有效沟通和团队合作高校版

1、欢迎参加有效沟通和团队合作课程麦当劳中国汉堡大学Learning Today, Leading Tomorrow学习 成就 未来4讲师团队认识你的伙伴-串名字Prisoner囚犯Vacationer度假者Professional Course Attendee专业课程学习者Explorer探索者使自己投入学习的方法 欢迎参加 有效沟通及团队合作课程课堂运作方式 心无旁骛 热情参与 举手发言 积极聆听 手机静音 准时(唱歌/跳舞) 欢笑 不要拍照、摄像课程目标了解沟通的定义积极聆听的技巧理解个性与行为描述的区别，并能给予正面和建设性回馈了解团队的定义了解团队的成功关键要素沟通的定义一对一意见或情

2、感的交流积极聆听Albert Mehrabian教授于1967年的研究成果 Communication of Emotions耳眼心正视对方的眼睛,表明你感兴趣心无旁骛,聆听内容不要急于向对方所说的话下结论聆听非语言因素 积极聆听积极聆听的技巧 启闭式问题重复节录其意沉默个性描述： 是你对他人的假定和判断行为描述： 是有关行为-他人所说的 或所做的个 性？行 为！活动：个性与行为你学东西怎么这么慢。今天你没有按时完成毕业论文。你真的很棒。今天在小强很忙的情况下，你主动留了下来协助他。行为行为个性个性 正面回馈 建设性回馈 负面回馈 无回馈回馈类型 正面回馈:别人工作完成得很好, 你要感谢他们的

3、行为 建设性回馈:当你需要纠正他人行为的时侯回馈课程目标了解沟通的定义积极聆听的技巧理解个性与行为描述的区别，并能给予正面和建设性回馈了解团队的定义团队的成功关键要素团队合作课程目标了解沟通的定义积极聆听的技巧理解个性与行为描述的区别，并能给予正面和建设性回馈了解团队的定义了解团队的成功关键要素葡萄牙拥有C罗巴西拥有内马尔阿根廷拥有梅西德国拥有团队 TOGETHEREVERYONEACHIEVESMORENONE OF US IS AS GOOD AS ALL OF US!团队的力量胜过个人的力量 ! Ray Kroc 麦当劳创始人团队的定义团队是由一群具有互补技能的人所组成，他们致力于一个共

4、同的目的，绩效目标和方法，并且是负有共同的责任。A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals and approach for which they are mutually accountable.Katzenbach and Smith, 1993“The Wisdom of Teams”活动： 传球目标：每个大组使用A4纸和乒乓球，5分钟时间以团队方式，把乒乓球从场馆的一侧传送到另一侧，时间到进球数量

5、多的为优胜小组工具： A4纸；乒乓球团队合作成功关键要素明确的目标、角色、职责共同的运作方式沟通、协调、合作（3C）尊重差异团队合作成功关键要素明确的目标、角色、职责团队合作成功关键要素共同运作方式怎样沟通？时间管理？过程规则？团队合作成功关键要素沟通、协调、合作 Communication Coordination Cooperation团队合作成功关键要素尊重差异 客观因素 尊重差异 团队合作成功关键要素成员风格回顾课程目标了解沟通的定义积极聆听的技巧理解个性与行为描述的区别，并能给予正面和建设性回馈了解团队的定义了解团队的成功关键要素活动：给同伴回馈 寻找机会加以练习课程目标了解沟通的定义以及积极聆听的技巧