招聘从入门到精通系列十八 如何打造一个优秀的面试官

1、招聘从入门到精通系列十八 如何打造一个优秀面试官提升篇1342优秀面试官特征模型面试官面试礼仪历练面试官专业知识历练面试官职场修为历练ONTENTSC准备充分分辨能力极强知识面广善于掌控沉着冷静处变不惊亲和力强淡定从容优秀面试官画像优 秀 面 试 官 画 像优秀面试 官关键行 为清楚答疑礼貌接 待善于观察提问方 式认真聆 听记录笔 记对于应聘者的提 问要清晰解答优秀面试官关键行为对于每个应聘者 的都要公平对待，礼貌对待对于应聘者应当注意 观察具体细节及动作对于不同应聘者设置 不同的提问方式，多 提行为式问题仔细聆听应聘者的讲 述过程，重要信息一 定要把握有针对性地对应聘者 的情况做笔记，确保

2、所获信息完整0102031）面试官面试礼仪亲和力同理心2）面试官专业知识岗位分析面试技巧面试官职场修为心理素质知识面优秀面试官模型面试官标准对应展现纬度条目优秀维度目的面试礼仪专业知识职场修为优秀面试官层级亲和力同理心岗位分析面试技巧心理素质知识面初步 展现能影响应 聘者良好形象 拉近距离懂得倾听 适时点头理解岗位 标准分析知晓方法 初步运用认知自我 学习成长初步了解 正常推进合格展现能影响自 己负责的 产品线真心认同互动愉快情绪自控挖掘深意浅析岗位合理分析精通一种结合运用沉着冷静取长补短深层了解有效推进优秀 展现能影响区 域团队获得赞美 交流学习识别需求 理解多元深析岗位 对标分析精通多种

3、多元使用淡定从容 扬长避短多维了解 高效推进卓越 展现能影响公 司整体影响他人 帮助他人给予他人 达成共识创新分析 推动落地创新方法 打破常规处变不惊 不断突破全局了解 联合作战1342优秀面试官特征模型面试官面试礼仪历练面试官专业知识历练面试官职场修为历练ONTENTSC面试官面试礼仪历练亲和力同理心亲和力就是亲切、友善、易于被别人接 受的一种力量。不是靠严肃的办事态度 来产生的，而是一种自然而然的力量， 它让在团队里的成员以与你共事而感觉 到快乐。定义：同理心指站在对方立场设身处地思考的一种 方式，即与人际交往过程中，能够体会他人 的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并 站在他人的角度思考

4、和处理问题。主要体现 在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达 尊重等与情商相关的方面。面试官面试礼仪历练-亲和力( 微笑）“微笑” 能迅速 拉进两 人距离 的方式 也是互 相之间 建立良 好印象 的基础面试官面试礼仪历练-亲和力（着装）面试官面试礼仪历练-亲和力（礼貌用语）1）礼貌打断如果应聘者回答问题时间 超了，或者跑题了，可以 说对不起，稍微打断一下， 因为时间的问题，我们进 行下一个问题。2）说话亲切在面试提问环节，问问题 的语气不能太尖锐，最好 委婉一点，即便是压力面 试题，也要注意语气，确 保整个面试过程都处于一 种轻松的氛围下。4）答疑环节答疑环节可以放到最后， 面试快结束时要给应

5、聘者 留问问题时间，且做好答 疑，做好互相尊重，提升 应聘体验感。3）注意肢体语言在面试过程中，适当的肢 体语言能增强双方之间的 互动以及增进好感，也方 便读取求职者表达的观点 以及诉求。面试官面试礼仪历练-亲和力（结束礼）1）复原办公室桌椅面试结束，可以复原会议 室桌椅，确保会议室整洁 干净、方便下一个预定会 议室的人，以给应聘者留 个好印象。.2）主动开门主动帮住应聘者打开会议 室门，方便应聘者离场， 并且尽量做到让应聘者先 离场，自己最后一个走。3）送至电梯门口面试官要把应聘者送至电 梯口，并告知其乘车路线， 嘱咐路上注意安全等，至 于给应聘者是否按电梯， 可以根据级别、岗位而定。面试官

6、面试礼仪历练-同理心（理解对方）一般在时间相对宽松的时 间下，尽量不要打断应聘 者，除非偏离太多，可以 礼貌地转移话题。 关注脸部、眼神微表情微表情往往能反应应聘 者的真实内心，做到快 速读取，调整，理解并 回应对方。2如何涉及到应聘者家庭以及隐 私等敏感话题，且跟工作关系 又不大的问题，如果应聘者不 方便回答，尽量不要刨根问底。尽量不打断敏感话题尽量不要追问13 尽量做到感同身受遇到应聘者情绪宣泄的时 候，尽量做到感同身受， 不要批判的语气去评论。4面试官面试礼仪历练-同理心（读懂对方）重复性问题如果应聘者已经回答了，尽量不要再重复问同样的 问题。工作经历问题工作经历往往是应聘者经常会造假的

7、地方，可以问一些细节 问题，面试官自己判段，不要 拆穿，点到即可。工作时间问题工作时间也是经常造假的地方， 可以按照时间结构询问问题， 如果时间对不上，就证明存在 问题。薪资问题 如果应聘者在说目前薪酬比较含糊的时候，可以善意提醒一下， 本公司入职需要提供银行流水/薪资证明，暗示应聘者务必真实。父母背景如果工作岗位跟家庭背景没多大关系，尽量不要过多要求这一块， 以应聘者回答为准。职业规划职业规划往往容易懂，又难懂的话题，而往往应聘者也很难说清 楚、面试官应当适当介绍公司的 职业发展通道，给予应聘者提醒， 方便读懂对方。面试官面试礼仪历练-同理心（给予对方）1）企业介绍在读懂对方之后，可以给应聘

8、者介绍企业吸引应聘者的方面，提升应聘欲望。2）岗位介绍岗位介绍是一门艺术， 不要浮于表面，要给应 聘者更多的期待与构想。3）薪资介绍薪资往往在招聘过程中占有很大比重，巧妙地分析和铺垫，会大大提升吸引力。4）晋升通道以及汇报关系晋升通道与汇报关系，也是吸 引应聘者的重要因素之一，学 会差异化介绍。5）领导背景Leader背景往往也是对应聘者吸引很大的一方面，好领 导、优秀的领导往往也相对 聚人才。6）其他方面比如工作时间、社保住房公积金、落户政策等，每个应聘者 诉求不一样，就该对症下需求。给予对方1342优秀面试官特征模型面试官面试礼仪历练面试官专业知识历练面试官职场修为历练ONTENTSC面试

9、官专业知识历练岗位分析是对企业各类岗位的性质、 任务、职责、劳动条件和环境，以 及员工承担本岗位任务应具备的资 格条件所进行的系统分析与研究， 并且收集同行业企业相同岗位薪资 福利、晋升空间、发展机会、工作 强度等招聘优劣势。1）岗位分析面试技巧是指面试官对面试方法的 掌握以及在面试过程的灵活地运用， 客观公正地甄选应聘者，确保企业 能录用最合适、最优秀的应聘者， 避免不出现不胜任者，从而确保降 低企业招聘成本。2）面试技巧3面试官专业知识历练-岗位分析（纬度）2）岗位薪资 3）岗位晋升 1）岗位平台4）岗位内容6）同行岗位5）岗位Leader7）岗位时间面试官专业知识历练-岗位分析（层级）岗

10、位分析层级纬度岗位平台岗位薪资岗位晋升岗位内容岗位Leader同行岗位岗位时间初步了解了解岗位平台 优劣势了解岗位薪酬范 围了解岗位晋升机 制了解岗位工作内 容了解岗位汇报关 系了解同行岗位情 况了解岗位工作 时间浅层分析浅析岗位平台社会影响力浅析岗位薪酬的合理性浅析岗位晋升条件与标准浅析岗位工作内容优劣势浅析岗位Leader用人风格浅析同行岗位之间差异浅析岗位工作时间优劣势深层分析深析岗位平台 特殊性深析岗位薪酬水 平分位值深析岗位晋升过 往案例深析岗位工作内 容发展情景深析岗位Leader 背景深析同行岗位之 间的优劣势深析岗位工作 时间特点创新分析创新分析岗位 平台未来趋势创新分析岗位未

11、 来的薪酬趋势创新分析岗位晋 升另一种方式创新分析岗位工 作内容新机会创新分析岗位 Leader新效益创新分析同行岗 位发展趋势性创新分析岗位 工作时间机制面试官专业知识历练-面试技巧（流程）一分钟演讲面试流程招聘宣讲无领导小组讨论宣讲正题（企业介绍、薪酬福利、发展等）企业宣传片头设计（MV、视频、PPT）互动答疑面试方法有BEI、结构化、半结构化等筛选简历初试复试签约面试官专业知识历练-面试技巧（方法）面试方法2）无领导小组1）一分钟演讲3）拼七彩板1）BEI面试法2）结构化与半 结构化3）压力面试面试官专业知识历练-面试技巧（评估）面试评估素质项形象举止沟通表达逻辑思维团队意识个人气质抗压

12、能力岗位认知创新能力岗位胜任力应聘动机解决问题能力评语张XX李XX刘XX王XX评分标 准1：采取10分制；2：10分为优秀，0分为最差1342优秀面试官特征模型面试官面试礼仪历练面试官专业知识历练面试官职场修为历练ONTENTSC面试官职场修为历练心理素 质知识面心理素质是人的身体、心理和社会素质之一，是 先天因素与后天因素的“合金” 是以生理素质 为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、 品质与行为的综合。也是人慢慢趋向成熟的标志 和体现。知识面指人靠记忆、创造和使用各个方面的知识、 智力成果的范围。一般用宽、窄来说明。知识面 宽的人，由于信息量

13、大，看问题会全面一些，往 往受到人们的尊重。知识面越广的人往往看人越 准，越能说服别人，调动大家积极性。面试官职场修为历练-心理素质（角度）公众演讲是一种很好锻炼心 理素质的方法之一，克服紧 张、提升演讲技能。1）公众演讲对上沟通能力，也是一种极 好的心理素质锻炼方法，所 谓见多识广，后期遇到比自 己职位高、更有影响力的人 物会淡定从容的处理。2）对上沟通跨部门协作往往是突发事件， 情绪易爆发的地方，也能很 好的锻炼心理素质。3）跨部门沟通异常处理往往能很好地提升 情绪管理能力以及心理素质， 后期在面对同样的事情或者 类似的事件可以冷静应对。4）异常处理面试官职场修为历练-心理素质（方法）寻找

14、标杆人物对标学习，例如 优秀人指导、网络视频、线下 沙龙等。1）对标学习需要抓住每次可以展示 和锻炼自己的机会，提 前准备、对镜子演练等。2）提前准备每次尝试与时间需要不断 总结和反思，倾听别人的 声音，不断优化和突破。4）反复优化3）实践验证 不断通过实践去历练， 长时间积累，方能完善 自己。1234面试官职场修为历练-知识面（T型人才）T型人才定义：是指按知识结构区分出来的 一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们 的知识结构特点。“”表示有广博的知识 面，“|”表示知识的深度。两者的结合，既 有较深的专业知识，又有广博的知识面，这类 集深与博于一身的人才。这种人才结构不仅在 横向上具备比较广泛的一般性知识修养，而且 在纵向的专业知识上具有较深的理解能力和独 到见解，较强的创新能力。知识宽度知 识 深 度面试官职场修为历练-知识面（途径）书本书本往往是最快捷，最实惠的知识获取途径。导师/机构所谓读万卷书不如行万里路，行万里路不如先人指路，导师在知识获取起到很关键的作用。应聘者面试官面试应聘者是一种很好获取外部知识的途径，来弥补自 我知识空白的地方。网络网络新闻、微信公众号、百度文库、在线教育都是获取知识的 很好途径，且便宜方便。自我创新任何学习产物只有加上自我创新、自我特色方能变成自己的知识库，这种也是最有力的获取知识的方式。面试官职场修为历练-知识面（目标）精耕招聘、涉