垃圾桶培训室及实验瓷砖地室面每天配合玻璃清全面清洁使用玻璃无灰尘、无洁剂清洁一次 ，刮进行全污渍、无痕一次随时保洁面处理印、手印内、外彻无过量垃每天清理三次 。底清洗、圾、烟头，保养不锈表面光洁无钢手印、污渍每天配合清洁剂无灰尘、无湿拖一次 ，污迹全面清洁机洗三次污渍，无烟处理及时 ，随时二次头、纸屑地保洁面干净整洁word版 整理公共洗手间范文范例指导参考风口天每天抹灰处理 ，全面清洁无灰尘、无花随时保洁一次污渍每天配合清洁剂所有楼梯使用相关无灰尘、无消防楼级、附属污渍，纸湿拖一次 ，并随药水进行

52、梯台阶设施全面屑、烟头、时保洁全面处理清洁一次确保清洁每天配合清洁剂对划痕地无灰尘、无门、门 擦抹一次 ，双开全面清洁方进行检污渍、无痕框门扶手二十分钟二次查处理印、手印巡视保洁一次窗、窗每天配合清洁剂全面清洁进行全面无灰尘、无擦抹一次 ，并随污渍、无痕台二次刷洗时保洁印、手印三天一次每月进行门窗玻每天配合玻璃清局部处全面检无灰尘、无洁剂清洁一次 ，理，一周查，发现污渍、无痕璃并随时保洁一次全面损坏及时印、手印处理处理天花、用鸡毛扫清扫一全面清抹无灰尘、蜘次，并保持随时蛛网、无污排气扇一次清洁迹门扉清抹消毒两用消毒水洗手间次，随时保洁 ，保持干燥 、洗三次消门扉门扶手二十分钟干净、光亮毒杀菌清

53、洁消毒一次每二十分钟冲无臭、无污大小便洗、清理污迹 、用消毒水渍、无异杀菌灭毒一次 ，全面消毒味、保持干器发现马桶堵塞随杀菌燥、干净、时处理，光亮word版 整理范文范例指导参考墙身及抹净一次 ，并随用消毒水无污渍、保持干燥、干隔板时保洁抹净三次净每三十分钟巡视定期使用无水迹、无洗手盆保洁一次 ，污清洁剂进污迹、光亮及台面渍、杂物随时清行擦洗洁净理每三十分钟清除无水迹、无垃圾一次 ，并及随时保持定期更换垃圾篓污迹、垃圾时清洗垃圾篓 ，清洁纸篓不能满 2/3随时保洁用玻璃清无水迹、无每三十分钟巡视污迹、光镜面洁剂清洁刮洗一次洁、无痕两次印、手印每三十分钟拖无一滴水 ，地面地、清理水迹垃无一根头发

54、圾一次每三十分钟检查内外彻底擦手纸巡视、清理纸巾大清洁，无水迹、无一次，每十分钟用不锈钢污迹、表面垃圾桶清理表面水渍一油保养一光洁次次每三十分钟检查备品巡视一次 ，发现不足提前添加每周一、天台、相关设每天清洁一次 ，周三全面全面清洁无灰尘、无并进行巡视检查清扫，清污渍、无垃施一次清洁理沟井一圾次桌椅、每天配合清洁剂全面清洁无灰尘、无办公擦抹二次 ，并随污渍，光洁台面一次室及时保洁如新会议沙发、每天配合清洁剂全面清洁无灰尘、无室擦抹二次 ，并随清洗一次污渍，光洁茶几一次时保洁如新word版 整理范文范例指导参考烟灰缸随时清理 ，清洗损坏部分无烟头、无保洁需更新污渍，干净每天配合清洁剂全面清洁无积

55、尘、无地面污渍、无脚拖净二次一次印对饮水机饮水机每天随时保持周全面清洁进行全面无水迹、无围地面清洁一次清洁消毒污渍一次垃圾篓随时更换垃圾全面清洁无溢出垃袋，随时保洁一次圾、异味电话筒每日擦拭每周消毒二次每天清理一次 ，每周刷洗无过多纸碎纸机屑、无污并保持外观清洁一次渍、无手印复印无过多纸每天清理一次 ，全面清洁屑、无污机、打并保持外观清洁一次渍、无手印机印、印迹天花排风口清抹一板、排全面清洁无灰尘、无次，并随时保持风口、一次污渍清洁灯饰植物、 每天洒水一次 ，如有枯叶保持植物干花盆清抹花盆一次随时清理净、茂盛无果皮、烟上下午各大清扫蒂、积水、外围一次、局部除用高压枪高压枪冲痰渍、垃地面基渍、铲

56、除香口冲洗地面洗并除油圾、香口公共砖胶、不断巡回保一次污胶、纸屑、区域洁无污迹、无痰渍word版 整理范文范例指导参考清除杂物 、枯冲洗基砖无杂物、无花槽内叶、烟头 6 次以一次异味上路灯随时保洁无尘渍、污抹净一次渍、水痕围栏、座椅、遮阳伞清抹二次 ，随时全面清洁无尘渍、污及其他保洁一次渍附属设施指示牌清抹二次 ，随时抹净高处清亮、无污保洁渍大厦 3米以下目视无明显墙身及清抹一次灰尘、污渍玻璃清洁无果皮、烟蒂、纸屑、清洗全部水景随时保洁 落叶、垃水景一次圾、保持干净、无污地下无果皮、纸清扫二次 ，巡回用高压水停车屑、杂物、地面枪彻底冲场保洁，局部除渍垃圾、泥沙洗一次等word版 整理范文范例指

57、导参考每天配合清洁剂无灰尘、无墙壁擦抹，并随时保高处墙面污渍，光洁洁全面清洁如新每天配合清洁剂无灰尘、无柱面擦抹，并随时保高处柱面污渍，光洁洁全面清洁如新局部灰尘 、污渍对出现污涂料无灰尘、无随时处理迹地方进污渍、行清洁每天配合玻璃清光亮、无灰每三天刮配合玻璃玻璃洁剂清洁一次 ，尘、无污一次水对玻璃随时保洁渍、无痕进行清洁印、手印光亮、无灰尘、无污门、门每天配合玻璃清全面清洁渍、无痕洁剂清洁一次 ，印、手印，框二次随时保洁注意窗台铝合金或不锈钢保护用玻璃清光洁、无水反光镜清抹两次随时保迹、无污洁剂清洁面洁迹、无痕两次印、手印指示无灰尘、无牌、停 每天清抹一次 ，用清洁剂如有损坏车道闸随时保洁清

58、洁两次污渍、无痕及时更换设施印消防设每天清抹一次 ，无灰尘、无施及其全面清洁随时保洁污渍、无痕它设施一次印word版 整理范文范例指导参考无异味、无清抹桶身 ，清倒用清洁剂如桶损坏污迹、干净垃圾桶垃圾数次 ，并随大清洗三需进行更整洁，垃圾时保洁次换不能满桶的2/3天花管排风口清抹一清理抹净天花灯管无蛛网、无道排风尘、无污次，并随时保持一次并除全面清洁口、灯渍、灯管明清洁蛛网一次管亮明沟清除杂物无杂物、无无积尘积水垃圾房清理、冲洗垃圾大清洗一保持干净 、桶、地面并保洁次、消毒无异味四、服务工作程序(一 )、一般程序1、工作时间必需穿工作服，服装整洁并佩带工作牌。2、严格执行学校的各项规章制度 ，

59、做好四个 “不 ”，即不该进入的地方不进入 ，不该动的地方不动 ，不该看的不看 ，不该问的不问 。3、清洁工具应严格区分 ，如办会室用抹布 、公共区域用抹布和卫生间用抹布 ，拖布也应分开使用 ，标记明确 ，抹布、拖布使用后应洗净再消毒 ，悬挂晾干 。4、室内公共通道每天定时通风，保持空气新鲜 。5、强化自我保护意识 ，防止工作摔伤 ，在高处作业一定要有两人以上 。6、垃圾装塑料袋内封闭运送。建筑垃圾与生活垃圾应分开。（二）、除日害程序1、灭鼠：用敌鼠钠盐 、走隆、鼠必杀灭鼠 。此药可以放置于草地，word版 整理范文范例指导参考校园周围及垃圾池 ，污水井 ，卫生间 ，停车场 ，地下室 ，属慢性

60、药物 ，对人畜无害 。2、消灭蚊、蝇： 用家虫清等药喷洒蚊 、蝇 。主要喷洒在角落 ，污水井 ，停车场 ，卫生间 ，垃圾池 ，地下室等 。 用灭害灵对管道井进行蚊、蝇消杀 。3、消灭蟑螂 ：1 0 爱克宁 ，奋斗呐粉剂 、拜力坦浮油交替喷洒到喷洒下水道 ，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴 、缝隙 ，角落 、墙角等处。 室内用蟑败灵杀蟑娜，放置于柜内 、台内、桌边等 。4、消杀白蚁 ： 利用其生活习性和活动规律找巢 ，用 1 5 柏松饵剂放置在白蚁经常出没的地方 ，白蚁接触后死亡 。 利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡 ，具体做法 ：用毒死蜱 、灭蚁灵进行谤杀 、毒杀一次。5、