个案研究结果分析多角化事业转型策略分析

1、案研究结果分析-多角化事业转型策略分析【最新资料，WORD文档，可编辑】第五章 个案研究结果分析台糖公司多角化事业转型策略之分析 台糖公司现行之绩效评估制度分析 台糖公司平衡计分卡表之设计分析第五章个案研究结果分析台糖公司多角化事业转型策略之分析一、个案公司进行多角化策略之分析本研究问卷第一大部份，系探讨问卷对象对个案公司多角化经营的认知、 进行多角化策略 转型的情形与影响多角化转型关键因素与主管特质。问项包括个案公司处于生命周期的阶 段、采行多角化转型策略类型、主管的那些特质会影响多角化策略进行方向、多角化转型 成功关键因素、多角化转型策略是否容易执行、高阶管理阶层对多角化转型有否共同的愿

2、景。谨就问卷结果分述如下：（一）个案公司本业经营生命周期的阶段问卷对象 须为个案公司本业经营大致处于生命周期的成熟阶段与衰退阶段，此问项于亲自发送问卷时，说明本业系指个案公司之砂糖本业，惟仍有 12%可卷对象填写萌芽阶段与 成长阶段，经了解乃大都系未获说明而认为本身现阶段所处事业单位， 即除砂糖以外之其 它转型多角化事业之故。表5-1本业经营生命周期的阶段问项1-1的芽 阶段成长 阶段成熟 阶段衰退 阶段合计本业经营大致处于生命 周期的哪个阶段3695573百分比4%8%12%资料来源：本研究整理（二）个案公司采取多角化类型与策略 个案公司采行多角化类型问项系采复选题选项，经复选题分析如表 5

3、-2,问卷对象表示个 案公司属相关多角化类型者计有 62人次，占全体反应105人次的59%占总人数的83% 属非相关多角化类型者计有43人次，占全体反应105人次的41%占总人数的57%而同 时认为二者均是的仍有30人次，占总人数40%表5-2采取多角化类型分析问项1-2多角化类型单一选择匀 选合计全体反应(%)总选择人数(%)相关多角化32306259非相关多角 化13304341资料来源：本研究整理而问卷对象当中表示目前采取相关多角化各类型策略当中，以产品转型、经营型态转型、 市场转型为最主要，分别占总人数 % %而非相关多角化类型，其除原有行业外并加 入新产业之多角化策略，占总人数 %如

4、表5-3:表5-3采取多角化策略分析问项1-2多角化类型多角化策略计算次 数全体反应(%)总选择人数(%)相关多角化产品转型50市场转型39经营型态43技术转型22水平整合15垂直整合9非相关多角 化除原有行业外 并加入新产业43100资料来源：本研究整理(三)影响个案公司多角化转型关键因素与主管特质本问项系采复选题选项，经复选题分析如表5-4,问卷对象表示影响个案公司多角化转型主管特质以企图心计有67人次与判断力计有60人次为最主要，分别占总人数 80%而 教育程度并未受重视，仅占12%表5-4影响个案公司多角化转型主管特质问项1-3影响转型之主管特质计算次数全体反应(%)总选择人数(%)企

5、图心67风险偏好32判断力60教育程度9其它：经验、专业能力、 政策3资料来源：本研究整理影响个案公司多角化转型关键因素问项系采复选题选项，经复选题分析如表5-5,问卷对象表示以经营者策略敏锐度计有 59人次、与领导团队计有56人次、产业竞争态势计有 39人次、人力素质计有37人次为最主要，分别占总人数 % 52% %经营者参与程度、 愿景沟通相当各计有29人次，占总人数%而发明及创新能力、企业规模却较不重视。表5-5影响个案公司多角化转型关键因素问项1-4影响转型之关键因素计算次 数全体反应(%)总选择人数(%)经营者策略敏锐度59领导团队56广业党争态势39人力素质37经营者参与程度29愿

6、景沟通29发明及创新能力22企业规模7其它：政府政策、外界十预 程度2资料来源：本研究整理(四)个案公司多角化转型策略执行容易度与高阶主管之共同愿景问卷对象80须为多角化转型策略不容易执行与不清楚，其中主管人员占60%如表5-6显示台糖公司进行多角化转行并未进行使所有成员都能心悦诚服之沟通作业。台糖公司高阶领导者应该透过多方管道说服员工了解，公司为何要推动转型方案，以及公司为 何现在就要做这件事，以使全员参与之共识，达到转型成功之要件。表5-6多角化转型策略执行容易度问项1-5是否不清 楚合计多角化转型策略是否容易 执行14501074百分比19%67%13%99%一级主管610218中阶基层

7、主管526637非主管人员314219资料来源：本研究整理另问卷对象59%A为高阶管理阶层对多角化转型没有及不清楚共同愿景，其中主管人员占48%如表5-7。本问项与影响个案公司多角化转型关键因素之问项中经营者参与程度、愿景沟通并未被重视，仅占总人数 均可相互印证。显示台糖公司在转型的各个阶段中， 仅为最高阶管理层之决策，并未邀请更多各级主管参与，可能于实际推动转型方案时，将 遭遇来自大部分员工之阻碍。表5-7多角化转型高阶主管之共同愿景问项1-6是否不清 楚合计高阶主管对多角化转型是 否有共同愿景31251975百分比%100%一级主管121619中阶基层主管1812737非主管人员11261

8、9资料来源：本研究整理二、深度访谈结果台糖公司现行之绩效评估制度分析一、现有绩效评估制度之基本观点分析本研究问卷第二大部份之第一部分前三个问项， 系探讨问卷对象对个案现有绩效评估制度之了解与制度之考量依据。包括个案有无绩效评估制度、绩效评估制度之目的、制订绩效指标时所考量之依据，谨就问卷结果分述如下：（一）个案公司有无正式绩效评估制度问卷对象达80%A为有正式绩效评估制度，其中主管人员占 外经了解该公司绩效衡量系由总管理处企划处依政府规定考核标准规划订定并通函所有单位依规定办理，故大多数主管人员认为该规定为一绩效评估制度。另 20洞卷对象（中阶主管以下人员）或不认为此行政衡量规定足以作为正式绩

9、效评估制度。如表5-8表5-8有无正式绩效评估制度同项2-1-1有无不知道合计有无正式绩效评估制度6013275百分比80%100%一级主管18 (%0119中阶基层主管28 (%8137非主管人员14 (%5019资料来源：本研究整理（二）个案公司绩效评估制度之目的如下表5-9所示，%8试者认为该公司制定绩效评彳之目的系为了改善绩效，受试者却消极地认为系为了遵循规定。表5-9绩效评估制度之目的问项2-1-2绩效改 善遵循规定其它合计绩效评估制度之目的4926075百分比%0%100%资料来源：本研究整理（三）制订绩效指标考量之依据问项三问卷对象认为制订绩效指针考量依据， 首先能与公司目标及策

10、略相结合，其次以明确划分绩效好坏激励员工向上，再来以能够与奖赏制度相一致并能够诱导员工从事有利公司之行为等为主要考量依据，而员工易于了解与接受及是否能够反映公司实际状况则属较少考虑。如表5-10表5-10绩效指标制订考量之依据能够简单能够能够能够能够与公员工诱导明确与奖反映司目易于员工划分赏制公司问项标及接受从事绩效度相实际其它合2-1-3策略与了有利好坏，.致状况计相结解公司激励合之行员工为向上制订绩 效指标1:依事业部业 态及市602535534627247场同业依据衡量标准百分比100资料来源：本研究整理二、现有绩效评估制度之衡量指标认知程度分析问卷第二大部分之第一部分问项四，系针对受试

11、者对个案公司目前多角化事业衡量绩效共同15项指标重要性程度之认知。本分析结果系依Likert五分量表之衡量方式，经由统计 之计算过程，计算出每个指针之平均数、标准差，再依据平均值之高低，作重要性排序， 藉以分析各指标的重要性程度。 指标之平均值越高，表示受认同比例越高，重要性程度较 高，排序亦较前。表5-11所示，问卷对象对现有绩效评估制度之衡量指标，在重要性之排序前五名为销售 盈亏、营业总额、重大投资效益、企业形象、公司重要政策之执行，占原衡量配分83分,显示问卷对象对个案公司所发布之衡量指标认知程度非常高。而问卷对象最不认同之衡量指标为民营化与资产管理，显示问卷对象对个案公司民营化之意向并

12、不表认同。此与个案公司九十二年三月进行在职员工 5,564人发出内部问卷调查，回收率 喊据，其72幅工不希望公司进行民营化与80喊工希望公司进行民营化速度放慢（台糖公司，2003）,有相同之结果。表5-11个案公司目前绩效衡量指标认知程度叙述统计量衡量项 目同项2-1-4衡量指标（原配分）平均数标准差最小值最大值排列 顺序责任成 效销售盈亏（35分）1责任成 效营业总额（30分）2管理革 新重大投资效益（9分）3管理革 新企业形象（1分）4公司重大政策公司重要政策之 执行（8分）5管理革 新管理信息系统（1分）6管理革 新企划管理（1分）7管理革 新组织发展及人力 运用（1分）8管理革 新内部

13、检核系统及 管控（1分）9管理革 新研究发展（1分）10管理革 新现金管理及资金 调度（1分）11责任成 效固定资产报酬（ROA） （5 分）12管理革 新环境保护及工业 安全（1分）13管理革 新资产管理（1分）14公司重 大政策民营化（4分）15资料来源：本研究整理三、深度访谈结果第三节、台糖公司平衡计分卡表之设计分析为获得个案公司平衡计分卡四个构面之策略主题与策略目标， 本研究首先透过问卷第二大 部分之第二部分问项，取得受试者对个案公司实施平衡计分卡， 选择绩效衡量指标重要性 程度之认知，并定义为各构面之策略目标。本研究从第二章文献探讨所筛选之绩效评估指标中，共选取48个适用国营事业性质

14、运用之绩效评估指标，惟在问卷测试后利用因素分析法简化指标时， 为取得各因子较高之重要 性，以因素负荷量大于之选项作为纳入因素构面之选取标准，其中处理顾客申诉的效率因素负荷量介于二萃取面与过于相类近难以判断、管理信息系统因素负荷量与个人与组织配合度因素负荷量均低于选取标准，此三项指标并未列入问卷分析。故正式问卷 分析仅筛选45个指标，并将之区分为财务面策略目标 11个、顾客面策略目标10个、企 业内部流程面策略目标12个，以及学习与成长构策略目标12个。一、平衡计分卡衡量指标之分析本分析结果系依Likert五分量表之衡量方式，经由统计之计算过程，计算出每个指针之 平均数、标准差，再依据平均值之高

15、低，作重要性排序，藉以分析各指标的重要性程度。 指标之平均值越高，表示受认同比例越高，重要性程度较高，排序亦较前。（一）全部衡量指标重要性分析依据表5-12所示，在重要性之排序上，前十名之指标分别为 1销售盈亏2顾客满意度3 形象与商誉4顾客延续率5员工生产力6服务品质与功能7顾客成长率8开发新市场对营 收的贡献9重大投资效益10服务对象维系。其中排序2顾客满意度3形象与商誉4顾客 延续率6服务品质与功能7顾客成长率10服务对象维系等六个均属顾客面，排序 1 销售盈亏8开发新市场对营收的贡献9重大投资效益等三个为财务面，仅排序5员工 生产力为学习与成长面，足见本问卷对象认为个案公司多角化转型，

16、其绩效评估及考 核上，除最重视营收成长外，应转变为重视顾客服务之层面，并以对顾客所提供之服务品 质与顾客成长，来判别转型事业经营绩效之优劣。值得注意的是个案公司现有传统绩效评估上所重视之 企业内部流程指针均排在前十名 之外，且占排名最后十项指标四项：2民营化之宣导6环境保护及工业安全7资产管理9 民意机关之关系，另学习与成长面占最后十项中四项：1科技论文着作报告3员工在职进修的比例4员工调、离职率8组织创新与学习，财务面亦占二项：5预算支用率 10研发计划成本效益。总排名最后十项指标由后依序：1科技论文着作报告2民营化之宣 导3员工在职进修的比例4员工调、离职率5预算支用率6环境保护及工业安全

17、7资产管 理8组织创新与学习9民意机关之关系10研发计划成本效益。此结果显示个案公司因一 般员工较少着手或接触科技论文着作报告，故普遍认为其属最不重要之指标，至于其 它列最后之九项可能系国营事业仍有公务机关编列预算与执行模式，故认为转型事业既为提升竞争力，其有关类似行政体系之指标即显得相对较不重要。表5-12平衡计分卡衡量指标之重要性排序表所属构面问项最 小 值最 大 值平均数标准差顺 序财务面销售盈亏351顾客面顾客满意度352顾客面形象与商誉453顾客面顾客延续率354学习与成长面员工生产力355顾客面服务品质与功能356顾客面顾客成长率357财务面开发新市场对营 收的贝献358财务面重大

18、投资效益359顾客向服务对象维系3510顾客面顾客获利率（指顾 客对公司的利润 贡献）3511企业内部流程 面目标暨成果管理3512财务面新定价格策略对 营收的贡献2513顾客向市场占有率2514企业内部流程 面数据传输的确实 度3515企业内部流程 面公司重要政策之 执行1516财务面财务与营运成本 的控管能力3517财务面用人费用3518学习与成长面员工满意度2519企业内部流程 面企划管理3520企业内部流程 面事业对内外协调 力3521学习与成长面有系统的培训各 阶层人才3522学习与成长面团队绩效文化2523企业内部流程 面内部检核系统及 管控3524财务面营业总额3525顾客面顾客

19、申诉次数3526学习与成长面员工教育训练2527顾客向服务的价格3528企业内部流程 面媒体有利报导3529财务面现金管理及资金 调度3530学习与成长面员工升迁1531财务面固定资产报酬(ROA)2532学习与成长面组织发展及人力 运用1533学习与成长面信息系统的应用 能力1534企业内部流程 面工作流程设计3535财务面研发计划成本效血3536企业内部流程 面民意机关之关系2537学习与成长面组织创新与学习1538企业内部流程 面资产管理3539企业内部流程 面环境保护及工业 安全2540财务面预算支用率2541学习与成长面员工调、离职率3542学习与成长面员工在职进修的 比例1543企

20、业内部流程 面民营化之宣导1544学习与成长面科技论文着作报 告1545资料来源：本研究整理（二）平衡计分卡四个构面重要性分析由表5-13可知，顾客面平均值最高，其次为财务面、学习与成长面，而企 业内部流程面受重视程度最低，足见个案转型服务业型态，应重视营收成长之主要来源 -顾客，已广受员工认知，相较国营事业过往独占市场，仅重视企业内部流程面以符合政 府机制之经营作法，已显无力竞争， 亦难获员工认同，由本研究可一窥，环境已迫使国营 事业服务绩效之产出品质需转变为顾客至上， 财务为要，另不可忽视员工之学习与成长面 相，至于企业内部流程面亦已受到普遍认知上需为改变之重点。表5-13平衡计分卡四构面

21、之重要性分析表构而女政最小值最大值平均和标准差师岸师客f士1 QI，-V ” I * /_/ ix 7 -41时冬t2学习与成长面3企业内部流程4资料来源：本研究整理（三）平衡计分卡各构面指标之重要性程度兹将各项构面中之指标，作构面中之排序及分析，首先在财务面的指标中，如表 5-14所 示，平均值最高的前三项指标依次为1销售盈亏2开发新市场对营收的贡献3重大投资效 益，可显示出个案公司对转型多角化事业已较着重营收成长面与开发效益， 而原属于较传 统观念之公务机关式财务指标，已转变为最不受重视之指针如1预算支用率2研发计划成 本效益3固定资产报酬（ROA）。表5-14财务构面指标之重要性统计分析

22、表财务构面最小值最大值平均数标准差顺序销售盈亏351开发新市场对营收的 贡献352重大投资效益353新定价格策略对营收 的贝献254财务与营运成本的控 管能力355用人费用356营业总额357现金管理及资金调度358固定资产报酬（ROA）259研发计划成本效益3510预算支用率2511资料来源：本研究整理顾客构面指标中，如表5-15所示，平均值最高的前三项指标依次为 1顾客满意度2形象 与商誉3顾客延续率最受重视，显示个案公司所转型多角化事业大都为服务业， 其员工均 体认重视顾客服务之层面，对顾客提供高服务品质以提升顾客成长并取得顾客忠诚度，另值得关注的是，个案台糖公司品牌于市场上认同度属百年

23、老牌， 而员工仍认为企业形象与 商誉应为重视，根据数据显示员工主要认为个案公司转型事业型态过多而且产品复杂，恐相互产生影响，导致企业形象与商誉遭毁誉参半。表5-15顾客构面指标之重要性统计分析表顾客构面最小值最大值平均数标准差顺序顾客满意度351形象与商誉452顾客延续率353服务品质与功能354顾客成长率355服务对象维系356顾客获利率（指顾 客对公司的利润 贡献）357市场占后率258顾客申诉次数359服务的价格3510资料来源：本研究整理在企业内部流程指针中，如表 5-17所示，平均值最高的前三项指针依次为 1目标暨成果 管理2数据传输的确实度3公司重要政策之执行，显示员工观点，认为内

24、部流程应强调执 行力之展现，而传统配合公务机关之作为如民营化之宣导、工安、资产管理、民意机关之 关系维护等已较不受重视。此与分析现有制度中最不认同之衡量指标为民营化与资产管理，及与个案公司九十二年三月进行在职员工5,564人发出内部问卷调查，72娟工不希望公司进行民营化与80喊工希望公司进行民营化速度放慢（台糖公司，2003）,均有相同结果。本研究发现个案公司员工对民营化之意向大都并不表认同。表5-17企业内部流程构面指针之重要性统计分析表企业内部流程构面最小值最大值平均数标准差顺序目标暨成果管理351数据传输的确实 度352公司重要政策之 执行153企划管理354事业对内外协调 力355内部

25、检核系统及 管控356媒体有利报导357工作流程设计358民意机关之关系259资产管理3510环境保护及工业 安全2511民营化之宣导1512资料来源：本研究整理学习与成长构面指标中，如表 5-16所示，平均值最高的前三项指标依次为 1员工生产力 2员工满意度3有系统培训各阶层人才最受重视，由于本研究对象属个案公司转型事业员 工占73%显示事业员工较注意相互间之努力付出与获得工作成就感，另培育、训练机会 与团队文化亦受重视。由于进入国营事业门坎原就较高，流动率自然偏低，数十年下来人 员已成保守，从最不受重视之科技论文着作报告、员工在职进修的比例、员工调、离职率 等可看出，反面来说国营事业员工面

26、对环境之遽然转变， 显然已不得不改变脑子与百年保 障之心态。表5-16学习与成长构面指标之重要性统计分析表学习与成长构面最小值最大值平均数标准差顺序员工生产力351员工满意度252有系统培训各阶层 人才353团队绩效文化254员工教育训练255员工升迁156组织发展及人力运 用157信息系统的应用能 力158组织创新与学习159员工调、离职率3510员工在职进修的比 例1511科技论文着作报告1512资料来源：本研究整理二、平衡计分卡衡量指针命名策略目标之分析本研究将相同构面中性质相近之指标归类，以了解指标之特性，爰以因素分析法选取特征值大于一的因素，进行指标之萃取工作，并以最大变异法（Var

27、imax）,得出每个选项之因素负荷量，负荷量越高，表示该因素重要性越高。而因素负荷量相类似的题目构成某一特 定的因素，此因素的名称可以由题目的内容来予以命名。本研究问卷分析后共筛选45个指针，且其因素负荷量皆大于。止匕外，在各个构面当中，所有累积解释变异量均大于%此结果优于Zaltman & Burger (1985)所提出因素负荷量大于 及累积解释变异量大于40% 本研究因素分析结果具相当可取之建议，因此，本研究在因素分析上之结论可以采用。本研究于各构面中共萃取13个特征值大于一的因素，将之定义为各构面之策略目标，即 区分为财务面指标11个、萃取策略目标三项，顾客面指标10个、萃取策略目标三

28、项，企 业内部流程面指针12个、萃取策略目标四项，以及学习与成长构指标12个、萃取策略目 标三项。各构面因素汇总整理如表 5-18。表5-18各构面因素汇总表财务面指标因素汇总因素命名平均值特征值解释变异量累积解释变异量因素一：创造资本价 值因素二：改善投资效*血因素三：增加营业收 入顾客向指标因素汇总因素命名平均值特征值解释变异量累积解释变异量因素一：改善服务品 质因素二：创造顾客价 值因素三：提高顾客满息企业内部流程面指针因素汇总因素归类平均值特征值解释变异量累积解释变异量因素一：改善营运流 程因素二：创造企业形 象因素三：强化内部控 管因素四：配合政策执 行学习与成长构面指标因素汇总因素

29、归类平均值特征值解释变异量累积解释变异量因素：加强策略性 能力因素二：改善员工生 产力因素二：重塑组织文 化资料来源：本研究整理以下兹分别依据平衡计分卡四个构面，说明因素分析之结果：（一）财务构面就财务面的指标而言，可将指标归纳为三类别，表 5-19显示出三类别各因素选项之衡量 指针、因素负荷量及解释变异量，分述如下：因素一：创造资本价值在因素一中，共有6个选项因素负荷量大于，衡量指标包括现金管理及资金调度、 财务与 营运成本的控管能力、用人费用、预算支用率、开发新市场对营收的贡献、新定价格策略 对营收的贡献，这些选项皆与整体资本利用效益有关，故将此类定义为创造资本价值 之策略目标。因素二：改

30、善投资效益在因素二中，共有3个选项因素负荷量大于，衡量指标包括研发计划成本效益、 固定资产 报酬（ROA、重大投资效益，这些选项与投资效益有关，故将此类定义为改善投资效益 之策略目标。因素三：增加营业收入在因素三中，共有2个选项因素负荷量大于，衡量指标包括销售盈亏、营业总额，这些选 项与提升营业收入有关，故将此类定义为增加营业收入之策略目标。表5-19财务构面指标因素汇总表因素一命名：创造资本价值重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变 异量8现金管理及资金调度5财务与营运成本的控管 能力6用人费用11预算支用率2开发新市场对营收的贡 献4新定价格策略对营收的 贡献因素一命名：改善

31、投资效益重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变 异量10研发计划成本效益9固定资产报酬（ROA）3重大投资效益（对象为 总投资额2000万以上）因素三命名：增加营业收入重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变异量1销售盈亏7营业总额资料来源：本研究整理（二）顾客构面就顾客面的指标而言，可将指标归纳为三类别，表 5-20显示出三类别各因素选项之衡量 指针、因素负荷量及解释变异量，分述如下：因素一：改善服务品质在因素一中，共有4个选项因素负荷量大于，衡量指针包括服务品质与功能、服务对象维 系、形象与商誉、顾客申诉次数，这些选项皆与提升服务品质与功能有关，故将此类定义 为改

32、善服务品质之策略目标。因素二：创造顾客价值在因素二中，共有4个选项因素负荷量大于，衡量指针包括服务的价格、顾客获利率（指顾客对公司的利润贡献）、市场占有率、顾客成长率，这些选项皆与增加顾客创造企业价 值有关，故将此类定义为创造顾客价值之策略目标。因素三：提高顾客满意在因素三中，共有2个选项之因素负荷量大于，衡量指标包括顾客延续率、顾客满意度，这些选项与增加顾客满意及创造顾客忠诚度有关，故将此类定义为提高顾客满意之策略目标。表5-20顾客构面指标因素汇总表因素一命名：改善服务品质重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变异量4服务品质与功能6服务对象维系2形象与商誉9顾客申诉次数因素二

33、命名：创造顾客价值重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变 异量10服务的价格7顾客获利率（指顾客对 公司的利润贡献）8市场占有率5顾客成长率因素二命名：提高顾客满意重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变 异量3顾客延续率1顾客满意度资料来源：本研究整理（三）企业内部流程构面就企业内部流程面的指针而言，可将指标归纳为四类别，表 5-21显示出四类别各因素选 项之衡量指针、因素负荷量及解释变异量，分述如下：因素一：改善营运流程在因素一中，共有4个选项因素负荷量大于，衡量指针包括目标暨成果管理、 事业对内外 协调力、工作流程设计、数据传输的确实度，这些选项皆与强化业务流程

34、有关，故将此类 定义为改善营运流程之策略目标。因素二：创造企业形象在因素二中，共有2个选项之因素负荷量大于，衡量指标包括民意机关之关系、 媒体有利 报导，与民意机关及媒体良好关系，将有利企业形象之传播而增加企业价值， 故将此类定 义为创造企业形象之策略目标。因素三：强化内部控管在因素三中，共有4个选项因素负荷量大于，衡量指标包括企划管理、内部检核系统及管 控、环境保护及工业安全、资产管理，这些选项皆与内部管理机制有关，故将此类定义为强化内部控管之策略目标。因素四：配合政策执行在因素四中，共有2个选项之因素负荷量大于，衡量指标包括民营化之宣导、公司重要政 策之执行，这些选项与配合公司或政府政策有

35、关，故将此类定义为配合政策执行之策 略目标。表5-21表企业内部流程构面指针因素汇总表因素一命名：改善营运流程重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变 异量8工作流程设计2数据传输的确实度1目标暨成果管理5事业对内外协调力因素二命名：创造企业形象重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变 异量9民意机关之关系7媒体有利报导因素三命名：强化内部控管重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变 异量11环境保护及工业安全6内部检核系统及管控10资产管理4企划管理因素四命名：配合政策执行重要 性顺 序衡量指标因素负荷量解释变异量累积解释变 异量12民营化之宣导3公司重要政策之执行资料来源：本研究整理四、学习与成长构面就学习与成长面的指标而言，可将指标归纳为三类别，表 5-22显示出三类别各因素选项之衡量指针、因素负荷量及解释变异量，分述如下：因素一：加强策略性能力在因素一中，共有6个选项因素负荷量大于，衡量指标包括科技论文着作报告，组织创新 与学习、信息系统的应用能力、员工在职进