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文档简介

1、公司物流发货管理制度物流发货管理制度一、发货制度第一条为规范公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户 满意，特制定本制度。第二条发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严 禁在审批手续不全的情况下发出货物。公司发货审核程序：客户需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的是货到 付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发 货。出库单必须要由部门领导签字，持出库单到供应链领 取货物。第三条 发货前物流员先打印出库单，找部门领导签字在到仓库 领取货物。包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公 司取货。第四条 货物数量额大的直接由总公司大仓库发货，打印出库单，找部门领导签

2、字再传真给大仓库那边。备注好发货时 间和客户地址，根据客户的轻重缓急联系快递公司，包装 好商品，做好发货准备。第四条发货时间：周一至周五8： 00前统一发货；17： 00之前付 款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17： 00之 后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付 款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情 况需延长发货时间，应由客服通知客户。第五条临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除夕卜）通知客户缺货断货情况，建议客户购买其它款商品。第六条物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时 处理各项问题：1）如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，

3、物流员要及时联系快 递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退 款；2）如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，并通知快递公司。第七条发货统计、单据保存：订单完成之后，保留单据到财务处 对账。本制度自发布之日起执行。二、发货流程第一步审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员 完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核；第二步确认库存：库存有货则采取就近原则选择仓库发货，缺货 则通知客户临时缺货，等待调配或更换同类商品；第三步打印单据：1、仓库发货：信息员打印网上订单出库单、赠送 单，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递 取货发送；2、供应链发货：物流员凭网上订单通知供应商产品型 号、款式，由相关部门直接发货给客户。第四步 快递跟踪：后勤员凭快递单号追踪快递配送情况，及时处 理反馈各项问题；第五步订单完成之后，信息员将所发货物统计好，并与财务部门 对接好。二、仓管管理及发货流程制度1、增强安全意识，库内严禁吸烟，上下班前后对仓库的门 窗、货物、电源、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处 理，保证库房和物资的

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