10,品质管理及其它运动

1、什么是品质?什么是品质?什么是品质?什么是品质 ?裘 兰 (J.M.JURAN)费根堡 (A.V. Feigenbaum)石川馨戴 明 (W. Edwards Deming ) 品质是满足顾客的需要 品质是使顾客满意的产品 品质是使顾客满意的去购买的产品 品质是由顾客的观点来看,任何能增加 满意度的事物 品质是符合规格的 品质是合于使用的 品质是能在负担的价格下的可接受性 品质是顾客的满意品质管理的演绎传统品管全体品管品质印象产品品质(有形)服务品质(有形+无形)品质范围生产线品管,如:检验点、统计品管、零缺点。全体品管,如:设计、制造销售、运送修设、收款等等。全体品管是什么？是不是一种管理哲

2、学/运作的方法“突破性”思考方式有结构、有纪律的方式来发现并解决问题，同时将改进结果制度化以实际的管理行动来传达由上而下的允诺与执行长期以品管的手法为工具长期解决办法，一种生活方式一种新的活动一成不变的老旧方法救火的工作以标语来传达由下而上短期受限于品管手法快速解决方法全体品管的定义：全体品管是一个有效的方法，用以整合组织全体在追求品质展开、品质维持及品质改善上的努力：进而促使市场行菹销、工程设计、制造生产、支援服务等部门，皆能以最经济的方式过到最高顾客满意。“Total quality control is an effective system for integrating the qu

3、ality deployment,quality maintenance, and quality-improvement efforts of the various groups in anOrganization so as to enable marketing ,engineering, production, and service at the most economical levels which allow for full customer satisfaction.” - TOTAL QUALITY CONTROL Armond V .Feinenbaum推动全体品管的

4、好处降低成本,增加生产力 提高产品品质 确保时效,如期完成 辅导供应商提供品质更好的零件 提长组织士气 充分发挥员工的经验与知识 超越现状,追求卓越品质管理的发展历史 1924年在贝雨实验室内发 展出管制图,故以其命名为 Shewhart control chart修哈特1920年代(1)“品质是检验出来的”“品质是制造出来的” 提出TQC的观念,强调品质 是维持与改善是公司或组 织全体成员的责任费根堡1950年代(2)“品质是制造出来的”“TQC是综合品管”历史与特征 被日本推崇为品管之父, 于1950-1952在日本确立 发展基础戴明(3)在经营中采用统计方法(强调统计) 能够生产价廉物美

5、的产品 是经营的利器,品质是符合 顾客的需求.裘提出适用的观念(Fitness for use.)(4)改 善 品 质 的 PDCA品质管理循环PDCA基本但有效的品质改善方法TQCAPCD计 划执 行检 讨行 动 TAKE APPROPRIATE ACTION(S)ACT PLAN DEVELOP OBJECTIVESDEVELOPPLANS DOEDUCATIONTRAININOIMPLEMENTPLANS CHECKEFFECTS OF IMPLEMENTATION CHECK戴明管理循环设 计制 造销 售服 务调查服务调查设计销售制造PDCA CYCLEPLAN计划DO执行CHECK检讨ACTION行动 1.选定主题