培训岗位责任体系的理论与实务

1、岗位责任体系的理论与实务1课程目标理解岗位责任体系的含义与目的了解实施岗位责任体系的工作步骤与要点初步掌握编写岗位指导书和进行绩效考核的技巧解决在推进岗位责任体系过程中的思想疑虑与疑问2课程内容岗位责任体系是什么岗位责任体系为什么岗位责任体系怎么做在整个课程中，联想的岗位责任体系将作为案例进行分析3岗位责任体系的定义岗位责任体系是通过明确一个岗位在组织与业务流程中所承担的功能，将个人与组织、个人目标与组织目标联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。岗位责任体系是什么4相关内容、方法与工具岗位责任体系是什么目标管理绩效考核岗位管理岗位指导书计划考核表5岗位责任体系

2、反映的管理思想岗位责任体系是什么战略决定组织，组织决定人事 Peter F Drucker建班子、定战略、带队伍 柳传志职责一条线，目标一条线6岗位责任体系是什么岗位职责描述岗位绩效评估公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公司年度目标处季度目标部门年度目标部门季度目标职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门考核岗位目标7岗位责任体系的主要内容1/3 职责目标考核 职责就是要做什么 举例：联想外设事业部 建立并不断完善事业部运营机制 树立联想在外设领域的一流厂商形 象，扩大知名度，提高客户满意度 8岗位责任体系的主要内容2/3 职责目标考核目标就是做到什么程度举例：联想外设事业部激光打

3、印机及多功能产品：*万台 销售收入 : *亿元贡献利润 ：*万元 9岗位责任体系的主要内容3/3 职责目标考核 考核就是有效推进目标达成 考核包括： 部门绩效考核 个人绩效考核10课程内容岗位责任体系是什么岗位责任体系为什么岗位责任体系怎么做11不推行岗位责任体系的理由注重团队精神，强调相互补台，不能守着自己的职责圈子IT行业变化快，经常需要岗位调整，职责还没有讨论清楚就变了IT行业变化快，工作目标也经常变化岗位责任体系为什么12岗位职责描述（岗位指导书）确定岗位任务业绩评估（计划考核表）保障岗位的良好绩效以岗位责任体系推进业务目标达成能力提升 引导工作更好的岗位业绩岗位绩效评估 岗位职责描述

4、明确工作内容 界定价值活动理顺流程 岗位取得好的绩效岗位责任体系为什么13岗位责任体系对业务工作是重要的结论：（众人拾柴火焰高）岗位责任体系是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障。建设好岗位责任体系可以促进岗位工作效率与工作效益的提高。岗位责任体系通过推动个人目标、部门目标的完成，最终推动公司目标的实现岗位责任体系为什么14课程内容岗位责任体系是什么岗位责任体系为什么岗位责任体系怎么做15岗位责任体系怎么做建好岗位责任体系的基础工作岗位指导书要素绩效考核要素岗位责任体系怎么做16长远的战略设想建好岗位责任体系的基础工作岗位责任体系怎么做明确的年度目标符合目标的组织结构清晰的业务流程岗位责任

5、体系基础工作17工作流程流经部门具体岗位，由岗位来实现各流程点的工作起点终点岗位1岗位2提高效率岗位责任体系怎么做作业程序基础工作18起点终点岗位1岗位2职责123职责123清楚的工作内容避免职责的交叉或重复岗位责任体系怎么做界定流程点（岗位）工作内容基础工作19起点终点在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？岗位责任体系怎么做发挥各岗位潜能提高工作质量平衡某一流程点的工作量基础工作20岗位职责描述岗位绩效评估公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公司年度目标处季度目标部门年度目标部门季度目标部门考核岗位目标作业程序核心业务流程系统

6、流程要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？岗位责任体系怎么做如何保证把事情做对、做好？基础工作21岗位责任体系怎么做建好岗位责任体系的基础工作如何填写岗位指导书如何进行绩效考核岗位责任体系怎么做22岗位指导书岗位指导书是什么 岗位指导书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。岗位指导书设计的出发点：为工作提供支持岗位指导书的主要内容： 岗位目标 岗位职责 工作关系 任职要求 岗位责任体系怎么做岗位指导书23 岗位目标：岗位存在的价值 岗位职责：通过做哪些事实现价

7、值 工作关系：经过岗位的工作流及输入输出 任职要求：适合岗位需要的能力背景岗位指导书内容概述（1/2）岗位责任体系怎么做岗位指导书24 岗位目的指的是岗位的存在价值 岗位目的的标准格式为： 为了，在下， 做岗位目的 内容一：为什么要设我这个岗位？岗位责任体系怎么做岗位指导书25岗位目的 例一： QDI研发部设计处工程师 为了落实主板产品在技术上的实现，在研发部相关处的配合下，做硬件设计工作，并提供产品所需的全套的工程技术文件，协调并解决相关产品的整个生命期中的技术问题。岗位责任体系怎么做岗位指导书26岗位目的 例二： 信息服务事业部数据库高级管理员 为FM365的数据存储和调用获得良好的系统技

8、术保障，在应用部门的需求及相关处的配合下，建立并维护数据库数据库系统平台。岗位责任体系怎么做岗位指导书27 岗位职责的定义 岗位职责的作用 岗位职责的标准格式 岗位职责填写要点 常见问题岗位职责 内容二：岗位责任体系怎么做岗位指导书28岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的工作责任和工作范围。岗位职责的定义岗位责任体系怎么做岗位指导书29 确定岗位的工作内容岗位职责的作用(1/4) 今天刚上岗，我想了解今后我的主要工作是什么？岗位责任体系怎么做岗位指导书30 明确岗位之间的工作职责边界岗位职责的作用(2/4)我是一名招聘主管，但上级却让我起草一份表彰文件岗位指导书岗位责任体系怎么做31 避

9、免岗位之间工作职责的遗漏岗位职责的作用(3/4)我觉得，这活儿得有人干，可是，该给谁呢？岗位指导书岗位责任体系怎么做32 制定工作目标的依据岗位职责的作用(4/4)又要定季度工作目标了，我得把岗位职责拿出来作为参考岗位指导书岗位责任体系怎么做33岗位职责的标准格式应该做什么 反应/行动的动词 活动的对象+岗位责任体系怎么做岗位指导书34岗位职责的标准格式例一、 QDI研发部设计处工程师反应/行动的动词活动的对象+遵循 原理设计规范设计出原理图和网络连接表+岗位责任体系怎么做岗位指导书35岗位职责的标准格式例二、信息服务事业部数据库高级管理员 反应/行动的动词活动的对象+设计和搭建 符合业务发展

10、需要的数据库系统平台+岗位责任体系怎么做岗位指导书36岗位职责填写要点(1/5)每一句话只完整表达一项基本职责，语言要求规范、准确，不能模棱两可岗位责任体系怎么做岗位指导书37岗位职责要就本岗位的要求来制定，不能就现在本岗位工作人员的工作内容、或该人员能不能完成来制定岗位职责填写要点(2/5)岗位责任体系怎么做岗位指导书38各岗位职责的汇总构成所在处的职责，各处职责的汇总构成所在部门的职责岗位职责填写要点(3/5)岗位责任体系怎么做岗位指导书39列出的岗位职责最好不超过六项； 岗位职责填写要点(4/5)岗位责任体系怎么做岗位指导书40岗位职责中不应包含模糊、不确定的内容，如临时分派的工作等岗位

11、职责填写要点(5/5)岗位责任体系怎么做岗位指导书41填写常见问题(1/2)数据库管理员数据库高级管理员职责能否相同？岗位名称不同，岗位职责一定不同岗位责任体系怎么做岗位指导书42经理的岗位职责不等于下属各岗位的岗位职责的集合填写常见问题(2/2)我的职责是否就是把他们的职责相加呢？岗位责任体系怎么做岗位指导书43任职要求：适合岗位需要的能力背景基本条件 知识技能所需能力任职要求 内容三：岗位责任体系怎么做岗位指导书44基本条件年龄工作经验专业学历性别岗位责任体系怎么做岗位指导书45知识技能知识技能要从两个方面来描述：知识技能的范围，即要求列出需要什么样的知识和技能。知识技能要有等级或水平的描

12、述；（如研发人员要求具备英语四级以上的英文能力；打字员要求每分钟打字150个等）知识技能是指为正确完成本岗位职责所应必须具备的专业知识或技能；（如LINUX研发工程师岗位的LINUX相关知识、人力资源岗位的人力资源理论基础知识、财务人员的财会知识等）岗位责任体系怎么做岗位指导书46所需能力能力要求一般是指对该岗位而言最重要的能力必须具备鲜明的岗位特点一般不超过三条岗位责任体系怎么做岗位指导书47明确客户有哪些，他们对岗位的需求是什么，岗位的设立能为客户提供什么服务。能让该岗位员工在工作实践中不断优化和完善工作流程和工作内容。工作关系 内容四：岗位责任体系怎么做岗位指导书48工作关系的标准格式客

13、户需求产出岗位协同： 岗位责任体系怎么做岗位指导书外部信息影响对象49岗位指导书之标准格式举例：联想消费市场部市场调研主管客户需求产出消费电脑事业部产品经理客户信息支持部品牌市场部消费者对X功能的价值判断竞争产品动态在服务方面的客户特征分析广告是否有效岗位协同：品牌市场部、企划部市场研究处CT、CUT报告及建议竞争对手跟踪报告服务产品市场区隔报告及服务策略建议广告效果追踪报告岗位责任体系怎么做岗位指导书50岗位成熟度及解决方法成熟岗位新兴岗位您是否感觉到：有些岗位工作内容很明确，工作目标比较容易确定。而：有些岗位处在摸索阶段，工作内容与工作目标比较易变。甚至：知道此工作重要且必不可缺，但在具体

14、的实施方面不够清晰不成熟岗位岗位指导书绩效考核表绩效考核表岗位责任体系怎么做岗位指导书51新兴与不成熟岗位的责任制定方法管理者明确此岗位工作的价值及设置该岗位未来想达到的目标。与从事此类岗位的员工交流以季度为周期不断完善岗位内容和目标应该做，但具体的方法、措施未成熟，建议先安排有潜力的员工进行探索，不为此设岗位。新兴岗位不成熟岗位岗位责任体系怎么做岗位指导书52结论： 岗位及其职责是在相对稳定的状态下，动态变化发展的。 不同成熟度岗位的不同建设方法是为了通过降低管理成本，更好地为业务发展产生效益。让合理岗位设置为业务带来效益岗位责任体系怎么做岗位指导书53岗位责任体系怎么做岗位责任体系怎么做建

15、好岗位责任体系的基础工作如何填写岗位指导书如何进行绩效考核54历史上最早的考核是在什么时候？联想电脑公司泰勒的科学管理美国的文官制度中国的科举制度三皇五帝时代岗位责任体系怎么做绩效考核55 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了考核。纳于大麓，暴风骤雨弗迷 尚书尧典岗位责任体系怎么做绩效考核56如何进行绩效考核岗位责任体系怎么做绩效考核在人力资源管理的定位绩效考核为什么绩效考核工作流程绩效的分类部门绩效考核个人绩效考核绩效考核57绩效考核在人力资源管理的定位职位说明Position clarification职位评估POSITION EVALUATION绩效评估PERFORMANCE REVIEW目

16、标确定OBJECTIVE SETTING薪酬政策COMPENSATION人力资源开发PERSON DEVELOPMENT组织架构薪酬管理绩效考核人员发展管理岗位责任体系怎么做绩效考核58公司整体绩效的提升绩效考核为什么客观评价部门业绩与员工的工作绩效提升员工工作水平明确部门与员工的工作导向给与员工与其贡献相应的激励保障组织有效运行岗位责任体系怎么做绩效考核59绩效考核循环绩效考核流程示意图考核绩效评估绩效面谈绩效审定结果使用薪酬、奖金职务调整培训、教育 实施任务执行任务指导 岗位职责 组织目标计划任务确认权重确认指标&标准确认岗位责任体系怎么做绩效考核60考核的工作流程时间 工作 参加人季初

17、制定计划，填写季度计划/考核表 上下级季度中 下属执行计划，上级指导支持 上下级季末 总结/自评，填写季度述职/考 核表 下级 制定新计划，草拟新财季季度计划/考核表 下级 下季初 上级评分，绩效面谈 上下级 排序定级 隔级上级 考核结果转换为Q值 综合管理部岗位责任体系怎么做绩效考核61绩效的分类任 务 绩 效与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量、时效、成本和他人的评价等方面加以评价。周 边 绩 效对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协作等等方面。管 理 绩 效对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作

18、绩效的重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权与协调等方面因素。按照考核的角度的不同，可以将考核内容分为岗位责任体系怎么做绩效考核62绩效指标任务绩效工作数量销售额、利润、成本等等工作质量准确性、差错率、顾客满意度等等工作时效时限、进度调整等等组织责任感沟通与协调服务意识个人发展纪律性周边绩效决策与授权指挥与监控计划与组织人员和团队管理管理绩效岗位责任体系怎么做绩效考核63绩效的分类团 队 绩 效针对部门(Department)、团队(Team)个 人 绩 效针对组织中的个体(Individual)按照绩效考核的对象的不同，可以将考核内容分为1. 团队绩效与个人绩效紧密联系，相辅相成 团队

19、绩效是平衡、比较不同部门、团队个体的个人绩效的参照系； 个人绩效的提升才能够带来团队绩效的提升。2. 管理团队和个人绩效 基本思路和方法是一致的； 具体管理方法（考核内容、流程、结果的使用等）也有一定的差异。岗位责任体系怎么做绩效考核64部门绩效考核（P值考核）指导思想以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值设计原则结果导向，体现团队精神；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；可量化；考核指标5个以内（含5个）； 第三方考核指标分类经营指标、业务指标、满意度指标岗位责任体系怎么做绩效考核65个人绩效考核（Q值考核）考核的内容、依据考核的类型、时间考核的工作流程与各环节要求考核结果的应用如何看待考核岗位责任体系怎么做绩效考核66考核的内容、依据考核内容工作业绩、工作表现和工作能力，以业绩考核为主。考核依据工作业绩岗位职责和工作计划工作表现重点体现企业文化的要求岗位责任体系怎么做绩效考核67考核的类型、时间类型季度考核以工作业绩为主要内容年度考核在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核，是季度考核的补充与提炼时间 季度考核每季度末至下季度首月5日 年度考核？岗位责任体系怎么做绩效考核68制定计划季度主要工作任务考核标准权重资