物业部门工作总结精编ppt

1、物业部门工作总结2提 纲2、工作不足与改进3、20_年工作规划4、重点工作与资源保障1、20_年工作总结1部门组建与各项工作的开展一、20_年工作总结物业架构调整与专业部门组建员工培训与服务标准的设置周边物业费调查及物业费测算、报批前期协议规约的编写与审批物业公司注册营销活动配合营销活动配合9月-11月配合营销活动40余次，参与配合服务人员达400人次。样板房服务提供；吧台服务设计及车场岗服务设计等，优化服务流程3个。顺利完成了售楼处、样板房及外环境的交接，共接收样板房5套，图纸技术资料10与套。售场及、样板房外环境交接服务展示2公司注重员工培训，员工综合素质不断提高，部门企业文化建设与时俱进

2、、不断丰富 ，凝聚力日益增强。 物业公司20_活动影集礼仪训练服务体验员工生日会员工恳谈会团队活动取得的点滴成绩配合项目售楼处、样板房开放，提供保洁开荒及服务保障。内部员工骨干培养班长2名，形象岗位服务标兵2名。配合现场服务提出服务改进合理化建议20余条，对细节提升起到了加分作用。成功阻止一次盗窃事件，共有5人荣获嘉奖；现场拦截车辆刮断电缆事件一起，配合锅炉断电、制止锅炉升温安全隐患事件一件。二、工作中存在的不足与改进措施服务标准不够措施：1、对服务流程进行优化，让员工参与服务流程设计；2、制定员工关怀计划，让其融入雅居乐，从内心愿意为客户提供标准服务；3、每月进行神秘客户测试；4、加强行业标

3、杆的学习观摩。给客户惊喜不够措施：1、安管人员对来访2次以上的车辆人员登记并熟悉，冬夏提供扫雪及擦车服务；2、营销主入口处、通往样板区及卫生间区域设置服务人员，提供礼仪服务；3、吧台提供3种以上饮品，3分钟内送给客户，冬夏提供热冷毛巾服务。团队凝聚力有待进一步提升措施：1、加强骨干力量培训和员工职业规划的沟通，培养一批骨干及种子员工带动员工士气提升；2、每季度开展一次标型励毅技能比武；3、每季度开展不少于一次的员工拓展活动；4、设置内部评比栏，每月汇总一次雅乐会小故事，放大好人好事及表现好的案例。体系文件的学习培训不够措施：1、从督导人员、班长、岗辅抓培训，通过培训提升对体系文件的认识、了解（

4、每月安排4课时）；2、每月进行品质内部巡检；3、将培训、考核纳入部门月度绩效。 一 、 抓好员工团队建设。20_年物业公司将围绕团队建设，重点抓好落实员工培训、岗位辅导、JI作业指导培训、考核竞赛、团队拓展等几项工作，制定年度培训计划、员工关怀计划，为员工营造一个良好的工作环境和生活环境，培养团队的组织气质，打造有特色的部门文化。 二、 优化服务流程，打造项目服务特色。会同营销、代理公司及客户意见，重点对岗位有车场岗、吧台、样板间等岗位进行服务优化，以细节体现物业服务，加深客户对*的认知度。每月设置神秘客户进行拜访，以便于对服务标准进行检验、测量。 三、加强前期介入的物业监理职能，重点对户型、使用功能、智能化选型、装修隐患等进行巡查，及时提出合理化建议。同时，配合营销做好会所开放和服务展示，扩大项目品牌的影响力。三、20_年工作规划四、重点工作与资源保障人员招聘与培训资源保障：行政部门招聘时严格把关，做好背景调查工作。培训方面，希望多组织提升员工技能的培训，如电脑EXCLE、WORD操作，金管家系列培训、TWI培训等。服务提升与改进资源保